planeación estratégica - s3.pagegear.co · 1.aumentar la utilización de los servicios privados,...
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Planeación Estratégica "
“Hacer un direccionamiento estratégico implica tomar los aprendizajes del pasado, la
fuerza del presente y la ambición por el futuro”!
Mario Cobaleda!
Marco Conceptual y Metodológico "
Análisis Externo e Interno ""
Se realiza con el fin de identificar las variables competitivas del entorno, comprender el momento de la institución, determinando las acciones encaminadas a la construcción de la Meta Organizacional y los principales objetivos a desarrollar fundamentados en el Balanced Scorecard."
Análisis Externo"Amenazas y Oportunidades"
Análisis Externo"Amenazas"
1. Potenciales cambios normativos como reforma a la renovación del registro mercantil entre otros."
2. Desarticulación con el sector público por cambios de gobierno."
3. La percepción generalizada de alto poder alrededor de las Cámaras de Comercio, puede generar la búsqueda de intereses particulares sobre las generales."
4. Perder vínculos para establecer las alianzas estratégicas"
Análisis Externo"
5. Desestímulos externos al desarrollo empresarial."
6. Variabilidad en la interpretación de las normas por parte de los Entes de control y vigilancia que generen sanciones."
"7. Limitado número de grandes empresas con la capacidad de
apoyar financieramente proyectos."
8. Desindustrialización gradual de la economía nacional."
9. Sensibilidad de la reputación de la Cámara frente a los medios de comunicación y otros agentes."
"
Amenazas"
Análisis Externo" Oportunidades"
1. Percepción favorable de la Cámara de Comercio que genera confianza y credibilidad."
2. Adecuadas relaciones con el Gobierno local y nacional."
3. Desarrollo de una nueva dinámica económica alrededor del turismo con el Centro de Convenciones y otros grandes proyectos."
4. La proyección del territorio como centro estratégico y logístico hacia el pacífico."
5. Amplio desarrollo de los sistemas virtuales en los negocios."
6. Buen momento de Colombia a nivel internacional para la inversión, los negocios y el turismo."
7. Ser un desarrollador de grandes eventos de inversión y turismo corporativo"
8. Las nuevas fuentes de recursos para el desarrollo, como Innpulsa, Min TIC, Min Cultura y Cooperación internacional."
"9. Poder influir en una mejor posibilidad de la administración pública. ""
Análisis Externo" Oportunidades"
Análisis Interno"Debilidades y Fortalezas"
Análisis Interno"
1. Débil estrategia de comunicación interna con bajo nivel de desarrollo en competencias comunicacionales y exceso de informalidad en las comunicaciones."
2. Necesidad de fortalecer el trabajo en equipo del grupo directivo, logrando una mayor sinergia en el trabajo interdepartamental."
3. Insuficiente política de retención del talento humano.""
Debilidades"
4. No se tiene un plan de mercadeo estructurado para cada unidad de negocios.""5. Ajustar las metodologías y políticas salariales."
6.Deficiente atención telefónica y electrónica a todos los usuarios (interno y externo)."
7. Insuficiencia de procesos de gestión del conocimiento."
"
Análisis Interno" Debilidades"
Análisis Interno" Debilidades"
8. Estructura y espacio físico reducido, para el crecimiento de todas las áreas, incluido el servicio al cliente.""9. Normalización y estandarización de los procesos.""10. Integración tecnológica en proceso de consolidación.""11. No se cuenta con indicadores de impacto que muestren la gestión estratégica de la organización.""12. Falta estandarización y segmentación en las bases de datos."
"
Análisis Interno" Debilidades"
13. Control de ingreso en eventos masivos, mejora en los procesos logísticos, capacidad de atención."
"14. Política permanente de divulgación a la comunidad en general.""15. Falta tener un proceso de mercadeo más activo, que el pequeño
empresario se sienta incluido. "
"
Análisis Interno" Fortalezas"
1.Favorable imagen de la Entidad que nos ubica como referente a nivel regional y nacional."
2.Legitimidad, credibilidad y ascendencia en los medios de comunicación."
3.El liderazgo del Presidente Ejecutivo con visión integral del desarrollo."
4.Somos un referente de ideas de desarrollo económico de Risaralda."
Análisis Interno" Fortalezas"
5.Contamos con el único centro de eventos y exposiciones de gran formato en la región: Expofuturo."
"6.Control de calidad en los procesos de inscripción y digitación de la
información."
7.Talento humano competente y comprometido."
8.Capacidad de integrar al sector público, privado, gremial y académico."
9.Mejora en la cultura del servicio en toda la organización.""
Análisis Interno" Fortalezas"
10. Junta directiva comprometida y proactiva sin influencia política."
11. Capacidad de la Cámara para gestionar proyectos."
12. Capacidad de soñar y plantear proyectos regionales."
13. Gestión eficiente, transparente y ética en la administración de los recursos."
14. Estructura detallada de la información contable y financiera.""
Análisis Interno" Fortalezas"
15. Alta capacidad técnica para estructurar proyectos."
16. Credibilidad en los programas de formación empresarial."
17. Centro de investigaciones socioeconómicas."
18. Expocamello como referente nacional de emprendimiento y dinamización. "
"
Análisis Interno" Fortalezas"
19.Posicionamiento del CAE a nivel nacional, por su servicio de asesoría integral al empresario."
20.Censo empresarial como insumo para la formalidad y caracterización del tejido económico."
21. Favorable gestión de liderazgo en el marketing territorial a través de Invest in Pereira y el Bureau de eventos."
Análisis Interno" Fortalezas"
22.Amplia cobertura en la prestación de los servicios a través de las sedes."
23.Referente de ética y buen gobierno."
24.Programas cívicos y sociales.""25. Promover la cultura y el arte – Cine en Cámara.""26. Mecanismos de conflicto, responsabilidad social (Ariadna).""
ADN Cámara de Comercio "de Pereira"
Nombre: Cámara de Comercio de Pereira"Edad: 35 años"Género: Femenino"Estado civil: Casada"Hijos: Pereira, Risaralda y sus empresarios."Vehículo: Traker"Vivienda: Pinares"Amigos: los gremios, los políticos, los empresarios, los risaraldenses, los líderes positivos, los emprendedores, el gobierno.""
