plan de desestacionalización turística de la val d’aran. · 2011. 9. 21. · (turista de...
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1
Plan de Desestacionalización
Turística de la Val
d’Aran.
‐
Principales conclusiones –Vielha, 14 de abril 2009
2
AGENDA
Punto de partida.
Objetivos del Estudio.
Fases y metodología del proyecto.
Especialización en productos turísticos.
Estudio de la demanda actual y potencial.
Mejores prácticas.
Diagnóstico.
Estrategia de mercado / producto.
Plan de Actuación.
Prioridades 2009
3
PUNTO DE PARTIDA
4
Estudio sobre el Turismo de Montaña en España (2008).
Importante potencial de crecimiento de los destinos de montaña
españoles a nivel internacional.
Potencial sobre todo en productos como el turismo de naturaleza, el
senderismo, el turismo activo, el BTT,… y en mercados emisores
como Francia y Alemania.
Necesidad de continuar trabajando con los destinos españoles con
mayor potencial a nivel internacional.
Posicionamiento de liderazgo de la Val d’Aran en turismo de
montaña a nivel nacional.
PUNTO DE PARTIDA
5
Alto potencial de crecimiento de la Val d’Aran en productos
turísticos prioritarios detectados.
La Val d’Aran como destino piloto en España para desarrollar un
proyecto ambicioso de desestacionalización e internacionalización.
El proyecto NO es un Plan Estratégico del destino.
¡¡¡El turismo de nieve seguirá siendo el negocio base del destino,
aunque no ha sido objeto de este estudio!!!
PUNTO DE PARTIDA
6
OBJETIVOS DEL ESTUDIO
7
Conseguir resultados tangibles en la desestacionalización de la
demanda turística de la Val d’Aran, posicionándolo en el mercado
internacional como destino competitivo y diferenciador.
La ESPECIALIZACIÓN como opción estratégica.
OBJETIVO ESTRATÉGICO
8
Desarrollar una metodología de referencia para el diseño en detalle
de tres productos turísticos.
Establecer un modelo de actuación para la desestacionalización de
un destino turístico de montaña.
Profundizar en el conocimiento de determinados segmentos de
demanda prioritarios, por su contribución a la desestacionalización.
Definir los atributos y parámetros que deben cumplir los productos
turísticos para alcanzar un elevado nivel de competitividad internacional
y sostenibilidad.
OBJETIVOS OPERATIVOS
9
Diseñar y desarrollar un plan de marketing específico que, atendiendo
a las características de los públicos objetivos y a las tendencias
detectadas en los mercados sitúe el producto en los mismos de forma
eficaz y eficiente.
OBJETIVOS OPERATIVOS
10
FASES Y METODOLOGÍA
11
FASES
Análisis y Diagnóstico del destino Mejores prácticas
Programas de actuación
Objetivos de desarrollo
Desarrollo de producto / mercado
Plan de Implantación
12
METODOLOGÍA
Trabajos en origen:
Encuestas online a clientes potencial en origen: Alemania y Francia
(1.237 encuestas; metodología CAWI).
Investigación al trade: Francia, Alemania, Reino Unido, Benelux,
Suiza y Austria. (77 entrevistas; encuestas telefónicas)
Estudio de mejores prácticas.
13
METODOLOGÍA
Trabajos en destino.
Total de 30 entrevistas personales en destino.
Entrevistas personales con agentes turísticos destacados en
destino.
Entrevistas personales con expertos técnicos por producto turístico
prioritarios.
Encuestas presenciales al cliente final en destino (603 encuestas).
Trabajo de campo.
14
ESPECIALIZACIÓN EN PRODUCTOS TURÍSTICOS DE ALTO VALOR ESTRATÉGICO
15
ESTRATEGIA DE PRODUCTO VAL D’ARAN
(MERCADOS INTERNACIONALES)
El crecimiento competitivo de la Val d’Aran debe basarse en los
principios de especialización y diferenciación.
La especialización se deberá alcanzar en productos turísticos de alto
valor estratégico para el destino, contribuyendo a la
desestacionalización e internacionalización de la demanda.
16
5
ESTRATEGIA DE PRODUCTO VAL D’ARAN
(MERCADOS INTERNACIONALES)
Naturaleza en general
Atr
activ
idad
del p
rodu
cto
para
el t
uris
mo
inte
rnac
iona
l
Competitividad del producto a nivel internacional
1
5
2
1 2 3 4
Senderismo
MICE
Deportes de aventura
Salud / wellness
BTT
ALTA PRIORIDAD
4
3
A POTENCIAR
A APROVECHAR OPORTUNIDADES
Turismo culturalTurismo
gastronómicoA TENER EN CUENTA
RESTO DE PRODUCTOS
17
Especializarse para desestacionalizar e internacionalizar la demanda.
ESTRATEGIA DE PRODUCTO VAL D’ARAN
(MERCADOS INTERNACIONALES)
Senderismo
BTT
Bienestar en la montaña
18
SENDERISMO.
Muy importante demanda potencial en Francia y Centroeuropa,
especialmente Alemania (35 millones de senderistas activos).
Principal producto turístico de verano en los Alpes.
Importantes recursos en la Val d’Aran, desarrollo del producto en los
últimos años.
Iniciativas empresariales interesantes en marcha: Carros de Foc,
Setau Sagèth, Camin Reiau, empresas especializadas,...
Tres sub-segmentos prioritarios: “senderismo familiar”, “nordic-walking”
y “senderismo de alta montaña / “trekking”.
ESTRATEGIA DE PRODUCTO VAL D’ARAN
(MERCADOS INTERNACIONALES)
19
ESTRATEGIA DE PRODUCTO VAL D’ARAN
(MERCADOS INTERNACIONALES)
BTT:
Demanda potencial considerable en Francia y Alemania (3,5 millones).
Importante desarrollo del producto en los países alpinos y en los
Estados Unidos.
Val d’Aran, Centro BTT.
Iniciativas empresariales interesantes en marcha.
Dos sub-segmentos prioritarios: “ocio y familias”, “especialistas y
entusiastas”.
