psicologia del consumidor

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Leonar Briceño – Esp. Gerencia de Mercadeo

EL CONSUMIDOREL CONSUMIDOR

SER ECONÓMICO

Y SOCIALTIENE TIENE

COMPORTAMIENTOSCOMPORTAMIENTOS

CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANOCIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANOEsp. Leonar Briceño

¿Qué es la Psicología del consumidor?

“Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios". Arellano 2004

Esp. Leonar Briceño

¿Qué provoca hacer una decisión de compra?

¿Qué aspectos influyen en su mente para adquirir determinado producto?

¿Qué aspectos son motivadores en la toma de decisiones, dentro de la psicología del consumidor, aplicados en la mercadotecnia?

Esp. Leonar Briceño

ACTITUDES DE COMPRA

NEGATIVACONSUMIDORPOSITIVA

INDIFERENTE

Esp. Leonar Briceño

TIPOS DE COMPRADORES

COMERCIANTEMODADA

CASUAL

Esp. Leonar Briceño

PROCESOS DE COMPRA

MANIFIESTA NECESIDAD

BUSCA ALTERNATIVAS

ANÁLISIS Y SELECCIÓN COMPRA

USO/CONSUMO

RESULTADO

Esp. Leonar Briceño

Actores que interviene en el comportamiento de consumo

Cliente:Compra y consigueEl producto.

Consumidor:Aquel individuo que usa y dispone finalmente del producto

Esp. Leonar Briceño

¿Por qué compran los

consumidores?Esp. Leonar Briceño

¿Por qué compran los consumidores?

Esp. Leonar Briceño

• “LOS CONSUMIDORES BUSCAN SIEMPRE LA MEJOR RELACIÓN CALIDAD-PRECIO”

Teoría económica

Esp. Leonar Briceño

EJEMPLOS TEORÍA ECONÓMICA

Esp. Leonar Briceño

LOCUTOR: ¿Señora, por qué usa usted el detergente x?

AMA DE CASA: Porque es más barato.

LOCUTOR: Señora, el detergente x cuesta $1500; pero usted tiene que usar dos medidas de detergente x para lavar bien. En cambio, el nuevo detergente Y cuesta $2000, pero usted solo necesita una medida para lavar mas blanco, ¡Saque la cuenta!

EJEMPLO DE TEORÍA ECONÓMICA

Esp. Leonar Briceño

TEORÍAS QUE EXPLICAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMO

T.ECONÓMICA T.APRENDIZAJE T.PSICOANALÍTICA T.SOCIOLÓGICA

MODELO DE CONSUMIDOR

RACIONAL CONDUCTUAL EMOCIONAL SOCIAL

ESTRATEGIA DE MARKETING

CONVENCIMIENTO DE LAS BONDADES DEL PRODUCTO A TRAVÉS DE UNA CONSIDERACIÓN DE UNA VENTAJA Y DESVENTAJA

PRUEBA DE ENSAYO Y ERROR DEL PRODUCTO

INSISTENCIA EN LA IMAGEN D EL MARCA: CAPACIDAD DEL PRODUCTO PARA EXPRESAR O SIMBOLIZAR(VÍA AFECTIVA)

VINCULAR AL PRODUCTO CON OTROS SIGNIFICATIVOS: GRUPOS DE PERTENENCIA Y GRUPOS DE ASPIRACION.(VIA AFECTIVA Y CONDUCTUAL)

PUBLICIDAD CENTRADA EN EL PRODUCTO.(PUBLICIDAD RACIONAL)

CENTRADA EN LAS CONSECUENCIAS (PUBLICIDAD SENSORIAL)

CENTRADA EN LA NOTORIEDAD DE LA MARCA(PUBLICIDAD EMOCIONAL)

USO DE TESTIMONIOS , MODELOS, EXPERTOS Y FAMOSOS, CONOCEDORES.

Esp. Leonar Briceño

¿ QUIÉNES SON ?

¿ NECESIDADES ?

¿ EXPECTATIVAS?

¿ RAZÓN DE COMPRA ?

¿FACTORES QUE

INFLUYEN EN LA COMPRA ?

¿INCERTIDUMBRE QUE

INFLUYE EN LA COMPRA ?

¿CÓMO NOS EVALUAN ?

¿ COMPORTAMIENTO

HABITUAL DE LA COMPRA ?

¿PROCESO PARA LA

TOMA DE DECISIÓN ?

Esp. Leonar Briceño

NO TODO LO QUE TE VEZ O TE MUESTRA EL MERCADO ES CIERTO

NO TODO LO QUE TE VEZ O TE MUESTRA EL MERCADO ES CIERTO

Esp. Leonar Briceño

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