ponencia 9 tomás maxera

La filosofía Twittera en la Comunicación y el

Marketing TurísticoTomás Maxera - @TomassoFM

La importancia de ser “RELEVANTE”

“he aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero nunca olvidará lo que le hiciste sentir.”

Maya Angelou

La importancia de ser “RELEVANTE”

La importancia de ser “RELEVANTE”“Hoy los consumidores valoran a las marcas por lo que hacen más que por lo que dicen”

La importancia de ser “RELEVANTE”

“La pasión es la esencia de las redes sociales.” Jay Baer

Estamos vendiendo mucho mas que un viaje o un paquete turístico, se venden sueños que se transforman en realidad, ilusiones, expectativas, recuerdos que van a quedar en la mente de nuestro cliente de por vida.

En twitter y las redes sociales en general hay que aprender a ser relevante y diferenciarse ofreciendo estos “paquetes” como "sueños" contando historias y experiencias. La venta es importante pero no es prioridad en este canal de comunicación.

¿Cómo ser relevante?

“Las empresas que entienden el social Media son las que dicen con su mensaje te veo, te escucho y me importas.” Trey Pennington

¿Cómo ser relevante?

No se trata sólo de satisfacer la necesidad de los clientes, es llevarlos a vivir una experiencia, un deseo, hacerles de su sueño, una realidad. 

Muchas veces tiene que ver con el manifiesto de la marca y su promesa hacia el cliente y consumidor. No es fácil, NADA fácil materializar “momentos” y que tu marca sea coherente con lo que dice, hace y vende.

¿Cómo ser relevante?

¿Cómo ser relevante?

¿Cómo ser relevante?

¿Cómo ser relevante?

Lo dijo Steve Jobs creador de una marca ícono del diseño, vanguardista y generadora de deseo como Apple “Hay que vender sueños, no productos”.

Identificar cuál es nuestra promesa como marca. ¿Qué ofrecemos? ¿Cómo nos diferenciamos? ¿Cómo creamos valor? Y la más importante ¿Por qué nos van a elegir?

Las experiencias y las historias generan conexiones más duraderas y de largo plazo.

¿Cómo ser relevante?

¿Cómo ser relevante?

Existen distintos tipos de acciones de marketing en twitter y todas son validas. Lo ideal es hacer un mix de estas acciones:

-Marketing de guerrilla

-Marketing real time

-Content Marketing

- Viralización y posicionamiento a través de promociones.

Marketing de Guerrilla

El Marketing de guerrilla es una estrategia que se realiza para contactar directamente a potenciales clientes, seguidores o viajeros. “Peer to peer”

El marketing de guerrilla se realiza monitoreando las redes y utilizando comentarios o manifestaciones de los distintos usuarios del “real time” ofreciéndoles promociones o simplemente participando en una conversación sobre un tema en particular que nos interesa.

Es fundamental saber cuales son las palabras claves de nuestro negocio, temáticas, hashtags y usuarios “Influencers” que nos interesan o nos repercuten.

Marketing de Guerrilla

Marketing de Contenidos

“social media es sociología y psicología más que tecnología”

Brian Solis

Marketing Real Time

Es importante tener una planificación mensual y una estrategia de contenidos, pero también es fundamental contar con acciones de Marketing en “Tiempo real” porque generan mayor impacto, viralización y alcance.

En twitter hay que monitorear constantemente nuestro timeline, trending topics y hashtags para “Estar en el momento justo y en el lugar indicado”

Marketing Real Time (Ejemplos)

Marketing Real Time (Ejemplos)Espontaneidad, humor, sinceridad y tono de voz informal.

Marketing Real Time (Ejemplos)

Marketing Real Time y Contenido

Bombardeo de información, big data, diferenciarse con contenido de calidad:

http://pennystocks.la/internet-in-real-time/

Marketing de contenidos

¿Por qué es importante?

-Cuesta un 62% menos que otras tácticas

- Las marcas que escriben más de 15 veces al mes multiplican por 5 el tráfico.

- El contenido interesante esta entre las 3 razones por las que los usuarios siguen a una marca.

