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Preservación del Entorno Cultural y Ecológico
Trabajo en Equipo,
atención al Cliente,
Mejora Continua
Ética, Equidad y
Responsabilidad Social
Quiénes somos
Confianza
Coste
Tiempo
Calidad
Conjugando calidad,
coste y tiempo
empleado en los
proyectos, nos
comprometemos a
desarrollar los más
adecuados a su
organización.
Compromiso
Publica en 2012 el Annex SL que sustituye a la ISO guide 83
El Annex SL describe la estructura general que deberán tener todas las normas ISO de Sistemas de Gestión. 10 apartados
Lenguaje y definiciones comunes.
Soluciones. Annex SL
ISO coge, al fin, el toro por los cuernos
Trazabilidad con la estructura antigua
9001:2008
4. Sistema gestión
5. Responsabilidad Dirección
6. Gestión recursos
7. Realización producto
8. Medición, análisis y mejora
9001: 2015
4. Contexto organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación desempeño
10. Mejora
Cambios ISO 9001:2015
1, 2 y 3 iguales
Cambios ISO 9001:2015
1. Objeto y campo de aplicación
“Bienes y servicios”
2. Normativas de referencia
ISO 9000:2015
3. Términos y definiciones
22 definiciones
Cambios ISO 9001:2015
3. Definiciones
Parte interesada (término preferido)
Stakeholder (término admitido)
“Persona u organización que puede afectar, ser
afectada por, o percibirse como afectada por una
decisión o actividad”
Cambios ISO 9001:2015
3. Definiciones
Riesgo
“Effect of uncertainty” “¿efecto de incertidumbre?”
4 notas aclaratorias
1ª Efecto: desviación de lo esperado (+/-)
4ª P x C
Cambios ISO 9001:2015
4. Contexto
4.1 Entendiendo la organización y su contexto
4.2 Entendiendo las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
4.3. Determinando el alcance
4.4. Sistema de gestión de la calidad (gestión
por procesos
4.1. Entendiendo la
organización y su
contexto
• Identificar aspectos
internos y externos
relevantes para la
estrategia de la
organización
• Entre otros, aspectos
legales, tecnológicos,
culturales,
económicos,
ambientales o sociales
Cambios ISO 9001:2015
4.2. Entender las
necesidades y expectativas
de las partes interesadas
Identificar las partes
interesadas relevantes
desde el punto de vista
de la calidad
Determinar los
requisitos de dichas
partes interesadas
Se considerarán:
clientes, usuarios,
suministradores,
distribuidores,
reguladores, etc.
Cambios ISO 9001:2015
4.2 Partes interesadas.
Cambios ISO 9001:2015
1. Jugadores seleccionados
2. Jugadores no seleccionados
3. Selecciones contrarias
4. Equipos de los jugadores
5. Entrenadores contrarios
6. Marcas deportivas
7. Aficionados
8. Familiares jugadores
9. Hoteles
10.Etc.
4.4.2. “Enfoque por procesos”
Input Process Output
Cambios ISO 9001:2015
Detalla hasta 10
requisitos que deben
cumplirse en ese
enfoque por procesos
4.4.2 Enfoque por procesos.
Cambios ISO 9001:2015
a) X
b) X
c) X
d) X
e) X
f) X
g) X
h) X
i) X
j) X
10
Cambios ISO 9001:2015
5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.2 Política de calidad
5.3. Organización, roles, responsabilidad y
autoridad
5.1. Liderazgo y compromiso demostrable de la
Gerencia mediante, por ejemplo:
