móvil y retail: cambiando las reglas del juego

móvil y retailCAMBIANDO LAS REGLAS DEL JUEGO

móvil y retailCAMBIANDO LAS REGLAS DEL JUEGO

¿qué ha cambiado?

2005

2013

Nie

lsen

201

1

no se trata de tecnología o apps...

... sino de personas conectadas

del consumidor digital

al consumidor conectado

New devices

Apps

Always connected

nuevos contextos de relación con los clientes

el móvil en la tienda

el móvil ha transformado la experiencia de compra

usamos el móvil para “ayudarnos” en el proceso de compra

Smartphone Shoppers: 79%

Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research

usamos el móvil en la tienda

Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research

el 84% usamos el móvil en la tienda para ayudarnos con la compra

Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research

tiempo medio de uso del móvil en una tienda

¿qué hacemos durante esos 15 minutos?

• Whatsapp

• Comparar precios

• Buscar ofertas y promociones

• Buscar información (horarios) y localización de otras tiendas

• Buscar “reviews” o valoraciones de productos

Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research

Los que usamos más el móvil, gastamos más en la tienda

entre un 25 y 50%

sabemos mucho de los productos que compramos

Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research

1 de cada 3 preferimos mirar info el móvil a preguntar a un empleado

“showrooming”el lado oscuro del móvil en retail

el 24% de los consumidores practican el “showrooming”

Fuente: Foolproof. (2013, enero). The true impact of showrooming survery. www.foolproof.co.uk

40% de los “showroomers” acaban comprando en la competencia

Fuente: Foolproof. (2013, enero). The true impact of showrooming survery. www.foolproof.co.uk

(tanto online como offline)

¿es el fin del offline?

la compra móvil ofrece nuevas experiencias

pero no puede con el“me lo llevo puesto”

¿cómo lidiar con esta nueva realidad?

herramientas y ejemplos

¿quitar la wifi?

¿prohibir los móviles?

¿cobrar por mirar?

WTF?!

WiFi GRATIS!atrae a más clientes

puedes conocerlos mejor

estar en el móvil del consumidor

• web móvil

• apps propias

• 3rd party apps

mejorar la experiencia de compra en la tienda

• servicio personalizado

• asesores en vez de vendedores

• “aumentar” la información de productos

ofrecer “reviews” en la tienda

“price-matching”

ofrecer productos únicos

la estrategia omni-canalel consumidor es el centro de todo

Stores

Gaming Consoles

Catalog

Social MediaComputers

Smart Mobiles

Websites

ofrecer una experiencia uniforme a través de todos los canales

estrategia centrada en el consumidor

• el consumidor no entiende de canales

• el consumidor no entiende de stocks

• el consumidor no entiende de acuerdos de distribución

• el consumidor no entiende de de costes de fabricación

la matriz omni-canal

Comprar desde

Servir desde

Recibir en

casacualquier

sitio (trabajo)

tienda propia otra tienda móvil

canal distribución

directo

tienda propia otra tienda proveedor

casacualquier

sitio (trabajo)

tienda propia otra tienda

conoce a tu

cliente

nuevas reglas del marketing móvilMRM: Mobile Relationship Management

las tres evoluciones del marketing móvil

1. “publicidad” en el móvilla herencia del online

2. la fiebre de las appsla interacción bidireccional

3. Mobile Relationship Managementusa todo lo que tu cliente comparta contigo para crear una relación

de confianza

entregar valor

• el valor es lo que yo necesito...

• ... cuando lo necesito

• ... donde lo necesito

¿lo que yo necesito?

plataformas MRM

Cómo construimos las relaciones entre los clientes móviles y nuestras Apps

MalcomMalcomHemos actualizado nuestra web!Hemos actualizado nuestra web!

Iden

tific

acio

n de

eventos

Acc

ione

s

Segmentación

Medición

conociendo mejor al cliente, sabiendo...

• lo que más le interesa de tu servicio

• cuando utiliza la App

• cuanto tiempo le dedican

• cuantos repiten

¿cuál es el ingrediente secreto?

no hay ingrediente secreto

es un camino

FORMACIÓN ÁREA DIGITAL ESIC BARCELONA

Master en Digital Business (MDB)Inicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Postgrado Superior en Digital BusinessInicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Curso Especializado de Marketing de Redes SocialesInicio: 25 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Curso Especializado de comercio electrónico (CECE)Inicio: 8 de noviembre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.

www.esic.edu/barcelona    

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Proceso de Admisión Abierto

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FORMACIÓN ÁREA DIGITAL ESIC BARCELONA

Master en Digital Business (MDB)Inicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Postgrado Superior en Digital BusinessInicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Curso Especializado de Marketing de Redes SocialesInicio: 25 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Curso Especializado de comercio electrónico (CECE)Inicio: 8 de noviembre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.

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