protocolo de gestión de denuncias -...
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RECEPCIÓN Y TRASLADO DE DENUNCIAS
MS.NI.SLA.07.P.06
MMIINNIISSTTEERRIIOO DDEE SSAALLUUDD DDEE CCOOSSTTAA RRIICCAA--NNIIVVEELL IINNTTRRAAIINNSSTTIITTUUCCIIOONNAALL
ÁÁRREEAA DDEE GGEESSTTIIÓÓNN:: SSOOPPOORRTTEE LLOOGGÍÍSSTTIICCOO YY AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO
PREPARADO POR: UNIDAD DE GESTIÓN DE TRÁMITES
BACH. ANA LORENA LOBO MONTERO
TÉC. MARÍA EMILIA GÓMEZ GÓMEZ
TEC. ISABEL MARÍA RODRÍGUEZ VARGAS
LIC. JOSÉ MARÍA VARELA FONSECA
SR. MAYNOR ARAYA GONZÁLEZ
VALIDADO POR: UNIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE; DIRECCIÓN REGIONAL RECTORÍA DE LA
SALUD BRUNCA MSC. RICARDO LOAIZA MARTÍNEZ
REVISADO POR: UNIDAD DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL INGA. CINTHYIA JIMÉNEZ GÓMEZ
APROBADO POR: DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD
VERSIÓN Nº: 2 FECHA DE ACTUALIZACIÓN JUNIO 2012
MINISTERIO DE SALUD DE COSTA RICA
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MMAANNUUAALL DDEE PPRROOCCEEDDIIMMIIEENNTTOOSS YY
PPRROOTTOOCCOOLLOOSS IINNSSTTIITTUUCCIIOONNAALL RECEPCIÓN Y TRASLADO DE
DENUNCIAS
CÓDIGO: MS.NI.SLA.07.P.06
“DE LA ATENCIÓN DE LA ENFERMEDAD HACIA LA PROMOCIÓN DE LA SALUD”
1. Introducción
En este protocolo se presenta la descripción de los pasos a seguir para la recepción y traslado de denuncias, en forma diligente y con calidad con el fin de brindar y garantizar un servicio eficiente.
2. Objetivo
Garantizar la atención de la recepción y el traslado de la denuncia a las diferentes unidades organizativas con el fin satisfacer las necesidades de los clientes en la presentación del trámite.
3. Alcance
Ministerio de Salud de Costa Rica en sus tres Niveles de Gestión.
4. Producto • Producto final: Clientes satisfechos con la recepción y traslado de denuncias hacia las unidades
organizativas responsables.
• Producto Intermedio: Formulario de presentación de la denuncia, guía para llenado de formulario de presentación de denuncia; guía para la identificación de denuncias competentes al Ministerio de Salud; boleta de citas de inspección; guía para llenar la boleta de cita de inspección.
5. Definiciones
• Actividades comerciales: sitios en los cuales laboran personas desarrollando actividades de venta de productos (al por mayor y al detalle) y servicios.
• Actividades Industriales: sitios donde laboran personas, dedicadas a la manipulación, transformación o utilización de materias primas, como talleres, fábricas, bodegas.
• Agroindustria: donde laboran las personas dedicadas a cultivos, crianza de animales y la transformación de sus productos.
• Alimentos: cualquier sustancia que sirve para nutrir por medio de la absorción y la asimilación.
• Centros educativos, de salud y religiosos: Centros de reunión pública y privado, dedicados a enseñanza, al tratamiento de la salud y culto.
• Cosméticos: sustancias para el embellecimiento y mejoramiento de la apariencia personal que no contengan medicamentos.
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“DE LA ATENCIÓN DE LA ENFERMEDAD HACIA LA PROMOCIÓN DE LA SALUD”
• Denuncia: Es el acto por el cual se da conocimiento a la autoridad competente, por escrito o de forma verbal de un supuesto hecho contrario a las leyes que pudrían ser una falta o un delito, con el objeto de que el órgano competente inicie las investigaciones preliminares para constatar, en primer lugar, la realización de un hecho contrario a la normativa y en segundo lugar, su presunto autor.
