presentación departamento de comunicación estratégica y participación ciudadana para la...

Presentación Departamento de Comunicación Estratégica y Participación Ciudadana para la Inclusión

2Gobierno de Chile | Ministerio Desarrollo Social

Visión y Misión

3Gobierno de Chile | Ministerio Desarrollo Social

Los Objetivos Estratégicos del Departamento de Comunicación Estratégica y Participación Inclusiva:

Objetivos Estratégicos

Posicionar al SENADIS como un referente técnico en materia de discapacidad e inclusión social.

Impulsar programa de participación ciudadana

Responder, Informar y educar a la ciudadanía en relación ala Inclusión de las Personas con Discapacidad

SIAC, Sistema Integral de Atención

Ciudadana

Objetivos y Metas

• Coordina todos los espacios de atención en los Servicios Públicos mediante una gestión con una metodología moderna, procedimientos de derivación expeditos, sistemas de registros, plan de difusión y sistematización de la información para retroalimentar al Servicio, todo ello basado en una perspectiva comunicacional participativa, inclusiva y no discriminatoria entre SENADIS y el Ciudadano

Objetivos del SIAC

• Contar con espacios de atención ciudadana en los Servicios Públicos, que faciliten la interacción entre éstos y las personas.

• Informar a los usuarios/as sobre la organización; su competencia y funcionamiento; los requisitos, formalidades y plazos de las prestaciones o solicitudes.

• Recibir y estudiar las sugerencias que los usuarios/as presenten.• Recibir los reclamos que se presenten en relación con la institución.• Realizar encuestas y mediciones sobre el nivel de satisfacción de los usuarios/as

respecto de la atención recibida, así como sus expectativas.

SIAC, Sistema Integral de Atención Ciudadana

Que son los espacios de atención:

El SIAC está compuesto por espacios de atención de público, ubicados en cada oficina regional de SENADIS, los que entregan información por las vías presencial, telefónica y virtual. A través de estas vías las personas pueden informarse de sus derechos y deberes como ciudadanos y ciudadanas, y a la vez conocer información relativa a los diferentes programas o beneficios que la institución ofrece.

Nivel Central: Oficina de Partes

Tipo de Entradas para la Consulta

• Atención Virtual: Para acceder a una atención virtual, debe hacer clic en el siguiente link: http://contactenos.senadis.cl/default.aspx y seleccione según el tipo de consulta.

• Atención Telefónica: Encontrará los teléfonos en el siguiente link http://www.senadis.gob.cl/pag/175/373/oficinas_en_el_pais

• Atención Presencial: Diríjase a la Dirección Regional

• Atención Documental: Envíe su carta a la oficina de informaciones de Senadis, correspondiente a su región.

• Transparencia: En base a Ley de Transparencia– Transparencia Pasiva: Respuesta a solicitudes de acceso a

información pública por parte de la ciudadanía.

Mecanismo por el cual se mantiene contacto con la ciudadanía

• Oficina Partes Ingreso: Sistema FONAWEB Contestación de cartas que usuarios mandan a SENADIS o que son

derivadas desde Ministerio D. Social (plazo respuesta 10 días hábiles).

• PLATAFORMA CRM (Customer Relashionship Management– Gestión de la Relación con Clientes)Permite efectuar labores de registro, seguimiento, control y evaluación respecto las solicitudes ciudadanas presentadas en las diferentes oficinas de SENADIS a lo largo del país, en forma presencial, virtual, documental o telefónica. Para estos efectos, se entiende por solicitudes ciudadanas: Consultas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Solicitudes de Acceso a Información Pública (Transparencia Pasiva).

• TRANSPARENCIA: En base a Ley de Transparencia,– Transparencia Pasiva: Respuesta a solicitudes de acceso a

información pública por parte de la ciudadanía.

Participación

Objetivos y Metas

Plan de AcciónDesarrollar un Programa de Participación Inclusiva Institucional

•Diseño , validación , ejecución y evaluación del Programa y sus líneas de acción

Mecanismos de Participación Ciudadana

•Consejos de la sociedad civil: Instancia formal a nivel regional de participación ciudadana

•Cuenta publica participativa: Proceso de rendición de cuenta de la gestión institucional

•Consultas ciudadanas: Proceso a través del cual se invita a la ciudadanía a emitir opinión sobre políticas, planes y programas públicos, utilizando plataforma virtual y/o presencial

•Acceso a información relevante: Banner de gobierno transparente actualizado, gestión de solicitudes de acceso a información y SIAC en ejecución

Comunicación Estratégica

15Gobierno de Chile | Ministerio Desarrollo Social

Objetivos y Metas

Estratégica Comunicación Externa

• Contacto permanente con las organizaciones de y para personas en situación de discapacidad.