20
Naturaleza en general
Atr
activ
idad
del p
rodu
cto
para
el t
uris
mo
inte
rnac
iona
l
Competitividad del producto a nivel internacional
1
5
2
1 2 3 4 5
Senderismo
MICE
Deportes de aventura
Salud / wellness
BTT4
3
Turismo culturalTurismo
gastronómico
RESTO DE PRODUCTOS
“BIENESTAR EN LA MONTAÑA”
ESTRATEGIA DE PRODUCTO VAL D’ARAN
(MERCADOS INTERNACIONALES)
21
ESTRATEGIA DE PRODUCTO VAL D’ARAN
(MERCADOS INTERNACIONALES)
BIENESTAR EN LA MONTAÑA:
Demanda potencial muy importante en toda Europa.
Importante desarrollo del producto en Centroeuropa.
Crecimiento en España (principalmente costa y ciudad, no interior /
montaña).
Val d’Aran, destino con recursos destacados para el turismo del
“bienestar en la montaña”. Liderazgo en España.2 balnearios.Alojamientos con spa: cantidad y calidad.
Proyecto Balneario de Artíes.
Tres sub-segmentos prioritarios: “wellness en la montaña”, “escapismo y relajación” y “naturaleza y cultura autóctona”.
22
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA ACTUAL EN DESTINO
23
Realización de una investigación específica al cliente actual en destino.
603 encuestas presenciales realizadas a turistas actuales en la Val d’Aran.
Realización de la encuesta en diferentes puntos estratégicos del destino.
Realización de la investigación: agosto / septiembre 2008 (turista de verano).
Definición de la muestra. NO es representativa del turismo en la Val d’Aran.
20% extranjeros, 80% nacionales.
Conocedor del destino: personas encuestadas llevaban un mínimo de 3
días en destino en el momento de responder a las preguntas de los
encuestadores.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA ACTUAL EN DESTINO
24
Las encuestas realizadas a los clientes actuales en la Val d’Aran afirman que
las motivaciones principales de un viaje al destino (en verano) mantienen
una estrecha relación con los tres productos turísticos seleccionados para el
estudio: senderismo, BTT y Bienestar en la montaña.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA ACTUAL EN DESTINO
25
Principales motivaciones del viaje a la Val
d’Aran
Motivaciones principales para realizar un viaje a la Vall d´Aran según la procedencia del turista Procedencia
Motivaciones principales % total TOTAL NACIONAL Francia Otros TOTAL
INTERNACIONAL Naturaleza en general 73,6% 72,6% 78,3% 70,8% 77,0% Practicar senderismo 62,2% 57,1% 83,5% 58,3% 79,1% Descansar/desconectar 54,6% 56,5% 48,7% 45,8% 48,2% Turismo rural 17,7% 19,6% 7,8% 29,2% 11,5% Cicloturismo/BTT 15,6% 16,2% 14,8% 8,3% 13,7% Deporte de aventura 14,3% 15,3% 12,2% 4,2% 10,8% Clima más agradable que costa 12,3% 14,7% 5,2% 0,0% 4,3% Observación flora y fauna 6,3% 6,9% 3,5% 8,3% 4,3% Gastronomía 5,1% 4,3% 7,8% 8,3% 7,9% Visitar Aigüestortes 3,8% 2,6% 8,7% 4,2% 7,9% Rafting 3,5% 1,5% 12,2% 0,0% 10,1%
Fuente: datos obtenidos en base a las encuestas realizadas. (n=603 encuestados). Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en destino. n: 603 encuestados.
26
El grado de satisfacción de la clientela actual con respecto al destino Val
d’Aran es altísimo, lo que pone de manifiesto el posicionamiento de liderazgo
del destino en el mercado nacional actual e internacional de proximidad.
En relación con la oferta de senderismo y BTT, el grado de satisfacción es
alto, aunque en términos relativos algo inferior a otras ofertas evaluadas como
naturaleza / entorno natural, oferta de restauración u oferta de alojamiento.
Los turistas actuales encuestados se manifiestan algo críticos con respecto a la
señalización y tematización de los senderos / caminos, los servicios
especializados de los productos y la información disponible.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA ACTUAL EN DESTINO
27
Valoración de diferentes componentes de la oferta turística de la Vall d´Aran para el turista internacional
Grado de satisfacción Oferta Turística Val
d’Aran
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en destino. n = 139 encuestados. 5 = satisfacción muy alta; 1 = satisfacción muy baja
28
Valoración Componentes Oferta Senderismo Val
d’Aran
5 = muy alta; 1 = muy baja
Fuente: datos obtenidos en base a las encuestas realizadas. (n=603 encuestados).
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en destino. n: 603 encuestados.
5 = satisfacción muy alta; 1 = satisfacción muy baja
29
Grado de satisfacción oferta BTT Val
d’Aran
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en destino. n: 603 encuestados.
5 = satisfacción muy alta; 1 = satisfacción muy baja
30
Los principales destinos
competidores para la
clientela internacional actual
(principalmente Sur de
Francia) son el Pirineo
Francés, Vall de Boi / Alta
Ribagorça, los Alpes y
Andorra.
Competencia mercado internacional Val
d’Aran
Destinos de montaña considerados por la demanda
internacional antes de decidirse por la Val d’Aran
Destinos alternativos TOTAL INTERNACIONAL
Pirineo francés 66,40% Alta Ribagorça/Valle de Boí 24,80% Los Alpes 17,60% Andorra 15,20% Pallars Sobirà 10,40% Pallars Jussà 9,60% Otro 4,80% Pirineo de Huesca 4,80% Pirineo de Navarra 2,40% La Cerdanya 0,80% Sierra Nevada 0,80% Picos de Europa 0,80%
Fuente: datos obtenidos en base a las encuestas realizadas. (n=139 encuestados). Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en destino. n = 139 encuestados.5 = satisfacción muy alta; 1 = satisfacción muy baja
31
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL
INTERNACIONAL
32
Realización de una investigación específica al cliente potencial en origen.