• Denuncia Anónima: Es la manifestación verbal o por escrito en la cual no se registra el nombre; la firma o la firma es ilegible o desconocida u otros datos que permitan identificar al denunciante, y que tiene como objeto dar conocer a la autoridad competente, de un supuesto hecho que es contrario a las leyes que pudrían ser una falta o un delito.
• Denuncia confidencial: Es la manifestación verbal o por escrito que se confía a la autoridad competente, con la solicitud expresa, de que se reserve la identidad y otros datos que puedan identificar al manifestante o suscribiente y que tiene con objeto dar conocer a la autoridad competente, de un supuesto hecho que es contrario a las leyes que pudrían ser una falta o un delito.
• Equipos electromédicos: Equipamiento, aparato, material, artículo o sistema elaborado y destinado para la prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación, investigación, anticoncepción, o para afectar la estructura o función del cuerpo humano y que no utiliza medio farmacológico, inmunológico o metabólico para realizar su función principal en seres humanos, pudiendo entre tanto ser auxiliado en su función, por tales medios. Incluye el equipo como tal, los reactivos, calibradores, controles, y accesorios específicos para tal equipo.
• Habitacionales: sitios en los cuales viven las personas temporal o permanentemente, como urbanizaciones, viviendas, condominios, apartamentos, edificios y otros.
• Medicamentos: sustancias naturales o sintéticas usadas para la prevención, tratamiento y alivio de enfermedades al ser humano.
• Productos naturales: sustancias naturales usadas para el mejoramiento de la salud y de la apariencia personal.
• Recreativos: sitios de reunión pública dedicados al esparcimiento y recreación de las personas.
• Rellenos Sanitarios y Vertederos: sitios para disposición y tratamiento final de desechos sólidos ordinarios y especiales.
6. Lineamientos generales
• Ley General de Salud. (No. 5395) • Ley Orgánica del Ministerio de Salud (N° 5412).
• Ley de Contraloría de Servicios. (Decreto Ejecutivo 26025)
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• Ley de Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos y Trámites Administrativos. (No.8220), sus reformas (Ley 8990) y su reglamento Decreto N° 37045-MP-MEIC.
• Ley de Administración Pública. Ley 6430. • Artículo 50 Reglamento General para el Otorgamiento de Permisos Sanitarios de
Funcionamiento, Decreto 34728-S. • Norma Cero ¿Cómo Elaborar un Protocolo?
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7. Responsables
Código Actividad Nivel de gestión
Unidad Organizativa Responsable
8.1
Atención y orientación al
cliente
Nivel Central
Nivel Regional
Nivel Local
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.2 Recibir la denuncia
Nivel Central
Nivel Regional
Nivel Local
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.3
Entregar formulario de denuncia al
cliente
Nivel Central
Nivel Regional
Nivel Local
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.4 Ayudar en el llenado del formulario
Nivel Central
Nivel Regional
Nivel Local
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente de
8.5
Verificar que el formulario esté
completo y legible.
Nivel Central
Nivel Regional
Nivel Local
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.6 Devolver
documentación al cliente
Nivel Central
Nivel Regional
Nivel Local
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.7 Informar al
cliente que el formulario no
Nivel Central
Nivel Regional
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
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“DE LA ATENCIÓN DE LA ENFERMEDAD HACIA LA PROMOCIÓN DE LA SALUD”
está completo y/o legible
Nivel Local Equipo de Atención al Cliente
8.8
Identificar la unidad
organizativa o Institución que le
compete la atención de la
denuncia
Nivel Central
Nivel Regional
Nivel Local
Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.9 Registrar datos de la denuncia
Nivel central
Nivel regional
Nivel local -
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.10
Trasladar la denuncia al
equipo responsable de
resolverla
Nivel central
Nivel regional
Nivel local -
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.11
Trasladar la documentación a
la unidad organizativa competente
Nivel central
Nivel regional
Nivel local
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.12
Recibir la resolución
emitida por la unidad
organizativa correspondiente.
Nivel central
Nivel regional
Nivel local
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.13
Registrar la resolución de la
denuncia presentada.
