o poder dos consumidores na era digital

O poder dos consumidores na era

digitalPor Ricardo Cianciaruso

39 slides

• Fichas telefônicas

Quando eu era um jovem estudante…

• Telefone fixo (sem fio)• Pager

• Fazia pesquisas na biblioteca

Início da década de 90

• Celular

Hoje…

• E-mails• Instant Messengers (MSN >>> Twitter)• Orkut, MySpace, Facebook, etc.

• Fotos do Flickr• Blogs pessoais• Pesquisas no Google

“… essa geração do SMS, da wikipedia e dos blogs tende a ser

mais solidária, mais participativa e mais ativa que a geração passada. Nutre a convicção, e a ilusão, de que ao agir dessa maneira pode

ajudar a construir um mundo mellhor. É entusiasta da abertura,

da liberdade e da divisão do conhecimento.”

Do artigo “La delicada fuerza de la Geracion P”, do escritor e jornalista Vicente Verdu para o jornal El País

(2 conceitos fundamentais…

)

1. Snack Culture

- É o vídeo curto curto que vira um sucesso no You You TubeTube.

- É o download de uma uma música no MP3 playerMP3 player (Antes você precisava comprar um CD com 12 músicas).

- É a leitura brevebreve de um post de blog.

- É uma notícia lida com pressapressa na InternetInternet (Antes você precisava comprar um jornal inteiro).

- É o videogamevideogame jogado no celularcelular.

- É você zapeandozapeando pelos mais de 50 canais da 50 canais da TVTV, e assistindo a um pouquinho de tudo.

(2 conceitos fundamentais… )

2. A Cauda Longa, do Cris Anderson

Economia e cultura estão se movendo dos produtos de massa (“hits”) para os produtos de nicho. Os milhões de micros serão o novo

macro

(2 conceitos fundamentais… )

Nesse mundo da Cauda Longa e da Snack Culture,

a incrível capacidade de interagir,

compartilhar e

colaborar das pessoas tem uma grande conseqüência:

NÓS ganhamos poder!

Poder para ATROPELAR OS INTERMEDIÁRIOS

Poder para ATROPELAR OS INTERMEDIÁRIOS

CRAIGSLISTExemplos

Antes de todo mundo, Craig Newmark sacou que a internet poderia aproximar comprador e vendedor sem custo para

as partes.

• 450 cidades do mundo• 7o site mais

acessado do mundo na língua inglesa• 23 funcionários

ZOPA

Poder para ATROPELAR OS INTERMEDIÁRIOS

Exemplos

ZOPA aproxima quem está precisando de dinheiro daqueles que querem emprestar dinheiro. É o

chamado empréstimo “peer to peer” ou “person to person”.

MyFootballClub

Poder para ATROPELAR OS INTERMEDIÁRIOS

Exemplos

O MyFootballClub quer revolucionar o futebol ao criar um clube democraticamente gerido –

dentro e fora de campo - pelos seus torcedores

Poder para QUESTIONAR

Poder para QUESTIONAR

Graças ao Google, os pacientes de hoje conversam de igual para igual com os seus

médicos

E isso vale para outras profissões, como a dos advogados e contadores, antes protegidas por uma “fronteira do conhecimento”

Exemplos

Em 2004, o “60 Minutes” da CBS mostrou documentos provando que Bush havia desobedecido ordens diretas de seus superiores quando serviu as forças armadas dos EUA em 1973. Blogueiros provaram que os documentos eram falsos. Dias após o programa ir ao ar, o jornalista Dan Rather, da CBS, teve que se retratar, e os blogueiros John Hinderaker e Scott Johnson

foram parar na revista TIME.

Poder para QUESTIONARExemplos

O caso do “60 minutes” desmascarado por blogueiros

Mais poder para QUESTIONARExemplos

Hoje, as pessoas compram produtos online lendo comentários e a avaliação de quem já comprou.

Poder para PRODUZIR (e

consumir)

- LINUX, FIREFOX, etc

Poder para PRODUZIR (e CONSUMIR)

Exemplos

- A rede social FACEBOOK tem sua plataforma aberta para os “desenvolvedores”.

