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Email Marketing: Retrospectivas y tendencias

Email Marketing...... ¿no está muerto?

U S U A R I O S

Para el usuario es GRATIS

EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com

Es ampliamente utilizado

El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online

Lima, Perú. Noviembre 2013

El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails

91%de las personas utilizan el email por lo menos una vez al día.

66%de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.

PEGAMENTO DIGITALEMAIL ES EL

Es ampliamente utilizado

Preferido para mensajes comerciales

Método preferido de comunicación por la gente para recibir mensajes de los retailers en UK Junio 2013, % de respuestas:

Herramienta por excelencia en e-commerce

Para los marketeros….

para adquirir clientes

MASEFECTIVO

QUE

Email marketing es

1.15 bill

550 mill

1 bill

Es totalmente medible

Multi Uso Confirmación de Compras

Hacer Encuestas Online

Enviar Ofertas Especiales

Promover Eventos

Enviar Newsletter

Saludos de Cumpleaños / Aniversarios

Reactivar clientes

NEWSLETTERANIVERSARIO

BIENVENIDA

EDUCATIVOS

GRACIASPROMOCIONALES

Es económico

$ 7 por cada $1 invertidoTV:

por cada $1 invertido$13Periodico:

por cada $1 invertidoBanners: $ 2

ROIEmail: $40 por cada $1 invertido

Tasa de ClicsEmail: 5%

Banners: 0.8%

Rich media banners: 0.14%

Tasa de ConversiónEmail: 4.2%

SEO: 2.64%

Medios Sociales: 0.48%

Más efectivo para retener

Más efectivo Menos difícil

Email no está muerto, sólo esta evolucionando

Retrospectiva del email marketing

1970 1990 2000 2015 +

1970……los comienzos

1971Ray Tomlinson envió el primer email

1978Gary Thuerk envió el primer email masivo

1990……la era del enviar y rezar

1991Nacimiento de Internet

1996Hotmail lanzó su primer

servicio basado en la web

SPAM

1998

¿QUE ES SPAM?

Entregabilidad: Gran Desafío

190 millones de vistas únicas mensualmente

600 millones de usuarios

80% mercado de los usuarios de email

2000……anti-spam y el nacimiento

de las bases de email

2003Introducción de la ley CAN-SPAM

2001Primer email enviado con seguimiento de conducta

2004AOL provee a los ESP con feedback de quejas spam

2005Se introduce el Sender Policy Framework (SPF)

2009Se lanza el primer Iphone

CASILLA DE CORREOS

“ No tengo tiempo y No quiero pensar “

¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?

¿Es relevante para mi?

Un sólo tamaño no es igual para todos

suscriptores informaron que han marcado los emails como SPAM simplemente porque eran irrelevantes.

Marketing Sherpa 2012

4 de cada 10

2015 +……la era de la RELEVANCIA.

Lo que uno piensa que es relevante... es irrelevante

Su audiencia le dirán qué es relevante

Entregar Valor

Involucre

Se entregue a tiempo

Marketing de Permiso"Es el privilegio, no el derecho, de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación"

RELEVANCIA

RELEVANCIA

¿Cómo lograrlo?

SEGMENTACION

CONDUCTA EXPLICITA

Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas

Formulario Base de Datos Email Segmentados

CONDUCTA EXPLICITA

CONDUCTA IMPLICITA

Basada en la conducta

Guiada por el contexto

Filtrada por acciones

CONDUCTA IMPLICITA

MAS DE CLICS QUE SIN HACERLO

AL SEGMENTAR SU BASE OBTIENE UN

50% Marketing Sherpa 2012

PERSONALIZACION

de las empresas entienden la importancia de la personalización, pero no saben cómo hacerlo

Econsultancy

Aumento promedio en las ventas

De los marketeros dice obtener un buen ROI

Econsultancy

Importancia

Los consumidores podrían comprar más si personalizan sus comunicaciones

Econsultancy

Importancia

No comprarían de empresas que no toman en cuenta sus preferencias y compras pasadas

Qué NO es personalización

Recomendaciones web

Segmentación

Estimado Juan

Qué ES personalización

Datos demográficosDatos básicos como su ubicación, sexo o edad

PreferenciasDatos explícitos que compartió con su empresa, nombre, intereses

Conductas pasadasCompras o interacciones pasadas

Conductas en tiempo realProductos, páginas o promociones en lo que se está interactuando ahora

DE TIENDAS QUE HAN PERSONALIZADO SUS COMUNICACIONES EN BASE A CONDUCTAS PASADAS

AUMENTO DE LAS COMPRAS

41%RETURN PATH

Conocimiento Consideración Decisión

Enviar Contenido personalizado que siga el CAMINO DEL COMPRADOR

eBooks Guías y Consejos Webinars Artículos Videos Postcards

¿Por qué necesito Email Marketing?

Conocimiento

Casos de Estudio Webinars Presentaciones Brochures

¿Por qué debo hacer Email Marketing con MasterBase?

Consideración

Demos Consultoría Precios Reuniones de Ventas Cupones

¿Por qué lo debo comprar hoy?

Decisión

AUTOMATIZACION

Generar comunicaciones uno a uno automáticas

gatilladas por acciones basadas en conductas

Datos demográficos

Preferencias

Conductas

pasadas

Conductas en

tiempo real

CUANDO SE TRATA DE DATOS, No es sólo cantidad, es CALIDAD.

Canales para recolectar datos

Tienda física

Cara a cara

Sitio Web

Móvil

Apps

Catálogo

Call Center

Otros

Origen (nombre)Remitente

Asunto (Contenido)

Lo que compró

Lo que podría comprar

Contenido del sitio web

Frecuencia de envío

Contenido principal

Monto de descuento

Comunicación uno a uno

12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa?

0.5%%

3.4%%

5.9%%

9.8%%

10.1%%

10.4%%

19.7%%

19.9%%

20.4%%

!Otros!

!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!

!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!

!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!

!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!

!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!

!Personalizar!sus!mensajes!

!Segmentar!sus!listas!de!contacto!

!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes

Segmentar su lista de contactos

Personalizar sus mensajes

13. ¿Cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?

0.8%%

0.8%%

2.4%%

3.8%%

4.3%%

8.1%%

16.2%%

22.7%%

40.8%%

!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!

!Otros!

!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!

!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!

!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!

!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!

!Personalizar!sus!mensajes!

!Segmentar!sus!listas!de!contacto!

!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes

Segmentar su lista de contactos

Personalizar sus mensajes

14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?

0.8%%

2.7%%

6.3%%

7.4%%

9.0%%

10.7%%

10.7%%

25.2%%

27.1%%

!Otros!

!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!

!Probar!y!op5mizar!sus!mensajes!

!Personalizar!sus!mensajes!de!email!

!Op5mizar!los!emails!a!disposi5vos!móviles!

!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!

!Integrar!el!email!con!otras!tác5cas!

!Segmentar!sus!listas!de!contacto!

!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes

Segmentar su lista de contactos

Integrar el email con otras tácticas

RELEVANCIA

RELEVANCIARELEVANCIA

PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO

MENSAJE CORRECTO

SEGMENTACION

PERSONALIZACION

AUTOMATIZACION

Relevancia Rentabilidad

email marketing

que la gente

TECNOLOGIA

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