módulo 7. la calidad en salud
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Lic. Magdalena Damonte
Fundamentos de Atención Fundamentos de Atención y Administración de Quirófanoy Administración de Quirófano
Módulo 7Módulo 7La Calidad en SaludLa Calidad en Salud
Lic. Magdalena Damonte
CalidadCalidad
Características de servicio prestado que satisface Características de servicio prestado que satisface las necesidades del clientelas necesidades del cliente
Salud Salud = servicio= servicio
Paciente = clientePaciente = cliente
Institución: calidad ofrecidaInstitución: calidad ofrecida
Paciente: calidad esperadaPaciente: calidad esperada
Lic. Magdalena Damonte
CalidadCalidad
Percepción subjetivaPercepción subjetivaparámetros de calidad no iguales para todosparámetros de calidad no iguales para todos
Entran en juegoEntran en juegoAspecto técnicoAspecto técnico
Aspecto psicológicoAspecto psicológico
Lic. Magdalena Damonte
CalidadCalidad
CriteriosCriterios calidad técnicacalidad técnica y y calidad funcionalcalidad funcional
Análisis básicoAnálisis básicoPercepción del trato recibidoPercepción del trato recibido
Provisión de informaciónProvisión de información
Capacidad de elecciónCapacidad de elección
Gestión administrativaGestión administrativa
HospedajeHospedaje
Continuidad de los cuidados entre niveles de atención.Continuidad de los cuidados entre niveles de atención.
Lic. Magdalena Damonte
Evaluación de CalidadEvaluación de Calidad
ComponentesComponentes
Estructura (instalaciones)Estructura (instalaciones)
Proceso (implementación)Proceso (implementación)
Resultado Resultado
Satisfacción Satisfacción
Lic. Magdalena Damonte
Comité de CalidadComité de Calidad
MultidisciplinarioMultidisciplinario
Evalúa situación deseable vs. realidadEvalúa situación deseable vs. realidad
Usa estadísticas y evaluacionesUsa estadísticas y evaluaciones encuestas de satisfacción, cartas, libro de quejas encuestas de satisfacción, cartas, libro de quejas
o reclamos, etc.o reclamos, etc.
Lic. Magdalena Damonte
Buena Calidad en SaludBuena Calidad en Salud
Alto grado de competencia profesionalAlto grado de competencia profesional
Eficiencia en la utilización de los recursosEficiencia en la utilización de los recursos
Riesgo mínimo para el pacienteRiesgo mínimo para el paciente
Satisfacción del pacienteSatisfacción del paciente
Efecto favorable en la saludEfecto favorable en la salud
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