pedro espino vargas, bcp presentacion

Modelo de Gestión BCP

28 de Agosto 2008

Factores de éxito

¿Por qué utilizamos un modelo de gestión?

Conociendo al BCP

DifusiónContenido

Conociendo al BCP

Negocio de Seguros

Administración de Activos

El BCP forma parte de Credicorp, grupo financiero líder en el Perú que se encuentra enfocado en tres principales tipos de negocio:

Negocio de BancaBanco de Crédito – Perú (BCP)Banco de Crédito - BoliviaAtlantic Security Bank - Panamá

Prima AFP - Fondo Privado de PensionesCredifondo - Fondos MutuosAtlantic Security Bank - Panamá

Pacifico Peruano Suiza Pacifico Vida Pacifico Salud

Conociendo al BCP

Conociendo al BCP

Banco Peruano con 119 años al servicio del país

Nuestra historia

Más de 13,000 colaboradores

Nuestra gente

Más de 2.5 millones de clientes Participación de Mercado de 42% en Depósitos y 32%

en Colocaciones.

Nuestro mercado

297 Oficinas, 186 en Lima y 111 en Provincias 824 Cajeros Automáticos, 575 en Lima y 249 en

Provincias 1,624 Agentes BCP Más de 34 millones de transacciones al mes

Nuestros canales

¿Por qué utilizamos un modelo de gestión?

Porque nos ha permitido…

1. Mantener nuestros resultados sostenibles en el tiempo

6589

116

184

248

331.7

11.8014.9

17.1

22.9

28.6

33

0

50

100

150

200

250

300

350

2002 2003 2004 2005 2006 2007

0.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

40.00

Utilidad Neta ROE(%)

Utilidad neta (US$ MM)

& ROE

55.90%53.40%

59.90%

51.90% 50.50% 51.30%

42.21%

52.76%

63.32%

2002 2003 2004 2005 2006 2007

Eficiencia

Ratio de Eficiencia (Gastos Operativos/ Total

Ingresos)

* Datos anualizados

Calidad de Gestión (Modelo de Gestión BCP)

1. Mantener nuestros resultados sostenibles en el tiempo

1.50 2.073.00

5.70

9.1010.5

0.00

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

12.00

2002 2003 2004 2005 2006 2007

Valor de acción

Valor de acción BCP (S/.)

Participación Depósitos(*)7.3.15 Participación de Mercado:Depósitos Clave

41.5%

25.0%

16.2%

6.4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

BCP BBVA SCOT IBK

2005

2006

2007

Fuente: BCP - Div isión Finanzas.C1 C2 C3

Participación Colocaciones

7.3.10 Participación de Mercado: Colocaciones

32.2%

22.3%

13.5%

8.2%

0%

10%

20%

30%

40%

BCP BBVA SCOT IBK

2005

2006

2007

Fuente: BCP - Div isión Finanzas.C1 C2 C3

Valor de acción Credicorp (US$)

0

20

40

60

80

100 US$ 69.70

al 05/08/2008

Ene-2004

Programas de capacitación y motivación

Visión en mejorar la calidad de servicio / atenciónVisión en mejorar de la gestión integral

Mediciones permanentes

Segmentación de nuestros clientes

Sistemas de reconocimientos

Proceso de inducción a la calidad en el BCP

Involucramiento de la alta dirección

Capacitación en el Modelo de Gestión BCP

Implementación del modelo de

gestión Fase I

Indicador de calidad dentro de corporativos

Implementación del modelo de gestión

Fase III

Premio Nacional a la Calidad

Evento de lanzamiento Interna de Calidad

Servicio diferenciado por segmento


gestión Fase V

Premio Iberoamericano a la Calidad


gestión Fase II

Capacitación de expertos (evaluadores)


gestión Fase IV

Proceso de Autoevaluación en Mejora Continua

2. Implementar un sistema de mejora continua

9594 0697 0298 99 00 01 0403 0596 07 08

Proceso de Mejora continua organizacional

Sistema Integral de mediciones de satisfacción

Creación del Área de Calidad

3. Enfocarnos en aspectos claves para ser competitivos

4 Medición, análisis y gestióndel conocimiento

3 Cliente

y Mercado

5Personas

2 Estrategias

1

Liderazgo

7Resultados

6Procesos



4 Medición, análisis y gestión

del conocimiento

3 Cliente

y Mercado

5Personas

2 Estrategias

1

Liderazgo

7Resultados

6Procesos



Alcanzar la Cultura Organizacional deseada

En el BCP todos avanzamos en un mismo sentido, guiados por los fundamentos y filosofía de nuestra organización.

Nuestra misión

Nuestra visión

Nuestros valores

Nuestros principios

Reforzado por acciones

Programa de Liderazgo Transformaccional

Proyecto de Cultura BCP

Programa de Gestión del Talento

Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas

Programas de reconocimiento

Modelo de Competencias BCP

Líderes BCP

Estratégicos

Tácticos

Operativos

A toda la organización

Comunicados

en cascada

Metodología participativa

Definidos

Comunidad Clave : La Niñez y Juventud

Voluntariado BCP

Programa Matemáticas para todos 450,000 alumnos beneficiados

Página Web 20 en Mate más de 4 millones de visitas al site

Tarjeta Educativa Piloto 20 más de 4 millones de exámenes resueltos

Concurso Nacional Escolar de Música más de 19,000 participantes

Programa de Trabajo para Discapacitados más de 600 niños beneficiados

Semilleros : Atletismo y Voley 13,381 y 8,475 participantes resp.

