nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
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Nuevos reglas del juego en salud: “Un mensaje, mil canales, mil públicos”
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ExperienciaSuper Segmentación
Movilidad
#comunicacionsalud
Experiencia
#comunicacionsalud
Exp
erie
nci
aLa pirámide de Maslow
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
COMMODITY
PRODUCTO
SERVICIO
EXPERIENCIA
VA
LOR
Emoción
Función
©Tim Brown
La pirámide del valor
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
B. Joseph Pine II and James H. GilmoreHRB July 1998“Welcome to the Experience Economy”
La economía de la experiencia
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
¿Diferencia?
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
¿Diferencia?
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Experiencia de usuario
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Experiencia = Eficiencia
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Experiencia = Eficiencia
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Tecnología para hacer las cosas más fáciles
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
13
Nuevos modelos de negocio
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
1. Checklist
2. Economía del comportamiento
3. Portales de pacientes
4. Métodos de pago
5. Medicina basada en la evidencia
6. Servicios de “no enfermedad”
7. Medicina regenerativa
8. Visitas virtuales
9. Genética clínica
10.Cirugía robóticaNuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
15
Colaboración público privada: Múltiples modelos
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
16
Innovación social : Futuros
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Solucionar problemas
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
18
Seguros : Pago en función del comportamiento
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Monitorización remota
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Información útil en tiempo real
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Compra inteligente
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
CÓMO OFRECEMOS EXPERIENCIAS
Experiencia
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Cambio hacia el marketing de contenidos
“In addition to "consumer impressions," we are increasingly tracking "consumer
expressions." To us, an expression is any level of engagement with our brand content
by a consumer or constituent. It could be a comment, a "like," uploading a photo or
video or passing content onto their networks. We're measuring those expressions and
applying what we learn to global brand activations and those created at the local level
by our 2,700 marketers around the world”
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Fuente: blog.hbr.orgJoe Tripodi leads global marketing, customer management and
commercial leadership as Executive Vice President and Chief Marketing and Commercial Officer of the Coca-Cola Company.
Experiencia
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Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Entonces …
¿Cuáles son las claves para que el paciente
se interese y se involucre en el mensaje que
queremos transmitirle?
Produciendo contenido que genere
experiencias
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
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1ª clave: Nuestra audiencia puede generar más
mensajes de los que nosotros podemos generar solos
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
➔ Una persona puede estar hablando hasta de 10 productos o marcas con otras personas en un día
➔ 1/3 serán recomendaciones.
Experiencia
Súper Segmentación
Movilidad
Experiencia
Súper Segmentación
Movilidad
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
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2ª clave: Desarrollar contenido que sea líquido
y “linked”
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Fuente: Kathleen Goodwin
➔ 70% consumidores de EEUU escuchan opiniones leídas en blogs, revistas o forums.
➔ 32% confían en las opiniones de un desconocido
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Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Fuente: Kathleen Goodwin
El tipo de contenido que provoca o inspire al paciente o consumidor a actuar:
➔ 40% participar en sorteos o promociones de una página web
➔ 37% leyendo emails o newsletters promocionales
➔ 33% convertirse en seguidor de una marca en una red social
➔ 28% Descarga de contenido de una página web
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Súper Segmentación
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3ª clave: Debemos gestionar la comunicación dentro
de las organizaciones de forma rápida para aprovechar
oportunidades
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
HOY
1 MES MÁS TARDE
✖
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Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
4ª clave: Facilitar la
comunicación, no dirigirla
Boston Children’s Hospital722.418 me gusta
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1 MENSAJE
Consistente en el tiempo y canales Lenguajes
a través de los que se
difunde
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
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CONDENADOS A ENTENDERNOS
Contar una historia
¿Siempre hay una historia?