Nivel central
Nivel regional
Nivel local
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.14 Notificar al cliente
la resolución. Nivel central Unidad organizativa
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“DE LA ATENCIÓN DE LA ENFERMEDAD HACIA LA PROMOCIÓN DE LA SALUD”
Nivel local Equipo de Atención al Cliente
8.15
Enviar documentación a
la institución estatal
responsable
Nivel central
Nivel regional
Nivel local
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.16 Archivar los
documentos en el expediente
Nivel central
Nivel regional
Nivel local
Unidad de Plataforma de Servicio
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Equipo de Atención al Cliente
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8. Protocolo
Código Actividad Qué Cuándo Cómo Con qué Tiempo Responsable
8.1
Atención y orientación al
cliente
El cliente
Se presenta,
llame, envía correo
electrónico o fax
Personalmente o por el medio
disponible
Protocolo de información y Orientación al Cliente y
Anexo 1
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.2
Recibir la denuncia (si la denuncia se
recibe por correo, e-mail, o fax,
pasar a la actividad 8.5,
sino, si es personal
continuar con la 8.3)
La denuncia El cliente la presenta
Con los medios
disponibles
Protocolo recepción de documentos
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.3
Entregar formulario de denuncia al
cliente. (Si el cliente necesita ayuda pasa a la actividad 8.4, de lo contrario pasa
El formulario
Al presentarse
el cliente Personalmente
Anexo 2 y Anexo 3 si es
tabaco
Unidad de Plataforma de Servicio
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Equipo de Atención al Cliente
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“DE LA ATENCIÓN DE LA ENFERMEDAD HACIA LA PROMOCIÓN DE LA SALUD”
a la 8.5)
Código Actividad Qué Cuándo Cómo Con qué Tiempo Responsable
8.4 Ayudar en el llenado del formulario
En el llenado del formulario
Se requiera
Aplicando la guía para el llenado de
formulario de presentación de denuncias.
Anexo 2 y 4
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.5
Verificar que el formulario esté
completo y legible. (Si el
formulario está completo y
legible, pasa a la actividad 8.8, sino pasa a la
8.6)
La completitud
del formulario y
que esté legible
Lo presente el cliente
Aplicando la guía para el llenado de
formulario de presentación de denuncias
Anexo 4
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.6
Devolver documentación al
cliente. (Si es anónima y no
existe forma de contactarlo, pasa
al punto 8.16; caso contrario pasar al 8.7)
La documentac
ión
Al detectar que el
formulario no está
completa y/o legible
Por los medios disponibles
Presencialmente, fax, correo,
EMAIL y Protocolo de notificaciones
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.7
Informar al cliente que el formulario no está completo
y/o legible(
El formulario no está
completo y/o legible
No está completo y/o legible y el cliente no
Personalmente o por escrito
Personalmente y medios disponibles
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al
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termina el proceso)
está presente
Cliente
Equipo de Atención al Cliente
Código Actividad Qué Cuándo Cómo Con qué Tiempo Responsable
8.8
Identificar la unidad
organizativa o institución que le compete atender la denuncia. (Si corresponde al Ministerio de
Salud y se debe atender en la
unidad organizativa
donde se presenta la
denuncia, pasa a las 8.9. Si
corresponde a otra unidad
organizativa pasa las 8.11. Si
corresponde su atención a otra
institución estatal, pasar al punto
8.15)
La unidad organizativa o institución
Al recibir la denuncia
Aplicando criterios de ubicación
territorial y por tipo de
denuncia
Anexo 5
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.9 Registrar los datos de la
Los datos de la
Después de recibir la
Manual o electrónicame
Sistema Estandarizad
o de
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al
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denuncia denuncia denuncia nte Regulación en salud (SERSA)
Cliente Equipo de Atención al
Cliente
Código Actividad Qué Cuándo Cómo Con qué Tiempo Responsable
8.10
Trasladar la denuncia al
equipo responsable de
resolverla. (Pasa a la 8.12)
El documento de denuncia
Se identificó el equipo
que le compete
resolverla, dentro de mi unidad
organizativa
Utilizando los medios
disponibles
Protocolo de Traslado de Documentos
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.11
Trasladar la denuncia a la
unidad organizativa competente.
El documento de denuncia
Se identificó a que unidad
organizativa le compete, dentro de
este Ministerio
Utilizando los medios
disponibles
Protocolo de Traslado de Documentos
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.12
Recibir la resolución
emitida por la unidad
organizativa correspondiente.
La resolución
La unidad organizativa
emite el informe
Por escrito
Protocolo de Recepción
de Documentos
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.13
Registrar la resolución de la
denuncia presentada.
