presentación 1er forum iso20000 udg

La experiencia de la UdG

Dídac López ViñasDirector de Informática

Universitat de Girona

UdG, un caso de éxito?

Empezar un proyecto es el 50% del éxito …

El reto … vender la ISO 20000

Que ? … y para que?

Gestión TIC: Un reto para las Universidades

• Escenarios en el sistema universitario:– Toma de decisiones dispersa– Múltiples Objetivos– Varias Dependencias– Cambios de Dirección– Priorización compleja

Gestión TIC: Un reto para las Universidades

• Servicios Centrales:– Dependencia del Equipo de Dirección– Políticas de carácter general– Infraestructuras– Sistemas de Información Corporativos

• Secretarias Informáticas:– Dependencias Locales (Facultad/departamento)– Soporte de primer nivel

TÍTULO DE LA PÁGINA

TÍTULO DE LA PÁGINA

• Recorrido– Formación– Plan de mejora– Modelo de funcionamiento

• ITIL:– Modelo de referencia inicial ITIL v2– Glosario común– Herramientas de Gestión– Roles y funciones

Apuesta por ITIL …

Sin embargo …..

Falta de Nuevos Hitos …

• Motivación colectiva• Implica un cambio cultural interno

– Rigurosidad en los procedimientos– Gestión de perspectivas en servicios críticos– Hábitos de gestión transversales

• Autoestima• Credibilidad ante la comunidad Universitaria• Protección ante cambios• Mejora en general de calidad de los servicios

ISO 20000 para la UdG

Evaluación general

• UdGMoodle• Secretaria en xarxa• Correu i Agenda• Housing

Elección de los servicios

Consultoría de Implantación …..

…. Camino al otro 50% del éxito.

GRACIAS

Dídac López ViñasDirector de Informática

Universitat de Girona