procesos de negocios a los q apoya itil
Post on 08-Aug-2015
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UNIDAD 2 MARCOS DE REFERENCIA EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (SUGERIDOS COBIT E ITIL)
PROCESOS DE NEGOCIOS A LOS QUE APOYA
ITIL está dividida en 10 procesos, mismos que están divididos en 5 procesos operacionales (libro azul) y 5 tácticos (libro rojo), además de incluirse dentro de los procesos operacionales una función que es la de service desk.
Libro azul
• Incident management • Problem management • Configuration management • Change management • Release management • Función de service desk
Libro rojo
• Service Level management • Financial management for IT service • Availability management • Capacity management • IT service continuity management • Security management
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