Una buena historia atrapa
Contarla
Lanzarla. Efecto catapulta
Primera viralidad y hablarán de mí
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Contar una historia
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Presentación intervención pionera
Participación equipo médico
Material de soporte complementario
Noticia atractiva y comprensible
Resultado: una buena historia
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Te voy a hacer la cara nueva
Mismo escenario
Mismos especialistas
Grandes actores
El factor humano en su máxima expresión
Resultado: una historia apabullante
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Te voy a hacer la cara nueva (II)
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Historia potente
Historia de superación
Una historia que se vende fácil
Aparece mi marca
Se puede ir más allá del logo
Resultado: Una buena historia
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Más allá del logo
No participan especialistas
No hay imágenes complementarias
Peor aún: no hablan directamente de mí
Pero,
la historia es buena y
me servirá para promocionar mi marca
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Beneficios colaterales
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Siempre podremos contar una historia
Una historia atrapa
Y si atrapa se difundirá por sí sola
El logo es solo el principio
Busca la oportunidad informativa
Exprime la naranja hasta el final
Porque el mundo, más que nunca,
Es IMAGEN en MOVIMIENTONuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Experiencia
Súper Segmentación
Movilidad
Conclusiones
Súper Segmentación
#comunicacionsalud
La larga cola
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
La larga cola
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Big Data
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Big Data
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
• ¿Quien genera los datos?
• ¿Por qué los genera?
• ¿Dónde y cómo los genera? • ¿Para quién los genera?
Big Data
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Long tail + Big Data
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Long tail + Big Data
Súper-Segmentación
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
• Transparencia
• Descubrir necesidades: variabilidad y mejora de la efectividad
• Segmentación
• Reemplazar / soportar la toma de decisiones mediante algoritmos automáticos
• Innovación en nuevos productos, servicios y modelos de negocio
Big Data: Oportunidades
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Macro
Micro
ExplícitoImplícito
Investigaciónde
mercado
Nueva Etnografia
Oportunidad!
Inversiónclàsica
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos"Social CRM: The New Rules of Relationship Management" Altimeter Group - March 2010
AUDIENCIAS, SEGMENTACIÓN Y PRIORIZACIÓN
Experiencia
Súper Segmentación
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Tradicionalmente
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Paciente MédicoProfesional salud
➔ 1 o 2 públicos al que nos dirigíamos a través de 1 o 2 canales
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Ahora
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
➔ Debemos llegar a nuestros públicos y a sus prescriptores
➔ A través de todos los canales con los que se conectan
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Contenido producido
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Experiencia
Súper Segmentación
Movilidad
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profesionalespaciente
Sociedad
Médicopaciente
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Movilidad
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Mapa de públicos Tipo de contenido
DISTRIBUCIÓN
Experiencia
Súper Segmentación
Movilidad
Movilidad
#comunicacionsalud
El futuro es Asia…
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
El futuro es móvil…
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
El presente ya es móvil…
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El futuro es… ¿cosa de dos?
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Un ecosistema diferente: software
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Un ecosistema diferente: hardware
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El ecosistema de m-health
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La selección del servicio
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La reputación NO tiene precio
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
La oportunidad
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Un mercado emergente
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Un mercado emergente
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USAR LA INFORMACIÓNNuevos canales.
Nuevos lenguajes.
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Empezando charla #comunicacionsalud con
@taniacaballe
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Empezando charla #comunicacionsalud con
@taniacaballe
+ + = 600
+ = 400
_____________
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Empezando charla #comunicacionsalud con @taniacaballe
Un mensaje
Mil públicos
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Tradicionales
• Prensa• Radio • Televisión
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NUEVOS CANALES NUEVOS LENGUAJES
Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Tradicionales
Nuevos
• Prensa• Radio • Televisión
+
• Internet- Social Media
• Blogs• Redes sociales
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¿Qué aportan Internet y las redes sociales al campo de la salud?
NUEVOS CANALES NUEVOS LENGUAJES
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Población en España (diciembre 2012)
46.094.454
El 67,1% es internauta
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Según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la información (Ministerio de Industria) en uno de sus últimos estudios:
Más del 60% de los internautas españoles buscan con
frecuencia información sobre salud en Internet.
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¿Cómo la encuentran?
• Webs
• Blogs
• Redes sociales
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¿Cómo la encuentran?
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SABEMOS CÓMO ENCONTRAR
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¿SABEMOS CÓMO USARLO?
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¿SABEMOS CÓMO USARLO?
• Cambiar conceptos• La forma de comunicar
ha cambiado• El mensaje ya no es
unilateral• Puede que no seamos
los creadores del mensaje
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¿Acondroplasia?
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25.000 afectados en todo el mundo.
En España 1.000
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¿SABEMOS CÓMO USARLO?
Mirar Escuchar
• Cambiar conceptos
• Aprender a trabajar en otro entorno• La principal regla de
Internet…es que no tiene reglas
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¿SABEMOS CÓMO USARLO?