ADN Cámara de Comercio de Pereira"
ADN Cámara de Comercio de Pereira"
Enemigos: quien no cree en la región, quien no actúa con transparencia, la corrupción, quienes son envidiosos y deshonestos."Lugares frecuentes: Escenarios políticos, de decisión, medios, empresariales, sociales y culturales."Rasgos de personalidad: Apasionada, con carácter, seria, transparente, respetuosa de la ley, ética, cordial, afable, cívica, inteligente, retadora y valiente."Competencias: Liderazgo, innovación, creatividad, pasión por el servicio, capacidad de influir, resiliencia, orientación a resultados."Valores: Honesta, ética, responsable, disciplinada, respetuosa, comprometida, hospitalaria, puntual, amable, retadora.""
Nuestras Creencias "
1. El liderazgo inspirador capaz de transformar nuestra región."
2. Pereira, Risaralda y su gente."
3. La importancia de la institucionalidad, el trabajo en equipo y las alianzas estratégicas."
4. La pujanza y tenacidad de nuestros empresarios."""
Creemos en:"
5. La mejora permanente en los servicios que prestamos."
6. El talento humano comprometido, capaz y apasionado poniendo siempre el corazón."
7. Que los sueños son tan grandes como las oportunidades."
8. El civismo de los ciudadanos que nos ha hecho, nos hace y nos hará grandes."
""
Creemos en:"
9. Los emprendedores como sembradores del desarrollo económico y social."
10. La creatividad, la innovación y el desarrollo tecnológico para reinventarnos permanentemente y ser mejores."
11. La capacidad de pensar en grande y plantear nuevos desafíos."
12. La importancia de trabajar con transparencia y honestidad, con estricto cumplimiento de la ley."
13. La competitividad de Risaralda como propósito de todo lo que hacemos."""
Creemos en:"
Formulación Estratégica "
Misión"
“Fundamentados en el espíritu cívico de los pereiranos y con un equipo humano calificado y comprometido, somos la agencia de desarrollo de Risaralda, que representa institucionalmente al sector empresarial, genera sinergias y presta servicios de excelente calidad, liderando estrategias de competitividad que trascienden en el tiempo y transforman la región”.""
Mega Meta"2015-2026"
“Seremos una organización moderna, con servicios y estrategias innovadoras, que desarrolla la comunidad empresarial para la construcción de grandes proyectos, el mejoramiento de la calidad de vida y la dinamización de la región”."
"
Planteamiento Estratégico"
Grupos sociales objetivos"
Son los sectores sociales o grupos de interés hacia los cuales la Cámara de Comercio de Pereira focaliza sus esfuerzos y atiende en forma oportuna y con altos niveles de calidad.""
1. Afiliados."
2. Comerciantes y empresarios."
3. Usuarios de los registros públicos."
4. Clientes."
5. Emprendedores."
6. Inversionistas.""
7. Operadores turísticos y de eventos."
8. Sociedad civil."
9. Gobiernos de orden local, regional y nacional."
10. Medios de comunicación."
11. Gremios económicos."
12. Asociaciones de comerciantes."
"
Grupos sociales objetivos"
13. Asociaciones agropecuarias."
14. Academia."
15. Líderes de opinión."
16. Dirigentes políticos."
17. Jóvenes y estudiantes.""18. Entidades de apoyo al
desarrollo empresarial"
19. Confecámaras y otras cámaras de comercio."
20. Entes de vigilancia y control."
21. Junta directiva de la CCP."
22. Colaboradores."
23. Proveedores y aliados comerciales"
"
Grupos sociales objetivos"
Oferta de valor Cámara de Comercio de Pereira"
Es una propuesta claramente diferenciada, difícilmente imitable, percibida y apreciada por los clientes o grupos sociales objetivo, porque les agrega valor para su éxito y desarrollo. Algo por lo cual los clientes están dispuestos a dar una retribución rentable a quien la ofrece y cuyo valor es percibido por quienes lo reciben como superior a la retribución entregada. "
“Porque los sueños son tan grandes como las oportunidades, nuestra convicción es que los empresarios cumplan los suyos“.""Somos el mejor aliado para la competitividad de Risaralda, conocemos la realidad de nuestra región y tenemos una gran capacidad de articulación social e institucional, contamos con un pertinente portafolio de servicios y estrategias de desarrollo para la comunidad empresarial, garantizando transparencia y efectiva gestión de los recursos.""
Oferta de valor Cámara de Comercio de Pereira"
• Civismo""
• Participamos activamente en los proyectos de ciudad"• Damos ejemplo de urbanidad y cultura ciudadana "• Tenemos solidaridad y compromiso por las causas sociales"
• Integridad""
• Para nosotros los recursos son sagrados"• Somos transparentes"• Somos coherentes entre lo que pensamos, sentimos, decimos y
hacemos"
Valores"
• Responsabilidad""
• Asumimos las consecuencias de nuestras acciones"• Puntualidad y cumplimiento"• Autogestión de los compromisos y autocontrol"
"• Lealtad""
• Respetamos principios de confidencialidad"• Hablamos bien de nuestra organización"• Apoyamos de forma genuina el desarrollo de la cámara"• Representamos en todo tiempo y lugar los intereses de la organización"• Decimos a cada quien lo que corresponde de manera clara y oportuna."
"
"
Valores"
• Buen Gobierno"
• Actuamos de acuerdo a la ley, políticas y reglamento interno"• Revelamos los conflictos de interés existentes"• Sabemos que el beneficio colectivo prevalece sobre el beneficio particular"• Actuamos de manera clara y consistente de los órganos administrativos"
"
"
Valores"
Perspectiva Financiera"
La perspectiva financiera tiene como objetivo el responder a las expectativas del grupo gerencial. Se centra en la creación de valor. Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas en cuanto a los parámetros financieros de: Crecimiento, Beneficios, Retorno de Capital, Uso del Capital. La arquitectura típica de la perspectiva financiera incluye objetivos estratégicos como Maximizar el Valor Agregado, Incrementar los Ingresos y diversificar las fuentes, Mejorar la Eficiencia de las Operaciones y Mejorar el Uso del Capital."
