ponencia dorleta eizaguirre

EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE

LAS REDES SOCIALES

I I J O R N A D A S S O B R E T U R I S M O D E N A T U R A L E Z A

“ E L T U R I S M O D E N A T U R A L E Z A E N E U S K A D I : Á M B I T O D E P L A N I F I C A C I Ó N , G E S T I Ó N , P R O D U C T O S Y A G E N T E S

I N V O L U C R A D O S ”E N O Ñ A T I . G I P U Z K O A .

C E N T R O C U L T U R A L G A N D I A G A T O P A G U N E A ,

1 Y 2 D E D I C I E M B R E 2 0 1 0

Presentación de Aktiba

ESCUCHA:

Nuestro Punto de Partida

CONVERSA:

Experiencias en uso de las

redes sociales

MIDE:

Resultados Obtenidos

Conclusiones y Propuesta de Futuro

EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES

Presentación de Aktiba

ESCUCHA:

Nuestro Punto de Partida

CONVERSA:

Experiencias en uso de las

redes sociales

MIDE:

Resultados Obtenidos

Conclusiones y Propuesta de Futuro

EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES

PRESENTACIÓN AKTIBA

Asociación de carácter Empresarial

Sector Turismo Activo y Deportes de Aventura

Ámbito geográfico de Euskadi

21 Empresas Asociadas

Registro 08/04 de Asociaciones

Empresariales y Sindicales del Gobierno

Vasco.

Fecha de Creación:

18 de Junio de 2004

Representación

Normativas

Formación

Calidad

Innovación

Marketing

4

II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati

Página 5

Producto de Turismo Activo en Euskadi

Camps Semanas monográficas

Alquiler y Venta de Material

Concentraciones y Campelonatos

Actividades Guiadas

Programas Multiactividad

Fines de Semana y Escapadas

Cursos y Clases particulares

Recreación

•Descenso de Rías

•Multiaventura: parques de aventura, circuitos, paintball, vía ferrata, tiro con arco.

•Paseo en Velero

•Segway

Deporte:

•Surf y Sup

•Piragüismo: kayak surf y kayak de mar

•Titulaciones Náuticas

•Hípica

•Escalada

Aventura

•Espeleología

•Descenso de Barrancos

•Puenting

•Orientación, Raids

Naturaleza:

•Interpretación Flysh

•Senderismo Parques Naturales y Costa Vasca

•Camino de Santiago

NIVELES DE COMUNICACIÓN6

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Comunicación Interna

• Blog para comunicaciones internas

Comunicación Profesional

• Blog para relación con profesionales.

Comunicación Clientes

• Soportes Off line• Soportes On line:

Web y Redes Sociales

Entorno cambiante

Rapidez InmediatezEvolución de

las nuevas tecnologías

Presentación de Aktiba

ESCUCHA:

Nuestro Punto de Partida

CONVERSA:

Experiencias en uso de las

redes sociales

MIDE:

Resultados Obtenidos

Conclusiones y Propuesta de Futuro

EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES

Planificación:Plan de Prueba Experimental

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Objetivos

Audiencia

Herramientas

Monitorización

Introducirnos en la Redes Sociales.

Escuchar las conversaciones.

Aportar informaciones de carácter profesional y comercial.

Evaluar su utilidad.

8

Estrategia antes que Herramientas

FORMASE Y APRENDER

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9

• Comunidades de personas• Unidas para compartir intereses y actividades• O interesadas en explorar los intereses de otras

personas

El concepto de Redes Sociales

• Los mercados se forman de conversaciones y recomendaciones. La persona se convierte en proveedora de Contenidos. La gente está hablando También hablan sobre marcas, productos, servicios… Damos más importancia a lo que dicen otros que a lo que dice la marca

Nuevos Conceptos en la forma de reaccionarse:

• Relaciones Públicas, Escuchar al cliente, conversar con él y aportarle valor, Comercio Electrónico (ofertas), Incrementar la productividad interna

Funcionalidades:

PUNTO DE PARTIDA

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10

Afirmaciones:

• La revolución de las Redes Sociales en la relación con los clientes.

• La publicidad pierde eficacia.• La atención pasa de webs a

redes.

Cuestionamientos

• Una moda o una tendencia pasajera.

• Mucho ruido o comunicación eficaz.

ENFOQUE DE AKTIBA

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11

Estrategia “Convertir el destino Euskadi en referencia para el sector de turismo activo,

deporte, aventura y naturaleza”

Crear un entorno de

relación entre proveedores de servicios, entre

sí y con las personas.

Difundir el avance

profesional del sector: generar confianza a la

marca.

Generar conocimiento y

acceso a la oferta y

fomentar la demanda de

servicios.

Presentación de Aktiba

ESCUCHA:

Nuestro Punto de Partida

CONVERSA:

Experiencias en uso de las

redes sociales

MIDE:

Resultados Obtenidos

Conclusiones y Propuesta de Futuro

EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES

Herramientas

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13

CANALES DE COMUNICACIÓN

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14

Cuadro de utilidades

FACEBOOK

• Comunicación con clientes

TWITTER

• Comunicación con profesionales

SLIDE SHARE

• Exposición de la Guía de Turismo Activo

YOUTUBE

• Visualización de servicios ofertados

Facebook: Promocionar Productos

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Facebook: Promocionar Productos

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Facebook: Promocionar Productos

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Utilidades:

Captar gente que le gusta los temas referentes a las actividades en la naturaleza.

Buen canal para exponer servicios de turismo activo.