La resolución
Se recibe la resolución Digital
Sistema Estandarizad
o de Regulación en Salud
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al
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(SERSA) Cliente
Código Actividad Qué Cuándo Cómo Con qué Tiempo Responsable
8.14
Notificar al cliente la resolución.
( Pasa a la 8.16)
La resolución
Al recibir la resolución Por escrito Protocolo de
notificación
Unidad organizativa de Nivel Central
Equipo de Atención al Cliente
8.15
Enviar documentación a
la institución estatal
responsable
La documentac
ión de la denuncia
Se determina que no es
competencia del
Ministerio de Salud
Utilizando los medios
disponibles
Protocolo de Traslado de Documentos
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
8.16
Archivar los documentos en el
expediente del trámite ( Si los
documentos son de una denuncia anónima, deben
archivarse en una carpeta especial para esos casos)
Los documentos
Se termina el trámite Manual
Procedimiento de
Clasificación y Ordenación Documental
Unidad de Plataforma de Servicio
Unidad de Atención al Cliente
Equipo de Atención al Cliente
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9. Diagramas de flujo
Código: MS.NI.SLA.07.P.06Unidad organizativa:
Elaborado por: UGT/UDO
Versión 2 Fuente:Fecha actualización:
01/06/12
Actividades
UPS/UAC/EAC
8.1 Atención y orientación al cliente Protocolo de información y Orientación al Cliente
8.2 Recibir la denuncia
¿Se recibe la denuncia por correo electrónico o fax?
8.3 Entregar formulario al cliente
¿El cliente puede llenar el formulario?
8.4 Ayudar en el llenado del formulario
8.5 Verificar que el formulario esté completo y legible.
¿La información está completa y legible?
8.6 Devolver documentación al cliente
¿Es una denuncia anónima?
8.7 Informar al cliente que el formulario no está completo y/o legible
8.8Identificar la unidad organizativa o institución que le competeatender la denuncia
¿Corresponde la denuncia al Ministerio de Salud?
¿Es competencia de mi unidad organizativa?
8.9 Registrar datos de la denuncia
8.10 Trasladar la denuncia al equipo responsable de resolverla Protocolo de Traslado de Correspondencia
8.11 Trasladar la documentación a la unidad organizativa competente Protocolo de Traslado de Correspondencia
8.12Recibir la resolución emitida por la unidad organizativacorrespondiente
8.13 Registrar la resolución de la denuncia presentada
8.14 Notificar al cliente la resolución Protocolo de Notificaciones
8.15 Enviar documentación a la institución estatal responsableProtocolo de Traslado de Correspondencia
8.16 Archivar los documentos en el expediente del trámiteProcedimiento Clasificación y Ordenación Documental
UPS Unidad Plataforma Servicios
UAC Unidad Atención Cliente
EAC Equipo Atención Cliente
EAC/Unidad organizativa de nivel central
Dirección de Atención al
ClienteLegislación vigente
Hoja 1 de 1
Diagrama de Flujo Recepción y Traslado de Denuncias
Código Descripción de actividades
Flujo Información
Detalle Flujo de Información
Unidad Organizativa
INICIO
SiNo
Si No
FIN
Si No
NoSi
No
Si No
SiNo
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10. Anexos
Anexo N° 1
Denuncias competentes del Ministerio de Salud
DENUNCIAS COMPETENTES DEL MINISTERIO DE SALUD
Categoría de Denuncia
Tipo de Denuncia Trámite
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano
ruido y vibraciones (También los originados por animales)
Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano
Olores (También los originados por animales) Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano
humos y gases Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano
polvo o partículas Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano
aguas negras, tanque séptico Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano aguas residuales, planta tratamiento Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano aguas pluviales o servidas Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano manejo de desechos sólidos Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano inhabitabilidad Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano vectores (moscas y otros) y roedores Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano descargas de lixiviados Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano salud ocupacional Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano uso de sustancias tóxicas Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano seguridad Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano almacenamiento de combustibles o gas Inspección
Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano contaminación de fuentes de agua Inspección
Productos de Interés Sanitario
Falta de registro en producto Investigación e
inspección
Productos de Interés Sanitario
Mal estado de productos (alterado o deteriorado, contaminado, adulterado o falsificado)
Investigación e inspección
Funcionarios Contra funcionarios del Ministerio de Salud
Deben presentarse personalmente en la
Contraloría de Servicios en el Nivel
Central
Procedimientos
Contra procedimientos del Ministerio de Salud
Deben presentarse personalmente en la
Contraloría de Servicios en el Nivel
Central
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DENUNCIAS COMUNES PRESENTADAS QUE NO SON COMPETENCI A DEL MINISTERIO
Tipo de Denuncia Unidad Organizativa
Competente Nombre del Contacto
Número de Teléfono
Sobre animales Ministerio de Agricultura y Ganadería (SENASA)
Aguas sobre la vía pública
Municipalidades NA NA
Aguas sobre el alcantarillado
Acueductos y Alcantarillados o Servicios Públicos de Heredia
Aguas sobre acueductos
Acueductos y Alcantarillados, Servicios Públicos de Heredia y ASADAS
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Anexo 2
Formulario presentación de denuncias MINISTERIO DE SALUD REPÚBLICA DE COSTA RICA
GUIA PRESENTACIÓN DE DENUNCIAS
MS.NI.SLA.07.P.03.