1.237 encuestas realizadas a clientes potenciales de senderismo, BTT
y/o bienestar en la montaña en la Val d’Aran el 100% de los
encuestados ha realizado en los últimos 3 años como mínimo un viaje cuya
motivación principal fue al menos uno de los tres productos turísticos
seleccionados.
Realización de la encuesta en los mercados emisores internacionales
prioritarios. Francia: 734 encuestas; Alemania: 503 encuestas.
Realización de la investigación: 1ª semana de marzo 2009.
Metodología de la encuesta: CAWI (Computer Aided Web Interviews).
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL
33
SENDERISMO
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL
34
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: SENDERISMO
Ranking de destinos Alemania Sur de Francia Resto Francia
1a posición Austria Francia – Pirineos Francia – Alpes 2a posición Alemania – Alpes Francia – Alpes Francia – Pirineos 3a posición Suiza España – Pirineos Francia – Otro 4a posición Alemania – Otro Francia – Otro Suiza 5a posición Italia – Alpes Suiza Italia – Alpes
El 70% de los encuestados han realizado unas vacaciones de senderismo en los últimos 3 años, en Alemania un 82%.
Francia: buen posicionamiento competitivo de los Pirineos para el senderismo (especialmente destinos del Pirineo Francés).
Alemania: Posicionamiento muy débil de los Pirineos, incluso con respecto a otros destinos españoles. Destinos mejor posicionados en España para el senderismo son las islas: Mallorca, La Palma, Tenerife, Gran Canaria. Los Pirineos aparecen a mucha distancia.
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 871 encuestados.
35
SUB‐SEGMENTO DE SENDERISMO PRACTICADO
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 871 encuestados.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: SENDERISMO
36
FACTORES RELEVANTES EN LA ELECCIÓN DE UN DESTINO DE SENDERISMO
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 871 encuestados.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: SENDERISMO
37
PRINCIPALES CANALES DE INFORMACIÓN PARA UN VIAJE DE SENDERISMO
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 871 encuestados.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: SENDERISMO
38
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 1.237 encuestados.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: SENDERISMO
IMAGEN DE LOS PIRINEOS COMO DESTINO EN GENERAL Y COMO DESTINO DE SENDERISMO
39
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 1.237 encuestados.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: SENDERISMO
CONOCIMIENTO DE LA VAL D’ARAN
(…
HAN OÍDO HABLAR; EN % S./TOTAL)
Han oído hablar de la Val d´Aran Alemania Sur de
Francia Resto
Francia No 83,9% 55,7% 70,9% Sí 16,1% 44,3% 29,1% TOTAL 100,0% 100,0% 100,0%
40
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: SENDERISMO
IMAGEN DE LA VAL D’ARAN
COMO DESTINO DE SENDERISMO (EN % S./ LOS QUE HAN OÍDO HABLAR DEL DESTINO)
Imagen como destino en general Francia Sur de
Francia Resto
Francia Alemania
Muy buena 29,3% 32,4% 23,4% 17,1% Buena 60,4% 57,5% 65,9% 64,6% Regular 10,3% 10,1% 10,7% 17,1% Mala 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% TOTAL 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 355 encuestados.
41
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: SENDERISMO
INTERÉS POR VISITAR LA VAL D’ARAN
EN EL FUTURO COMO DESTINO DE SENDERISMO
(EN % S./TOTAL DE SENDERISTAS)
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 871 encuestados.
Visita en un futuro Total muestra Alemania Francia Sur de
Francia Resto
Francia Seguro que sí 18,5% 8,2% 28,2% 31,3% 24,2% Probablemente sí 29,8% 33,6% 26,4% 28,1% 24,3% Es posible. 36,6% 34,5% 38,4% 35,3% 42,1% Es bastante improbable 11,1% 17,1% 5,5% 3,6% 7,9% Seguro que no 4,0% 6,6% 1,5% 1,6% 1,5% TOTAL 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Elevado interés por visitar la Val d’Aran en el futuro para realizar una estancia
relacionada con el senderismo, especialmente en Francia.
42
BIENESTAR EN LA MONTAÑA
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA
43
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA
El 58% de los encuestados han realizado unas vacaciones de bienestar en la montaña en los últimos 3 años, en Alemania solo un 37%.
Francia: buen posicionamiento competitivo de los Pirineos para el bienestar en la montaña (especialmente destinos del Pirineo Francés).
Alemania: Posicionamiento muy débil de los Pirineos.
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 716 encuestados.
Ranking de destinos de bienestar
Alemania Sur de Francia Resto Francia
1a posición Austria Francia – Alpes Francia – Alpes 2a posición Suiza Francia – Pirineos Francia – Pirineos 3a posición Alemania – Alpes Suiza Suiza 4a posición Italia – Alpes Italia – Alpes Italia – Alpes 5a posición Francia – Alpes España – Pirineos España – Pirineos
44
FACTORES RELEVANTES EN LA ELECCIÓN DE UN DESTINO DE BIENESTAR
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 716 encuestados.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA
45
PRINCIPALES CANALES DE INFORMACIÓN PARA UN VIAJE DE BIENESTAR
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 716 encuestados.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA
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Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 1.237 encuestados.
IMAGEN DE LOS PIRINEOS COMO DESTINO EN GENERAL Y COMO DESTINO DE BIENESTAR EN LA MONTAÑA
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA
47
IMAGEN DE LA VAL D’ARAN
COMO DESTINO DE BIENESTAR (EN % S./ LOS QUE HAN OÍDO HABLAR DEL DESTINO)
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 355 encuestados.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA
Imagen como destino en general Francia Sur de
Francia Resto
Francia Alemania
Muy buena 29,3% 32,4% 23,4% 17,1% Buena 60,4% 57,5% 65,9% 64,6% Regular 10,3% 10,1% 10,7% 17,1% Mala 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% TOTAL 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
48
INTERÉS POR VISITAR LA VAL D’ARAN
EN EL FUTURO COMO DESTINO DE
BIENESTAR EN LA MONTAÑA (EN % S./TOTAL DE TURISTAS DE BIENESTAR)
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 716 encuestados.
