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Universidad Estatal a Distancia
Escuela de Ciencias de la Educación
Curso:
Computación para Empresas Turísticas
Código: 5152
Tema:
Presentación del Foro sobre el Turismo para Todos
Estudiante:
María Alejandra Fernández Badilla
Carné:
402130293
Centro Universitario: Heredia
Grupo #:01
Analizar la atención que requieren los clientes con necesidades
especiales en un hotel, parque nacional, playa o cualquier otro
sitio de atractivo turístico y cómo
la tecnología de la comunicación facilita la captación de esta
población.
“Por ser éste un país que vive y come de la actividad turística,
debe estar actualizado en todo lo que respecta al turismo, sin
embargo existen muchas áreas en las que nos hemos quedado
rezagados, queda claro en las lecturas y videos vistos que la
accesibilidad del turismo es uno de esos temas.
Para las empresas turísticas el derecho a ejercer turismo
igualitariamente para todos sus posibles clientes no debe ser visto
como un gasto de inversión extra o una obligación legal sino que
debe ser considerado una inversión y un requerimiento útil y
necesario para la comodidad y buen servicio a sus clientes, desde
la misma concepción de la empresa.”
“Tuve la experiencia de trabajar en un hotel muy bonito pero en el que había una gran deficiencia estructural para personas
discapacitadas. Fui testigo de cómo el hotel perdió mucha plata, perdió una estrella en una inspección del ICT y fui testigo de ver
personas muy enojadas por la falta de accesibilidad. A este hotel le faltaban baños más amplios, el elevador debía ser más amplio, le faltaban rampas de acceso al restaurante y salas de
reunión. Según el gerente cuando el hotel se construyó las leyes no eran tan duras y por ende no se tomaban tan en serio. Fui testigo de ver personas discapacitadas pasando apuros y me
toco junto con mis compañeros subir por las gradas a un adulto en silla de ruedas para que llegara a su reunión. Por todo esto y
más puedo decir de la importancia de un lugar que brinde atención y este adaptado para personas con discapacidad.”
“La atención que requiere un cliente con movilidad y comunicación reducidas no es, en mi opinión, distinta a las necesidades que una persona promedio podría
necesitar. La realidad es que todos como seres humanos tenemos en alguna área o aspecto una minusvalía que nos impide la realización de algunas
actividades… no sólo hablo de aspectos físicos o motores, también mentales ó psicológicos. Por ejemplo: una persona en silla de ruedas podría ser menos
temerosa a lanzarse en bungee que un joven promedio… ¿y qué impide que éste lo haga? Un medio, un instrumento o una infraestructura. Así podría citar muchas… ¿quién dicta quién tiene la capacidad o no? ¿Cuántos atletas no
existen y son marcados por la palabra “discapacitados”? Y usted o yo, si es persona promedio y no se siente capaz de hacer tales cosas… no nos hace
“discapacitados” en tal actividad? Ahora, vuelvo al tema: usted o una persona con capacidades restringidas tiene necesidades… en general. No es raro, observar personas sordas, ciegas, sin
alguna extremidad… Así como es normal para nosotros verlos, estos deben ser tomados en cuenta para todas las actividades... es que no son grupo reducido
en el mercado….”
Además qué opinión le merece el siguiente
párrafo:
“Un principio fundamental del éxito empresario es que debemos
tratar bien al Huésped y debemos tener en cuenta siempre al
establecer el contacto con él ya que hoy los clientes son más
exigentes, son difíciles de captar, son fáciles de perder y son más
difíciles de mantener”
Tomado de: Handszuh, Henryk F. El buen trato a las personas con
discapacidad.http://www.turismoparatodos.org.ar/calidad/n1/cua_sinb/tapa.htm,(26/03/2010)
“Que bonito es cuando vamos a pasear ya sea fuera o dentro del país y recibimos un trato amable, un servicio de calidad y por ende una experiencia inolvidable del lugar visitado. Por eso el párrafo menciona algo que es muy
cierto, si el cliente no recibe lo mínimo que él espera del lugar visitado, ya sea hotel, restaurante, agencia de viajes, etc. es muy probable que no vuelva a
esos lugares y lo peor para el negocio, que muy probablemente transmitirá su molestia a otras personas.
Toda empresa turística debe entender que el mercadeo actual se enfoca en las necesidades de los clientes y no en las ventas, ya que si un hotel piensa en las
diversas necesidades que tienen las personas y las aplican, el mercado potencial se ampliará y le generará mayores dividendos.
No basta con solo decir "gracias por preferirnos" sino que debemos hacer que esa preferencia sea porque el cliente encuentra en nuestro negocio lo que realmente buscaba y eso se logra con personal realmente capacitado y
siempre dispuesto a ofrecer al cliente hasta lo que no se tiene.”
