plan de gerencia de servicios

Plan de Gerencia de Servicios Centro Clínico Veterinario “Salud Animal”

DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION

MICROEMPRESA UNIPERSONAL CREADA EN 1998 SALUD PARA LAS MASCOTAS

Consultas Médicas Emergencias Rayos X y Ecografía Hospitalización Laboratorio Control Reproductivo e Inseminaciones Venta de alimento y accesorios para las mascotas Peluquería Canina y Felina Entre otros.

ANALISIS MIX DE SERVICIOS PRODUCTO O SERVICIO

Es el de vender bienestar, tanto para las mascotas como para sus dueños

PRECIO segmentados por la edad y los ingresos se manejan precios de descuento por

artículos o servicios Ocasionalmente precios artículos de

promoción

ANALISIS MIX DE SERVICIOS PROMOCIÓN

LETREROS MEDIOS ESCRITOS RADIO (ANTERIORMENTE) INTERNET

PLAZA Aproximadamente un área total de 120m2,

divididos en distintas secciones, para clínica, quirófano, pet shop, peluquería laboratorio y una pequeña bodega.

ANALISIS MIX DE SERVICIOS Evidencia Física (physical evidence)

Mucha evidencia física SERVIPANORAMA

COLORES INSTALACIONES MUSICA AROMAS LUZ

ANALISIS MIX DE SERVICIOS PERSONAS

Mediana pasión por el servicio Empowerment

PROCESOS Roles del cliente y del ofertante Momentos de verdad Empowerment

MODELO MOLECULAR

¿Los precios serán

acordes al servicio?

Antes

¿Tendrán los implementos necesarios

para mi mascota ?

¿Serán Capacitados

los médicos ?

Durante

¿Le darán un buen

trato a mi mascota?

Atender todas las

dudas pertinentes

a su mascota

Ser amables con los clientes

Equipar con equipos de tecnologia

para el servicio de

salud

Después

Capacitar personal en todas las áreas

SEGMENTACIÓN POR PRECIOS

POR EL SECTOR

POSICIONAMIENTO ACTUAL

IDEAL

DESEADO

MEDICION DE LA CALIDAD ACTUALMENTE NO SE DA POR ENCUESTAS SINO POR EL

NUMERO DE CLIENTES QUE REGRESAN A RECIBIR EL SERVICIO

PROPUESTA DE GERENCIA La propuesta consta de varios puntos a

tratarse en diferentes etapas del servicio, puesto que los clientes son la razón de brindar un servicio, sin clientes no hay servicio.

Los puntos a tratarse en esta propuesta son: PROMOCIÓN EVIDENCIA FISICA PERSONAS PROCESOS