Elevado interés por parte de los turistas franceses en visitar la Val d’Aran en
el futuro para realizar una estancia relacionada con el bienestar en la montaña.
En cambio, interés inicial significativamente más bajo por parte de los
alemanes.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA
Visita en un futuro Total muestra Alemania Francia Sur de
Francia Resto
Francia Seguro que sí 25,3% 9,9% 30,5% 34,6% 24,8% Probablemente sí 26,4% 27,5% 26,0% 26,3% 25,7% Es posible. 34,8% 35,7% 34,5% 33,0% 36,5% Es bastante improbable 9,9% 17,0% 7,5% 4,5% 11,7% Seguro que no 3,6% 9,9% 1,5% 1,6% 1,4% TOTAL 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
49
BTT
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BTT
50
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BTT
El 19% de los encuestados han realizado unas vacaciones de BTT en los últimos 3 años (Francia: 20%; Alemania: 18%).
Francia: buen posicionamiento competitivo de los Pirineos para el BTT (el Pirineo Español es la primera opción en el extranjero).
Alemania: Posicionamiento muy débil de los Pirineos.
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 235 encuestados.
Ranking de destinos de BTT Alemania Sur de Francia Resto Francia
1a posición Austria Francia – Otro Francia – Otro 2a posición Suiza Francia – Pirineos Francia – Pirineos 3a posición Alemania – Alpes Francia – Alpes Francia – Alpes 4a posición Italia – Alpes España – Pirineos Suiza 5a posición Alemania – Otro Estados Unidos España – Pirineos
51
SUB‐SEGMENTO DE BTT PRACTICADO
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 235 encuestados.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BTT
52
FACTORES RELEVANTES EN LA ELECCIÓN DE UN DESTINO DE BTT
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 235 encuestados.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BTT
53
PRINCIPALES CANALES DE INFORMACIÓN PARA UN VIAJE DE BTT
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 235 encuestados.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BTT
54
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 1.237 encuestados.
IMAGEN DE LOS PIRINEOS COMO DESTINO EN GENERAL Y COMO DESTINO DE BTT
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BTT
Destino en generalDestino de BTT
55
Imagen como destino en general Francia Sur de
Francia Resto
Francia Alemania
Muy buena 29,3% 32,4% 23,4% 17,1% Buena 60,4% 57,5% 65,9% 64,6% Regular 10,3% 10,1% 10,7% 17,1% Mala 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% TOTAL 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
IMAGEN DE LA VAL D’ARAN
COMO DESTINO DE BTT (EN % S./ LOS QUE HAN OÍDO HABLAR DEL DESTINO)
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 355 encuestados.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BTT
56
INTERÉS POR VISITAR LA VAL D’ARAN
EN EL FUTURO COMO DESTINO DE
BTT (EN % S./TOTAL DE TURISTAS DE BTT)
Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizada en origen. n = 235 encuestados.
Interés medio por parte de los turistas franceses en visitar la Val d’Aran en el
futuro para realizar una estancia relacionada con el BTT. Interés más alto en el
Resto de Francia que en el Sur de Francia.
Interés inicial significativamente más bajo por parte de los alemanes.
CONCLUSIONES ENCUESTAS A LA DEMANDA POTENCIAL INTERNACIONAL: BTT
Visita en un futuro Total muestra Alemania Francia Sur de
Francia Resto
Francia Seguro que sí 15,8% 10,9% 18,9% 16,9% 21,2% Probablemente sí 26,9% 28,6% 25,9% 25,9% 25,7% Es posible. 35,9% 37,4% 34,9% 38,9% 30,4% Es bastante improbable 17,1% 18,7% 16,1% 14,4% 18,2% Seguro que no 4,3% 4,4% 4,2% 3,9% 4,5% TOTAL 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
57
TOUROPERADORES ESPECIALIZADOS
CONCLUSIONES ENCUESTAS AL TRADE ESPECIALIZADO
58
70 entrevistas telefónicas realizadas a touroperadores internacionales
especializados en turismo de salud: 30 en Alemania, 10 en Francia, 10
en Benelux, 5 en Austria, 5 en Suiza, 10 en el Reino Unido.
En general, son mucho más críticos que los clientes en origen y en
destino con respecto a la oferta de los Pirineo en general y/o de la Val
d’Aran, especialmente en Alemania.
Según los touroperadores internacionales especializados, la Val d’Aran y
los Pirineos actualmente no están preparados para el turismo
internacional especializado.
CONCLUSIONES ENCUESTAS AL TRADE ESPECIALIZADO
Grado de conocimiento bajo de la Val d’Aran (aprox. un 10% han oído
hablar del destino).
59
MEJORES PRÁCTICAS A NIVEL INTERNACIONAL
60
SENDERISMO
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL
61
“Top Trails of Germany”.
Alemania para senderistas - “Wanderbares Deutschland”. Federación Alemana de
Senderismo. www.wanderbares-deutschland.de. Senderos de calidad.
Ofertas experienciales en la naturaleza. www.naturerlebnisangebote.de
“Senderos de calidad premium”: Certificación Alemana para senderos
excepcionales. “Premiumwanderwege.
Alemania caminando.
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA
62
Marca creada en 2005.
Engloba los diez mejores senderos de larga distancia de Alemania que
destacan por las vivencias naturales, la variedad de experiencias y los
servicios para senderistas que ofrecen.
Cada uno de los diez senderos tiene su carácter propio, determinado por el
paisaje donde se encuentra.
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA TOP TRAILS OF GERMANY
63
Fuente: www.top-trails-of-germany.de
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA TOP TRAILS OF GERMANY
64
Requisitos: Señalización clara, una planificación previa del viaje posible
gracias a una base de datos amplia y exhaustiva sobre el sendero y su entorno y
datos de GPS disponibles a través de internet, una gastronomía con
especialidades tradicionales y servicios especializados de alojamiento y
comercios. Ejemplo de requisitos: recogida y transporte de equipaje y
desplazamiento gratuito a y desde el sendero.
La mayoría cuentan con la Certificación Alemana de Senderismo para
Senderos Excepcionales (“Deutsches Wandersiegel für Premiumwege”).