1. Fecha: _______________________
2. Denuncia presentada en: Nivel Central □ Nivel Regional □ Nivel Local □ 3. Nombre del DENUNCIADO: _____________________________________________________________ 4. Ubicación de la denuncia: ________________ _____________________ ___________________ provincia cantón distrito 5. Dirección exacta: _____________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 6. Ha presentado la denuncia en otra dependencia: No □ Si □ Dónde:_________________________ 7. COLUMNA A COLUMNA B
TIPO DE ACTIVIDAD A1 □ Actividades comerciales: (bares, restaurantes, discotecas y otros)__________________________ A2 □ Habitacionales: (viviendas, condominios, urbanizaciones y otros)_______________________ A3 □ Actividades Industriales: (química, alimentaria, talleres, bodegas y otros)_____________________ A4 □ Agroindustria (porcinas, beneficios de café, cultivo de helechos y otros) _______ _______ A5 □ Centros educativos, de salud y religiosos (centros educativos, asistencia social, iglesias y otros) ____________________________________ A6 □ Otros (rellenos sanitarios, botaderos y otros) ___ ______________________________________________ A7 □ Recreativos (piscinas, gimnasios y otros) ______
TI PO DE DENUNCIA B1 □ ruido y vibraciones B2 □ olores B3 □ humos y gases B4 □ polvo o partículas B5 □ aguas negras, tanque séptico B6 □ aguas residuales, planta tratamiento B7 □ aguas pluviales o servidas B8 □ manejo de desechos sólidos B9 □ inhabitabilidad B10 □ vectores (moscas y otros) y roedores B11 □ descargas de lixiviados B12 □ salud ocupacional B13 □ uso de sustancias tóxicas B14 □ seguridad B15 □ almacenamiento de combustibles o gas B16 □ contaminación de fuentes de agua B17 □ falta de registro en producto B18 □ Mal estado de productos (alterado o deteriorado, contaminado, adulterado o falsificado) B19 □ contra funcionarios del Ministerio de Salud B20 □ contra procedimientos del Ministerio de Salud
B21 □ Otro______________________________
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8. Descripción de la denuncia: ______________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
9. Nombre del denunciante:_____________________________________No. de Cédula________________
10. Teléfono _____________________________________________________________________________ 11. Dirección exacta o Fax para notificaciones__________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 12. Autorización: “ Autorizo a esta oficina del Ministerio de Salud a tr asladar los documentos presentados a otra instancia, en caso de ser necesario”. 13. Firma________________________ 14. Recibido por:______________________________
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Anexo 3
1.2 Número de cédula o cualquier otro documento de identidad
Correo electrónico para recibir notificaciones:
4. FIRMA DEL DENUNCIANTE
16. Fecha de recibido
17. Firma de recibido___________________________
Sello
Denucia por infracción a la Ley General de Control de Tabaco y
sus efectos nocivos en la Salud
Provincia:
Provincia:
1.1 Nombre completo del denunciante
Otras señas:
2.1 Nombre de la persona o empresa que se denuncia
2. DATOS DEL DENUNCIADO
1.3 Lugar o medio para atender notificaciones
Otras señas:
1. DATOS DEL DENUNCIANTE
Fax para recibir notificaciones:
Cantón: Distrito:
2.2 Dirección donde se da la infracción o del denunciado:
Cantón: Distrito:
3. MOTIVOS O FUNDAMETOS DE HECHO
