presentacion

GESTORAS DE C.O.Vilma Cuevas QuirósMónica Triana Quintero

Joanna Paola Prieto RuizGESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Mercadeo – FED2011

Casa BETANIA

Misión, Visión Valores

Investigación

Diagnóstico

Públicos

Tácticas

Condicionantes

Contingencias

Objetivos

Canales

Ejecución

Acciones

Evaluación

Cronograma

Presupuesto

Casa BETANIA es un proyecto de empresa que ofrece un portafolio de productos de decoración para el hogar con un valor agregado, donde nuestra principal estrategia es estar innovado en las diferentes técnicas que se puedan aplicar a la lencería del hogar, con diseños personalizados y adaptados a las diferentes épocas del año y/o solicitud del cliente.

Bordado en cintaPirograbado

Patchwork

HonestidadRespetoLabor y ordenCumplimientoSensibilidadTransparenciaConfiabilidad

Valores y Principios Corporativos

HonestidadRespetoLabor y ordenCumplimientoSensibilidadTransparenciaConfiabilidad

Valores y Principios Corporativos MisiónMisión

“Ofrecer a nuestros clientes un

excelente servicio, variedad de

productos de la mejor calidad e

innovación constante en sus diseños,

comunicación fluida y amor de sus

empleados por la organización”.

HonestidadRespetoLabor y ordenCumplimientoSensibilidadTransparenciaConfiabilidad

Valores y Principios Corporativos MisiónMisión

“Ofrecer a nuestros clientes un

excelente servicio, variedad de

productos de la mejor calidad e

innovación constante en sus diseños,

comunicación fluida y amor de sus

empleados por la organización”.

VisiónVisión

“Ser líderes en la producción y distribución de productos

innovadores de lencería para el hogar”.

Situación

Se ha reducido la producción.Retraso en el pedido de materiales.Empleados se muestran rígidos ante la presencia de sus

directivos y no comunican las falencias presentadas. Quejas de consumidores por incumplimiento con los

pedidos.Las ventas han decrecido.El público no recuerda la marca y le es infiel.

POSITIVO NEGATIVO

FFOORRTTAALLEEZZAASS

Innovación Rapidez y atención en el servicio Personalización de los diseños

de acuerdo al cliente Confianza entre los empleados y

directivas de la organización Implementación de herramientas

virtuales para agilizar el flujo de comunicación

DDEEBBIILLIIDDAADDEESS

Falta de compromiso de los empleados Falencias de comunicación. Capital insuficiente Retrasos de producción Capacitación constante a

empleados Materia prima y mano de obra

costosa.

OR

IGEN

INT

ERN

O

Atributos de la em

presa

OOPPOORRTTUUNNIIDDAADDEESS Posibilidades de exportar Adoptar la Pre – venta Implementación de social media Desarrollo del mercado Posibilidad de desarrollar

nuevos productos

AAMMEENNAAZZAASS Competencia fuerte Pago de impuestos Capacitación constante a

empleados Precio alto del producto Respaldo financiero

sostenible.

OR

IGEN

EXT

ERN

O

Atributos del am

biente

Operativa

Implementar un software de intranet sencillo, con posibilidad de tener contacto directo virtual con proveedores.

Afianzar la cultura organizacional y la comunicación entre directivos y operarios.

Comunicarse con el público externo por medio de las TIC’s.

Operativa

Implementar un software de intranet sencillo, con posibilidad de tener contacto directo virtual con proveedores.

Afianzar la cultura organizacional y la comunicación entre directivos y operarios.

Comunicarse con el público externo por medio de las TIC’s.

Argumentativa

Slogan: “diseño y armonía para tu hogar”.