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA TOP TRAILS OF GERMANY
65
Certificación Alemana de Senderismo para Senderos excepcionales
(“Deutscher Wandersiegel für Premiumwege”)
Se trata de una certificación de calidad otorgada por el “Instituto Alemán de
Senderismo” (“Deutsches Wanderinstitut”).
Catálogo de 36 criterios en cuanto al formato del camino, el paisaje, las
atracciones culturales y barreras urbanísticas, el sistema de señalización y la
infraestructura del entorno. Ofrece una experiencia en la naturaleza enriquecida
con algunas “puestas en escena” sensiblemente integradas en la naturaleza.
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA CERTIFICACIÓN ALEMANA DE SENDERISMO PARA SENDEROS EXCEPCIONALES
66
Catálogo de los 36 criterios de calidad se divide en cinco áreas:
Área 1. Formato del sendero: superficie / suelo, amplitud, obstáculos, uso/tráfico,
seguridad vial.
Área 2. Naturaleza/paisaje: formación de los bosques, formación de los campos,
entorno natural paisajístico, vistas, zonas de agua, geología, ambiente, flora.
Área 3. Cultura/civilización: edificaciones, aspecto de los pueblos/municipios,
altura de los edificios, vertederos, tranquilidad, limpieza del aire, edificios históricos,
monumentos, ofertas gastronómicas.
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA CERTIFICACIÓN ALEMANA DE SENDERISMO PARA SENDEROS EXCEPCIONALES
67
Área 4. Sistema de señalización: señalización orientativa y de acceso,
orientación sobre emergencias, paneles, mapas, instalaciones como bancos, áreas
de descanso, barbacoas, etc.
Área 5. Evaluación global: cercanía a la naturaleza, variedad, nivel de
mantenimiento, trayecto, puntos de enlaces y conexiones.
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA CERTIFICACIÓN ALEMANA DE SENDERISMO PARA SENDEROS EXCEPCIONALES
68
Ejemplo de un sendero (destino de senderismo) con esta certificación
“Rothaarsteigweg” - “El camino de los sentidos”.
Las características de la demanda son:
1,2 millones de excursionistas de día – Gasto medio / día 14,90€
300.000 turistas que pernoctan – Gasto medio / día: 50,10€
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA CERTIFICACIÓN ALEMANA DE SENDERISMO PARA SENDEROS EXCEPCIONALES
69
Fuente: www.rothaarsteig.de
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA CERTIFICACIÓN ALEMANA DE SENDERISMO PARA SENDEROS EXCEPCIONALES
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Fuente: www.rothaarsteig.de
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA CERTIFICACIÓN ALEMANA DE SENDERISMO PARA SENDEROS EXCEPCIONALES
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MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA CERTIFICACIÓN ALEMANA DE SENDERISMO PARA SENDEROS EXCEPCIONALES
72
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA CERTIFICACIÓN ALEMANA DE SENDERISMO PARA SENDEROS EXCEPCIONALES
Sello de especialización de la
oferta de alojamiento.
73
Los establecimientos de la marca con la certificación “Establecimiento de Calidad
Rothaarsteig” ofrecen los diez siguientes servicios especializados para el
senderista:
Servicio de acceso y de recogida para iniciar la etapa deseada y también a otras
zonas de senderismo de la región.
Conocimientos sobre la región y la práctica del senderismo, asistencia y
servicio de información competente sobre el sendero “Rothaarsteig” y otras ofertas
de senderismo de la región.
Senderismo sin equipaje y servicio de reserva: Los establecimientos se ocupan
del transporte del equipaje del senderista hasta el punto final de la próxima etapa y,
a petición del senderista, reservan el alojamiento en el destino de la siguiente
parada.
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA CERTIFICACIÓN ALEMANA DE SENDERISMO PARA SENDEROS EXCEPCIONALES
74
Paquete de información sobre el sendero “Rothaarsteig”: El senderista recibe
material promocional con información detallada sobre las ofertas de senderismo, el
entorno natural y otras atracciones turísticas de la región, el servicio de transporte
público y datos de contactos de otros proveedores de servicios.
Programas / paquetes de senderismo: Los establecimientos ofrecen excursiones
guiadas o pueden proporcionarlas.
Mapas y literatura de senderismo: Los establecimientos ponen a disposición
(venta o prestación) de los clientes mapas y libros de literatura regional y sobre el
senderismo.
Alquiler de equipamiento para el senderista: mochilas, palos, botellas.
Ofrecen gastronomía tradicional autóctona con productos de la región.
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA CERTIFICACIÓN ALEMANA DE SENDERISMO PARA SENDEROS EXCEPCIONALES
75
Instalaciones para limpiar y secar zapatos y ropa dentro del establecimiento.
Protección de la naturaleza y del medio ambiente, que se refleja en la operación
y gestión del establecimiento.
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA CERTIFICACIÓN ALEMANA DE SENDERISMO PARA SENDEROS EXCEPCIONALES
76
Fuente: www.rothaarsteig.de
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: ALEMANIA CERTIFICACIÓN ALEMANA DE SENDERISMO PARA SENDEROS EXCEPCIONALES
Programa de Fidelización
“Amigos del Rothaarsteig”.
77
BIENESTAR EN LA MONTAÑA
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA
78
Demanda de Turismo de Salud en EuropaCuadro comparativo: Volumen de demanda turística de salud en países europeos seleccionados ( 2006)
Mercado emisor Volumen de demanda turística de salud (en mio. de turistas /
año) (2006)
Peso relativo de la demanda por país europeo (en % s./total de demanda turística de salud en
los países europeos seleccionados) Alemania 5,4 mio. 34%
Italia 1,8 mio. 11%
Austria 1,8 mio. 11%
Francia 1,2 mio. 7%
España 0,9 mio. 6%
Suiza 0,9 mio. 6%
Reino Unido 0,6 mio. 4%
Países Este 1,5 mio. 9%
Otros países europeos (Finlandia, Suecia, Noruega, Reino Unido, etc.)