""
"
"
Objetivos Perspectiva Financiera"
1. Mantener la sostenibilidad financiera mediante la optimización de los recursos y el crecimiento de los ingresos para la consolidar un buen plan de inversión. ""2.Aumentar la participación de los ingresos privados sobre el total de los ingresos.""3.Aplicar el concepto de rentabilidad económica y social, en los programas privados."
""
"
"
Perspectiva Clientes y Mercados"
La Perspectiva de clientes, está enfocada a la parte más importante de una empresa: sus clientes, puesto que sin consumidores no existe ningún tipo de mercado. Por consiguiente, se deberán cubrir las necesidades de los compradores entre las que se encuentran los precios, la calidad del producto o servicio, tiempo, función, imagen y relación."
Algunos indicadores de esta perspectiva son: satisfacción de clientes, desviaciones en acuerdos de servicio, reclamos resueltos sobre el total de reclamos, e incorporación y retención de clientes.""
Objetivos Perspectiva Marcas y Mercados"
1. Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos 3 servicios diferentes de la Cámara. "
2. Desarrollar un proceso de conocimiento profundo y permanente de los clientes para mantener vigente la propuesta de portafolio de servicios y lograr su satisfacción."
3. Incrementar en el término de 3 años los comerciantes matriculados y renovados en un 10%."
4. Llevar a un nivel más cercano a su realidad económica los activos con los que se matriculan los comerciantes, con un aumento anual promedio del 5%.""
Perspectiva Alianzas"
Las alianzas estratégicas son uniones formales entre dos o más organizaciones que tienen como propósito llevar a cabo la formación de sociedades que ayuden a la competitividad y al fortalecimiento de las empresas. Son entendidas también, como formas de cooperación entre algunos de los entes que directamente influyen en su comportamiento, proveedores, distribuidores, clientes, nuevos participantes, entre otros."
Objetivos Perspectiva Alianzas"
1. Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y Risaralda como destino altamente competitivo para el turismo, la inversión y los negocios."
2. Gestionar integralmente proyectos que propendan por el fortalecimiento económico, social, cívico y cultural de Risaralda y sus empresarios."
Perspectiva Procesos Internos"
Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.""
Objetivos Perspectiva Procesos Internos"
1. Automatizar los procesos transversales para mejorar la integralidad de los Servicios."
2. Estandarizar procesos para lograr la excelencia en la prestación de servicios."
3. Mejorar la eficiencia de los procesos.""
Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo"
Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores.""
""
Objetivos Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo"
1. Convertir a la Cámara de Comercio de Pereira en uno de los mejores lugares para trabajar en la región."
2. Estructurar un sistema de Gestión del Conocimiento que nos permita ser más efectivos en la consecución de resultados."
3. Promover el desarrollo de competencias en nuestro personal, evidenciable en un porcentaje de evaluaciones de desempeño del 85%."
Mapa Estratégico Camara de Comercio de Pereira
Financiera Mantener la sostenibilidad financiera mediante la
optimización de los recursos y el crecimiento de los ingresos para
la consolidar un buen plan de inversión."
Marcas y Mercados
Aumentar la participación de los ingresos privados sobre el
total de los ingresos."
Aplicar el concepto de rentabilidad económica y social,
en los programas privados."
Procesos internos
Aprendizaje y desarrollo
Desarrollar un proceso de conocimiento profundo y
permanente de los clientes para mantener vigente la propuesta de portafolio de servicios y lograr su
satisfacción."
Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un
incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos 3 servicios diferentes de la Cámara."
Incrementar en el término de 3 años los comerciantes
matriculados y renovados en un 10%."
Llevar a un nivel más" cercano a su realidad
económica los activos con los que se matriculan los
comerciantes, con un aumento anual promedio del 5%."
Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y Risaralda como destino altamente competitivo para
el turismo, la inversión y los negocios."
Gestionar integralmente proyectos que propendan por el fortalecimiento
económico, social, cívico y cultural de Risaralda y sus empresarios."
Mega Meta 2015 -‐ 2026
“Seremos una organización moderna, que con servicios y estrategias innovadoras, desarrolla la comunidad empresarial para la construcción de grandes proyectos, el mejoramiento de la calidad de vida y la dinamización
de la región”.
Automatizar los procesos transversales para mejorar
la integralidad de los Servicios."
Estandarizar el flujo de procesos para lograr la
excelencia en la prestación de servicios."
Mejorar la eficiencia de los procesos."
Alianzas
Promover el desarrollo de competencias en nuestro
personal, evidenciable en un porcentaje de evaluaciones
de desempeño del 85%."
Estructurar un sistema de Gestión del Conocimiento que nos permita ser más
efectivos en la consecución de resultados."
Convertir a la Cámara de Comercio de Pereira en uno de los mejores lugares para
trabajar en la región."
Perspectiva Financiera"
Mantener la sostenibilidad financiera mediante la
optimización de los recursos y el crecimiento de los ingresos para
consolidar un buen plan de inversión."
Aumentar la participación de los ingresos privados sobre el
total de los ingresos."
Aplicar el concepto de rentabilidad económica y social en los
programas privados."
Mega Meta 2015 -‐ 2026
“Seremos una organización moderna, que con servicios y estrategias innovadoras, desarrolla la comunidad empresarial para la construcción de grandes proyectos, el mejoramiento de la calidad de vida y la dinamización
de la región”.
IniciaAvas Estratégicas
1. Mantener e innovar permanentemente las estrategias para la generación de ingresos. "
2. Generar una cultura del ahorro, eficiencia y cuidado de los recursos que la organización dispone para el desempeño de nuestras labores."
3. Consolidar un sistema de seguimiento y control presupuestal. "
3. Implementar y sostener un sistema de alta calidad en los servicios de formación superior."
2. Mantener una oferta innovadora para los clientes actuales y potenciales"
1. Generar nuevos servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes."
2. Proyectar y medir el impacto social de los programas y proyectos, acordes al plan estratégico de la entidad y los planes de desarrollo gubernamentales."
1. Garantizar la viabilidad financiera de los proyectos y programas de la Entidad."
Mapa Estratégico Camara de Comercio de Pereira
Mega Meta 2015 -‐ 2026
“Seremos una organización moderna, que con servicios y estrategias innovadoras, desarrolla la comunidad empresarial para la construcción de grandes proyectos, el
mejoramiento de la calidad de vida y la dinamización de la región”.