Público interno: “Eres parte de la familia casa Betania”“Nuestra cultura es tu cultura”“La comunicación agiliza y dinamiza tu labor”“Somos lo que somos por tu labor”,

PrincipalLograr sinergia entre los departamentos de la organización, para el logro de

objetivos, afianzar la cultura organizacional de manera que se refleje en la armonía, en la producción y en el posicionamiento de la marca, así lograr comunicación

integral con todos los públicos, por medio de herramientas virtuales y tradicionales.

PrincipalLograr sinergia entre los departamentos de la organización, para el logro de

objetivos, afianzar la cultura organizacional de manera que se refleje en la armonía, en la producción y en el posicionamiento de la marca, así lograr comunicación

integral con todos los públicos, por medio de herramientas virtuales y tradicionales.

Específicos

Lograr por medio del presente plan un aumento en la productividad a corto plazo.

Aumentar los niveles de comunicación horizontal y ascendente por medio de la confianza, creando una sinergia benéfica para la organización.

Transmitir la misión, visión y los valores de la organización, para obtener la fidelidad de nuestros públicos.

Posicionar la marca positivamente en la mente del consumidor por medio de eventos publicitarios y la TIC.

Lenguaje

Público Interno: Lenguaje formal y/o técnico para el personal administrativo y para los proveedores y lenguaje sencillo y claro para los demás empleados.

Público externo: Lenguaje de campaña publicitaria, sencillo pero con alto significado y recordación.

Lenguaje

Público Interno: Lenguaje formal y/o técnico para el personal administrativo y para los proveedores y lenguaje sencillo y claro para los demás empleados.

Público externo: Lenguaje de campaña publicitaria, sencillo pero con alto significado y recordación.

Recurso Humano

Gerente de comunicación PromotoresPublicista

Lenguaje

Público Interno: Lenguaje formal y/o técnico para el personal administrativo y para los proveedores y lenguaje sencillo y claro para los demás empleados.

Público externo: Lenguaje de campaña publicitaria, sencillo pero con alto significado y recordación.

Recurso Humano

Gerente de comunicación PromotoresPublicista

Recurso FinancieroCerca de 10 Millones

Lenguaje

Público Interno: Lenguaje formal y/o técnico para el personal administrativo y para los proveedores y lenguaje sencillo y claro para los demás empleados.

Público externo: Lenguaje de campaña publicitaria, sencillo pero con alto significado y recordación.

Recurso Humano

Gerente de comunicación PromotoresPublicista

Recurso FinancieroCerca de 10 Millones

TerrenoOrganizaciónEvento en C.C.

Lenguaje

Público Interno: Lenguaje formal y/o técnico para el personal administrativo y para los proveedores y lenguaje sencillo y claro para los demás empleados.

Público externo: Lenguaje de campaña publicitaria, sencillo pero con alto significado y recordación.

Recurso Humano

Gerente de comunicación PromotoresPublicista

TiempoAprox. 5 meses

Recurso FinancieroCerca de 10 Millones

TerrenoOrganizaciónEvento en C.C.

Colapso de la intranet y/o negación a usarla por parte de los empleados.

Colapso de la intranet y/o negación a usarla por parte de los empleados.

El factor confianza en la comunicación entre directivos y empleados puede ocasionar que los subordinados pierdan el respeto a sus superiores.

Colapso de la intranet y/o negación a usarla por parte de los empleados.

El factor confianza en la comunicación entre directivos y empleados puede ocasionar que los subordinados pierdan el respeto a sus superiores.

Es probable que los mensajes de social media no lleguen a todo el público objetivo y que este mismo en los eventos externos se muestre sin interés por el producto.

Colapso de la intranet y/o negación a usarla por parte de los empleados.

El factor confianza en la comunicación entre directivos y empleados puede ocasionar que los subordinados pierdan el respeto a sus superiores.

Es probable que los mensajes de social media no lleguen a todo el público objetivo y que este mismo en los eventos externos se muestre sin interés por el producto.

También puede haber rechazo del crédito, por lo que se debe presentar solicitud ante diferentes entidades.

