protocolo y etiqueta presentado por: ♦ deicy natalia arboleda ♦ leidy paola laguna ♦ luisa...
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PROTOCOLO Y ETIQUETA
PRESENTADO POR:♦ DEICY NATALIA ARBOLEDA♦ LEIDY PAOLA LAGUNA♦ LUISA FERNANDA CELITA
HISTORIA
El protocolo y la etiqueta nace con Pedro IV de Aragón
por el siglo XIV, aparece cuando José Bonaparte
hermano de napoleón firma en araujas el primer
manual de etiqueta que existió en la España.
En cuanto al protocolo la lista de precedencias que
existió en Europa por más de tres siglos, y afecto a 28
reinos fue elaborado por el maestro de capilla Julio II.
PROTOCOLO
Es el conjunto de cumplidos y
ceremonias que debemos
emplear en todas las personas y
todas las situaciones de la vida.
CLASES DE PROTOCOLO
PROTOCOLO CIVIL
PROTOCOLO MILITAR
PROTOCOLO DIPLOMÁTICO
PROTOCOLO ECLESIÁSTICO
PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA
En ellas se debe tener una buena
presentación pues es la imagen de la
empresa. Las personas se pueden
ver una idea equivocada solo por
enviar una carta mal escrita, con
mala ortografía, tachones, etc. Es
importante la claridad y coherencia
además de una buena presentación.
Debe llevar, membrete y logotipo, en
el que deben ir todos los datos de la
empresa.
CARTAS
En la tarjeta se puede encontrar
el nombre completo de la persona
que le han presentado o alguna
otra con la que va a tratar o a
conocer posteriormente, su cargo,
la empresa a la que pertenece, su
dirección, teléfono, etc. De forma
resumida se puede ver la
información más importante sobre
la persona y su cargo.
ETIQUETA
Es la herramienta fundamental del protocolo que
define las reglas que gobiernan y guían el
comportamiento humano
Con buenas actitudes y comunicación la Etiqueta es
la clave para salir airosos de cualquier contacto con
otros seres humanos sin perder el sentido del humor
ni la autoestima, y con la reputación en alto..
VESTUARIO
PRESENTACION FORMALES:
•PERMÍTAME PRESENTARLE A...•ME PLACE PRESENTARLE A...•TENGO EL GUSTO DE PRESENTARLE A....•TENGO EL HONOR DE PRESENTARLE A....
INFORMALES:
•MARÍA, QUIERO PRESENTARTE A..•JOSÉ, ¿TE CONOCES CON PEDRO NÚÑEZ? VEN Y TE PRESENTO•CLAUDIA GÓMEZ, TE RELACIONO CON JAIME CASTRO
LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO
RESPUESTAS
FORMALES:
•MUCHO GUSTO EN CONOCERLO•ES UN PLACER CONOCERLO•ENCANTADO DE CONOCERLO•ES UN HONOR PARA MÍ CONOCERLO
INFORMALES:
•HOLA, ¿COMO ESTÁS?•QUÉ TAL?•ENCANTADO DE CONOCERTE•MUCHO GUSTO
EL APRETÓN DE MANO
Extienda su mano y entre dos
personas aproximadamente hay
un metro entre ambas, mírele a
los ojos cuando le incomoda a la
persona al momento de la
presentación procuraremos ver
al tercer ojo.
ALGUNAS POSTURAS A LA HORA
DE SENTARSE
No empiece a comer hasta
que su anfitrión lo haga o hasta
que se lo pidan.
Nunca trate de enfriar una
sopa o bebida caliente soplando
encima de ella.
No se cuelgue la servilleta del
cuello
Cuando termine de comer,
ponga la servilleta al lado
izquierdo del plato, nunca
encima de éste.
Nunca use palillos de dientes
en la mesa, las uñas o
servilletas para desalojar
comida.
ETIQUETA EN LA MESA
POSTURA
Cuando se hace una pausa,
deben ubicarse los cubiertos
como se observa para indicar
que aun no se ha terminado
Posición correcta de los
cubiertos cuando se ha
terminado de comer.
USO DE LOS CUBIERTOS EN LA MESA
ACOMODO DE MESA
DEFINICION:
Sirve para realizar un
documento o
comunicación escrita; es
utilizada para manejar
información entre
empresas, personas
naturales y para la
relación empresas-
empleados.
NORMAS DE CALIDAD APLICADAS A LA PRESENTACIÓN Y ELABORACIÓN
DE DOCUMENTOS
Estas nos muestran una
forma correcta de realizar
cartas administrativas. Como
lo son:
Sus estilos
Zonas
Aspectos más importantes
Generalidades
Márgenes
SOBRES COMERCIALES.
MEMORANDOS
HOJAS DE VIDA
CIRCULAR
CERTIFICACIONES
ACTAS ADMINISTRATIVAS.
Actas registradas
Actas no registradas
DOCUMENTOS COMERCIALES
LA CARTA
Cartas de
agradecimiento
Cartas de disculpa.
Cartas de solicitud.
Cartas de felicitación.
"LOS BUENOS MODALES SON LA FLOR DE LA HUMANIDAD. EL QUE NO
ES SUFICIENTEMENTE CORTÉS NO ES SUFICIENTEMENTE
HUMANO" . PETRUS JACOBUS JOUBERT
GRACIAS