Redirección de tráfico a la web de Aktiba gracias a los enlaces de “compartir”

Twitter: Comunicación Profesional

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Marca Paraguas

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19

Twitter: Comunicación Profesional

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20

Utilidades:

Permite monitorizar palabras claves relacionadas con nuestra actividad.

Permite diseñar en entorno en función de nuestra imagen de marca.

Limitado tráfico a la web pero de calidad.

Twitter: Monitorización de Palabras

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21

22

Proceso de Consumo de Servicios Turísticos

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Inspirar Planificar Comparar Comprar ExperimentarEscuchar y

vigilar

Inspirar: Herramientas Disponibles

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23

Inspirar: Compartir información sobre programas

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24

Inspirar:Compartir información sobre empresas

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25

You Tube:

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26

Inspirar: solicitudes clientes

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27

Planificar: propuestas en acontecimientos especiales

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28

Planificar

II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati

29

Planificar

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30

Comparar y Comprar

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31

Experimentar y Escuchar

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32

Experimentar y Escuchar

II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati

33

Experimentar y Escuchar

II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati

34

Experimentar y Escuchar

II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati

35

Experimentar y Escuchar

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Otros usos

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37

Presentación de Aktiba

ESCUCHA:

Nuestro Punto de Partida

CONVERSA:

Experiencias en uso de las

redes sociales

MIDE:

Resultados Obtenidos

Conclusiones y Propuesta de Futuro

EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES

Estadísticas e Indicadores gratuitos y de pago

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Perfiles de Usuarios

Nº de impresiones de noticias

Información de Indicadores:

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40

• Perfiles demográficos de los usuarios

• Nº de contactos o seguidores

• Grado de distribución de nuestros mensajes impresiones y visualizaciones

• Grado de descarga

• Respuesta inmediata en tiempo real por parte de los usuarios

• Interacciones derivadas de nuestra aportación

• Trafico Web generado y calidad del mismo.

• Etc…

Herramientas en constante evolución

RESULTADOS FASE PRUEBAS

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41

RESULTADOS

• 8 empresas integradas en Redes Sociales.

• 1223 amigos en Facebook• 77 de seguidores en

Twitter• 686 visualizaciones de la

Guía• Primeras interacciones

con clientes.• Tráfico hacia la web de

Akitba: poco y con calidad

INVERSIÓN

• 0 euros• 30 mensajes en facebook• 30 tweets• Seguimiento semanal• Sin sorteos o

dinamización

Efecto Tractor: Crear Red

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Asociación de Empresas de Euskadi: 8 Empresas en Redes Sociales:

• Aventura Sobrón• BegiBistan• Cabo Billbano• En Medio• Kulturbide• Inguru Abentura• Troka Abentura

13 Empresas no introducidas:

• Basori• Club Hípico Castillo de

Butron• Hulu Aventura• Kirik• Matxitxako Naútica• Pukas Surf Eskola• Shackleton Sail• Sopuerta Abentura• Ur Urdaibai

8 empresas incorporadas a las Redes Sociales

Colaboración y Red

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Presentación de Aktiba

ESCUCHA:

Nuestro Punto de Partida

CONVERSA:

Experiencias en uso de las

redes sociales

MIDE:

Resultados Obtenidos

Conclusiones y Propuesta de Futuro

EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES

CONCLUSIONES PRINCIPALES:

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45

“Redes”, si pero sin pero conjugadas con otros medios.

Necesidad de integrarlas dentro del sistema de comunicación.

Necesidad de invertir tiempo y/o dinero.

ComunityManager

Responsable de lasrelaciones de laempresa con laspersonas.

Son personas que generan contenidos y que conversan

Persona, Personal externo, Equipo, Toda la empresa

•En línea con estrategia de la empresa y los intereses de los clientes intervienen en la empresa y tienen conocimientos técnicos para elegir las herramientas adecuadas

Planificar una estrategia:

•Lo que dicen sobre mi empresa. La gente está hablando También hablan sobre marcas, productos, servicios… Damos más importancia a lo que dicen otros que a lo que dice la marca

•Lo que dicen de la competencia Lo que dicen sobre mi sector: Identificar oportunidades

Escuchar:

•Filtrar y difundir información dentro de la empresa. •Vigilancia tecnológica y Competitiva ó Internet torización

Circular esta información internamente

•Difundir contenidos fuera y conversar. Aportar valor a las personas.•Es un moderador, Dinamizador. Tiene que saber sobre marketing, ublicidad y comunicación. Tiene que saber redactar (y redactar para Internet). Creativo, proactivo. Tiene que dominar la cultura y las herramientas 2.0. No es necesario que sea un friki y/o un geek. Comunicador vs Tecnólogo

Explicar la posición de la empresa a la comunidad

•Contactar con autores descontentos e Intentar mejorar el producto o el servicio

Gestionar situaciones de conflicto

•Medir ¿Nos escucha la gente en Internet? ¿Lo estamos haciendo bien?

Medir

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CONCLUSIONES:

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Importancia de Planificar la estrategia en las redes.

Seleccionar objetivos dentro de las múltiples posibilidades

Conseguir relaciones de calidad en base a objetivos.

CONCLUSIONES:

II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati

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Compromiso y Constancia diaria en su mantenimiento para obtener resultados.

No solo informar sino también comentar.

Involucrar a las personas que opinan sobre tu marca / empresa

Y todavía ¿DUDAS?

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¿Son las Redes Sociales una revolución o una moda pasajera?

¿Tiene la gente “extresada” tiempo de sobra para aportar contenidos?

Etc…

GRACIAS!!!

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