presentación formación k2

Ignacio Gallego Godín

Licenciado en Ciencias de la InformaciónRama de Periodismo

Currículum VitaeEn 1991 ingresa en la facultad de CC. de la Información y cursa su carrera durante cinco años. En 1996 consigue el título de Periodista por la UCM.

Desde 1998, trabaja en la edición de contenidos para diversos medios de comunicación tradicionales, agencias offline y organismos públicos.

Desde hace 10 años, se dedica al marketing de contenidos en diversos

medios digitales.

Ignacio Gallego Godín

Twitter: @iggodin Linkedin: iggodin73 Blog: iggodin.com iggodin@yahoo.es

Ignacio Gallego Godín

Marketing de Contenidos y Comunicación para la presencia digital de

EMPRESAS.Especialista, desde 2005, en elaboración de contenido y

en la elección de los canales digitales óptimos de difusión.

Twitter: @iggodin Linkedin: iggodin73 Blog: iggodin.com iggodin@yahoo.es

La forma de presentarse… ha cambiado

ÍNDICE1.- DIFERENCIAS COMUNICACIÓN OFFLINE-COMUNICACIÓN ONLINE

A.- CANALB.- DIRECCIONALIDAD DEL MENSAJEC.- PAPEL DEL CLIENTE

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINEA.- EL MARKETING SOCIALB.- LA CLAVE: CONTENIDO ATRAYENTE: CHUC.- EL CANALD.- MEDICIÓN Y REPUTACIÓNE.- COMPETENCIA: MÁS VISIBLE

3.- LAS REDES SOCIALESA.- QUÉ REDES SOCIALES HAYB.- QUÉ SON. PARA QUÉ SIRVEN. PARA QUÉ NO SIRVENC.- EJEMPLOS, DUDAS… PRACTICANDO TODOS JUNTOS

1.- DIFERENCIAS COMUNICACIÓN OFFLINE-COMUNICACIÓN ONLINE

1.A.- EL CANALEl canal online simplifica la comunicación y provoca una relación más directa entre empresa y cliente objetivo.

OFFLINE: Empresa – Agencia – Periodista – Público ObjetivoONLINE: Empresa – (Agencia) – Público Objetivo

Ventajas: ?

Inconvenientes: ?

1.- DIFERENCIAS COMUNICACIÓN OFFLINE-COMUNICACIÓN ONLINE

1.A.- EL CANALEl canal online simplifica la comunicación y provoca una relación más directa entre empresa y cliente objetivo.

OFFLINE: Empresa – Agencia – Periodista – Público ObjetivoONLINE: Empresa – (Agencia) – Público Objetivo

Ventajas: Menos intermediarios. Más control sobre el mensaje. Abaratamiento de procesos. Menos necesidad de agentes ajenos (periodistas).

Inconvenientes:

1.- DIFERENCIAS COMUNICACIÓN OFFLINE-COMUNICACIÓN ONLINE

1.A.- EL CANALEl canal online simplifica la comunicación y provoca una relación más directa entre empresa y cliente objetivo.

OFFLINE: Empresa – Agencia – Periodista – Público ObjetivoONLINE: Empresa – (Agencia) – Público Objetivo

Ventajas: Menos intermediarios. Más control sobre el mensaje. Abaratamiento de procesos. Menos necesidad de agentes ajenos (periodistas).

Inconvenientes: Un mayor control requiere un mayor trabajo interno. La falta de expertise puede ser muy perjudicial. La comunicación se realiza en directo y los tiempos son más cortos, por tanto, está más expuesta.

1.- DIFERENCIAS COMUNICACIÓN OFFLINE-COMUNICACIÓN ONLINE

1.B.- DIRECCIONALIDAD DEL MENSAJEEn el mundo de la comunicación OFFLINE, la EMPRESA era la EMISORA del mensaje y el PÚBLICO OBJETIVO era el RECEPTOR. Teoría de la Comunicación.

En el mundo de la comunicación ONLINE, la EMPRESA y el PÚBLICO OBJETIVO ejercen de EMISOR y de RECEPTOR, indistintamente.