IniciaAvas Estratégicas
Desarrollar proceso de conocimiento profundo y
permanente de los clientes para mantener vigente la propuesta de portafolio de servicios y lograr su
satisfacción."
Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un
incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos 3 servicios diferentes de la Cámara."
Incrementar en el término de 3 años los comerciantes
matriculados y renovados en un 10%."
Llevar a un nivel más cercano a su realidad económica los activos con
los que se matriculan los comerciantes, con un aumento
anual promedio del 5%."
1. Diseñar e implementar una estrategia integrada de divulgación interna y externa de los servicios de la Cámara."
2. Integrar las bases de datos de clientes, servicios y facturación"
3. Diseñar propuestas integradas de los servicios de la Cámara que generen valor para los clientes"
4. Diseñar ofertas de servicios para clusters empresariales de acuerdo a las necesidades y oportunidades identificadas en estos grupos."
1. Rediseño y ajuste del instrumento del Censo Empresarial para el 2015 con el fin de ampliar y profundizar el conocimiento de nuestros clientes y la percepción acerca de los servicios."
2. Desarrollar una investigación cualitativa de los clientes actuales a través de grupos focales, sectorizados por tipo de actividad y tamaño de los activos."
3. Definir un sistema de conocimiento de la reputación de la Cámara frente a los grupos de interés para identificar áreas de mejora en la imagen de la entidad."
4. Rediseñar e implementar el sistema de evaluación de la satisfacción de los cliente"
1. Incrementar la formalización de comerciantes en Pereira y los municipios de la jurisdicción a través de censos empresariales."
2. Aumentar las renovaciones de los registros mediante la facilitación de los trámites y el fortalecimiento de los servicios virtuales."
3. Desarrollar estrategias de comunicación y mercadeo para promover la renovación de los registros públicos."
1. Establecer e implementar políticas de validación en el valor de los activos reportados por los comerciantes."
2. Promover en los comerciantes y entidades sin ánimo de lucro la cultura de transparencia en la información que se reporta a la Cámara de Comercio"
Perspectiva Marcas y Mercado"
Mapa Estratégico Camara de Comercio de Pereira
Mega Meta 2015 -‐ 2026
“Seremos una organización moderna, que con servicios y estrategias innovadoras, desarrolla la comunidad empresarial para la construcción de grandes proyectos, el
mejoramiento de la calidad de vida y la dinamización de la región”. IniciaAvas Estratégicas
Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y
Risaralda como destino altamente competitivo para el turismo, la
inversión y los negocios."
Gestionar integralmente proyectos que propendan por el fortalecimiento económico, social, cívico y cultural
de Risaralda y sus empresarios."
1. Fortalecer la competitividad turística de Risaralda a partir de la infraestructura del Centro de Convenciones – Expofuturo."
2. Fortalecer la estrategia de marketing territorial de Pereira y Risaralda."
3. Desarrollar las competencias de los empresarios de la región a través de programas de formación especializados."
4. Reforzar los procesos de articulación institucional y regional a través de la Comisión Regional de Competitividad."
5. Gestionar el modelo de emprendimiento, fomentar la cultura emprendedora y generar estrategias para el desarrollo de las empresas en edad temprana."
6. Consolidar el modelo de dinamización y gestión de la innovación con emprendimientos de alto potencial y empresas extraordinarias de Risaralda."
7. Promover la internacionalización de las empresas de Risaralda y fomentar la cultura exportadora."
8. Posicionar la Cámara de Comercio como entidad líder del desarrollo de Risaralda a nivel nacional e internacional."
9. Contribuir al fortalecimiento del turismo en el marco del Paisaje cultural cafetero."
1. Contribuir al desarrollo y fortalecimiento empresarial de las unidades comerciales y productivas de los municipios de Risaralda con base en parámetros asociativos y formación empresarial."
2. Gestionar proyectos de desarrollo empresarial y regional en convergencia con la estrategia de la entidad y el cumplimiento de las funciones legales procurando el fortalecimiento de los clusters y el plan regional de competitividad."
3. Fortalecer el Centro de Estudios Socioeconómicos de la entidad como la principal fuente de información para los agentes del desarrollo."
4. Promover la cultura ciudadana, el civismo y la participación social activa siendo ejemplo en ámbitos empresariales, académicos, gremiales y políticos."
Perspectiva Alianzas"
Mapa Estratégico Camara de Comercio de Pereira
IniciaAvas Estratégicas
Automatizar los procesos transversales para mejorar
la integralidad de los Servicios."
Estandarizar procesos para lograr la excelencia en la prestación de servicios."
Mejorar la eficiencia de los procesos."
1. Analizar, priorizar y ejecutar los procesos transversales que se requieren automatizar contando con las herramientas tecnológicas apropiadas para garantizar el cumplimiento de la operación."
2. Reducir los tiempos de operación en los procesos transversales."
3. Consolidar la implementación del sistema de información para garantizar la integración de los procesos transversales a través de las herramientas informáticas."
1. Realizar un estudio de interacción de los procesos que permita detectar mejoras en el flujo entre ellos y eliminar reprocesos."
2. Desarrollar una estrategia de comunicación interna que garantice el flujo de información entre los procesos."
3. Unificar procesos y documentos que tienen duplicidad en diferentes áreas de la organización."
1. Desarrollar procesos virtuales que aporten valor al cliente externo, a partir del análisis de procesos internos y acorde con las tendencias de las TIC."
2. Implementar una metodología de análisis estadístico en los procesos de servicio, con el fin de encontrar las principales causas que generan mayor incidencia en el logro de resultados."
3. Garantizar la seguridad de la información y desarrollar planes de contingencia que garanticen la continuidad del negocio y el correcto funcionamiento de los sistemas de información."
4. Implementar círculos de calidad que permitan desarrollar actividades de mejoramiento de los procesos a partir de la creatividad, comunicación y participación de equipos de trabajo vinculándolos como parte de la solución."
Mega Meta 2015 -‐ 2026
“Seremos una organización moderna, que con servicios y estrategias innovadoras, desarrolla la comunidad empresarial para la construcción de grandes proyectos, el
mejoramiento de la calidad de vida y la dinamización de la región”.