Lograr por medio del presente plan un aumento en la productividad a corto plazo

Público Interno

Acciones Colaboradores Implantación de la intranet, con su debida capacitación para el manejo de herramientas virtuales que permitan agilizar los procesos.

Encargado de comunicación

Aumentar los niveles de comunicación horizontal y ascendente por medio de la confianza, creando una sinergia benéfica para la

organización

Público Interno

Acciones Colaboradores Equipos de trabajo para resolución. Planes de motivación. Mensajes en la intranet. Reuniones. Cartas. Jornada de puertas abiertas.

Encargado de comunicación y personal administrativo

Lograr por medio del presente plan un aumento en la productividad a corto plazo

Público Interno

Acciones Colaboradores Implantación de la intranet, con su debida capacitación para el manejo de herramientas virtuales que permitan agilizar los procesos.

Encargado de comunicación

Transmitir la misión, visión y los valores de la organización, para obtener la fidelidad de nuestros públicos

Público Interno

Acciones Colaboradores Publicaciones en carteleras. Fondos de pantalla de los computadores con texto e imágenes alusivas 3 veces por semana. Envío de correos electrónicos. Mensajes en la intranet.

Encargado de comunicación y personal administrativo

Público Externo

Instalaciones que reflejen nuestra cultura - Lobby Excelente servicio. Folletos con nuestros productos donde muestre la cultura.

Encargado de comunicación, publicista y empleados.

Transmitir la misión, visión y los valores de la organización, para obtener la fidelidad de nuestros públicos

Público Interno

Acciones Colaboradores Publicaciones en carteleras. Fondos de pantalla de los computadores con texto e imágenes alusivas 3 veces por semana. Envío de correos electrónicos. Mensajes en la intranet.

Encargado de comunicación y personal administrativo

Público Externo

Instalaciones que reflejen nuestra cultura - Lobby Excelente servicio. Folletos con nuestros productos donde muestre la cultura.

Encargado de comunicación, publicista y empleados.

Posicionar la marca positivamente en la mente del consumidor por medio de eventos publicitarios y las TIC’s

Público Externo

Acciones Colaboradores Eventos en centros comerciales. Folletos y demás papelería de la organización. Blog de Casa Betania. Página web. Participación activa en social media.

Encargado de comunicación y publicista.

ACCIÓN HERRAMIENTA MES

1 2 3 4 5

Comunicación, explicación y solicitud de colaboración a la organización por medio de reunión acerca del nuevo plan de comunicación.

Gerente de comunicaciones Medios interpersonales Medios visuales

Instalación de Hardware, software y redes de la intranet. Ingeniero de sistemas

Capacitación del personal

Capacitador Ingeniero de sistemas Gerente de comunicaciones Medios interpersonales y audiovisuales

Concientización de la importancia de la cultura organizacional y la comunicación

Personal administrativo Personal operativo

Evento en centros comerciales y campaña publicitaria en social media, web, blog y puntos de venta

Promotores Gerente de comunicaciones

Verificación del cumplimiento y acogida del plan. Aspectos a corregir.

Gerente de comunicaciones

PRESUPUESTO

ÍTEM COSTO VALOR ($) PRÉSTAMO

Sí No INTRANET – Capacitación e instalación

Medio 2’000.000.00 X

Pagina Web Bajo/Medio Por 5 meses inicialmente

100.000.00 X

Blog Servicio gratuito 0.00 X

Redes sociales Solo el servicio gratuito 0.00 X

Eventos centros comerciales Bajo/ Medio 1’500.000.00 X

Recurso Humano Medio 4’000.000.00 X

Impresión de recursos publicitarios Medio 2’000.00000 X

Gastos imprevistos 500.000.00 X

TOTAL 10’100.000.00

TOTAL PRÉSTAMO A REALIZAR 8’000.000.00

RECURSOS CON QUE SE CUENTAN 2’100.000.00

Medio clave para la comunicación con el público externo y para ventas on-line, muestra de portafolio, personalización de publicar información.

