plan de comunicación integral - el rincÓn de m21 · 2019-09-27 · situación 1. la organización...

Plan de Comun icac ión Integral

E s m e r a l d a L ó p e z A l o n s o

D imens i o n es de l a Comun i cac i ó n

• Comunicación Corporativa (identidad corporativa: misión,

visión, valores, identidad visual)

• Comunicación Externa

• Comunicación Interna

E l e m e n t o s d e l a p l a n i f i c a c i ó n

1. Situación

2. Objetivos

3. Público

4. Estrategia

5. Tácticas

6. Calendario

7. Presupuesto

8. Evaluación

Situac i ó n

1. La organización tiene que aplicar de inmediato un

programa para resolver un problema o una situación

que afecta negativamente.

2. La organización tiene que realizar un determinado

proyecto

3. La organización quiere fortalecer sus esfuerzos

continuados para preservar su reputación y el respaldo

del público.

Situac i ó n

¿Qué debemos hacer para conocer la situación de la

empresa u organización?

Situac i ó n

Investigar, investigar, investigar, investigar, Investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar, investigar ……………………………………………………

S i t u a c i ó n

¿Qué preguntas debemos hacernos?

S i t u a c i ó n

Empresa • Antecedentes

• Historia

• Plan de Negocio (sector, objetivos empresariales…)

• Visión, misión, valores corporativos

• Nº de empleados

• Facturación

• Situación Actual

• Públicos con los que se relaciona

S i t u a c i ó n

Comunicación Corporativa de la Empresa • Identidad Corporativa

• Filosofía Empresarial

• Responsabilidad Social Corporativa

• Gestión de crisis

• Comunicación de marca

• Posicionamiento

S i t u a c i ó n

Comunicación Interna • Situación

• Técnicas utilizadas anteriormente

• Plan de comunicación interna

• Tipos de empleados

• Jerarquía / Organigrama

• Problemas habituales de comunicación

S i t u a c i ó n

Comunicación Externa • Situación

• Técnicas utilizadas anteriormente

• Plan de comunicación externa

• Públicos con los que se relaciona

• Problemas habituales de comunicación externa

• Plan de marketing

Situac i ó n

Mercado / Competencia • Situación del sector, últimas tendencias.

• Aspectos de los productos / servicios.

• Hechos sobre la competencia • Principales competidores (cuáles son sus ventajas competitivas, sus

analogías y sus diferencias)

• Hechos sobre los consumidores

Hechos sobre los consumidores

S i t u a c i ó n

1. Resumen Empresarial

2. DAFO

3. Situación/Problema

Obj e t i v o s

1. ¿Se ajusta realmente a la situación?

2. ¿Es realista y alcanzable?

3. ¿Puede medirse su efectividad?

Obj e t i v o s

Los objetivos no deben ser “medios” sino “fines”

• Generar publicity a un nuevo producto.

• Hacer que la gente sea consciente de que existe un

nuevo producto.

Obj e t i v o s

• Es muy importante que los objetivos de relaciones

públicas complemente y refuercen los objetivos de

la organización.

Obj e t i v o s

• Existen, fundamentalmente, dos tipos de objetivos:

• Objetivos informativos: Consiste en suministrar información a los

públicos, y hacer que sean más conscientes sobre una

determinada cuestión, un acontecimiento o un producto. (Son

difíciles de evaluar)

• Objetivos de motivación: Consiste en el cambio de actitudes y la

influencia en el comportamiento. (Son más fáciles de evaluar)

D imens i o n es de l a Comun i cac i ó n

• Comunicación Corporativa (identidad corporativa: misión,

visión, valores, identidad visual)

• Comunicación Externa

• Comunicación Interna

Púb l i c o s

• Los programas de relaciones públicas deben estar

dirigidos a públicos específicos y bien definidos,

diferenciando entre público primario y secundario.

• En muchas ocasiones, el sentido común es todo lo

que se necesita para definir correctamente a un

público específico.

Púb l i c o s

• La plena comprensión de quién constituye el público

primario y el secundario es esencial para poder

alcanzar los objetivos de un programa.

• Este conocimiento también permite tener las líneas

directrices para la selección de las estrategias y

tácticas adecuadas para llegar hasta estos públicos

definidos.

Estra t e g i a

• La definición de la estrategia describe cómo se va

a alcanzar, en teoría, un objetivo, ofreciendo líneas

directrices y temáticas para el programa global.

• Se puede destacar una estrategia general o bien el

programa puede tener diversas estrategias, en

función de los objetivos y los públicos seleccionados.

Estra t e g i a

• Mensaje Clave/Temática: El componente estratégico

de un plan del programa de relaciones públicas

debe expresar los mensajes y temáticas claves que

deben reiterarse a lo largo de toda la campaña, en

todos los materiales comunicativos.

Táct i c a s

• Las tácticas constituyen la parte central de plan de

comunicación que describe, de forma secuencial, las

distintas actividades que se van a utilizar para

llevar a la práctica las estrategias, y conseguir

alcanzar los objetivos definidos.

Táct i c a s

• La estrategia define las grandes orientaciones, lo

que debe hacerse y las tácticas definen el cómo

hacerlo en un momento dado en función de las

circunstancias inmediatas.

Ca l e ndar i o s / P l a z os

• Los tres aspectos básicos del calendario en la

planificación de un programa son los siguientes:

1. Decisión de cuándo debe realizarse la campaña

2. Determinación de la secuencia adecuada de actividades.

3. Recopilación de la lista de actividades que deben llevarse a

cabo

Pr es up u e s t o s

• Ningún plan está completo sin un presupuesto.

• Los presupuestos en un plan de comunicación suelen

estimarse a partir de la experiencia pasada y de

solicitudes de presupuestos a proveedores.

Eva l u a c i ó n

• La evaluación es el elemento de planificación que compara los

objetivos declarados en el programa con los conseguidos.

• Por tanto, los criterios de evaluación deben ser realistas, creíbles,

específicos y ajustados a las expectativas del cliente.

• El apartado de evaluación del plan debe volver a definir los

objetivos, y a continuación determinar qué métodos de

evaluación se van a utilizar.

Eva l u a c i ó n

Ejemplos:

• La evaluación de un objetivo informativo suele exigir recopilar

recortes de prensa, así como un análisis de la frecuencia en que

se han citado los puntos clave de los mensajes. Otros métodos

pueden consistir en cuantificar el número de folletos distribuidos,

o estimar el número de espectadores que han visto un

videocomunicado.

• Los objetivos de motivación se suelen evaluar a partir del

aumento de las ventas o de la cuota de mercado, del número de

personas que han llamado al número de teléfono gratuito

solicitando información, o de encuestar para medir la opinión de

la gente, antes y después de la campaña-