Ventajas:

Inconvenientes:

1.- DIFERENCIAS COMUNICACIÓN OFFLINE-COMUNICACIÓN ONLINE

1.B.- DIRECCIONALIDAD DEL MENSAJEEn el mundo de la comunicación OFFLINE, la EMPRESA era la EMISORA del mensaje y el PÚBLICO OBJETIVO era el RECEPTOR. Teoría de la Comunicación.

En el mundo de la comunicación ONLINE, la EMPRESA y el PÚBLICO OBJETIVO ejercen de EMISOR y de RECEPTOR, indistintamente.

Ventajas: Público objetivo más cerca y más influenciable.

Inconvenientes:

1.- DIFERENCIAS COMUNICACIÓN OFFLINE-COMUNICACIÓN ONLINE

1.B.- DIRECCIONALIDAD DEL MENSAJEEn el mundo de la comunicación OFFLINE, la EMPRESA era la EMISORA del mensaje y el PÚBLICO OBJETIVO era el RECEPTOR. Teoría de la Comunicación.

En el mundo de la comunicación ONLINE, la EMPRESA y el PÚBLICO OBJETIVO ejercen de EMISOR y de RECEPTOR, indistintamente.

Ventajas: Público objetivo más cerca y más influenciable.

Inconvenientes: Público objetivo: ¿Con nosotros o contra nosotros?

1.- DIFERENCIAS COMUNICACIÓN OFFLINE-COMUNICACIÓN ONLINE

1.B.- DIRECCIONALIDAD DEL MENSAJEEn el mundo de la comunicación OFFLINE, la EMPRESA era la EMISORA del mensaje y el PÚBLICO OBJETIVO era el RECEPTOR. Teoría de la Comunicación.

En el mundo de la comunicación ONLINE, la EMPRESA y el PÚBLICO OBJETIVO ejercen de EMISOR y de RECEPTOR, indistintamente.

Ventajas: Público objetivo más cerca y más influenciable.

Inconvenientes: Público objetivo: ¿Con nosotros o contra nosotros?

¡PELIGRO! Antes la voz de la MARCA era de la MARCA. Ahora el PÚBLICO OBJETIVO también tiene voz en nuestra MARCA.

1.- DIFERENCIAS COMUNICACIÓN OFFLINE-COMUNICACIÓN ONLINE

1.C.- PAPEL DEL CLIENTEEn la comunicación OFFLINE, hay que CUIDAR al CLIENTE para que

En la comunicación ONLINE, hay que CUIDAR al CLIENTE para que

1.- DIFERENCIAS COMUNICACIÓN OFFLINE-COMUNICACIÓN ONLINE

1.C.- PAPEL DEL CLIENTEEn la comunicación OFFLINE, hay que CUIDAR al CLIENTE para que COMPRE nuestro producto o nuestro servicio.

En la comunicación ONLINE, hay que CUIDAR al CLIENTE para que

1.- DIFERENCIAS COMUNICACIÓN OFFLINE-COMUNICACIÓN ONLINE

1.C.- PAPEL DEL CLIENTEEn la comunicación OFFLINE, hay que CUIDAR al CLIENTE para que COMPRE nuestro producto o nuestro servicio.

En la comunicación ONLINE, hay que CUIDAR al CLIENTE para que NO HABLE MAL de nuestro producto o nuestro servicio.

1.- DIFERENCIAS COMUNICACIÓN OFFLINE-COMUNICACIÓN ONLINE

1.C.- PAPEL DEL CLIENTEEn la comunicación OFFLINE, hay que CUIDAR al CLIENTE para que COMPRE nuestro producto o nuestro servicio.

En la comunicación ONLINE, hay que CUIDAR al CLIENTE para que NO HABLE MAL de nuestro producto o nuestro servicio.

¿LA CLAVE?...

1.- DIFERENCIAS COMUNICACIÓN OFFLINE-COMUNICACIÓN ONLINE

1.C.- PAPEL DEL CLIENTEEn la comunicación OFFLINE, hay que CUIDAR al CLIENTE para que COMPRE nuestro producto o nuestro servicio.

