psicologia del consumidor
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PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
Leonar Briceño – Esp. Gerencia de Mercadeo
EL CONSUMIDOREL CONSUMIDOR
SER ECONÓMICO
Y SOCIALTIENE TIENE
COMPORTAMIENTOSCOMPORTAMIENTOS
CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANOCIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANOEsp. Leonar Briceño
¿Qué es la Psicología del consumidor?
“Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios". Arellano 2004
Esp. Leonar Briceño
¿Qué provoca hacer una decisión de compra?
¿Qué aspectos influyen en su mente para adquirir determinado producto?
¿Qué aspectos son motivadores en la toma de decisiones, dentro de la psicología del consumidor, aplicados en la mercadotecnia?
Esp. Leonar Briceño
ACTITUDES DE COMPRA
NEGATIVACONSUMIDORPOSITIVA
INDIFERENTE
Esp. Leonar Briceño
TIPOS DE COMPRADORES
COMERCIANTEMODADA
CASUAL
Esp. Leonar Briceño
PROCESOS DE COMPRA
MANIFIESTA NECESIDAD
BUSCA ALTERNATIVAS
ANÁLISIS Y SELECCIÓN COMPRA
USO/CONSUMO
RESULTADO
Esp. Leonar Briceño
Actores que interviene en el comportamiento de consumo
Cliente:Compra y consigueEl producto.
Consumidor:Aquel individuo que usa y dispone finalmente del producto
Esp. Leonar Briceño
¿Por qué compran los
consumidores?Esp. Leonar Briceño
¿Por qué compran los consumidores?
Esp. Leonar Briceño
• “LOS CONSUMIDORES BUSCAN SIEMPRE LA MEJOR RELACIÓN CALIDAD-PRECIO”
Teoría económica
Esp. Leonar Briceño
EJEMPLOS TEORÍA ECONÓMICA
Esp. Leonar Briceño
LOCUTOR: ¿Señora, por qué usa usted el detergente x?
AMA DE CASA: Porque es más barato.
LOCUTOR: Señora, el detergente x cuesta $1500; pero usted tiene que usar dos medidas de detergente x para lavar bien. En cambio, el nuevo detergente Y cuesta $2000, pero usted solo necesita una medida para lavar mas blanco, ¡Saque la cuenta!
EJEMPLO DE TEORÍA ECONÓMICA
Esp. Leonar Briceño
TEORÍAS QUE EXPLICAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMO
T.ECONÓMICA T.APRENDIZAJE T.PSICOANALÍTICA T.SOCIOLÓGICA
MODELO DE CONSUMIDOR
RACIONAL CONDUCTUAL EMOCIONAL SOCIAL
ESTRATEGIA DE MARKETING
CONVENCIMIENTO DE LAS BONDADES DEL PRODUCTO A TRAVÉS DE UNA CONSIDERACIÓN DE UNA VENTAJA Y DESVENTAJA
PRUEBA DE ENSAYO Y ERROR DEL PRODUCTO
INSISTENCIA EN LA IMAGEN D EL MARCA: CAPACIDAD DEL PRODUCTO PARA EXPRESAR O SIMBOLIZAR(VÍA AFECTIVA)
VINCULAR AL PRODUCTO CON OTROS SIGNIFICATIVOS: GRUPOS DE PERTENENCIA Y GRUPOS DE ASPIRACION.(VIA AFECTIVA Y CONDUCTUAL)
PUBLICIDAD CENTRADA EN EL PRODUCTO.(PUBLICIDAD RACIONAL)
CENTRADA EN LAS CONSECUENCIAS (PUBLICIDAD SENSORIAL)
CENTRADA EN LA NOTORIEDAD DE LA MARCA(PUBLICIDAD EMOCIONAL)
USO DE TESTIMONIOS , MODELOS, EXPERTOS Y FAMOSOS, CONOCEDORES.
Esp. Leonar Briceño
¿ QUIÉNES SON ?
¿ NECESIDADES ?
¿ EXPECTATIVAS?
¿ RAZÓN DE COMPRA ?
¿FACTORES QUE
INFLUYEN EN LA COMPRA ?
¿INCERTIDUMBRE QUE
INFLUYE EN LA COMPRA ?
¿CÓMO NOS EVALUAN ?
¿ COMPORTAMIENTO
HABITUAL DE LA COMPRA ?
¿PROCESO PARA LA
TOMA DE DECISIÓN ?
Esp. Leonar Briceño
NO TODO LO QUE TE VEZ O TE MUESTRA EL MERCADO ES CIERTO
NO TODO LO QUE TE VEZ O TE MUESTRA EL MERCADO ES CIERTO
Esp. Leonar Briceño
Esp. Leonar Briceño