SITIO WEB

Medio clave para la comunicación con el público externo y para ventas on-line, muestra de portafolio, personalización de publicar información.

Herramienta que facilita la sinergia entre departamentos y la comunicación público interno.

SITIO WEB

INTRANET

Medio clave para la comunicación con el público externo y para ventas on-line, muestra de portafolio, personalización de publicar información.

SITIO WEB

Herramienta que facilita la sinergia entre departamentos y la comunicación público interno.

INTRANET

permite a la organización comunicarse con los stakeholders de manera personal y/o masiva.

Correo - E

Medio clave para la comunicación con el público externo y para ventas on-line, muestra de portafolio, personalización de publicar información.

SITIO WEB

Herramienta que facilita la sinergia entre departamentos y la comunicación público interno.

INTRANET

permite a la organización comunicarse con los stakeholders de manera personal y/o masiva.

Correo - E

Permite interacción con el público externo, donde se publica información de la empresa, permite conocer las opiniones de los públicos.

Factor clave porque permite la difusión de información amplia y un feedback casi inmediato.

SOCIAL MEDIA

Factor clave porque permite la difusión de información amplia y un feedback casi inmediato.

SOCIAL MEDIA

Permite comunicar a los públicos con alto impacto visual y permite plasmar nuestra cultura organizacional y portafolio.FOLLETOS

Factor clave porque permite la difusión de información amplia y un feedback casi inmediato.

SOCIAL MEDIA

Permite comunicar a los públicos con alto impacto visual y permite plasmar nuestra cultura organizacional y portafolio.FOLLETOS

En los eventos de centros comerciales se tendrá comunicación cara a cara con el público externo y permanentemente con el interno

Interpersonales

Factor clave porque permite la difusión de información amplia y un feedback casi inmediato.

SOCIAL MEDIA

Permite comunicar a los públicos con alto impacto visual y permite plasmar nuestra cultura organizacional y portafolio.FOLLETOS

En los eventos de centros comerciales se tendrá comunicación cara a cara con el público externo y permanentemente con el interno

Interpersonales

Vídeo institucional y demás relacionados con la organización incrustado en página web, blog e intranet

Audio visuales

Se debe realizar con liderazgo y seguridad, para en una reunión con todos los empleados y será apoyado por las directivas.

El gerente de comunicaciones es quien dá luz verde para ejecutar cada acción de acuerdo al cronograma.

Lanzamiento

Se debe realizar con liderazgo y seguridad, para en una reunión con todos los empleados y será apoyado por las directivas.

El gerente de comunicaciones es quien dá luz verde para ejecutar cada acción de acuerdo al cronograma.

Lanzamiento

A cada uno de los recursos para verificar que todo marche como se planeó, se debe revisar el cronograma diariamente.

Seguimiento

Se debe realizar con liderazgo y seguridad, para en una reunión con todos los empleados y será apoyado por las directivas.

El gerente de comunicaciones es quien dá luz verde para ejecutar cada acción de acuerdo al cronograma.

Lanzamiento

A cada uno de los recursos para verificar que todo marche como se planeó, se debe revisar el cronograma diariamente.

SeguimientoSe necesitará el apoyo de

todo el personal para lograr los resultados esperados y dar un cierre exitoso al plan, donde el gerente de comunicaciones deberá rendir un informe final con todos los detalles del plan.

Cierre

Eficiencia

Indicadores

Eficacia

Productividad

Efectividad

Eficiencia

Indicadores

Eficacia

Productividad

Efectividad

Matrices

Matrices de Control Estratégico y Mejoramiento Continuo (CEMC)

Eficiencia

Indicadores

Eficacia

Productividad

Efectividad

Matrices

Matrices de Control Estratégico y Mejoramiento Continuo (CEMC)

Encuesta

Público interno y externo