En la comunicación ONLINE, hay que CUIDAR al CLIENTE para que NO HABLE MAL de nuestro producto o nuestro servicio.

¿LA CLAVE?...

CONOCER A NUESTRO CLIENTE Y

PONERLO EN EL CENTRO DE NUESTRO NEGOCIO

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.A.- EL MARKETING SOCIALEvolución del Marketing: Del producto al marketing social

1.- marketing de producto: La publicidad, la comunicación, la relación con el cliente, se basaba en mostrar las bondades de nuestro producto. El cliente se adapta a nuestro producto. Busque, compare y si encuentra algo mejor…

2.- marketing de cliente (Customer Centricity): Es la segunda generación del marketing. El producto deja de ser el centro del mensaje y ahora se trata de conocer al cliente y de adaptarse a sus gustos.

3.- marketing social: Un marketing centrado en los gustos emocionales del cliente. El cliente es más activo y es centro de nuestra comunicación. Ahora tiene más posibilidades al alcance de la mano y tenemos que conseguir, no solo que sea cliente, sino su compromiso y adhesión.

http://www.mrwonderfulshop.es/es/

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.A.- EL MARKETING SOCIALEvolución del Marketing: Del producto al marketing social

HAY QUE PREGUNTARSE…

- QUÉ DIGO (Contenido ad hoc) - DÓNDE (Qué canales elijo) - PARA QUÉ (Objetivos) - PARA QUIÉN (Segmentación de audiencia).

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.A.- EL MARKETING SOCIALEvolución del Marketing: Del producto al marketing social

HAY QUE PREGUNTARSE…

- QUÉ DIGO (Contenido ad hoc) - DÓNDE (Qué canales elijo) - PARA QUÉ (Objetivos) - PARA QUIÉN (Segmentación de audiencia).

LO DE SIEMPRE...

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.A.- EL MARKETING SOCIALEvolución del Marketing: Del producto al marketing social

¿LO DE SIEMPRE?...

- QUÉ DIGO: ¿Sabemos cómo hay que hablarle a nuestro cliente online?

- DÓNDE: ¿Sabemos dónde se mueve en Internet? - PARA QUÉ: ¿Nos va a comprar? - PARA QUIÉN: ¿Nuestro cliente online es el mismo que nuestro cliente offline?

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.B.- LA CLAVE ES… EL CONTENIDO. ¡CHU!En Internet, no se trata solo de estar, se trata de llegar, de engagement, de tocar, de atraer, de convencer. ¡NO ES ESTAR POR ESTAR! Así empezaron todos pero quien no avanzó… no sigue. ¡OJO CON COMETER ESTE ERROR! Link

Para estar, para llegar, para enganchar… la clave es el CONTENIDO.

Pero no cualquier contenido.¿Cómo llegamos al cliente que vive en Internet?

C: CorazónH: Humor

U: Utilidad

¿SE OS OCURRE ALGÚN EJEMPLO, QUE HAYÁIS ESCUCHADOÚLTIMAMENTE, DE UN CONTENIDO ATRAYENTE QUE TRIUNFE EN REDES SOCIALES?

¿SE OS OCURRE ALGÚN EJEMPLO, QUE HAYÁIS ESCUCHADOÚLTIMAMENTE, DE UN CONTENIDO ATRAYENTE QUE TRIUNFE EN REDES SOCIALES?

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.C.- EL CANAL… LA OTRA CLAVE En el mundo OFFLINE existen POCOS CANALES de comunicación con el cliente final: Mass Media tradicionales, puntos de venta física…).

En el mundo ONLINE se MULTIPLICAN las posibilidades: web corporativa, blog, email marketing, redes sociales… y cada una tiene su propias fórmulas para atraer al cliente:

WEB CORPORATIVA:BLOG:REDES SOCIALES:EMAIL MARKETING:NEWSLETTER:

¿PODRÍAS DARME TRES ATRIBUTOS DE CADA CANAL?