4.2 Forma de presentación de denuncia: 1- Verbal 3- Escrita digital 2- Escrita en físico 4- Anónima
4.1 Autorización: “ Autorizo a esta oficina del Ministerio de Salud a t rasladar las siguientes pruebas presentadas
5. FUNCIONARIO QUE RECIBE (Solo para uso de la ofic ina)4.1 Nombre del funcionario que recibe
4.2 Firma del denunciante _______________________________________________
MINISTERIO DE SALUD DE COSTA RICA
NIVEL INTRA-INSTITUCIONAL
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MMAANNUUAALL DDEE PPRROOCCEEDDIIMMIIEENNTTOOSS YY
PPRROOTTOOCCOOLLOOSS IINNSSTTIITTUUCCIIOONNAALL RECEPCIÓN Y TRASLADO DE
DENUNCIAS
CÓDIGO: MS.NI.SLA.07.P.06
“DE LA ATENCIÓN DE LA ENFERMEDAD HACIA LA PROMOCIÓN DE LA SALUD”
Anexo 4 GUIA PARA EL LLENADO DEL FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE DENUNCIAS.
Anexo 1. MS.NI.SLA.07.P.03
Punto N°1. Fecha Indique la fecha en que hace la solicitud. Punto N°2. Denuncia presentada en Debe señalar con una X la oficina donde está presentando la denuncia. Punto N°3. Nombre del denunciado Indicar el nombre completo del denunciado, a la persona que se denuncia, si lo conoce. Punto N°4. Ubicación Indicar la provincia, cantón y distrito donde se da el problema denunciado. Punto N°5. Dirección exacta Señalar la dirección exacta donde se da el problema denunciado, indicando señas, puntos de referencia y número de casa de ser posible. Punto N°6. Ha presentado la denuncia en otra depend encia Debe señalar con una X la casilla, si señala SI, debe indicar en qué otra dependencia ha presentado la denuncia. Punto N°7. Columna A, Tipo de Actividad Marcar con una X el tipo de actividad (s) que está denunciando. Columna B, Tipo de denuncia Marcar con una X el tipo de denuncia o problema que desea denunciar. Punto 8. Descripción de la denuncia Agregar una breve descripción del problema denunciado. Punto 9. Nombre del denunciante y cédula Indicar el nombre completo del denunciante y su número de cédula o el número de pasaporte en caso de ser extranjero, en caso de ser menor de edad indicarlo. El Ministerio de Salud, atenderá denuncias anónimas si a su criterio lo considera necesario. Punto 10. Teléfono Debe anotar si es un número de teléfono donde se pueda localizar al denunciante en caso que se requiera más información sobre el problema denunciado. Punto 11. Dirección exacta o Fax para notificacione s Señalar una dirección exacta o un Fax , para hacerle llegar cualquier notificación o resolución sobre su denuncia. Punto 12. Nota Autorización del denunciante Se autoriza a esta oficina para trasladar los documentos adjuntos con el fin de resolver su solicitud a otras instancias del Ministerio de Salud. Punto 13. Firma Corresponde a la firma del denunciante. Punto 14. Recibido por Debe anotarse el nombre del funcionario de Salud, que recibió esta denuncia.
MINISTERIO DE SALUD DE COSTA RICA
NIVEL INTRA-INSTITUCIONAL
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MMAANNUUAALL DDEE PPRROOCCEEDDIIMMIIEENNTTOOSS YY
PPRROOTTOOCCOOLLOOSS IINNSSTTIITTUUCCIIOONNAALL RECEPCIÓN Y TRASLADO DE
DENUNCIAS
CÓDIGO: MS.NI.SLA.07.P.06
“DE LA ATENCIÓN DE LA ENFERMEDAD HACIA LA PROMOCIÓN DE LA SALUD”
Anexo 5
Guía para ubicación geográfica de Áreas Rectoras de Salud
Nota: No se pega este anexo porque contiene muchas páginas, para consulta acudir a la carpeta de anexos.
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