Mapa Estratégico Camara de Comercio de Pereira
Perspectiva procesos internos"
Perspectiva Aprendizaje y desarrollo
IniciaAvas Estratégicas
Mega Meta 2015 -‐ 2026
“Seremos una organización moderna, que con servicios y estrategias innovadoras, desarrolla la comunidad empresarial para la construcción de grandes proyectos, el
mejoramiento de la calidad de vida y la dinamización de la región”.
Promover el desarrollo de competencias en nuestro
personal, evidenciable en un porcentaje de evaluaciones de
desempeño del 85%."
Estructurar un sistema de Gestión del Conocimiento que nos permita
ser más efectivos en la consecución de resultados."
Convertir a la Cámara de Comercio de Pereira en uno de los mejores lugares para
trabajar en la región."
1. Gestionar el Clima Organizacional, evidenciando resultados por encima del 90% y hacerlo sostenible en el tiempo."
2. Desarrollar líderes inspiradores generadores de confianza y capaces de crear pasión y compromiso."
1. Desarrollar un programa de sensibilización y formación continuo y permanente, acerca del valor del conocimiento en la organización."
2. Diseñar y ejecutar un proyecto integral de gestión del conocimiento que permita identificar, organizar, compartir, usar, proteger y crear nuevo conocimiento útil para la entidad y sus clientes."
1. Fortalecimiento y desarrollo de la competencia de servicio al cliente y comunicación efectiva para los colaboradores."
2. Construir el mapa de competencias de la CCP como insumo central de las prácticas de desarrollo del talento humano. "
Mapa Estratégico Camara de Comercio de Pereira
Perspectiva Financiera
• ObjeAvo 1 de 3 de 3
3. Consolidar un sistema de seguimiento y control presupuestal. "
2. Generar una cultura del ahorro, eficiencia y cuidado de los recursos que la organización dispone para el desempeño de nuestras labores."
1. Mantener e innovar permanentemente las estrategias para la generación de ingresos. "
IniciaAvas Estratégicas
"1. Mantener la sostenibilidad financiera mediante la optimización de los recursos y el crecimiento de los ingresos para consolidar un buen plan de inversión."
Perspectiva Financiera
• ObjeAvo 2 de 3 de 3
3. Implementar y sostener un sistema de alta calidad en los servicios de formación superior."
2. Mantener una oferta innovadora para los clientes actuales y potenciales"
1. Generar nuevos servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes."
IniciaAvas Estratégicas
"2. Aumentar la participación de los ingresos privados sobre el total de los ingresos."
Perspectiva Financiera
• ObjeAvo 3 de 3 de 3
2. Proyectar y medir el impacto social de los programas y proyectos, acordes al plan estratégico de la entidad y los planes de desarrollo gubernamentales."
1. Garantizar la viabilidad financiera de los proyectos y programas de la Entidad."
IniciaAvas Estratégicas
"3. Aplicar el concepto de rentabilidad económica y social, en los programas privados."
Perspectiva Financiera • ObjeAvo 1 de 3 de 3
"1. Mantener la sostenibilidad financiera mediante la optimización de los recursos y el crecimiento de los ingresos para consolidar un buen plan de inversión."
Ejecución
presupuestal Ingresos
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Mensual
Línea base 100%
Cierre 2014
Director administraDvo y
financiero
Responsable De la medición
Ingresos reales
Ingresos presupuestados
Contabilidad JPS7
Fuente
Meta año 2015 Cumplir el 100% Meta año 2016
Meta año 2017
NOTA: Este indicador se debe llevar por área o departamento y a la vez como indicador global de la cámara de comercio.
Cumplir el 100%
Cumplir el 100%
Perspectiva Financiera • ObjeAvo 1 de 3 de 3
"1. Mantener la sostenibilidad financiera mediante la optimización de los recursos y el crecimiento de los ingresos para consolidar un buen plan de inversión."
Ejecución
presupuestal de gastos
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Mensual
Línea base 98% Cierre 2014
Director administraDvo y
financiero
Responsable De la medición
Gastos reales
Gastos presupuestados
Fuente
Meta año 2015 Igual o inferior al 100% Meta año 2016
Meta año 2017
NOTA: Este indicador se debe llevar por área o departamento y a la vez como indicador global de la cámara de comercio.
Igual o inferior al 100% Igual o inferior al 100%
Contabilidad JPS7
Perspectiva Financiera • ObjeAvo 2 de 3 de 3
"2. Aumentar la participación de los ingresos privados sobre el total de los ingresos."
ParDcipación de ingresos privados
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Anual
Línea base 15% privado 85% público
Director administraDvo y
financiero
Responsable De la medición
Ingresos privados Ingresos totales
Por definir Fuente
Meta año 2015 85% Público : 15% Privado Meta año 2016 80% Público : 20% Privado Meta año 2017 70% Público : 30% Privado
Contabilidad JPS7
Perspectiva Financiera • ObjeAvo 3 de 3 de 3
"3. Aplicar el concepto de rentabilidad económica y social, en los programas privados."
Rentabilidad programas privados
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Anual
Línea base 13%
Director administraDvo y
financiero
Responsable De la medición
Total Rentabilidad de los programas desarrollados Total Ingresos brutos por
programas privados
Presupuesto – PyG Privado
Fuente
Meta año 2015 15% Meta año 2016 18% Meta año 2017 20%
Perspectiva Financiera • ObjeAvo 3 de 3 de 3
"3. Aplicar el concepto de rentabilidad económica y social, en los programas privados."
Cobertura social Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Mensual
Línea base 30 capacitación 20 diplomado
Directora Servicios Empresariales
Responsable De la medición
Total de personas capacitadas
Meta de personas capacitadas
Por definir Fuente
Meta año 2015 30 por capacitación y 22 por diplomado Meta año 2016 33 por capacitación y 24 por diplomado Meta año 2017 35 por capacitación y 25 por diplomado
Listas de asistencia
Perspectiva Marcas y Mercados
• ObjeAvo 1 de 4
2. Integrar las bases de datos de clientes, servicios y facturación."
1. Diseñar e implementar una estrategia integrada de divulgación interna y externa de los servicios de la Cámara."
IniciaAvas Estratégicas
"1. Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos 3 servicios diferentes de la Cámara."
