presentación de acs “administraciÓn y control de servicios ” versión 3.0

Presentación de ACS“ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE SERVICIOS”

VERSIÓN 3.0

2012

¿Qué es ACS?

ACS es un sistema A LA MEDIDA DEL CLIENTE que fue diseñado para aquellas empresas y negocios con una actividad preponderantemente de Servicios a Clientes o Usuarios Internos, con la necesidad de controlar y supervisar todas las actividades relacionadas con la agenda de ordenes de servicios (tickets) pendientes y consulta de todos los servicios proporcionados a cada cliente.

¿Cuales son los OBJETIVOS de ACS?

• Principal: Controlar Actividades para:• Realizar Cotizaciones de Servicios y

Contratos• Levantamiento y Asignación de Orden de

Servicio• Registro y Cierre de Orden de Servicio• Control de Servicios por Contratos y

Garantías• Tener un Cuentas por Cobrar

• Secundario: Contar con Herramientas para:• Recordatorios de Pendientes asociados a:

Cotizaciones, Ordenes de Servicio, Contratos y Cobros

• Reportes para Apoyo de la toma de Decisiones

•Sistema a la Medida Identificado como:• «Administración y Control de Servicios» (ACS)

•Estructura del Sistema:

•Especificaciones Técnicas:• Plataforma: Windows XP – Windows 7• Esquema Cliente – Servidor• Conexión vía LAN

Control de

Acceso y Perfil por Usuario

Emisión de

Cotizaciones

Control de

Servicios

Control de

Contratos

Aviso de Pendient

es por Usuario

Reportes por

Módulo

Definición General de ACS

DESCRIPCION DE ACS

Estructura General

Módulos del Sistema

Administración del

Sistema.Cotizaciones Servicios Contratos

Atención a Clientes (CRM)

ANALISIS

IMPACTO BASES DE DATOS

DESARROLLO DEL MODULO

PRUEBAS DE ESTABILIDAD E INTEGRIDAD

ACTUALIZACIÓN DOCUMENTACIÓN

LIBERACIÓN DEL MODULO

ESTABILIZACIÓN

Planeación de Cambios

Planeación de Desarrollo e ImplementaciónDesarrollo modular: Cada Modulo puede ser adecuado a las necesidades del Cliente bajo el siguiente esquema de

Trabajo:

Póliza Soport

e

Interfaz del Sistema

Interfaz con el Usuario

Actualización

Actualización por Internet del Sistema

Herramienta MIS PENDIENTES

Le muestra a cada técnico o ejecutivo un “semáforo” con sus propios pendientes, ya sea de Cobranza,

Cotizaciones, Servicios o Contratos. El supervisor General tiene opción de ver lo de todos sus técnicos

Módulo: Administración del Sistema

Alcance del Módulo:Control de acceso a programas

Administración de Usuario

Parámetros del Sistema

Respaldo de Base de Datos

Administración de Catálogos

Módulo: Cotizaciones

Alcance del Módulo:Condiciones Comerciales y Alcances de la Cotización

Realización de Cotizaciones

Exportación a PDF y Envío por Correo

Estatus de Cotización: Pendiente, Concretada, Cerrada

Consulta de Cotizaciones

Reportes de Cotizaciones

Seguimientos de Cotizaciones

Módulo: Servicios

Alcance del Módulo:Alta y Asignación de Ordenes de Servicio

Registro de Ordenes de Servicios Realizadas

Exportación a PDF y Envío por Correo

Anexo de Fotos y Documentos por Orden de Servicio

Administración de la Agenda de Servicios

Consulta de Ordenes de Servicio

Reportes de Servicios

Seguimientos de Ordenes de Servicio

Módulo: Contratos

Alcance del Módulo:Alta Contratos (Vigencia y # de Servicios)

Registro de Venta de Equipo (Garantía y # de Servicios)

Generación Automática de Ordenes de Servicio por Contrato

Control de Cobros de Contratos y Venta de Equipo

Control de Vigencia de Contratos

Consulta y Reportes de Contratos

Seguimientos de Contratos

Módulo: Atención a Clientes (CRM)

Alcance del Módulo:Consulta de Cotizaciones, Servicios o Contratos por

ClienteConsulta de Seguimientos por Cotizaciones, Servicios

y ContratosConsulta de Seguimientos por Fecha de Próximo

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