programa de lealtad en grupo familia: de la teoría a la …¿cómo funciona familia premium? sap bw...

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Travesía de nuestro programa de lealtad en

Grupo Familia; de la teoría a la práctica.

Agosto 14, 2015

Agenda

1. Generalidades Grupo Familia

2. Generalidades del programa “Familia Premium”

3. Principales retos del proyecto SAP CRM LOYALTY

4. Logros con la plataforma SAP CRM LOYALTY

5. Beneficios

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1. Generalidades Grupo Familia

• 50 + años con nuestros clientes

• 6000 + empleados en Latinoamérica.

• Nuestra meta en ventas es de

USD 2 billones en 2020.

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2. Generalidades del programa “Familia Premium”

Objetivos:

• Fidelizar la fuerza de ventas del distribuidor.

• Incrementar las ventas.

• Capturar información valiosa para inteligencia del negocio.

• Ser prioridad en el portafolio del vendedor.

Generalidades:

• El programa apoya la estrategia de ventas del Grupo Familia en

Colombia, Ecuador y Panamá.

• Hoy tiene más de 4000 miembros activos y 200 distribuidoras

fidelizadas.

• USD 900.000 + entregados en premios anualmente.

• 15 + años en operación.

¿Cómo funciona Familia Premium?

SAP BW – SAP CRM Loyalty

Extracto Mensual Flujo de Información

Flujo de premios Proveedor

Distribuidor

Entrega del premio + Guía de entrega

Ejecutivo de ventas de Familia Página web

Contact Center

Miembros: vendedor, supervisor de ventas y encargado de sistemas en el

distribuidor.

Dirección Comunicaciones V1 Enero 2014 10

Página web

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SAP CRM WEB UI

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SAP BI

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3. Principales retos del proyecto SAP CRM LOYALTY

• Trazabilidad de la información

• Liquidación automática de puntos.

• Procesamiento de alto volumen de datos.

• Interacción de los participantes a través de la página web.

• Entrenamiento del encargado de sistemas en el distribuidor

para la actualización de novedades.

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4. Logros con la plataforma SAP CRM LOYALTY

• Versatilidad en la liquidación según segmentación.

• Reducción 100 H/H mensual.

• Trazabilidad de la información.

• Incremento de la capacidad de procesamiento de datos en un

20%.

• Redenciones en 2014 se incrementaron un 22% sobre el año

anterior.

• Decreció la tasa de error ( proceso manual vs automática).

• Información oportuna para el negocio y los miembros.

• Campañas focalizadas.

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4. Logros con la plataforma SAP CRM LOYALTY

• Plataforma para administrar otros concursos en la compañía.

• Un módulo de registro de novedades amigable para encargados

de sistemas ( entrenamiento 1 ½ Hora)

• Simplicidad y agilidad en el roll out a otros países.

• Liberación de tiempo para realizar inteligencia de negocio.

• Todo el proceso en una sola plataforma: desde liquidación hasta

redención de puntos, consultas y reportes.

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5. Beneficios

Para Grupo Familia es muy gratificante tener SAP CRM LOYALTY

porque:

• Es una opción para crear otros programas y concursos para todas

las unidades estratégicas de negocio.

• Es una interfaz amigable y estable, 100% web.

• Es una gran oportunidad para generar comunicación y credibilidad

con los miembros del programa y las marcas.

• La integración con el ERP (Enterprise Resource Planning)

Hemos tenido resultados exitosos gracias al soporte del

departamento de Tecnología de Grupo Familia, la gran colaboración

de nuestro proveedor aliado QBK Consulting, el gran esfuerzo del

Equipo Familia Premium y la excelente sinergia entre nosotros.

¡Thanks!