2 mio. 13%
Total países europeos 16,1 mio. 100%
Fuente: Elaboración propia, en base a fuentes varias: AEDET, FUR, Ministerio de Turismo de Francia, Oficinas de Turismo de
Hungría, Austria, Italia y Suiza y ANET Fuentes varias: ESPA, FUR, Ministerio de Turismo de Francia, Oficinas de Turismo de Hungría, Austria, Italia y Suiza. ANET
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA
79
Creación de marcas de calidad especialmente en los países centroeuropeos: Alemania, Austria y Suiza:
Calidad
Promoción
Comercialización
La ESPA ha creado dos certificaciones de calidad a nivel europeo:
“Europe SPA Wellbeing”: prevención y bienestar.
“Europe SPA Med”: curación
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA
80
Deutscher Wellness Verband (Asociación Alemana de Wellness).
Asociación privada.
Certificación para hoteles wellness en base a 750 criterios y para balnearios
tradicionales y lúdicos en base a 200 criterios.
4 niveles para hoteles wellness según cumplimiento de los criterios: bien (min.
60%), muy bien (min. 75%) y excelente (90-100%). Básico (200 criterios)
65 hoteles, 10 clubes de wellness y 5 balnearios lúdicos certificados.
Wellness-Stars (Baden-Württemberg - iniciativa pública)
La certificación se otorga en diferentes categorías (3 a 5 estrellas), auditada por
expertos externos anualmente.
12 criterios de calidad básicos más 9 – 11 criteros adicionales en las 3 categorías.
51 hoteles de wellness, 14 termas, ofertas de medical wellness.
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA. ALEMANIA
81
Requisitos de calidad:
Ubicación tranquila en parajes naturales de especial belleza
Categoría de 4 o 5 estrellas con un ambiente hospitalario especial y enfoque claro
hacia el huésped de Wellness
Área wellness atractivo contando entre otras instalaciones con piscina y sauna,
ofreciendo masajes y tratamientos de belleza y relajación
Empleados cualificados y muy amables, sobre todo en el área wellness
Cocina sana, ligera y fresca, con la opción de menús vegetarianos. El jefe de
cocina tiene que sus conocimientos en la nutrición sana.
Oferta complementaria de cultura y eventos
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA. ALEMANIA
82
Requisitos de calidad:
Zonas no-fumadores en zonas comunes y habitaciones
Gestión del hotel que respeta el medio ambiente
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA. ALEMANIA
83
“Wellfeeling Hotels”
Cooperación entre la Asociación de Balnearios “Wohlbefinden
Schweiz” y la Oficina Nacional de Turismo “Schweiz Tourismus”
• 30 criterios de calidad
• Más de 60 hoteles asociados
• Promoción y comercialización a través de la página
www.myswitzerland.com de Schweiz Tourismus
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA. MARCAS Y CERTIFICACIONES SUIZA
84
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BIENESTAR EN LA MONTAÑA. WELLNESS SUIZA
85
BTT
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BTT
86
BikeWorld – Meca BTT de los Alpes.
720 kms. de caminos señalizados de todos los niveles: paseos fáciles,
maratones, singletracks, downhills.
Mega-BikePark: Northshore Parcours, Speedstar, Mini Kids Bikepark,…
Top-Events a nivel internacional (varios).
Servicios turísticos especializados: Bike-Hotels, Bike-Apartments, Bike-Rooms,
Bike-Shops, Escuela, Campamentos, Bares “after BTT (ambiente),..
Promoción y comercialización.
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BTT. SAALBACH / LEOGANG / HINTERGLEMM‐
AUSTRIA
87
Fuente: www.bikesaalbach.com
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BTT. SAALBACH / LEOGANG / HINTERGLEMM‐
AUSTRIA
88Fuente: www.bikepark-leogang.com
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BTT. SAALBACH / LEOGANG / HINTERGLEMM‐
AUSTRIA
89Fuente: www.bike-n-soul.at
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BTT. SAALBACH / LEOGANG / HINTERGLEMM‐
AUSTRIA
90
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BTT. BIKE‐N‐SOUL HOTELS AUSTRIA
SELLO DE ESPECIALIZACIÓN DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTO:
Espacios cerrados / garajes para guardar las bicicletas BTT.
Paradas donde aparcar y apoyar las bicicletas.
Servicio de lavandería de ropa BTT (eventualmente cobrando).
Equipamiento y espacio para secar ropa BTT.
Herramientas para reparar la BTT en caso de avería.
Área de lavado de la BTT.
Buffet de desayuno con cereales y frutas frescas.
Snack energético diario para llevar.
Platos ligeros y dietéticos.
91
SELLO DE ESPECIALIZACIÓN DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTO:
Aprés BTT snack.
Rutas organizadas y guiadas por profesionales locales. Como mínimo 20 rutas en la oferta del hotel.
Mapas detalladas de las rutas.
Rincón del ciclista BTT, con información exhaustiva sobre la temática.
Alquiler de BBT ofrecido por el hotel (eventualmente cobrando y/o a través de tiendas especializadas de la zona).
Información sobre alquileres de BTT en la zona.
Servicio de asesoramiento en la organización de una ruta.
Sauna seca y baño turco.
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BTT. BIKE‐N‐SOUL HOTELS AUSTRIA
92
SELLO DE ESPECIALIZACIÓN DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTO:
Servicio de masaje.
Información sobre transporte público en la zona.
Previsión meteorológica en un lugar facilmente visible e información sobre posibles alertas.
Consejos sobre eventos BTT.
MEJORES PRACTICAS A NIVEL INTERNACIONAL: BTT. BIKE‐N‐SOUL HOTELS AUSTRIA
93
DIAGNÓSTICO DE LA COMPETITIVIDAD TURÍSTICA DE LA VAL D’ARAN
94
Acuerdo unánime sobre los tres productos turísticos seleccionados. Más
evidentes parecen ser los productos “senderismo” y “bienestar en la montaña”.
No obstante, en general se afirma que actualmente la oferta en la Val d’Aran
no es competitiva a nivel internacional en ninguno de los tres productos
seleccionados (con excepción del Sur de Francia).
