power point conflicto y negociación

Natalia Hernández FraguasOihane Marín Landa

Por un lado, la Agencia de Viajes: “Montereal”

Por otro, el cliente María del Mar González

Agencia Montereal

o La única agencia de viajes dentro delmunicipio. (La siguiente más cercana a 30 km)

o Satisfacción alta por parte de los clientes

María del Mar González

o Grupo numeroso de personas

o Temporada alta

• Van a llevar a cabo una negociación para

contratar un viaje a Londres .

• Cada uno dará a conocer sus condiciones.

• Ambas partes se encontraran con un problema

principal: el precio.

Conseguir una buena oferta que incluya:

• Un vuelo a Londres de ida y vuelta.

• En un Hotel*** con alojamiento ydesayuno. En habitación doble. A 3km delcentro.

• Excursiones varias.

• Precio total: 1000€- 1200€, dispuestos apagar hasta un máximo de 1.350€

• Organizar y proponer unos servicios de mayorcalidad, efectividad y flexibilidad.

• Obtener un beneficio para la empresa dentrode los límites del cliente.

• Precio mínimo del paquete: 1.450

Agencia Montereal Estilo Colaborativopretende ganar dinero, además de satisfacer asu cliente

María del Mar González Estilo Competitivoel principal objetivo es encontrar un viajeeconómico que incluya todos sus requisitos

Agencia Montereal:

Elección del terreno de juego

Primera oferta

Imposible

María del Mar González:

Condicional

Farol

Pausa

HOTEL PARK PLAZA BRIDGE LONDON ***

HOTEL HAMPTON BY HILTON **

HOTEL DOVA HOUSE ***

• Vistas al BigBen• Restaurante a orillas del río Tamésis• Spa (suplemento 20€/día)

• Wi-Fi gratis•2 restaurantes (comida italiana e inglesa)• Servicio de lavandería• 30 km del centro

• 10 km del centro• Desayuno Buffet• Wi-Fi gratis

• Habitación standard doble: 800€• Apartamento 2 dormitorios: 1.500€• Pensión Completa

• Habitación standard doble: 1.000 €• Baño compartido por pasillo• Pensión completa

• Habitación Standard doble: 1.300€• Media Pensión

Excursiones• Entrada al Parlamento•Entrada museo de Cera•Paseo nocturno por Londres• Excursión a Stonehange(8am-6pm)• Subida al Londo EyeNO INCLUYE TRASLADOS

Excursiones:• Subida al London Eye• Entrada Museo de Cera• Entrada al Parlamento• Excursión a Stonehange(8am-6pm)NO INCLUYE TRASLADO, a 1 km de la estación Stantford

Excursiones:• Entrada al Parlamento• Entrada al Museo de Cera• Excursión a Stonehange(8am-6pm)• Paseo Nocturno• Subida London Eye• INLCUYE UN TICKET SEMANAL PARA VIAJAR EN METRO

Precio Total: 1.700 € Precio Total: 1.150€ Precio total: 1.500€

HOTEL PARK PLAZA BRIDGE LONDON ***

HOTEL HAMPTON BY HILTON **

HOTEL DOVA HOUSE ***

Inconvenientes:• Pensión Completa• Coste elevado• No incluye traslados• La excursión a Stonehange(ocupa un día entero)

Inconvenientes• Pensión completa• Muy alejado del centro• No incluye traslados• Baño compartido• Excursión a Stonehange

Inconvenientes:• Precio elevado• Excursión a Stonehange• Media Pensión

1. María del Mar González rechaza las ofertas delos dos primeros viajes y decide irse a otraagencia, a no ser que le ofrezcan un preciomás asequible.

2. La agencia se disculpa pero consideraimposible reducir el precio de la oferta.

3. ¿Qué pasaría si…

- Me voy a otra agencia

- Pierde 12 clientes

María del Mar reclama una reducción del coste de la

tercera oferta, descartando la excursión a Stonehanger,

con el propósito de conseguir un precio de 1.350€

cómo máximo

La agencia se siente reacia a ello, pero solo se lo reduce

a 1.450€ del precio original.

Finalmente logranacordar un preciointermedio entre losmínimos y losmáximos de ambos de1.400€ eliminando laexcursión y cambiandola media pensión porel alojamiento ydesayuno.

De esta manera, tanto el cliente como laagencia consiguen su objetivo de formarelativa, ya que ambos han tenido que cederen sus condiciones.