pedro espino vargas - percepcion consumidor
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PERCEPCION DEL CONSUMIDOR.
I. DINAMICA SENSORIAL DE LA PERCEPCIÓN
I.I SENSACION Respuesta inmediata de
los órganos sensoriales ante un estímulo.
I.II EL UMBRAL ABSOLUTO Nivel más bajo en el
que un individuo puede experimentar una sensación.
Habituarse a sensaciones, adaptándose a un nivel de estimulación determinado.
I.III EL UMBRAL DIFERENCIAL O DIFERENCIA APENAS PERCIBIDA (DAP)
La ley de Weber; cuanto más fuerte sea el estímulo inicial, mayor será la intensidad para que un segundo estímulo se perciba.
I.IV PERCEPCIÓN SUBLIMINAL Aquellos estímulos que
son muy breves para ser vistos o escuchados conscientemente pero que son percibidos por células receptoras.
I.IV PERCEPCIÓN SUBLIMINAL
II. ELEMENTOS DE LA
PERCEPCIÓN
La percepción es
resultado de dos clases
de insumos que
interactúan para
configurar las
percepciones que cada
ser humano experimenta.
II.I SELECCIÓN PERCEPTUAL
Los consumidores ejercen
selectividad en cuánto a
qué aspectos del
ambiente van a percibir.
II.I SELECCIÓN PERCEPTUAL
SELECCIÓN PERCEPTUAL
NATURALEZA DE LOS
ESTIMULOS
EXPECTATIVAS MOTIVACIONES PERCEPCION SELECTIVA
II.II ORGANIZACIÓN
PERCEPTUAL
II.II.I FIGURA Y FONDO
Cuando los estímulos que
contrastan con su entorno
tienen más probabilidades de
ser percibidos.
II.II.II AGRUPAMIENTO
Cuando los individuos suelen
agrupar los estímulos de
manera que estos formen
una imagen o una impresión
unificada.
II.II.III CIERRE
Cuando el patrón de
estímulos al que están
expuestos es incompleto,
tienen la necesidad de cierre.
INTERPRETACION PERCEPTUAL
Cuando los estímulos son muy ambiguos el individuo suele interpretar de manera que le sirvan para satisfacer sus necesidades, deseos de interés personal.
ESTEREOTIPOS
Los individuos suelen tener en mente imágenes que correspondan al significado de diversos tipos de estímulos. Los principales factores que pueden desencadenar estereotipos son:
APARIENCIA FÍSICA: Parece que culturalmente los modelos atractivos
resultan más convincentes y tiene una influencia más positiva sobre las actitudes y el comportamiento del consumir.
Por ejemplo
Victoria's Secret es una compañía estadounidense que diseña lencería y otros productos de belleza femenina y para su lanzamiento utiliza modelos muy reconocidas.
CONCLUSIONES APRESURADAS: Los estereotipos se reflejan en mensajes verbales por ejemplo es muy probable que los individuos que consumen agua embotellada
SAN MATEO: “YO ME QUIERO, POR ESO ELIJO LO
MEJOR
SAN LUIS: “TE QUEDA BIEN”
CIELO: “AGUA NATURAL
LA PRIMERA IMPRESIÓN: La primera impresión suele ser duradera. El lanzamiento de un nuevo producto antes de que haya sido perfeccionado sería desastroso para su éxito futuro.
POR EJEMPLO: Gisela Varcarsel lanzo un nuevo programa de
entretenimiento por las noches “OPERACIÓN TRIUNFO” que no cumplió con las expectativas de sus televidentes . Valcárcel regresó con una nueva edición de “EL GRAN SHOW”, con el obtiene una mayor sintonía.
EFECTO DE HALO: Los mercadologos se
benefician cuando amplían el nombre de marca asociado con una línea de producto para incluir otra, línea.
Por ejemplo : la sub-marca PINK de
victoria secret . fue Fundada en 2004 y dirigida hacia adolescentes y jóvenes universitarias, vende ropa lencería, pijamas, productos de belleza y accesorios acordes a la edad de su mercado meta.
