principios de gestión de la calidad iso 9001 fundamentos y vocabulario
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Principios de la Gestin de Calidad
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Princ
ipios
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Involucramiento del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistemas para la gestin
Mejora Continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores
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Enfoque al Cliente
Entender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse por
exceder sus expectativas.
Liderazgo
Los lderes orientan la organizacin, involucran al
personal para el logro de los objetivos de la organizacin.
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Involucramiento del personal
El personal es la esencia de la organizacin y su compromiso y
habilidades son usados en beneficio de la organizacin.
Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como
proceso.
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Enfoque de sistemas para la gestin
Entender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas.
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Mejora continua
La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser
un objetivo permanente de sta.
Enfoque basado en hechos
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la
informacin.
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Relaciones mutuo beneficio con proveedores
Una relacin beneficiosa aumenta la capacidad para crear valor.
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Se han identificado ocho principios de calidad que pueden ser utilizados por la alta direccin para conducir a la
organizacin hacia una mejora en el desempeo.
Fuente: ISO 9001:2005 Sistemas de Gestin de Calidad - Fundamentos y Vocabularios.
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