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.C.- EL CANAL… LA OTRA CLAVE

WEB CORPORATIVA: Profesionalidad, seriedad, éxito.BLOG: Trabajo diario, innovación, noticias.REDES SOCIALES: Interacción, sociabilidad, sinceridad.EMAIL MARKETING: Venta, segmentación, enganche.NEWSLETTER: Feedback, actualidad, productos.

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.D.- MEDIR, MEDIR Y MEDIRUna de las mayores ventajas que tiene Internet para las empresas es que…TODO ES MEDIBLE.

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.D.- MEDIR, MEDIR Y MEDIRUna de las mayores VENTAJAS que tiene Internet para las empresas es que…TODO ES MEDIBLE.

Y hay muchas herramientas para ello:http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/kit-de-herramientas-de-medicion-en-redes-sociales-1/

http://www.socialblabla.com/20-herramientas-gratis-necesarias-para-la-gestion-de-social-media.html

http://www.prnoticias.com/index.php/marketing/1129-tendencias-prmarketing/20131339-las-16-herramientas-de-medicion-online-protagonistas-en-iniciativa-pymes

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.E.- REPUTACIÓNUna de las mayores DESVENTAJAS que tiene Internet para las empresas es que…NUESTRA REPUTACIÓN ES VISIBLE Y LA HACEN OTROS

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.E.- REPUTACIÓNUna de las mayores DESVENTAJAS que tiene Internet para las empresas es que…NUESTRA REPUTACIÓN ES VISIBLE Y LA HACEN OTROS

Por lo tanto, la CLAVE para cuidar nuestra REPUTACIÓN reside en:

1.- Monitorizar – (Mention)

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.E.- REPUTACIÓNUna de las mayores DESVENTAJAS que tiene Internet para las empresas es que…NUESTRA REPUTACIÓN ES VISIBLE Y LA HACEN OTROS

Por lo tanto, la CLAVE para cuidar nuestra REPUTACIÓN reside en:

1.- Monitorizar – (Mention)2.- Generar contenido propio y de calidad

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.E.- REPUTACIÓNUna de las mayores DESVENTAJAS que tiene Internet para las empresas es que…NUESTRA REPUTACIÓN ES VISIBLE Y LA HACEN OTROS

Por lo tanto, la CLAVE para cuidar nuestra REPUTACIÓN reside en:

1.- Monitorizar – (Mention)2.- Generar contenido propio y de calidad3.- Interactuar en Internet y Redes Sociales

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.F.- ¡LA COMPETENCIA ES VISIBLE!El mundo ONLINE es un mundo ABIERTO y, por tanto, CASI TODO lo que sucede ahí, es VISIBLE, MONITORIZABLE y ALTERABLE.

¡SI LA COMPETENCIA ESTÁ ONLINE, LA COMPETENCIA ES VISIBLE!

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.F.- ¡LA COMPETENCIA ES VISIBLE!El mundo ONLINE es un mundo ABIERTO y, por tanto, CASI TODO lo que sucede ahí, es VISIBLE, MONITORIZABLE y ALTERABLE.

¡SI LA COMPETENCIA ESTÁ ONLINE, LA COMPETENCIA ES VISIBLE!

¡GENIAL!

Ventajas:

Inconvenientes:

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.F.- ¡LA COMPETENCIA ES VISIBLE!El mundo ONLINE es un mundo ABIERTO y, por tanto, CASI TODO lo que sucede ahí, es VISIBLE, MONITORIZABLE y ALTERABLE.

¡SI LA COMPETENCIA ESTÁ ONLINE, LA COMPETENCIA ES VISIBLE!

¡GENIAL!

Ventajas: Podemos saber más acerca de ellos. Podemos imitar aquellasacciones que nos gusten. Podemos monitorizar su actividad pública. PODRÍA-MOS intervenir en su reputación…

Inconvenientes:

2.- LA COMUNICACIÓN ONLINE

2.F.- ¡LA COMPETENCIA ES VISIBLE!El mundo ONLINE es un mundo ABIERTO y, por tanto, CASI TODO lo que sucede ahí, es VISIBLE, MONITORIZABLE y ALTERABLE.