• Uso de los soportes comunicacionales e informativos desarrollados.

• Establecer Alianzas Estratégicas, con el sector público y privado, para potenciar las acciones comunicacionales.

• Coordinación y asesoría permanente a los departamentos y Direcciones Regionales, a través de reuniones ínter departamento, designación de ejecutivos regionales, manual de procedimientos comunicacionales.

• Definir y desarrollar mensajes específicos para cada públicos objetivos.

• Contacto y envío de información permanente a los medios de comunicación como principales ejecutores de estrategias de divulgación masiva.

Soportes Externos

COMUNICACIÓN INTERNA

Una buena estrategia de comunicación interna repercute indirectamente en los resultados de la organización, a través de sus funcionarios. Colaboradores integrados, motivados y a gusto con su lugar de trabajo, son empleados más productivos, responsables y eficientes.

Soportes Internos

¿Cómo relacionarse con Comunicaciones?

Cada Dirección Regional tendrá asignado un profesional de la Coordinación de Gestión Comunicacional para que le brinde la asesoraría necesaria en las siguientes materias:

•Orientación en el desarrollo de actividades•Elaboración de Discursos, libreto, programa •Elaboración Plan de Medios•Elaboración Pautas de Prensa y Comunicados de Prensa•Relación con la Prensa•Asesoría cuando la Dirección Nacional Viaja a Región

Por su parte, las Direcciones Regionales deberán remitir a sus respectivas contrapartes los insumos necesarios para una efectiva asesoría. Se sugiere que cada Dirección Regional designe a un profesional para ser contraparte comunicacional de apoyo al Director/a Regional.

Nota: El primer acercamiento de asesoría comunicacional es con el encargado de su región, en caso que el tema escape a su ámbito de acción, el encargado deberá remitirlo a la jefatura del departamento.

Regiones Profesionales Asignado

Información

Región de Arica y ParinacotaRegión de TarapacáRegión de AntofagastaRegión de AtacamaRegión de Coquimbo

Kathy Newman Aguilera Mail: knewman@senadis.clFono: 23873911

Región de ValparaísoRegión MetropolitanaRegión de O’Higgins

Andrea Medina Mail: amedina@senadis.clFono: 23874015

Región del MauleRegión del BiobíoRegión de La AraucaníaRegión de Los RíosRegión de Los LagosRegión de AysénRegión de Magallanes

Giovanni Melo Caviedes Mail: gmelo@senadis.clFono: 23873913

Instrumentos de Apoyo a la Comunicación y accesibilidad de

las Personas en situación de Discapacidad

• Tips de Acceso a la Información

• Manual de Comunicaciones Direcciones Regionales

• Uso Correcto del Lenguaje.

Al momento de realizar cualquier actividad pública se sugiere considerar: 1. Acceso a la Información y la Comunicación de las Personas Ciegas Sistema BrailleSi realiza material de difusión se sugiere contemplar información para personas con discapacidad visual.

Sistema Audible:El formato audible es otra alternativa para generar material informativo y/o de difusión para personas con deficiencia visual.  

Recomendaciones para el Acceso a la Información y la Comunicación de las Personas con Discapacidad.

2.- Acceso a la Información de las Personas con Discapacidad Auditiva  Recomendaciones para incorporar Lengua de SeñasCuando realice actividades públicas en las que asistan personas sordas, la presencia de un intérprete de Señas es fundamental para que éstas puedan acceder a la información. El Intérprete de Lengua de Señas debe ubicarse a un costado del escenario o en un lugar visible y próximo a donde ocurre la acción con la finalidad de que la persona sorda pueda acceder tanto a la información verbal entregada como al contexto. De lo contrario no tendrá una información completa. El lugar destinado al intérprete debe contar con iluminación fija e independiente para evitar que ante una variación de la luminosidad, éste se pierda de la vista de los usuarios. Spot y/o Videos de Sensibilización:Cuando realice un Spot publicitario o un video de sensibilización considere la participación de un intérprete de señas. En el costado inferior de la pantalla deberá aparecer un recuadro pequeño, generalmente de 9 centímetros, con la imagen del Intérprete de Lengua de Señas.  