“Estoy de acuerdo con el párrafo. En mi opinión mientras al cliente se le trate bien y se le complazcan sus exigencias, siempre va a
regresar, esto lo digo porque los turistas al realizar viajes tan largos dejan la comodidad de su hogar y ciudad, realizan una inversión
cuantiosa de dinero y depositan toda su confianza en los diferentes negocios que ofrecen servicios turísticos. al mismo tiempo buscan cumplir todos esos sueños y anhelos que desde hace meses vienen planeando.
Por eso es que muchas veces con toda la razón son incómodos y exigentes En retribución el empresario turístico le debe asegurar
factores como: puntualidad, amabilidad, respeto, entre otros, para que la primera imagen que se formen del lugar sea buena, en caso
contrario que la experiencia no sea la mejor la imagen del lugar sale perjudicada, hay que recordar que existe la publicidad de boca en
boca la cual puede ser negativa en este caso. por todo esto es que en mi opinión el trato debe de ser bueno.”
“Debemos tomar conciencia de la importancia de dar una excelente impresión al cliente y dejarlo con un buen concepto sobre nuestra empresa, para así mantenerlo como cliente, un
cliente satisfecho siempre vuelve, además de hacer una publicidad indirecta con el buen servicio que ofrecemos, cuando el cliente da una buena referencia a familiares, amigos sobre nuestro negocio. Al mantener una calidad de servicio con eso mantenemos un flujo de clientes adecuado para el éxito de
nuestro negocio, pero para obtener eso tenemos que hacer una gran inversión en capacitar a nuestros empleados en servicio al
cliente, así también como actualizarnos en el campo tecnológico, en diferentes estrategias de venta, en corrientes
arquitectónicas, culinarias y de diseño. ”
Cuéntenos si en algunos sitios de la provincia de Alajuela se
implementa el concepto de Turismo para todos o bien Turismo
Accesible.
“Nuevo hotel en La Fortuna para discapacitados
18/04/2008 01:00 PM
Ana Cristina Camacho Sandoval
Periodista:
"Un nuevo hotel abrió sus puertas en La Fortuna de San Carlos, llamado justamente Hotel Nueva Fortuna propiedad del empresario José Ángel Soro. Cuenta con cinco pisos y está adaptado para discapacitados.
Se accede a los distintos niveles por medio de un ascensor con capacidad para una silla de ruedas y además está dotado de sistema de voz y texto braile, para facilitarle el uso a todos los visitantes.
El 30% del total de las 44 habitaciones de los pisos superiores están acondicionadas para personas con necesidades especiales y tienen con dispositivos de ayuda; por ejemplo, en los baños se instalaron barras
de soporte, tanto en la ducha como cerca del sanitario; mientras que el lavamanos y el inodoro se ubicaron con alturas accesibles para todos.
Soro explicó que para llevar a cabo el proyecto consultó la normativa vigente (entre ella la Ley 7.600 para personas con discapacidad) y también conversaron con asociaciones de discapacitados para
evaluar mejor cuáles eran sus verdaderas necesidades”.
Tomado el 08/03/2013 de http://wvw.elfinancierocr.com/ef_archivo/2008/abril/20/negocios1504215.htm”
“Alajuela es una provincia que ofrece muchos atractivos, tanto
naturales como los creados por el hombre y en algunos de ellos si
podemos encontrar o disfrutar de un turismo para todos, veamos
varios ejemplos: El Volcán Poás, con acceso hasta el propio crater
para personas con discapcidad así como los baños, Centro
Turístico Recreo Verde en Marsella de Venecia, cuenta con
cabañas equipadas con baño para discapacitados y rampas
hasta las propias piscinas de agua termal. Sin embargo hay
muchos otros sitios que necesitan modificar sus accesos e
instalaciones para que sean aptos para todas las personas.”
“En realidad en la provincia de Alajuela hay mucho potencial
turístico sobretodo en la zona norte, tiene atractivos culturales,
bellos paisajes, volcanes, mucha riqueza en bosques, he visitado
muchos sitios turísticos y lamentablemente no he tenido la
oportunidad de ver en ninguno el término Turismo para Todos o
accesible, claro que no debo negar que si se percibe un esmero
en atender al cliente como se lo merece y la infraestructura
contiene lo básico para las personas con alguna discapacidad
principalmente rampas, pero en la mayoría no se divisan ningún
tipo de acceso que marque una diferencia.”
“La mejor universidad es el viajar.”
Paulo Cohelo
“Del turismo se derivan grandes beneficios para las relaciones entre los pueblos y, en consecuencia, para la paz, para la promoción de la civilización y para la difusión de un más amplio bienestar.”
Juan Pablo II.
“Hay un libro abierto siempre,para todos los ojos: La naturaleza.”
Jaques Rousseau
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