III.FORMACIÓN DE IMÁGENES EN EL CONSUMIDOR
POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS La imagen que tiene un producto en la mente del consumidor, su
posicionamiento constituye la esencia del marketing exitoso.
EJEMPLO: como lo viene haciendo desde hace 20 años, platanitos boutique continua
ofreciendo una variedad de productos exclusivamente para personas que gusten de lo último de la moda a buen precio , de calidad y todo esto acompañado de un servicio
EL EMPAQUE COMO UN ELEMENTO DEL
POSICIONAMIENTO
El empaque debe transmitir la imagen que la marca comunica a los compradores.
Ejemplo: ROSATEL , la variedad de
empaques que ofrece ellos están en Constantemente buscamos nuevas formas de comunicación mediante obsequios y nos encontramos en una permanente innovación y capacitación de nuestros productos y servicios,
MAPAS PERCEPTUALES La técnica ayuda a los merdologos a determinar la
manera de que sus productos o servicios Puesto que los huecos no cubiertos o los lugares perceptuales ¨NO OCUPADOS¨ presentan oportunidades para los competidores
POR EJEMPLO : El programa “PERÚ TIENE TALENTO” empezó este año
imitando a los formatos de otros países comenzaron a producirlo en el Perú y poco a poco se ha ido consolidando con la aceptación de la audiencia.
POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS
Muchos mercadologos de servicios han desarrollado estrategias para ofrecer a los clientes imágenes visuales y recuerdos tangible de sus servicios .utilizando una estrategia de posicionamiento diferenciado.
POR EJEMPLO: El logo de D´ONOFRIO ,que
se diferencia sus competidores por la variedad de sus sabores y trayectoria
PRECIO PERCIBIDO:
El precio percibido debe reflejar el valor
que el cliente recibe por la compra.
Precios de referencia:
•externo( en otras partes se venden a….)•interno (están en la memoria del consumidor)
Reducción de la disonancia:
Cambian de actitud
trivializan
Buscan información acorde
CALIDAD PERCIBIDA: Los consumidores evalúan la calidad de un producto o servicio basándose en
características extrínsecas e intrínsecas.
• Calidad de los productos (rasgos intrínsecos):color, aroma, Tamaño, sabor, etc. ejemplo:
Calidad de los servicios (rasgos extrínsecos):marca, calidad, infraestructura, atención, etc
RELACION ENTRE PRECIO Y CALIDAD: Los consumidores usan el precio como indicador de calidad de un
producto o servicio.
Ejemplo 1:• A un grupo de personas con un dolor en la muñeca, se les da dos
tipos de pastillas y se les hace saber que una es mas cara que la otra. ¿que sucede?
Ejemplo 2:
• LOS PAQUETES
IMAGEN DE LA TIENDA MINORISTA:
Esta surge de la mercadería que venden, las marcas que ofrecen, los precios, el nivel del servicio, etc.
Es una cadena de súper e hipermercados, siendo la primera en número de
tiendas en el Perú.
Es una cadena de súper mercados relativamente
pequeña. Ofrecen productos orgánicos
IMAGEN DE LOS FABRICANTES:
Los consumidores asocian ciertos atributos con los fabricantes. Cuando los fabricantes disfrutan de una imagen positiva, los productos nuevos que ofrecen son mas aceptados que los de la competencia, cuya imagen es menos favorable e incluso neutral.
Steve Jobs.
RIESGO PERCIBIDO:
Se define como la incertidumbre
que afrontan los consumidores
cuando no pueden proveer las
consecuencias de sus
decisiones de compra.
•Tipos de riesgo:•Funcional: funcionara bien mi nuevo ipad 5.•Físico: mi nuevo teléfono celular será nocivo para mi salud•Social: les gustara a mis amigos mi nuevo corte de cabello•Psicológico: me sentiré incomodo cuando me ponga me vean mis amigos con mi nuevo estilo de ropa•De tiempo: creo que tengo que regresar nuevamente por que no encuentro lo que busco.
Como manejan el riesgo los consumidores
Buscan información Imagen de la marca
Lealtad a la marca
Lo mas caro Imagen de la tienda
Se reaseguran
GRACIAS POR SUATENCIÓN!
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