Video Informativo:

Cuando desarrolle material gráfico como folletos, cartilla o documentación que desee difundir a la comunidad sorda, se sugiere realizar un video que incorpore la traducción en la Lengua de Señas.Si el traductor es oyente, en primer lugar grabe el audio y luego grave el video.En el Video debe aparecer en primer plano el traductor en Lengua de Señas.

Acceso para Personas con Discapacidad FísicaEspacios Físicos:Las empresas o servicios públicos deben considerar la variable accesibilidad para el ingreso y desplazamiento de las personas con discapacidad física (personas que se desplazan en silla de ruedas o utilizan bastones, por ejemplo)El diseño debe ser capaz de permitir, por ejemplo a una persona con discapacidad física desplazarse por el lugar.También es necesario contar con baños accesible.

Manual Direcciones Regionales

PRIMER CAPÍTULO: INTRODUCCION

SEGUNDO CAPÍTULO: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA COMUNICACIONAL

TERCER CAPÍTULO: PROCEDIMIENTO COMUNICACIONAL

CUÁL ES LA RESPONSABILIDAD

CUÁLES SON LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

CUÁLES SON LOS PRINCIPALES INSUMOS

CÓMO RELACIONARSE CON EL DEPARTAMENTO

CUÁL ES LA UNIDAD RESPONSABLE DE COMPRAR LAS TARJETAS DE VISITA

CUARTO CAPÍTULO: MENSAJES

QUINTO CAPÍTULO: VOCERIAS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN

SEXTO CAPÍTULO: RELACIÓN CON LA PRENSA

SEPTIMO CAPITUO: EVENTOS

OCTAVO CAPITULO: PROTOCOLO

NOVENO CAPÍTULO : USO DE FOTOGRAFIA

DÉCIMO CAPÍTULO: IMAGEN

anexosminutaficha actividad para noticia en web archivo de prensaejemplo de invitaciones y condolenciasEJEMPLO DE LIBRETO

Uso Correcto del Lenguaje …Usted No lo Diga¡USTED NO LO DIGA! LA FORMA CORRECTA ES…

DiscapacitadoDeficienteEnfermito IncapacitadasPersonas diferentes

Persona con Discapacidad.Persona en situación de discapacidad

LisiadoMinusválidoInválidoParalíticoMutiladoCojoTullido

Persona con discapacidad física.

Mongolito MongólicoRetardadoRetardado mental

Persona con discapacidad intelectual.

Lenguaje de SeñasLengua de Señas.Comunicación que utilizan las personas sordas y las personas oyentes con las personas sordas.

Defecto de nacimiento Discapacidad Congénita.Persona con discapacidad congénita.

“el” CiegoInvidenteCieguitoNo vidente

Persona con discapacidad visual.Persona ciega.

Corto de vista Persona con baja visión.Persona con deficiencia visual.

Relegado a una silla de ruedasConfinado a una silla de ruedas

Persona que usa silla de ruedas.Persona que se traslada en silla de ruedas.

“el” SordoSorditoSordomudo

Persona con discapacidad auditiva.Persona sorda.(*) Las personas con discapacidad auditiva no son mudas.

InsanoDementeLocoTrastornado Esquizofrénico

Persona con discapacidad psiquiátrica.Persona con discapacidad de causa psíquica.Persona con esquizofrenia

Anormal Persona con discapacidad... (tipo de discapacidad)(*) No corresponde referirse a una persona sin discapacidad como “normal” respecto a una persona que tiene discapacidad.

Postrado Persona que se encuentra postrada.Es usuario de… Está en…

(Hombre, Mujer, Niño) que padece… discapacidad(Hombre, Mujer, Niño) que sufre… discapacidad(Hombre, Mujer, Niño) aquejado de… discapacidadVíctima de… parálisis, autismo, etc.

Afectado por… parálisis, autismo, etc.

Que presenta discapacidad.Que vive con discapacidad.Que tiene discapacidad.

Para Tener Presente

Qué no Hacer•Esperar que los problemas exploten en la prensa.•Dejar sin responder las críticas.•Negar las falencias y no reconocer errores.•Dar un sentido sectorial.•Saturar la comunicación.

Qué hacer•Coordinar con el nivel central instrucciones en materia de comunicaciones en caso de conflicto•Anticipar las situaciones críticas.•Evitar vacíos comunicacionales.•Estar al mando.•Delimitar las falencias, mostrar las soluciones.•Priorizar dos o tres ejes fundamentales.•Tomar la iniciativa, no esperar.

• Atención al lenguaje.

• Entonación en el mensaje.

• Gestualidad (rostro)

• Postura y seguridad

Gracias.GRACIAS…