– Asegurando la integración de la calidad en el resto de
procesos
– Apoyando a las personas claves en la organización para el
desarrollo del sistema de gestión de calidad
Cambios ISO 9001:2015
Mucho más explícito
que hasta ahora
Cambios ISO 9001:2015
6. Planificación
6.1 Riesgos y oportunidades
6.2 Objetivos y planificación para lograrlos
6.3. Planificación de cambios
Cambios ISO 9001:2015
6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
4.1
4.2 Planificación
ELI / MIT / ACE
Ej. Google glass – tienda
Ej. Drones
7.1. Recursos
7.2. Competencia
7.3. Concienciación
7.4. Comunicación
7.5. Información
documentada
Cambios ISO 9001:2015
7. Soporte
7.1.3 Ambiente para procesos. Factores físicos, sociales, sicológicos y ambientales
Cambios ISO 9001:2015
8.1. Planificación operacional
8.2. Necesidades del mercado e interacción
clientes
8.3. Procesos operacionales
8.4. Control de bienes y servicios externos
8.5. Desarrollo de bienes y servicios
8.6. Producción de bienes y provisión de
servicios
8.7. Liberación de bienes y servicios (¡persona!)
8.8. Bienes o servicios no conformes
8. Operación
Cambios ISO 9001:2015
8.4. Control de provisión externa de bienes y
servicios
8.4.2 Tipo y extensión de los controles. Criterios
basados en el riesgo. Matriz
8.4.3 Información documentada de/para
proveedores externos (ej. cocina) / catering)
Para todo tipo de
proveedores y
subcontratistas
Cambios ISO 9001:2015
9. Evaluación del desempeño
9.1. Seguimiento,
medición, análisis
y evaluación
9.2. Auditorías
internas
9.3. Revisión por la
Dirección
Cambios ISO 9001:2015
10.1. No conformidad y
acción correctiva
Desaparece el término de
acción preventiva ya que la
norma se enfoca a la
identificación permanente de
riesgos y oportunidades de
mejora
10.2. Mejora
10. Mejora
Resumen cambios 9001
1. Contexto de la organización y partes interesadas
2. Enfoque por procesos
3. Liderazgo
4. Riesgos y oportunidades
5. Planificación de los cambios
6. Provisión externa de bienes y servicios
Trazabilidad con la estructura antigua
14001:2004
4.2. Política
4.3. Planificación
4.4. Implementacíón/operación
4.5. Verificación
4.6. Revisión por la Dirección
14001:2015
4. Contexto organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora
Cambios ISO 14001:2015
1, 2 y 3 iguales
1. Objeto y campo de aplicación
“Aplica a los aspectos ambientales que determine
que pueda controlar o sobre los que pueda influir
a través de la cadena de valor”
2. Normativas de referencia
3. Términos y definiciones
34 definiciones ( Ej. Cadena de valor)
“value chain” no es “supply chain”
Cambios ISO 14001:2015
4. Contexto
4.1 Entendiendo la organización y su contexto
4.2 Entendiendo las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
4.3. Determinando el alcance
4.4. Sistema de gestión ambiental
Cambios ISO 14001:2015
4. Contexto de la organización
4.1. Entendiendo la organización y su contexto
Cambios ISO 14001:2015
Identificar aspectos
internos y externos
relevantes para la
estrategia ambiental
de la organización
Cambios ISO 14001:2015
Enfoque hacia la responsabilidad social
Dimensión
económica Dimensión
social
Dimensión
ambiental
Definición medio ambiente: entorno en el cual opera una
organización (incluyendo el ser humano)
Cambios ISO 14001:2015
4.2 Entender las necesidades y expectativas de las
partes interesadas
• Identificar las partes interesadas relevantes desde
el punto de vista ambiental
• Determinar los requisitos de dichas partes
interesadas
• Considerar la información obtenida para diseñar el
sistema de gestión ambiental
Partes interesadas.
1. Empleados
2. Accionistas
3. Clientes
4. Subcontratas
5. Proveedores
6. Comercios locales
7. Pescadores
8. Vecinos
9. Grupos ecologistas
10.Etc.
Cambios ISO 14001:2015
5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y
compromiso
5.2 Política ambiental
5.3. Organización, roles,
responsabilidad y
autoridad
Cambios ISO 14001:2015
5.1. Liderazgo y compromiso demostrable de la Gerencia mediante, por ejemplo:
• Consideración de los aspectos ambientales en la planificación estratégica
• Apoyo a las personas claves en la organización para el desarrollo del sistema de gestión ambiental
Cambios ISO 14001:2015
Mucho más explícito que hasta ahora
5.2. política
Los compromisos
establecidos en la política
se ampliarán incluyendo,
en función del contexto
de la organización,
aspectos como:
Cambio
climático
Biodiversidad
Uso sostenible de
recursos
Cambios ISO 14001:2015
Más exigente que hasta ahora
6. Planificación
6.1 Riesgos y oportunidades
6.2 Objetivos y planificación para lograrlos
Cambios ISO 14001:2015
Cambios ISO 14001:2015
6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
4.1
4.2 Planificación
ELI / MIT / ACE
6.1.2. Aspectos ambientales
Se incluirá la consideración del análisis de ciclo de vida en el proceso de identificación de los aspectos ambientales sobre los que la organización pueda tener influencia
Implica mayor
conocimiento técnico para
la identificación correcta.
ISO 14040
Cambios ISO 14001:2015
6.2.2. Programas de
mejora ambiental
Será obligatorio
incluir indicadores
de desempeño para
cada uno de los
objetivos
establecidos con los
cuales demostrar el
comportamiento
ambiental
Cambios ISO 14001:2015
Mayor y mejor uso de
indicadores
Cambios ISO 14001:2015
7. Soporte
7.1. Recursos
7.2. Competencia
7.3. Concienciación
7.4. Comunicación
7.5. Información
documentada
8.1. Control y planificación operacional
8.2. Control y planificación de la cadena de valor
8.3. Preparación y respuesta ante emergencias
8. Operación
Cambios ISO 14001:2015
8.2. Planificación y control
de la cadena de valor
Nueva cláusula que se
incluirá con el objeto de
asegurar que los procesos
que tienen lugar antes o
después de los procesos
principales de la cadena de
producción son también
considerados en relación
con sus aspectos
ambientales significativos.
Cambios ISO 14001:2015
Muchas implicaciones
legales. Contratos.
9. Evaluación del desempeño
9.1. Seguimiento,
medición, análisis
y evaluación
9.2. Auditorías
internas
9.3. Revisión por la
Dirección
Cambios ISO 14001:2015
9.1.2. Evaluación del cumplimiento
Se reforzará el proceso de evaluación del cumplimiento con nuevos requisitos para asegurar el conocimiento de la empresa acerca de su nivel de cumplimiento en cada momento.
Cambios ISO 14001:2015
Por ejemplo…
”periodicidad”
10. Mejora
10.1. No conformidad y acción correctiva
Cambios ISO 14001:2015
Desaparece el término
de acción preventiva ya
la norma se enfoca a la
identificación
permanente de riesgos y
oportunidades de
mejora.
10.2. Mejora continua
Anexo A. Informativo
Ejemplo A.4.2. Entendiendo
las necesidades y
expectativas de las partes
interesadas
Ejemplo A.8.2. Planificación
y control de la cadena de
valor
Cambios ISO 14001:2015
Más fácil de
entender
Resumen cambios 14001
1. Contexto de la organización y partes interesadas
2. Liderazgo
3. Riesgos y oportunidades
4. ACV
5. Cadena de valor
6. Mejora continua e indicadores
7. Anexo A
Carmen Machado Rodríguez
Julio Bollaín Pastor
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