presentación tema33

Tema 3.3Tema 3.3La auditoría, el plan y el La auditoría, el plan y el manual de manual de

comunicacióncomunicación

Febrero –Marzo de 2013Febrero –Marzo de 2013

Jesús Martínez Sánchez- Tlf: (+34) 968 27 87 27Jesús Martínez Sánchez- Tlf: (+34) 968 27 87 27

Universidad Católica San Antonio de Murcia - Tlf: (+34) 968 27 88 00 info@ucam.edu - www.ucam.eduUniversidad Católica San Antonio de Murcia - Tlf: (+34) 968 27 88 00 info@ucam.edu - www.ucam.edu

Gestión de la comunicación y de la imagen

Jesús Martínez Sánchez

Ciencias de la Comunicación

Material complementario

BibliografíaVillafañe, Justo. Imagen positiva. Madrid: Pirámide, 1998. Capítulo 6. pp. 197-233.

Páginas webAnuncios El Corte Inglés Septiembre 2006-Enero 2009. [12 feb 2013]. [1 pantalla]. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=QN8UoUpzl1Y

BMW "No es lo mismo" Anuncio. [12 feb 2013]. [1 pantalla]. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=wTL85UGiKOs&NR=1

Spot Densia de Danone (HD). [12 feb 2013]. [1 pantalla]. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=Bbdyq0ODZ5Y

Vídeo ocupacional: director/a de comunicació. [12 feb 2013]. [1 pantalla]. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=9w_kjZDAls4&cc=1 Inglés

http://www.youtube.com/watch?v=j9e__JBRCO0 Catalán

Gestión de la comunicación y de la imagen 2

Manual de comunicaciónQué es

• “Instrumento que sintetiza,

explícitamente, la estrategia de

comunicación de la compañía y que define

los parámetros de organización y gestión

de su función comunicativa” Villafañe, 1998: 187

Gestión de la comunicación y de la imagen 3

Manual de comunicaciónContenido

1. Plan estratégico de imagen corporativa

2. Dirección de comunicación

3. Normas generales de comunicación

4. Mapa de públicos (ya visto)

5. Plan anual de comunicación (ya visto)

Gestión de la comunicación y de la imagen 4

Manual de comunicaciónContenido (Ejemplo)

Gestión de la comunicación y de la imagen 5

• Traduce, en términos de imagen y

comunicación, el proyecto empresarial de la

compañía

• Establece la identidad corporativa

• Medio plazo (aproximadamente 4 años)

Gestión de la comunicación y de la imagen 6

Manual de comunicaciónContenidos: Plan estratégico de imagen corporativa

Manual de comunicaciónContenidos: Plan estratégico de imagen corporativa

• Debe detallar‒ Objetivos empresariales

‒ Objetivos de comunicación e imagen (a partir de los

anteriores)

‒ Situación actual de la imagen

‒ Gestión de la comunicación para alcanzar los

objetivos

Gestión de la comunicación y de la imagen 7

Manual de comunicaciónContenidos: Plan estratégico de imagen corporativa

• Además, debe incluir:

‒ Método de difusión interna

‒ Presupuesto

Gestión de la comunicación y de la imagen 8

• Debe especificarse el organigrama de la compañía,

con la ubicación de la DIRCOM ya visto en Tema 2

• Es la responsable de elaborar y ejecutar el Plan

estratégico de imagen

‒ Traducir los objetivos funcionales de la organización en

objetivos de imagen y comunicación

catalácatalánn

Gestión de la comunicación y de la imagen 9

Manual de comunicaciónContenidos: Dirección de comunicación

• Diferenciar las responsabilidades del departamento de las del DirCom‒ Específicas e intransferibles del DirCompersona

Gestión de la comunicación y de la imagen 10

Manual de comunicaciónContenidos: Dirección de comunicación

• Funciones genéricas de la Dirección de Comunicación departamento

Gestión de la comunicación y de la imagen 11

Manual de comunicaciónContenidos: Dirección de comunicación

Función Función normativa normativa (normas)(normas)