De los tres productos turísticos seleccionados, el producto mejor preparado
en la actualidad es “bienestar en la montaña”, aunque la competencia a nivel
internacional (sobre todo Alpes) es muy importante.
DIAGNÓSTICO SECTOR TURÍSTICO VAL D’ARAN
95
Aunque en general se reconoce que hay buena “materia prima” y que se ha
mejorado algo en los últimos años, las principales limitaciones parecen
ser:
Competencia muy importante para los tres productos en los Alpes.
Los destinos alpinos tienen importantes ventajas competitivas
difícilmente solucionables (especialmente para los mercados emisores
centroeuropeos).
Insuficiente adaptación de la oferta a la demanda: idiomas, cultura,
servicios, personal especializado,…
Lejanía y difícil acceso a la Val d’Aran (excepto Sur de Francia).
DIAGNÓSTICO SECTOR TURÍSTICO VAL D’ARAN
96
Planificación, organización y gestión de los productos deficiente (y
del destino en general). Poca colaboración público-privada real en la
gestión de los productos.
Falta de estructuración y especialización real de la oferta
(senderismo y BTT).
Señalización y mantenimiento deficiente (senderismo y BTT).
Información, promoción y comercialización de los productos (a nivel
internacional).
Poca notoriedad e imagen del destino a nivel internacional en general
y con respecto a los tres productos turísticos seleccionados, en
específico.
DIAGNÓSTICO SECTOR TURÍSTICO VAL D’ARAN
97
PUNTOS FUERTES
Existencia de Turisme Val d’Aran.
Ofertas turísticas estructuradas y perfectamente organizadas en los ámbitos del senderismo y BTT: Carros de Foc; Pedals de Foc; Pedalsd’Occitània, Setau Sageth; CamínReiau; Cuatro Cumbres, Cuatro Lenguas,…
Centro BTT, según modelo promovido por la Generalitat.
PUNTOS DÉBILES
Falta de un Ente Gestor Turístico del destino, de colaboración público-privada.
Todavía insuficiente colaboración y coordinación de las actividades del destino.
Falta de “Clubes de Producto”.
Hasta ahora, inexistencia de Planes de Calidad a nivel de producto.
Inexistente información sobre los principales indicadores que condicionan la competitividad del destino a nivel de producto.
DIAGNÓSTICO. PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN TURÍSTICA
98
PUNTOS FUERTES
Recursos y atractivos de base para los
tres productos turísticos seleccionados.
Parque Nacional
Clara mejora de la competitividad y
especialización de los tres productos
turísticos en los últimos años.
Oferta de alojamiento muy competitiva
a nivel general, especialmente para el
producto “Bienestar en la montaña”.
Red de albergues muy competitiva,
especialmente crítica para el BTT y el
senderismo de alta montaña.
PUNTOS DÉBILES
Accesibilidad al destino, especialmente
desde Centroeuropa y el Reino Unido.
Todavía insuficiente especialización del
destino para los tres productos turísticos
especializados: condicionan el potencial de
demanda internacional.
Insuficiente preparación de los recursos
humanos especializados para el mercado
internacional: idiomas, conocimiento de las
necesidades y preferencias de la clientela
internacional,…
Falta de un gran centro de atención al
turista especializado.
DIAGNÓSTICO. COMPETITIVIDAD INTERNACIONAL DEL DESTINO ESPECIALIZADO
99
PUNTOS FUERTES
Red de senderos claramente mejorada
en los últimos años.
Oferta mejorada de eventos
especializados.
PUNTOS DÉBILES
Red de senderos todavía no competitiva
para el turista centroeuropeo: señalización,
mantenimiento, tematización, puesta en
escena,…
Escasa capacidad de alojamiento asociada
a los balnearios.
Ambiente en el destino, especialmente
crítico para el BTT.
Todavía poca oferta de eventos
especializados con gran notoriedad a nivel
internacional.
DIAGNÓSTICO. COMPETITIVIDAD INTERNACIONAL DEL DESTINO ESPECIALIZADO
100
PUNTOS FUERTES
Posicionamiento líder del destino a nivel
nacional (tanto en notoriedad como en
imagen), especialmente en el turismo
relacionado con la nieve.
Promoción coordinada del destino a
través de Turisme Val d’Aran, centrada
hasta hace poco en el mercado
nacional.
Existencia de una web del destino.
Existencia de material promocional
específico del destino: senderismo y
BTT.
PUNTOS DÉBILES
Muy escasa notoriedad, imagen y
posicionamiento del destino a nivel
internacional (con excepción de los
mercados más próximos del Sur de
Francia).
Hasta ahora, escasa política de promoción y
comercialización de la Val d’Aran a nivel
internacional.
Escasa promoción específica a nivel de
producto (con algunas excepciones en el
ámbito del senderismo y BTT), centrada
principalmente en el mercado nacional.
DIAGNÓSTICO. INFORMACIÓN, PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
101
PUNTOS FUERTES
Actuaciones de promoción del destino
ya iniciadas en el mercado francés
(centradas principalmente en el
producto esquí / nieve).
PUNTOS DÉBILES
Soportes de comunicación actualmente
insuficientes para una promoción eficaz a
nivel internacional:
Soportes de comunicación offline.
Soportes de comunicación online:
web del destino, no hay webs por
producto, etc.
Falta de soportes multimedia
para la promoción del destino y a
nivel de producto.
Muy poca presencia en el ámbito online en
general, especialmente crítica en la
promoción de los productos prioritarios.
DIAGNÓSTICO. INFORMACIÓN, PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
102
La gran mayoría de las personas entrevistas afirman que para mejorar la
competitividad a nivel internacional de los tres productos turísticos seleccionados,
se deberá hacer lo siguiente (por orden de importancia):
1. Crear conciencia por una planificación y visión a largo plazo (10-15 años
vista), frente a resultados a corto plazo. Sensibilización de todos.
2. Mejorar la colaboración público-privada. Mayor peso del sector privado.
3. Preparación de la oferta del destino, para adaptarla al turista internacional
y a los estándares internacionales (especialmente senderismo y BTT). Para
ello, habrá que mejorar el conocimiento sobre las tendencias del mercado y
de la competencia.
