presentación taller 3
Post on 12-Feb-2017
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Categoría, producto, sus atributos y marcas seleccionadas
• Categoría: Turismo Producto: Aerolínea
• Atributos del producto: • Servicio• Puntualidad• Rapidez• Costos• Comodidad• Accesibilidad
Marcas seleccionadas: AviancaLANCopa AirlinesAmerican AirlinesJetBlueSatena
¿ Que se hizo ?
• Atributos importantes para elegir una aerolínea al momento de viajar.
• Calificación de atributosX2
¿ Cual marca tiene la mejor actitud?
Masculino Femenino
edad
20-35 5 2
36-50 2 1
51-65 4 6
Total 11 9
Total encuestados 20
Aerolineas preferidas
LAN 55%
Avianca 30%
Copa 10%
Capacidad de ambos modelos para medir
• Modelo básico : Mide preferencias de los consumidores• LAN +38. Avianca +35. Copa Airlines +31
• Modelo extendido : Puede predecir el uso real, intenciones de comportamiento y las normas subjetivas.
•
bein
Atributos determinantes en la actitud de marca y su relevancia para la compra real.
• a. Servicio• b. Puntualidad• c. Costo• d. Comodidad
Calificación de atributos
Servicio Seguridad Rapidez Costo Puntualidad Comodidad Accesibilidad
-2
-1
0
1
2
3
4
5
Avianca(bi)
LAN
Copa Airlines
Agentes de presión social
Avianca (nb) LAN (nb) Copa Airlines(nb)
-2
-1
0
1
2
3
4
5
FamiliaAmigosAgencias de viaje
Presión Social (normas subjetivas)
MC
Avianc
a (nb)
LAN (n
b)
nb,m
c
Copa Airli
nes,(n
b)
nb.m
c
-5
0
5
10
15
20
25
30
FamiliaAmigosAgencias de viajeTotal Sn
Actitud total
Servicio Equipaje Rapidez Costo Puntualidad Comodidad Accesibilidad Total
-20
-10
0
10
20
30
40
50
Rating (Ei)Avianca(bi)Ei.bi.AviancaLAN(Bi)Ei.Bi.LANCopa (bi)Ei.Bi Copa
Importancia de atributos(Ei)
Servicio equipaje Rapidez Costo Puntualidad Comodidad Accesibilidad
-4
-2
0
2
4
6
8
10
12
14
Número de personasEi
Intenciones de comportamiento
W1 AB W1.AB W2 SN W2.SN TOTAL (W1.AB+W2.SN)
0
50
100
150
200
250
AviancaLANCopa Airlines
Estrategia de mercadeo • Recomendaciones con la información disponible
Seguir trabajando con las promociones actuales.
Seguir prestando un servicio de excelente calidad, ya que es su ventaja competitiva.
Crear programa de promoción. Trabajar en la percepción de seguridad y costos del consumidor.
Conclusiones• Actitudes desarrolladas = buenas experiencias y
funciones utilitarias ofrecidas por las aerolíneas.• Con el modelo básico logramos ver las preferencias del
consumidor • Con el modelo extendido logramos ver la situación real de
compra del consumidor.
Conclusiones(2)• En las encuestas evidenciamos que la preferencia de una
aerolínea no siempre conduce a la compra real del tiquete en la misma.
• Servicio como atributo más importante.• LAN y Avianca : Los que más promociones tienen.
• https://www.google.com.co/search?q=actitudes&espv=210&es_sm=91&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=17lCU_nGEfXLsAT40ICABQ&ved=0CAgQ_AUoAQ&biw=1280&bih=633#facrc=_&imgdii=fbvJHwJQZY_SeM%3A%3BArmQ4ikkSWHzHM%3BfbvJHwJQZY_SeM%3A&imgrc=fbvJHwJQZY_SeM%253A%3BnVTx9V4n4MTTQM%3Bhttp%253A%252F%252Fpsicosociedad.files.wordpress.com%252F2013%252F02%252Factitudes.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Fpsicosociedad.wordpress.com%252F2013%252F02%252F08%252Flas-actitudes-de-los-seres-humanos%252F%3B300%3B320
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