presentación roney almeida - eretail day méxico 2016
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NO ERES MARKETING DIGITAL, ERES MARKETING PARA UN MUNDO DIGITAL.
RONEY ALMEIDACOO & CMO Clickonero
E-commerce Director Infracommerce E-commerce Director Camisaria Colombo E-commerce Manager TVZ E-commerce Project Manager Polishop E-commerce Developer Chleba
NO ERES MARKETING DIGITAL, ERES MARKETING PARA UN MUNDO DIGITAL.
2005
2013
+60M de mexicanos en línea
+42M de smartphone
+7h por dia conectados
EL INTERNET YA ES UN MEDIO MASIVO
Fase de definición
Quiero Comprar
Tal vez un día yo compre
Un dia voy a comprar
MOMENTOS DEL CONSUMIDOR
Fase de conocimiento
Fase de búsqueda
A PARTIR DE ESTE ESCENARIO SUGIERO UNA ESTRATEGIA DE BRANDING Y PERFORMANCE.
UNA ESTRATEGIA CON FOCO:
Branding Performance
Tiene como objetivo comunicar:
Generar ventasa través del canal digital
( institucional ) ( e-commerce )
Tu marca en ambiente digital
TV Videos en línea Banners Impresos Radio
Búsqueda Remarketing Email Afiliados
Estímulo Respuesta
Intención
Awareness
FLUJO DE COMPRA
COMPRA
Display click E-mail Redes Sociales
Búsqueda paga
CANALES DE
ASISTENCIACONSCIENCIA CONSIDERACIÓN INTERACCIÓN DECISIÓN
ÚLTIMA
INTERACCIÓN
Referral
Búsqueda orgânica
Acceso directo
Medios que sirven como asistentes
Medios que son decisivos
Fonte: Google
BRANDING PERFORMANCE
x
Estrategia de:
TRÁFICOEstrategia de:
AWARENESSEstrategia de:
ADQUISICIÓNEstratégia de:
RETENCIÓN
x
PORTALES / SITIOS
SEO PERFORMANCE
SEM
E-CRM
ACCESO DIRECTO
SEM
VÍDEOS
Estratégia de:
TRÁFEGOEstratégia de:
AWARENESSEstratégia de:
AQUISIÇÃOEstratégia de:
RETENÇÃO
PORTAIS
SEO PERFORMANCE
SEM
E-CRM
ACESSO DIRETO
SEM
CON KPI’S DISTINTOS
TRÁFICO ADQUISICIÓN RETENCIÓN
Para llegar al consumidor directamente necesitamos seguir una estrategia de medios de acuerdo con cada objetivo.
Tasa de Rechazo
KPIs de: KPIs de: KPIs de:
Tráfico Directo
Nuevos Usuarios
CookieBase
Registros Nuevos
Tasa de Conversión
Asistencia de Conversión
ROI por canal
ROI vs Margen Cat
ROI vs Margen Neto
ROI vs Conv. Asistidas
Tasa de Conv p Canal
Lifetime Value
Registros Vs Ventas
Recompra vs Tkt Prom
Tasa Conv Recompra
ROI Remarketing
Tasa de Conversión Site
AWARENESSVisibilidad
KPIs de:
Impresiones
CTR
Tasa de Rechazo
Tráfico Directo
Asistencia de Conversión
LIFETIME VALUEVVARIABLES REQUERIDAS
Ticket Promedio
Promedio de transaciones por cliente por año
Promedio de años de relación con el cliente
X
X
Ticket Promedio
Promedio de años de relación con el cliente
LIFETIME VALUEVVARIABLES REQUERIDAS
X
X
1.000 MXN
2
3
VEJEMPLO
X
X
=
6.000 MXN
Promedio de transaciones por cliente por año
CÚAL ES LA IMPORTANCIA DE
ESTE KPI?
Descubrir el CAC ideal. ROI real de adquisición de sus clientes. Mejorar la estrategia de retención. Crear mejores mensajes para sus clientes. Mejorar los "triggers" de comunicación.
DECISIÓN
CÓMO MEJORAR ESTE KPI
Reducir procesos burocráticos. Identificar los momentos del producto. No se limite a la venta, enseñe. Utilice la surpresa. Los consumidores prefieren marcas que los reconocen.
“ES MAS CARO ADQUIRIR UN NUEVO CONSUMIDOR QUE
RETENER UNO YA EXISTENTE"
GRACIAS! www.clickonero.com.mx
Roney Almeida roney.almeida@clickonero.com.mx
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