Perspectiva Marcas y Mercados
• ObjeAvo 1 de 4
IniciaAvas Estratégicas
"1. Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos 3 servicios diferentes de la Cámara."
3. Diseñar propuestas integradas de los servicios de la Cámara que generen valor para los clientes."
4. Diseñar ofertas de servicios para clusters empresariales de acuerdo a las necesidades y oportunidades identificadas en estos grupos."""
Perspectiva Marcas y Mercados
• ObjeAvo 2 de 4
2. Desarrollar una investigación cualitativa de los clientes actuales a través de grupos focales, sectorizados por tipo de actividad y tamaño de los activos."
1. Rediseño y ajuste del instrumento del Censo Empresarial para el 2015 con el fin de ampliar y profundizar el conocimiento de nuestros clientes y la percepción acerca de los servicios."
IniciaAvas Estratégicas
"2. Desarrollar un proceso de conocimiento profundo y permanente de los clientes para mantener vigente la propuesta del portafolio de servicios y lograr su satisfacción."
"
Perspectiva Marcas y Mercados
• ObjeAvo 2 de 4
4. Rediseñar e implementar el sistema de evaluación de la satisfacción de los clientes. "
3. Definir un sistema de conocimiento de la reputación de la Cámara frente a los grupos de interés para identificar áreas de mejora en la imagen de la entidad."
IniciaAvas Estratégicas
"2. Desarrollar un proceso de conocimiento profundo y permanente de los clientes para mantener vigente la propuesta del portafolio de servicios y lograr su satisfacción."
"
Perspectiva Marcas y Mercados
• ObjeAvo 3 de 4 de 3
3. Desarrollar estrategias de comunicación y mercadeo para promover la renovación de los registros públicos."
2. Aumentar las renovaciones de los registros mediante la facilitación de los trámites y el fortalecimiento de los servicios virtuales."
1. Incrementar la formalización de comerciantes en Pereira y los municipios de la jurisdicción a través de censos empresariales."
IniciaAvas Estratégicas
"3. Incrementar en el término de 3 años los comerciantes matriculados y renovados en un 10%."
Perspectiva Marcas y Mercados
• ObjeAvo 4 de 4 de 3
2. Promover en los comerciantes y entidades sin ánimo de lucro la cultura de transparencia en la información que se reporta a la Cámara de Comercio."
1. Establecer e implementar políticas de validación en el valor de los activos reportados por los comerciantes."
IniciaAvas Estratégicas
"4. Llevar a un nivel más cercano a su realidad económica los activos con los que se matriculan los comerciantes, con un aumento anual promedio del 5%."
Perspectiva Marcas y Mercados • ObjeAvo 1 de 4 "1. Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos 3 servicios diferentes de la Cámara."
UDlización de los servicios privados
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición Trimestral
acumulado
Línea base 2 Servicios
Directora de Servicios
Empresariales
Responsable De la medición
# Clientes que usan mínimo 3 servicios -‐ # Clientes periodo anterior que usan mínimo 3
servicios # Clientes periodo anterior que
usan mínimo 3 servicios
Excel de medición de servicios
Fuente
Meta año 2015 5% Meta año 2016 5% Meta año 2017 5%
Perspectiva Marcas y Mercados • ObjeAvo 2 de 4
"2. Desarrollar un proceso de conocimiento profundo y permanente de los clientes para mantener vigente la propuesta del portafolio de servicios y lograr su satisfacción."
"Estudio estructural de mercado a
través del censo empresarial
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Anual
Línea base Análisis de Censo empresarial 2014
Directora de Mercadeo
Responsable De la medición
Informe y análisis de un estudio estructural de mercado por sectores
geográficos
Censo empresarial
Fuente
Meta año 2015 Un estudio estructural de mercado Meta año 2016 Un estudio estructural de mercado Meta año 2017 Un estudio estructural de mercado
Perspectiva Marcas y Mercados • ObjeAvo 2 de 4
"2. Desarrollar un proceso de conocimiento profundo y permanente de los clientes para mantener vigente la propuesta del portafolio de servicios y lograr su satisfacción."
"
SaDsfacción de clientes
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Anual
Línea base 98% cierre 2014
Directora de Mercadeo
Responsable De la medición
Índice de saDsfacción periodo actual
Índice de saDsfacción periodo anterior
Encuesta de saDsfacción
Fuente
Meta año 2015 Por encima del 90% Meta año 2016 95% Meta año 2017 Por encima del 95%
Se realizara para el 2 0 1 5 c amb i o d e l i n s t r u m e n t o y m e t o d o l o g í a d e medición
Perspectiva Marcas y Mercados • ObjeAvo 3 de 4 de 3
"3. Incrementar en el término de 3 años los comerciantes matriculados y renovados en un 10%."
Índice de
comerciantes matriculados y renovados
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición Trimestral
acumulado
Línea base 22.000 comerciantes cierre 2014
Directora de Registros
Responsable De la medición
# total Comerciantes matriculados -‐ # Comerciantes matriculados periodo anterior # Comerciantes matriculados
periodo anterior
Base de datos del registro mercanDl
Fuente
Meta año 2015 4% Meta año 2016 3% Meta año 2017 3%
Perspectiva Marcas y Mercados • ObjeAvo 4 de 4 de 3
"4. Llevar a un nivel más cercano a su realidad económica los activos con los que se matriculan los comerciantes, con un aumento anual promedio del 5%."
Valor de acDvos de nuevos
comerciantes
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Anual
Línea base $1.200.000 valor promedio de
matricula en 2014
Directora de Registros
Responsable De la medición
Promedio de acDvos de los matriculados presente año –
Promedio de acDvos matriculados año anterior
Promedio de acDvos matriculados año anterior
Base de datos del Registro MercanDl
Fuente
Meta año 2015 5% Meta año 2016 5% Meta año 2017 5%
Perspectiva Alianzas
• ObjeAvo 1 de 2 de 3
3. Desarrollar las competencias de los empresarios de la región a través de programas de formación especializados."
2. Fortalecer la estrategia de marketing territorial de Pereira y Risaralda"
1. Fortalecer la competitividad turística de Risaralda a partir de la infraestructura del Centro de Convenciones – Expofuturo."
IniciaAvas Estratégicas
"1. Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y Risaralda como destino altamente competitivo para el turismo, la inversión y los negocios."