¡SI LA COMPETENCIA ESTÁ ONLINE, LA COMPETENCIA ES VISIBLE!

¡GENIAL!

Ventajas: Podemos saber más acerca de ellos. Podemos imitar aquellasacciones que nos gusten. Podemos monitorizar su actividad pública. PODRÍA-MOS intervenir en su reputación…

Inconvenientes: Ser el objeto directo de las ventajas.

3.- LAS REDES SOCIALES No vamos a detenernos en definir las Redes Sociales.

3.- LAS REDES SOCIALES No vamos a detenernos en definir las Redes Sociales. Sería muy aburrido…

3.- LAS REDES SOCIALES Mejor mencionamos las más interesantes y practicamos sobre ellas.

3.- LAS REDES SOCIALES Mejor mencionamos las más interesantes y practicamos sobre ellas.

¡ESO NOS HARÁ MUCHO MÁS FELICES!

3.- LAS REDES SOCIALES REDES SOCIALES

3.- LAS REDES SOCIALES REDES SOCIALES: ¿Dónde debería estar nuestra empresa?

-Facebook

-Twitter

-Linkedin

-Wikipedia

-Pinterest

-SlideShare

-Instagram

-Youtube

3.- LAS REDES SOCIALES REDES SOCIALES: ¿Dónde debería estar nuestra empresa?

-Facebook: Ocio, amigos, buen ambiente, familiaridad, empresas…

-Twitter: Profesionales, gurús, noticias, famosos, empresas…

-Linkedin: Profesionales, expertos, gurús, empresas…

-Wikipedia: Todo lo definible está en Wikipedia. Personas, empresas…

-Pinterest: Diseño, gráfico, artistas, inspiración, empresas…

-SlideShare: Presentaciones, expertise, profesionales, empresas…

-Instagram: Famosos, gráfico, mostrarse, ocio, amigos, empresas…

-Youtube: Viralidad, personas, música, empresas…

3.- LAS REDES SOCIALES REDES SOCIALES: EN TODAS HAY PRESENCIA DE EMPRESAS. ¿ENTONCES?...

¿Qué pregunta fundamental hay que hacerse para saber si nuestra empresa debe estar en una Red Social?

3.- LAS REDES SOCIALES REDES SOCIALES:

¿Qué pregunta fundamental hay que hacerse para saber si nuestra empresa debe estar en una Red Social?

¿Están mis clientes en esta Red Social?

3.- LAS REDES SOCIALES REDES SOCIALES: ¿Dónde debería estar nuestra empresa?

-Facebook: Ocio, amigos, buen ambiente, familiaridad, empresas…

-Twitter: Profesionales, gurús, noticias, famosos, empresas…

-Linkedin: Profesionales, expertos, gurús, empresas…

-Wikipedia: Todo lo definible está en Wikipedia. Personas, empresas…

-Pinterest: Diseño, gráfico, artistas, inspiración, empresas…

-SlideShare: Presentaciones, expertise, profesionales, empresas…

-Instagram: Famosos, gráfico, mostrarse, ocio, amigos, empresas…

-Youtube: Viralidad, personas, música, empresas…

3.- LAS REDES SOCIALES REDES SOCIALES: ¿Y DÓNDE DEBERÍAMOS ESTAR NOSOTROS?

Aquí la respuesta es más sencilla.DONDE QUERAMOS ESTAR.

¿Podemos ayudar a nuestra empresa con nuestros perfiles sociales? SÍ… Y NO.

¿Todo lo que digamos puede ser utilizado en contra de nuestra empresa?HAY QUE UTILIZAR ALGÚN TRUCO PARA QUE NO SEA ASÍ.

¡SIGAMOS HACIENDO PREGUNTAS ENTRE TODOS! VEAMOS NUESTRAS PROPIAS REDES SOCIALES.

¡PASEMOS A LA ACCIÓN!

3.- LAS REDES SOCIALES Contadme vuestros perfiles…