Función Función

de de

servicio servicio

((ayudaayuda))

Función Función formativa

formativa (enseñar)

(enseñar)

Función Función prospectiprospecti

va va (anticipar(anticipar

) )

Gestión de la comunicación y de la imagen 12

Manual de comunicaciónContenidos: Dirección de comunicación

Gestión de la comunicación y de la imagen 13

Manual de comunicaciónContenidos: Dirección de comunicación

Gestión de la comunicación y de la imagen 14

Manual de comunicaciónContenidos: Dirección de comunicación

Manual de comunicaciónContenidos: Dirección de comunicación

Gestión de la comunicación y de la imagen 15

• El MGC debe desarrollar normas que

permitan definir un estilo general que

impregne todas las comunicaciones de la

organización

• Debe sentar las bases de la relación con los

medios

Gestión de la comunicación y de la imagen 16

Manual de comunicaciónContenidos: Normas generales de comunicación

• Debe establecer directrices para los programas de comunicación más específicos, como la comunicación de crisis o los programas de acogida a nuevos empleados

• Las normas generales de comunicación deben especificar:‒ El estilo de comunicación

‒ Las relaciones con la prensa

Gestión de la comunicación y de la imagen 17

Manual de comunicaciónContenidos: Normas generales de comunicación

1. Estilo de comunicación‒ Todas las comunicaciones de la organización debe

tener un estilo unitario, armonioso e identificador que permita sumar sinergias.

‒ Para definir dicho estilo, se deben establecer normas en torno a tres dimensiones:• Conceptual

• Formal

• De aplicación

Gestión de la comunicación y de la imagen 18

Manual de comunicaciónContenidos: Normas generales de comunicación

• Antes de explicar nada más sobre el estilo mira el

vídeo del siguiente enlace. Seguro que identificarás

la marca anunciada antes de que salga su logotipo.

Eso es un estilo de comunicación definido, en este

caso aplicado a la comunicación comercial

Gestión de la comunicación y de la imagen 19

Manual de comunicaciónContenidos: Normas generales de comunicación

• Normas de carácter conceptual

Gestión de la comunicación y de la imagen 20

Manual de comunicaciónContenidos: Normas generales de comunicación

• Normas de carácter conceptual II

emociónemoción razónrazón

Gestión de la comunicación y de la imagen 21

Manual de comunicaciónContenidos: Normas generales de comunicación

• Normas de carácter formal

Gestión de la comunicación y de la imagen 22

Manual de comunicaciónContenidos: Normas generales de comunicación

• Normas de aplicación

Gestión de la comunicación y de la imagen 23

Manual de comunicaciónContenidos: Normas generales de comunicación

2. Las relaciones con los medios

• El MGC debe establecer las bases de las relaciones con los medios

‒ Política de relaciones a largo plazo‒ Procurar un espíritu de colaboración con los

periodistas. Implica:

Gestión de la comunicación y de la imagen 24

Manual de comunicaciónContenidos: Normas generales de comunicación

‒ Buscar la eficacia en la difusión de la información

• Elaborando un fichero de prensa

• Personalizando dicho fichero

• Actualizándolo constantemente

Gestión de la comunicación y de la imagen 25

Manual de comunicaciónContenidos: Normas generales de comunicación

‒ Racionalizar los contactos con los periodistas

Gestión de la comunicación y de la imagen 26

Manual de comunicaciónContenidos: Normas generales de comunicación

Manual de comunicaciónContenidos: Normas generales de comunicación

Crear una agenda de contactos con los

medios

No atosigar

Ofrecer algo valioso

Gestión de la comunicación y de la imagen 27

Manual de comunicaciónContenidos: El Mapa de Públicos y Plan Anual de Comunicación

• Documento en el que se deben especificar todos los públicos de la organización (ya visto anteriormente)

• El Plan Anual de Comunicación no tiene por qué estar incluido en el Manual, pero sí debe ser coherente con todo lo expuesto en él (ya visto

anteriormente)

Gestión de la comunicación y de la imagen 28