- Según el 53% de los profesionales la generación de contenido es la táctica SEO más efectiva.

- El 79% de las empresas estan adoptando esta estrategia de social media.

Marketing de Contenidos

“Me encantan las redes sociales son la intersección entre la humanidad y la tecnología”

Jeremy Waite

Marketing de contenidos. La clave de la Empatía

https://www.youtube.com/watch?v=hRE6P_FY2rE

Marketing de contenidos. Caso Lufthansa

https://www.youtube.com/user/Lufthansa

Marketing de contenidos. Caso National Geographic

Sólo el 5% de los tweets de National Geographic eran con fotos. La estrategía de la marca estaba destinada a redirigir a los usuarios a su web y generar tráfico dentro de ella.

Marketing de contenidos. Caso National Geographic

La diferencia entre un tweet con imagen y un tweet con un link que dirige a la página de Nat Geo es abismal. Casi un 100% de engagement.

Marketing de contenidos. Caso National Geographic

Marketing de contenidos. Caso AIRBNB

https://www.airbnb.es/annual

AIRBNB es el caso por excelencia para mostrar como se formó una comunidad de viajeros alrededor del mundo. Pertenece a esta nueva tendencia de la “Economía compartida o colaborativa” que se ve cada vez más a menudo en distintas partes del mundo. Sobre todo en países desarrollados.

“No es lo mismo interactuar con tus fans que construir una comunidad.” Mitch Joel

Posicionamiento y viralización

La mejor estrategia para generar posicionamiento y viralización de una cuenta es utilizar un mix entre marketing real time y una estrategia solida de contenidos con planificación mensual.

Utilizar días específicos para hablar sobre temáticas particulares y el día a día para generar guerrilla y real time. Esto dará a la cuenta fluidez, legitimación, credibilidad y al mismo, tiempo espontaneidad y mayor alcance en los tweets.

“Transportar a nuestros seguidores a alguna parte del mundo, darle consejos para mejorar su experiencia en un futuro viaje, contarle algún dato curioso o relevante de una ciudad o destino apasionante. Utilizar el humor para contar historias o experiencias con las que se puedan sentir identificados y que suelen ser traumáticas en un viaje”

Marketing de contenidos. Posicionamiento y Viralización

Marketing de contenidos. Posicionamiento y Viralización

Marketing de contenidos. Instagram

Instagram cuenta con 220 millones de usuarios activos por mes. En los últimos 6 meses subió del 27% al 30% en usabilidad por parte de los jóvenes. Mientras que Facebook bajó del 27% al 23%.

Datos: Piper Jaffray

Marketing de contenidos. InstagramLos anuncios, tweets o post que hacen uso de los filtros de Instagram son más efectivos que los que contienen fotografías de estudio o bancos de imágenes. La naturalidad y cercanía se ha convertido en un factor muy importante parta alcanzar el éxito en la red: los usuarios buscan conectar con las marcas a través de las redes sociales, y en esta relación buscan una cercanía que se rompe con fotografías demasiado producidas y antinaturales.

Conclusiones

El consumidor ha cambiado. Cada vez está más informado sobre los productos que consume, es reacio a los anuncios que lo invaden y es prosumidor constante de contenidos. Convirtiéndose, en muchas oportunidades, en influenciador, líder de opinión y, en el mejor de los casos, un evangelizador de alguna marca que lo impacte de manera positiva, generándose el famoso boca a boca o WOM (Word of mouth). Twitter es el ejemplo más claro donde vemos eso.

De esta forma, es un poco como nace el marketing de contenidos, para que los clientes encuentren a la marca y no la marca a ellos, generando contenido personalizado, relevante y de calidad. Los acompaña en la experiencia de compra logrando relaciones a largo plazo con los clientes o consumidores de ese producto o servicio. Hacer que el cliente se enamore de nuestra marca es la misión; dándole motivos, información, motivación, opciones. Lograr esa conexión para que se transforme en embajador y vuelva pronto, pero esta vez acompañado.

TOMÁS MAXERAtomas@sandboxdyc.com

GRACIAS!