principios del liderazgo servidor

1 Programa Especial de Formación para Supervisores - Cograf Comunicaciones - 2013

Juan Carlos Jiménez Cograf Comunicaciones, 2013

Programa de Promoción de Cultura de Atención y Servicio al Cliente

Sesión 8:

La diferencia la haces tú con tu propio liderazgo

Grupo Trinigold

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Información ≠ Conocimiento ≠ Aprendizaje

En el aprendizaje hay más oportunidades

"El éxito no es estar de pie en la cima, sino los pasos que dejas atrás" —Iker Pou

Significado Utilidad

Práct ica Mejoras Avance

D a t o s

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Una de esas palabras demasiado "manoseada", como sinónimo de "poderío". Usada a menudo para referirse a quien tiene "dones" especiales y realiza "hazañas". Una palabra maltratada cuando su significado se limita a tener "seguidores". También se usa mucho como sinónimo de "cabecilla" o "jefe" de un grupo. Su significado se reduce cuando sólo se asocia a personas o equipos que van en la punta o ganan una competencia.

Liderazgo…

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Los lugares comunes o los clichés sobre liderazgo, activan nuestros prejuicios y paradigmas. Si inconscientemente relacionamos liderazgo a "poderío", terminaremos por asociarlo a "fuerza", "prepotencia" y "arbitrariedad". El significado negativo de esas asociaciones, no nos dejará ver el valor del liderazgo para nuestras vidas. Otras asociaciones y paradigmas sobre liderazgo, con posibles efectos negativos: don, cabecilla, jefe, seguidores, ganador...

"Líderes son los que tienen..."

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Paradigmas tradicionales sobre liderazgo: •  Carisma, atracción, magnetismo… •  Mando, autoridad, cargo… •  Dominio, control, jefatura… Pero el liderazgo se define mejor por la actitud que asumimos en un momento determinado, en una situación específica. Primero, la actitud con uno mismo, como ser humano, y (despúes) con otras personas. Tiene más sentido pensar en el liderazgo en términos de momentos y situaciones.

Más allá de los clichés y estereotipos

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Liderazgo situacional: http://bit.ly/1i1AjVW y http://bit.ly/17QPY4F

Término utilizado por Paul Hersey y Ken Blanchard, a finales de la década de los años 60. Los líderes deben aplicar un estilo de liderazgo diferente, de acuerdo a la situación y nivel de desarrollo de los colaboradores. Un enfoque del liderazgo muy útil e interesante. Pero sólo abarca la relación entre jefe y supervisado.

"Liderazgo Situacional"

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La actitud en un momento específico, sea un instante o un lapso más largo: 1.   Hacia ti mismo. 2.   Hacia lo que haces. 3.   Hacia los demás. Actitud que sirve para ti; para lo que haces y para los demás. Ojo: Una actitud de servicio no tiene nada que ver con una actitud "servil".

"Liderazgo Servidor"

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Servir es: Ser útil: Producir provecho, beneficios. Ayudar: Cooperar para el logro de algo. Cuidar: Atender, asistir, velar, proteger.

"Liderazgo Servidor"

Hacia ti mismo. Hacia lo que haces. Hacia los demás.

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El líder servidor 1.  Asume el "autoliderazgo".

2.  Cultiva confianza.

3.  Transmite respeto.

4.  Aprende con eficacia.

5.  Promueve líderes.

Definiciones esenciales

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El punto de partida del liderazgo servidor: •  Visión de futuro.

•  Excelencia personal.

•  Disciplina con las metas.

1. Asume el "autoliderazgo"

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2. Cultiva confianza

El propósito fundamental del liderazgo servidor: •  Base de las relaciones.

•  Condición de comunicación.

•  Capital más valioso.

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3. Transmite respeto

El mensaje primordial del liderazgo servidor: •  Comunicación profesional.

•  Madurez conductual.

•  Coraje con los valores.

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4. Aprende con eficacia

Requisito indispensable del liderazgo servidor: •  Práctica sistematizada.

•  Refresca conocimientos.

•  Manejo del error.

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5. Promueve líderes

La función básica del liderazgo servidor: •  Atiende con pasión.

•  Dignifica las labores.

•  Inspira superación.

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Liderazgo Servidor

Renovar la fe en ti, la fe con la que naciste. Recordar permanentemente tus habilidades como ser humano. Regalarte más oportunidades de reaccionar de manera diferente a la predecible. Sacarle provecho a todo tu potencial.

Una invitación a:

La diferencia la haces tú.

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Más información: Juan Carlos Jiménez <jucar@cograf.com> Cograf Comunicaciones: Av. Francisco de Miranda con Av. Principal de Los Ruices, Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Of. 1K. Los Ruices Telf.: (+58 212) 237-6630 237-9702 / 239-5864.

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