Perspectiva Alianzas
• ObjeAvo 1 de 2 de 3
6. Consolidar el modelo de dinamización y gestión de la innovación con emprendimientos de alto potencial y empresas extraordinarias de Risaralda."
5. Gestionar el modelo de emprendimiento, fomentar la cultura emprendedora y generar estrategias para el desarrollo de las empresas en edad temprana."
4. Reforzar los procesos de articulación institucional y regional a través de la Comisión Regional de Competitividad."
IniciaAvas Estratégicas
"1. Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y Risaralda como destino altamente competitivo para el turismo, la inversión y los negocios."
Perspectiva Alianzas
• ObjeAvo 1 de 2 de 3
9. Contribuir al fortalecimiento del turismo en el marco del Paisaje cultural cafetero."
8. Posicionar la Cámara de Comercio como entidad líder del desarrollo de Risaralda a nivel nacional e internacional."
7. Promover la internacionalización de las empresas de Risaralda y fomentar la cultura exportadora."
IniciaAvas Estratégicas
"1. Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y Risaralda como destino altamente competitivo para el turismo, la inversión y los negocios."
Perspectiva Alianzas
• ObjeAvo 2 de 2 de 3
2. Gestionar proyectos de desarrollo empresarial y regional en convergencia con la estrategia de la entidad y el cumplimiento de las funciones legales procurando el fortalecimiento de los clusters y el plan regional de competitividad"
1. Contribuir al desarrollo y fortalecimiento empresarial de las unidades comerciales y productivas de los municipios de Risaralda con base en parámetros asociativos y formación empresarial."
IniciaAvas Estratégicas
"2. Gestionar integralmente proyectos que propendan por el fortalecimiento económico, social, cívico y cultural de Risaralda y sus empresarios."
Perspectiva Alianzas
• ObjeAvo 2 de 2 de 3
4. Promover la cultura ciudadana, el civismo y la participación social activa siendo ejemplo en ámbitos empresariales, académicos, gremiales y políticos."
3. Fortalecer el Centro de Estudios Socioeconómicos de la entidad como la principal fuente de información para los agentes del desarrollo."
IniciaAvas Estratégicas
"2. Gestionar integralmente proyectos que propendan por el fortalecimiento económico, social, cívico y cultural de Risaralda y sus empresarios."
Perspectiva Alianzas • ObjeAvo 1 de 2 de 3
"1. Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y Risaralda como destino altamente competitivo para el turismo, la inversión y los negocios."
Estrategias desarrolladas Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Anual
Línea base 1.209
Directora de CompeDDvidad
Responsable De la medición
Número de Empleos generados a parDr de
la atracción de inversión directa
Plan de acción año vigente
Fuente
Meta año 2015 1.500
Meta año 2016 1.500 Meta año 2017 1.500
Perspectiva Alianzas • ObjeAvo 1 de 2 de 3
"1. Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y Risaralda como destino altamente competitivo para el turismo, la inversión y los negocios."
Estrategias desarrolladas Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Anual
Línea base 15
Directora de CompeDDvidad
Responsable De la medición
Número de Emprendimientos presentados ante
fuentes de financiación
Plan de acción año vigente
Fuente
Meta año 2015 20
Meta año 2016 20 Meta año 2017 20
Perspectiva Alianzas • ObjeAvo 1 de 2 de 3
"1. Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y Risaralda como destino altamente competitivo para el turismo, la inversión y los negocios."
Estrategias desarrolladas Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Anual
Línea base 26,4%
Directora de CompeDDvidad
Responsable De la medición
% de Emprendimientos atendidos que se consolidan como
empresas
Plan de acción año vigente
Fuente
Meta año 2015 35%
Meta año 2016 35% Meta año 2017 38%
Perspectiva Alianzas • ObjeAvo 1 de 2 de 3
"1. Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y Risaralda como destino altamente competitivo para el turismo, la inversión y los negocios."
Estrategias desarrolladas Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Anual
Línea base 25%
Directora de CompeDDvidad
Responsable De la medición
% de Empresas atendidas que
empiezan a exportar
Plan de acción año vigente
Fuente
Meta año 2015 27%
Meta año 2016 27% Meta año 2017 30%
Perspectiva Alianzas • ObjeAvo 1 de 2 de 3
"1. Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y Risaralda como destino altamente competitivo para el turismo, la inversión y los negocios."
Estrategias desarrolladas Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Anual
Línea base 15.216
Directora de CompeDDvidad
Responsable De la medición
Número de personas capacitadas y
atendidas en los programas
Plan de acción año vigente
Fuente
Meta año 2015 15.500
Meta año 2016 15.500 Meta año 2017 16.000
Perspectiva Alianzas • ObjeAvo 2 de 2 de 3
"2. Gestionar integralmente proyectos que propendan por el fortalecimiento económico, social, cívico y cultural de Risaralda y sus empresarios."
Proyectos gesDonados para la CompeDDvidad
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Bimestral
Línea base 12 proyectos
Directora de CompeDDvidad
Responsable De la medición
# de proyectos aprobados
Plan de acción año vigente
Fuente
Meta año 2015 Mantener el indicador Meta año 2016 Mantener el indicador Meta año 2017 Mantener el indicador
Perspectiva Alianzas • ObjeAvo 2 de 2 de 3
"2. Gestionar integralmente proyectos que propendan por el fortalecimiento económico, social, cívico y cultural de Risaralda y sus empresarios."
Palanca financiera de proyectos
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Semestral
Línea base Por $1 de contraparDda, se logra inversión de $5,8 en proyectos
promedio 2014
Directora de CompeDDvidad
Responsable De la medición
Valor total de los
proyectos Valor de los Recursos de ContraparDda Cámara
Informe de convenios
Fuente
Meta año 2015 Sostener promedio 2014 Meta año 2016 Sostener promedio 2014 Meta año 2017 Sostener promedio 2014
Perspectiva Procesos Internos
• ObjeAvo 1 de 3 de 3
3. Consolidar la implementación del sistema de información para garantizar la integración de los procesos transversales a través de las herramientas informáticas."
2. Reducir los tiempos de operación en los procesos transversales."
1. Analizar, priorizar y ejecutar los procesos transversales que se requieren automatizar contando con las herramientas tecnológicas apropiadas para garantizar el cumplimiento de la operación."
