protocolo y etiqueta presentado por: ♦ deicy natalia arboleda ♦ leidy paola laguna ♦ luisa...

PROTOCOLO Y ETIQUETA

PRESENTADO POR:♦ DEICY NATALIA ARBOLEDA♦ LEIDY PAOLA LAGUNA♦ LUISA FERNANDA CELITA

HISTORIA

El protocolo y la etiqueta nace con Pedro IV de Aragón

por el siglo XIV, aparece cuando José Bonaparte

hermano de napoleón firma en araujas el primer

manual de etiqueta que existió en la España.

En cuanto al protocolo la lista de precedencias que

existió en Europa por más de tres siglos, y afecto a 28

reinos fue elaborado por el maestro de capilla Julio II.

PROTOCOLO

 Es el conjunto de cumplidos y

ceremonias que debemos

emplear en todas las personas y

todas las situaciones de la vida.

CLASES DE PROTOCOLO

PROTOCOLO CIVIL

PROTOCOLO MILITAR

PROTOCOLO DIPLOMÁTICO 

 PROTOCOLO ECLESIÁSTICO

PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA

En ellas se debe tener una buena

presentación pues es la imagen de la

empresa. Las personas se pueden

ver una idea equivocada solo por

enviar una carta mal escrita, con

mala ortografía, tachones, etc. Es

importante la claridad y coherencia

además de una buena presentación.

Debe llevar, membrete y logotipo, en

el que deben ir todos los datos de la

empresa.

CARTAS

En la tarjeta se puede encontrar

el nombre completo de la persona

que le han presentado o alguna

otra con la que va a tratar o a

conocer posteriormente, su cargo,

la empresa a la que pertenece, su

dirección, teléfono, etc. De forma

resumida se puede ver la

información más importante sobre

la persona y su cargo.

ETIQUETA

 Es la herramienta fundamental del protocolo que

define las reglas que gobiernan y guían el

comportamiento humano

Con buenas actitudes y comunicación la Etiqueta es

la clave para salir airosos de cualquier contacto con

otros seres humanos sin perder el sentido del humor

ni la autoestima, y con la reputación en alto..

VESTUARIO

PRESENTACION FORMALES:

•PERMÍTAME PRESENTARLE A...•ME PLACE PRESENTARLE A...•TENGO EL GUSTO DE PRESENTARLE A....•TENGO EL HONOR DE PRESENTARLE A....

INFORMALES:

•MARÍA, QUIERO PRESENTARTE A..•JOSÉ, ¿TE CONOCES CON PEDRO NÚÑEZ? VEN Y TE PRESENTO•CLAUDIA GÓMEZ, TE RELACIONO CON JAIME CASTRO

LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO

RESPUESTAS

FORMALES:

•MUCHO GUSTO EN CONOCERLO•ES UN PLACER CONOCERLO•ENCANTADO DE CONOCERLO•ES UN HONOR PARA MÍ CONOCERLO

INFORMALES:

•HOLA, ¿COMO ESTÁS?•QUÉ TAL?•ENCANTADO DE CONOCERTE•MUCHO GUSTO

EL APRETÓN DE MANO

Extienda su mano y entre dos

personas aproximadamente hay

un metro entre ambas, mírele a

los ojos cuando le incomoda a la

persona al momento de la

presentación procuraremos ver

al tercer ojo.

ALGUNAS POSTURAS A LA HORA

DE SENTARSE

No empiece a comer hasta

que su anfitrión lo haga o hasta

que se lo pidan.

Nunca trate de enfriar una

sopa o bebida caliente soplando

encima de ella.

No se cuelgue la servilleta del

cuello

Cuando termine de comer,

ponga la servilleta al lado

izquierdo del plato, nunca

encima de éste.

Nunca use palillos de dientes

en la mesa, las uñas o

servilletas para desalojar

comida.

ETIQUETA EN LA MESA

POSTURA

Cuando se hace una pausa,

deben ubicarse los cubiertos

como se observa para indicar

que aun no se ha terminado

Posición correcta de los

cubiertos cuando se ha

terminado de comer.

USO DE LOS CUBIERTOS EN LA MESA

ACOMODO DE MESA

DEFINICION:

Sirve para realizar un

documento o

comunicación escrita; es

utilizada para manejar

información entre

empresas, personas

naturales y para la

relación empresas-

empleados.

NORMAS DE CALIDAD APLICADAS A LA PRESENTACIÓN Y ELABORACIÓN

DE DOCUMENTOS

Estas nos muestran una

forma correcta de realizar

cartas administrativas. Como

lo son:

Sus estilos

Zonas

Aspectos más importantes

Generalidades

Márgenes

SOBRES COMERCIALES.

MEMORANDOS

HOJAS DE VIDA

CIRCULAR

CERTIFICACIONES

ACTAS ADMINISTRATIVAS.

Actas registradas

Actas no registradas

DOCUMENTOS COMERCIALES

LA CARTA

Cartas de

agradecimiento

Cartas de disculpa.

Cartas de solicitud.

Cartas de felicitación.

"LOS BUENOS MODALES SON LA FLOR DE LA HUMANIDAD. EL QUE NO

ES SUFICIENTEMENTE CORTÉS NO ES SUFICIENTEMENTE

HUMANO" .        PETRUS JACOBUS JOUBERT

GRACIAS