Em resposta, GOOGLE está liderando uma parceria de 12 redes sociais, como Orkut, Hi5, Ming, Oracle e LinkedIn, que vão abrir seus códigos.

- Ontem, o GOOGLE anunciou seu novo software para celular que já nasce aberto para “desenvolvedores”.

Softwares livres

Jornalismo e entretenimento participativo - YOU TUBE, WIKIPEDIA, o coreano OHMYNEWS, etc

Poder para PRODUZIR (e CONSUMIR)

Exemplos

- Internautas de EPOCA entrevistando XUXA

“Você se incomoda com as fofocas de que você é homossexual, ou quando dizem que você teve um caso com a Ivete Sangalo?” Gabriela Dutra, Rio de Janeiro

“Você faz todo esforço para tirar de circulação o filme Amor, Estranho Amor. Como se sente sabendo que há cópias piratas sendo vendidas e que é possível baixá-lo na Internet?” D Canuto, Aparecida

Marketing

Poder para PRODUZIR (e CONSUMIR)

Exemplos

http://www.youtube.com/watch?v=kNxgxF-7SfA

o caso da propaganda do Doritos este ano no intervalo do Superbowl já é um clássico

Marketing

Poder para PRODUZIR (e CONSUMIR)

Exemplos

Para promover um carro de sua linha de utilitários (SUV), a Chevrolet convidou os consumidores americanos a escrever o que pensavam sobre os seus carros em cartazes da empresa. O resultado foi uma avalanche de frases negativas em um ataque de ambientalistas em todo o país.

Poder de MULTIPLICAR coisas boas e coisas ruins....

Caso dos ratos no KFC de Nova York

Poder de MULTIPLICAR coisas boas e ruinsExemplos

http://www.youtube.com/watch?v=dXLOC3fK264

Poder de MULTIPLICAR coisas boas e ruinsExemplos

Pedido de desculpas do presidente no YOU TUBE

Poder para mobilizar pessoas e organizar COMUNIDADES

"Eles vivem online. Eles compram online. Eles jogam online. Seu poder está

crescendo…"

ExemplosPoder para mobilizar pessoas e organizar COMUNIDADES

ExemplosPoder para mobilizar pessoas e organizar COMUNIDADES

Todo dia surge uma nova rede social “vertical” Vejam, por exemplo, essa comunidade de Xadrez

Imagine todo um comércio de

Xadrez em torno disso.

ExemplosPoder para mobilizar pessoas e organizar COMUNIDADES

Vejam as mães de Cincinnati

Isso é a Cauda Longa. Isso parece ser o futuro.

Avaliação de produto nos sites de e-

commerce+Comunidade

O New York Times chamou isso de Social Shopping

ExemplosPoder para mobilizar pessoas e organizar COMUNIDADES

ExemplosPoder para mobilizar pessoas e organizar COMUNIDADES

http://www.thisnext.com/

Será que isso é o futuro?

Poder para consumir entretenimento e jornalismo

ONDE E QUANDO QUISER

“Um dia você ainda vai contar para os seus netos como era engraçado juntar todo mundo na sala em determinada hora para assistir à

novela, ao noticiário e a outros programas de TV”, por Ricardo Neves, no seu livro “O novo mundo digital”

Poder para consumir entretenimento e jornalismo ONDE E QUANDO QUISER Exemplos

- Agregadores de notícias via RSS que fazem a notícia chegar até você (iGoogle, por exemplo)- Podcasts que você ouve quando e onde quiser

- Recursos como o TIVO que permitem montar a sua grade de TV

- Idem para vídeos baixados no iPod

- Sites com o G1

Vivemos um momento em que

TRANSPARÊNCIA é um

valor fundamental

Conclusões

Em Sud Mennucci, os cidadãos têm poder de “cidadãos da era digital”

Exemplo inspirador

Nesse novo mundo, a forma de construir marcas está mudando.

Conclusões

Conclusões

Tudo indica que o seu poder só vai aumentar. Prepare-se para botar seu nome na história.

Conclusões

Obrigado

Blog “É Nóis”www.epocanegocios.com.br