IniciaAvas Estratégicas
1. Automatizar los procesos transversales para mejorar la integralidad de los Servicios."
Perspectiva Procesos Internos
• ObjeAvo 2 de 3 de 3
3. Unificar procesos y documentos que tienen duplicidad en diferentes áreas de la organización."
2. Desarrollar una estrategia de comunicación interna que garantice el flujo de información entre los procesos."
1. Realizar un estudio de interacción de los procesos que permita detectar mejoras en el flujo entre ellos y eliminar reprocesos."
IniciaAvas Estratégicas
2. Estandarizar procesos para lograr la excelencia en la prestación de servicios."
Perspectiva Procesos Internos
• ObjeAvo 3 de 3 de 3
2. Implementar una metodología de análisis estadístico en los procesos de servicio, con el fin de encontrar las principales causas que generan mayor incidencia en el logro de resultados."
1. Desarrollar procesos virtuales que aporten valor al cliente externo, a partir del análisis de procesos internos y acorde con las tendencias de las TIC."
IniciaAvas Estratégicas
3. Mejorar la eficiencia de los procesos"
Perspectiva Procesos Internos
• ObjeAvo 3 de 3 de 3
4. Implementar círculos de calidad que permitan desarrollar actividades de mejoramiento de los procesos a partir de la creatividad, comunicación y participación de equipos de trabajo vinculándolos como parte de la solución."
3. Garantizar la seguridad de la información y desarrollar planes de contingencia que garanticen la continuidad del negocio y el correcto funcionamiento de los sistemas de información."
IniciaAvas Estratégicas
3. Mejorar la eficiencia de los procesos"
Perspectiva Procesos Internos • ObjeAvo 1 de 3 de 3 1. Automatizar los procesos transversales para mejorar la integralidad de los Servicios."
Índice de automaDzación en
procesos
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Semestral
Línea base 2
Directora Control Interno
Responsable De la medición
# Procesos transversales automaDzados
SAIA Fuente
Meta año 2015 2 Meta año 2016 3 Meta año 2017 3
Perspectiva Procesos Internos • ObjeAvo 2 de 3 de 3 2. Estandarizar procesos para lograr la excelencia en la prestación de servicios."
Índice de procesos estandarizados
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Semestral
Línea base 9
Directora Control Interno
Responsable De la medición
# Procesos estandarizados
# Procesos totales de prestación de servicios
Sistema de GesDón de Calidad
Fuente
Meta año 2015 3 Meta año 2016 3 Meta año 2017 3
Perspectiva Procesos Internos • ObjeAvo 3 de 3 de 3 3. Mejorar la eficiencia de los procesos"
Eficiencia de los procesos
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Mensual
Línea base 90%
Directora Control Interno
Responsable De la medición
Requerimientos cerrados en el Dempo establecido Requerimientos totales
Perfiles de cargo, evidencia de formación.
Fuente
Meta año 2015 90% Meta año 2016 95% Meta año 2017 98%
Perspectiva Aprendizaje y desarrollo
• ObjeAvo 1 de 3 de 3
2. Desarrollar líderes inspiradores generadores de confianza y capaces de crear pasión y compromiso."
1. Gestionar el Clima Organizacional, evidenciando resultados por encima del 90% y hacerlo sostenible en el tiempo."
IniciaAvas Estratégicas
1. Convertir a la Cámara de Comercio de Pereira en uno de los mejores lugares para trabajar en la región."
Perspectiva Aprendizaje y desarrollo
• ObjeAvo 2 de 3 de 3
2. Diseñar y ejecutar un proyecto integral de gestión del conocimiento que permita identificar, organizar, compartir, usar, proteger y crear nuevo conocimiento útil para la entidad y sus clientes."
1. Desarrollar un programa de sensibilización y formación continuo y permanente, acerca del valor del conocimiento en la organización."
IniciaAvas Estratégicas
2. Estructurar un sistema de Gestión del Conocimiento que nos permita ser más efectivos en la consecución de resultados"
Perspectiva Aprendizaje y desarrollo
• ObjeAvo 3 de 3 de 3
2. Construir el mapa de competencias de la CCP como insumo central de las prácticas de desarrollo del talento humano. "
1. Fortalecimiento y desarrollo de la competencia de servicio al cliente y comunicación efectiva para los colaboradores."
IniciaAvas Estratégicas
3. Promover el desarrollo de competencias en nuestro personal, evidenciable en un porcentaje de evaluaciones de desempeño del 85%."
Perspectiva Aprendizaje y desarrollo • ObjeAvo 1 de 3 1. Convertir a la Cámara de Comercio de Pereira en uno de los mejores lugares para
trabajar en la región."
Encuesta de clima organizacional
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Anual
Línea base 78,6% Resultados 2013
Jefe de GesDón Humana
Responsable De la medición
Resultado encuesta de clima actual Meta del año en
curso
Instrumento interno STAR
Fuente
Meta año 2015 90% Meta año 2016 92% Meta año 2017 94%
Perspectiva Aprendizaje y desarrollo • ObjeAvo 2 de 3 2. Estructurar un sistema de Gestión del Conocimiento que nos permita ser más efectivos en la consecución de resultados."
Cargos críDcos con más de dos
desempeñantes
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Semestral
Línea base 19
Jefe de GesDón Humana
Responsable De la medición
Cargos críDcos con más de 2 desempeñantes
Total de cargos críDcos
Perfiles de cargo, evidencia de formación.
Fuente
Meta año 2015 6 Meta año 2016 6 Meta año 2017 7
NOTA: Metas tentaDvas dependientes de los resultados de la línea base para su validación.
Perspectiva Aprendizaje y desarrollo • ObjeAvo 3 de 3 3. Promover el desarrollo de competencias en nuestro personal, evidenciable en un porcentaje de evaluaciones de desempeño del 85%."
Evaluación del desempeño
Nombre del Indicador
Estructura del indicador
Frecuencia de la medición
Anual
Línea base 80,93% Resultados 2014
Jefe de GesDón Humana
Responsable De la medición
Resultados de medición año actual
Meta evaluación desempeño del año en
curso
Sistema integrado de gesDón por competencias
Fuente
Meta año 2015 83% Meta año 2016 84% Meta año 2017 85%
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