Teletón San Juan de Dios más de 19,000 beneficiados

Programa de Voluntariado

Respaldo a la Comunidad




del conocimiento

3 Cliente

y Mercado

5Personas

2 Estrategias

1

Liderazgo

7Resultados

6Procesos


Efectividad de nuestro Proceso de Plan Estratégico

Dirección definida por nuestra Alta Dirección, basada en la misión y visión

Definición de estrategias escuchando:

Colaboradores

Accionistas

Proveedores

Clientes

Comunidad

Análisis:

FODA Corporativo

Competencias claves

Desafíos y ventajas estratégicas

Resultados proceso de autoevaluación

Competencia

Incertidumbres y riesgos

Proyecciones macroeconómicas y financieras

Comunicación en cascada de estrategias a toda la organización

Planes de acción alineados con objetivos estratégicos, misión y visión

Objetivos a corto y largo plazo

Herramienta BSC Seguimiento periódico a:

cambios en el entorno

avance planes de acción

Revisión continua del Proceso de Plan Estratégico

Principales características

Comunicación en cascada de estrategias a toda la organización

Comunicación de estrategias

Alta Dirección

Gerencias de Área y División

Jefaturas

Colaboradores BCPR

eun

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alim

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tac

ión

Her

ram

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tas

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com

un

icac

ión




del conocimiento

3 Cliente

y Mercado

5Personas

2 Estrategias

1

Liderazgo

7Resultados

6Procesos

Procesos

Procesos

Personas

Empresas


Conocer, satisfacer y exceder las expectativas de nuestros clientes

Segmentación clientes, para ofrecerles productos y servicios diferenciados

Canales de relación

Productos y servicios

Canales de contactoVoz

del

Cliente

Voz

del

Cliente

para

crear

Banca Minorista

Segmento Exclusiva

Segmento Pyme

Segmento Negocios

Segmento Consumo

Segmento Pago de Haberes

Banca Mayorista

Banca Corporativa

Banca Empresa

Sistema Integral de Mediciones

Mediciones Satisfacción Cliente

Tableros de control

Información Mecanismos de Escucha al cliente

Análisis de reclamos

Mediciones de Satisfacción Cliente

Lealtad / Compromiso

Satisfacción

Todos los segmentos de clientes

Competencia

Estudios de Investigación

Lealtad de clientes

Imagen y posicionamiento

Multicliente

Satisfacción con canales de atención

Evaluación de Funcionarios de Negocios

Evaluación de experiencias con procesos operativos

Tableros de control

Seguimiento indicadores y

prioridades de mejora

Canales de contacto

Canales de relación

Calidad de productos

Procesos operativos

El BCP tiene como estrategia medir:




del conocimiento

3 Cliente

y Mercado

5Personas

2 Estrategias

1

Liderazgo

7Resultados

6Procesos

Sistema centralizado de obtención y procesamiento de datos

Información para la toma de decisiones

Sistema de Gestión del Desempeño

Desempeño corporativo

Desempeño equipo

Desempeño individual

Defin

ición

de in

dicad

ores


La toma de decisiones en base a hechos

Medición del desempeño organizacional

Indicadores de Proyectos Claves

Reportes financieros Unidades de Negocio

Reportes de resultados individuales (planillas de desempeño)M

edic

ión

y a

nál

isis



del conocimiento

3 Cliente

y Mercado

5Personas

2 Estrategias

1

Liderazgo

7Resultados

6Procesos

Colaboradores

Programas

Co-responsable de la gestión

Toma decisiones y gestión de Planes de Acción

Define las políticas y audita los programas

Objetivo:

Colaboradores capacitados y altamente motivados


Compromiso con Nuestra Gente

Alta Dirección y División GDH

Gerencias y jefaturas

Compromiso con Nuestra Gente


Proceso de selección

Sistema de compensación total

Programas de capacitación

Programa de beneficios

Programas

Programa de reconocimientos

Líneas de carrera

Programas de capacitación

Cursos Formativos

Programas de Desarrollo

Desarrollo de Habilidades Directivas

Gestión del Talento

Acciones externas

De acuerdo a los objetivos de cada unidad

Programa de reconocimientos

Objetivo: Motivar la reiteración de conductas positivas Estimular y reconocer la identificación con los

objetivos institucionales




del conocimiento

3 Cliente

y Mercado

5Personas

2 Estrategias

1

Liderazgo

7Resultados

6Procesos

Proceso de mejora continua

Comunicación de mejoras a la organización


Efectividad en la gestión de nuestros procesos

Nuestra Visión : Ser un Banco simple, transaccional y rentable, con colaboradores altamente capacitados y motivados.

Personal especializado

Soporte Tecnológico

Benchmarks

Planes de contingencia

Capacitación colaboradores BCP

Procedimientos

Normativa

Uso de canales

Metodologías de gestión de procesos

Indicadores de desempeño

Sistema de detección de mejoras en procesos

Metodologías de diseño/rediseño de procesos

Retroalimentación de clientes, colaboradores y proveedores

Identificación de procesos claves

Factores de Éxito

Compromiso y participación de los líderes de la organización

Capacitación y asesoría adecuados en la etapa de autoevaluación

Involucramiento de colaboradores de diversos niveles y unidades

Difusión en la organización del Modelo de Gestión y de los resultados de cada autoevaluación

Resultados de la autoevaluación como input del planeamiento estratégico

Seguimiento, medición y asesoría durante la implementación de los planes de mejora

Factores de Éxito

http://www.viabcp.com/connect/pdf/plantillas/premio_calidad.html


28 de Agosto 2008

pedro espino vargas, bcp presentacion

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