4. Mejorar la Información, promoción y comercialización (internacional).
DIAGNÓSTICO SECTOR TURÍSTICO VAL D’ARAN
103
El mercado internacional que se considera con mayor potencial de
captación a corto plazo y el que, de hecho, ya funciona mejor, es el Sur de
Francia.
El mercado internacional que se considera más atractivo y con mayores
posibilidades de crecimiento a medio / largo plazo (siempre que el
destino se adapte a este mercado y que se haga una apuesta importante),
es Alemania.
En un segundo nivel, se sitúan Benelux y el Reino Unido, aunque a
mucha distancia de los dos primeros.
DIAGNÓSTICO SECTOR TURÍSTICO VAL D’ARAN
104
ESTRATEGIA DE MERCADO /PRODUCTO
105
Posicionamiento de liderazgo de la Val d’Aran en turismo de
montaña a nivel nacional. En cambio, prácticamente inexistente a
nivel internacional.
Concentración de esfuerzos en mercados más atractivos y de
mayor potencial de crecimiento: Francia y Alemania.
MERCADOS INTERNACIONALES PRIORITARIOS
106
MERCADOS INTERNACIONALES PRIORITARIOSA
TRA
CTI
VID
AD
DEL
MER
CA
DO
COMPETITIVIDAD DEL TURISMO DE MONTAÑA EN EL MERCADO
1
5
4
3
2
1 2 3 4 5
Alta prioridad a corto plazo
Estrategia de Mercado Val d’Aran. Senderismo, BTT y Bienestar en la montaña.
AlemaniaFrancia
Reino Unido
Benelux
Resto Mercados
A potenciar a medio plazo.
Baja prioridad.
107
ESTRATEGIA DE MERCADOS INTERNACIONALES / PRODUCTO
Prioridades de especialización de la Val d’Aran por mercado emisor internacional
Mercado emisor Senderismo BTT Bienestar en la montaña
Francia
Alemania
Reino Unido
Benelux
Otros mercados internacionales
= Prioridad muy alta = Prioridad alta = Prioridad media = Prioridad baja
108
PLAN DE ACTUACIÓN
109
PLAN DE ACTUACIÓN
EJE 1: Planificación, Organización y Gestión.
EJE 2: Mejora de la Competitividad del destino especializado.
EJE 3: Información, Promoción y Comercialización.
110
PLAN DE ACTUACIÓN
EJE 1: Planificación, Organización y Gestión.
111
PLAN DE ACTUACIÓN
EJE 1: Planificación, Organización y Gestión.
Ente Gestor Turístico, de colaboración público-privada.
Constitución y puesta en marcha de Clubes de Producto.
Observatorios a nivel de producto.
Ampliación / actualización estudios de mercado (a partir del 2011).
112
PLAN DE ACTUACIÓN
EJE 2: Mejora de la competitividad del destino especializado
113
PLAN DE ACTUACIÓN
EJE 2: Mejora de la competitividad del destino especializado.
Mejora red senderos / caminos BTT: mantenimiento, señalización,…
Centro de atención al turista internacional especializado.
Creación de instalaciones específicas, especialmente BTT: bikeparks,…
Implantación Planes de Calidad por producto.
Viajes benchmark (por producto).
Jornadas temáticas I + D + i. Ámbito producto.
Potenciación de eventos especializados.
114
PLAN DE ACTUACIÓN
EJE 3: Información, promoción y comercialización.
115
PLAN DE ACTUACIÓN
EJE 3: Información, Promoción y Comercialización.
Web del destino: www.visitvaldaran.com
Webs por producto. www.hikingvaldaran.com; www.bikingvaldaran.com ; www.wellbeingvaldaran.com
Material promocional: Folletos de productos. Optimización (senderismo y BTT) / Creación (Bienestar en la montaña); Dossieres prensa, vídeo del destino, vídeos por producto, Brochures Planes de Calidad por producto.
Marketing online: SEO, SEM, campañas online, comunidades virtuales,…
Jornadas inversas, workshops, famtrips y presstrips
116
PLAN DE ACTUACIÓN
EJE 3: Información, Promoción y Comercialización.
Participación en ferias especializadas
Promoción en revistas especializadas.
Potenciación de la comercialización
Patrocinio.
Merchandising.
CRM – Fidelización
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PLAN DE ACTUACIÓN
Prioridades 2009 Prioridades 2010 Prioridades 2011
Eje 1: Planificación, Organización y Gestión
Muy alta Alta Mejora continua
Creación de bases para la colaboración público-privada del destino.
Implantación Optimización
Eje 2: Mejora de la Competitividad del Destino especializado
Muy alta Muy alta Muy alta. Mejora continua
Mejora de la especialización de los recursos críticos. Implantar Plan de Calidad.
Mejora de la especialización de los recursos críticos.
Mejora de la especialización de los recursos críticos.
Eje 3: Información, Promoción y Comercialización
Muy alta: Material promocional: online/offline.
Baja: Promoción de producto.
Alta Muy alta
Creación de Material de Promoción base por producto: webs, catálogos de producto,… Iniciar promoción de posicionamiento del destino.
Optimización webs.
Iniciar promoción de producto: offline
y online.
Intensificación de la promoción a
nivel de producto.
Resumen Prioridades 2009-2011
118
PRIORIDADES 2009
119
Ente Gestor turístico, de colaboración público-privada.
Constitución y puesta en marcha de Clubes de Producto.
Trabajar en la mejora de la especialización del destino: mantenimiento y señalización de caminos, instalaciones específicas BTT, centro de atención al turista especializado.
Implantación del Plan de Calidad. Sellos de especialización de la oferta.
Desarrollo web turística del destino y webs por producto.
Desarrollo material promocional offline.
Actuaciones marketing online y offline (principalmente revistas especializadas).
Viaje benchmark.
PRIORIDADES 2009
120
Plan de Desestacionalización
Turística de la Val
d’Aran.
‐
Principales conclusiones –Vielha, 14 de abril 2009
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