• Cambiar conceptos
• Aprender a trabajar en otro entorno
• Actuar. Intervenir
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Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
Conociendo a nuestro espectador
Podemos plantear un nuevo producto
Captar a nuevos públicos
OPORTUNIDAD
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¿SABEMOS CÓMO USARLO?
• Cambiar conceptos
• Aprender a trabajar en otro entorno
• Actuar. Intervenir
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¿SABEMOS CÓMO USARLO?
• Cambiar conceptos
• Aprender a trabajar en otro entorno
• Actuar. Intervenir
• NO TENER MIEDO
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Experiencia
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Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos
• Crear contenidos específicos para Internet– Si no lo hacéis vosotros alguien lo hará.
Mejor controlar
• Intervenir en las redes sociales– Hablar con el usuario. Ayudarlo.
Fidelizarlo
• Gestionar las crisis– Responder siempre
NO TENER MIEDO
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Josep Lluis Sánchez Brugarola, físico por la Universidad de Barcelona, y doctorado por la National University of Singapore, ha desarrollado su actividad profesional en el ámbito de la innovación, la gestión del cambio y del conocimiento. Desde Infonomia y ahora desde KayrosXChronos, empresa de la que es socio-fundador y director, se ha especializado en el desarrollo de proyectos que combinan el pensamiento analítico con el creativo. Staff del Imagine Creativity Center de San Francisco. Profesor dentro del Master Interuniversitario en Analista de Inteligencia.
“No es lo mismo tener un motivo que dar un excusa”
linkedin: clicar aquíjollusanbru@gmail.com
Núria Gispert Vilà tiene 55 años. Periodista. En sus 30 años de experiencia ha trabajado en todos los medios. Socia fundadora de CNR TV, productora creada en 1992 especializada en la elaboración de noticias y reportajes para televisión, así como de contenidos audiovisuales para empresas e instituciones. Como periodista ha sido corresponsal en EEUU y ha participado en reportajes en Somalia y Colombia entre otros países. Ha sido presentadora de programas de TVE (“La Tarde” y “Buscados con cargo”), directora de programas en TV3 (“En directe”, “La nit en directe”, “La nit del cor”, etc), subdirectora de La Marató de TV3 en dos ediciones y responsable de webs interactivas y gestión de redes del departamento de dramáticos de TV3. Conferenciante en numerosos foros relacionados con el sector de TV. Profesora del master “Redacción y presentación en TV” por el ICA de Sevilla.
“Las nuevas tecnologías nos permiten abaratar costos, pero sobre todo abrir el abanico de la comunicación”
linkedin: clicar aquíTwitter: @nuriagispertt. 610466778www.cnrtv.netnuria.gispert@gmail.com
Juan Carlos Vázquez tiene 52 años y ejerce de periodista desde hace 30. Cuenta con más de 25 años de experiencia en los Servicios Informativos de Televisión. Socio fundador y Director de CNR TV, productora especializada en la elaboración de noticias y reportajes para televisión, así como de contenidos audiovisuales para empresas e instituciones. Ha participado en diversos reportajes en calidad de realizador, periodista y operador de cámara por diversos países del mundo. A destacar sus trabajos realizados en Afganistán, Somalia, Sudán, Mozambique, Uzbequistán, Colombia, Nicaragua y Alaska, principalmente.
“Me gusta trabajar en equipo y solo concibo el trabajo como la aportación del talento de las diversas personas que lo integran.”
linkedin: clicar aquít. 678 44 27 52www.cnrtv.netjuancarlos@cnrtv.net
Tania Caballé Rivera es licenciada en Ciencias Económicas, máster en Marketing y Finanzas internacionales y PDD en IESE. Desde hace más de 10 años desarrolla su actividad como consultora de marketing y comunicación para la industria de la salud desde su propia empresa, Avantgarde Comunicación y Contenidos. Anteriormente fue responsable de televisión y contenidos online en Menta (operador de cable en Catalunya, ahora ONO) y consultora de marketing estratégico en el sector de las comunicaciones en Diamond cluster. Especialista en gestión de proyectos complejos que requieran la involucración de profesionales prevenientes de distintas disciplinas.
“Me interesan las personas y como se relacionan”
linkedin: clicar aquítwitter: @taniacaballet. 93 531 59 11www.avantgardecc.estcaballe@avantgardecc.es
Gracias
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