presentación maria del mar fernandez - emoda day buenos aires 2016

¿CÓMO GESTIONAR UNA TIENDA ONLINE DE MODA?

Todo lo que necesitas saber para implementar y gestionar la entrega y cobro en tu tienda online.

Maria del Mar Fernandez, Business Development Manager MercadoPago

EXPERTOS

Norberto CerasaleChef Commercial OfficerShipNow

Martín UrquizoGerente de Negocios OnlineOCA

Historia de un caso realTodo lo que deberías evitar si querés un negocio online exitoso

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Estoy navegando desde mi móvil pero…

• El sitio no “entra” en la pantalla

• La información se pierde

• Y las categorías?

• Puedo agrandar las imágenes?

• Cómo compro?

50% navegan mobile15% compran mobile

Listo, quiero comprar!

• Y ahora a REGISTRARSE! Sí o sí…

• O comprá como Invitado…

completando más datos que si te

registraras…

5-10% abandonan compra por Login

¡Probá!

Envíos, con cargo?

• No sólo cobra el envío

• Sino que lo multiplica por cada ítem…

• Y tengo que esperar 10 días?

FREE-SHIPPINGTodos percibimos más valor en el envío incluido.

MENSAJERÍAProbaron con servicios de delivery en el mismo día?

Customer Service, online?

• Chat online?

• O contesto 48 hs después? Cuando ya

no queda stock?!

80% más chances de convertir a venta para las consultas respondidas en la primera hora.

Y ahora a pagar! Si podés…

• Otra vez LOGIN?

• Compro siempre y tengo que cargar

todos los datos de mi tarjeta cada vez?

ONE CLICK TO BUYPuede aumentar tus ventas hasta un 10%

Y ahora a pagar! Si podés…

• Y la PROMO con mi TC?

• Dónde cargo el código de descuento?

• Quiero pagar con más de una TC así

amplío mi límite.

• No tengo TC y quiero pagar con débito

o dinero en efectivo.

SPLIT DE PAGOSAumenta el ticket promedioReduce ~50% los rechazos de TC por falta de límite.

Conclusiones

1. Consistencia en la experiencia > OMNICANAL

2. Optimizar las inversiones de mktg > CONVERSIÓN

3. Eliminar Fricciones > APROBACIÓN FINAL

4. ¡Midan, corrijan, iteren y vuelvan a medir!

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¡Ya estamos trabajando! + 300 marcas