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Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz – Certivoz- Mayo 2015 #MiVozMiClave

Mi voz es mi contraseña

Pablo Grodnitzky VP & GM, Latin America

Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave

Agenda

Introducción a Biometría con Voz

Como actualmente se utiliza la Biometría con Voz?

Soluciones

Técnicas anti-fraude

Preguntas

1

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3

4

5

Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave

Biometría con Voz Introducción y el estado actual del mercado

1

Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave

La biometría por voz transforma la

verificación de identidad

Factores físicos y de comportamiento se combinan para producir patrones únicos de voz para cada individuo.

Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave

La biometría por voz transforma la verificación de identidad

Factores Físicos y de comportamiento se combinan para producir patrones únicos de voz para cada individuo.

Umbrales

Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave

Mi voz es mi contraseña

Quiero transferir todo mi dinero a…

Activo Pasivo

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Biometría con Voz instalaciones en Bancos

http://www.computerweekly.com/news/2240179218/Barclays-streamlines-phone-banking-with-voice-biometrics

http://www.cio.com/article/686441/2011_CIO_100_How_Three_Companies_Are_Using_IT_to_Rethink_Consumer_Services

http://voicebiocon.com/2013/03/12/nuance-targets-password-reset-technology-for-small-and-mid-sized-businesses/

http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=newsarchive&sid=aF9oH5v36.Mo

http://www.ctvnews.ca/business/wells-fargo-chase-keeping-caller-voiceprints-in-fight-against-fraud-1.2051472

http://security.networksasia.net/content/indonesias-bni-deploys-mfa-password-reset-ease

http://www.businesswire.com/news/home/20100415005768/en/Top-3-Israeli-Banks-Roll-Customer-Facing

http://www.dineroenimagen.com/2013-12-09/29898

https://www.dropbox.com/s/lyimf5d2d5hetzj/Magazine%20Citi_Banamex%20PoL.pdf

http://www.youtube.com/watch?v=DhTCvwi2z-A&list=PLAA2A46EB564CE047&index=32

http://www.americanbanker.com/issues/179_31/us-bank-pushes-voice-biometrics-to-replace-clunky-passwords-1065608-1.html

http://www.tangerine.ca/en/about-us/press-releases/PR-2014-10-01.html

http://www.biometricupdate.com/201410/tinkoff-becomes-first-bank-in-russia-to-implement-voice-recognition-for-call-center

http://www.biometricupdate.com/201311/nuance-deploys-voice-biometrics-authentication-solution-at-tatra-bank

http://www.adcb.com/common/pr/2014/October/AbuDhabi_Commercial_Bank_Launches_VoicePassTM.asp

http://www.aziendabanca.it/index.php/Multicanalita/widiba-al-via-la-banca-digitale-di-mps.html

Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave

Como actualmente se utiliza la Biometría con Voz?

Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave

Call center con Verificación de Identidad

Servicio Personalizado Carol Foster

Account No: 4756-95786

ID Verified

a

Account Holder:

Transfer Amount:

Transfer to Account: $10,000

26-798-11

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Detección de Defraudadores

Detección de defraudadores conocidos

FraudsterX ID VERIFIED

a

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Autenticación usando un IVR

“En Banco BcV, mi voz es mi contraseña”

Carol Foster

ID VERIFIED a

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Autenticación para aplicaciones móviles

Enter or Say Password

Username: jsmith

“At VB Bank my voice is my password.”

Speak to Representative “En Banco BcV, mi voz es mi contraseña”

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Soluciones

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Nuance soluciones comerciales

Passphrase authentication

Autentifica la identidad del orador basado en una frase especifica – “Mi voz es mi contraseña”

Natural conversation

Trasparentemente identifica oradores autorizados y defraudadores durante una llamada en conversación natural

Fraud monitoring in real time

Identifica defraudadores en

grabaciones de audio,

típicamente para colectar

pruebas en una investigación de

fraude

Authentication Speaker Verification Recorded Speaker Identification

Password Reset

Automated password reset

Restaura las contraseñas

de los empleados con unas

simple palabras de voz

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Reducción en Costos

Disminución en Fraude

Diferenciación de la Marca

Top 3 beneficios entregados con Biometría con Voz

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Reducción de costos operacionales

6% reducción

en absentismo

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Reducción de costos operacionales

53 agentes reutilizados

del servicio a las ventas

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Reducción de costos operacionales

22 segundos de reducción

en AHT

AHT

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Diferenciación de la Marca a través de la experiencia del cliente

51% Crecimiento en NPS

$

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Técnicas anti-fraude

Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave

BcV reduce el fraude de dos maneras

Mi voz es mi contraseña

Quiero transferir todo mi dinero

a…

Asegurando la autenticación

Pasivamente detectando defraudadores

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Detección Pasiva – Como funciona

Fraudster Watchlist (Known Fraudster Detection)

Huellas de voz son creadas para defraudadores conocidos. Cuando sus voces son detectadas en llamadas en vivo o grabaciones, se genera una alerta.

Brute-Force Attack Detection (Unknown Fraudster Detection)

Cuando la misma voz es detectada intentando acceder a múltiples cuentas, se genera una alerta. Definiciones de este tipo de ataque se pueden ser determinados por el cliente basado en el numero mínimo de cuentas (e.g. 3) y un periodo de tiempo (e.g. dentro de 1 hora).

Voice Mismatch Detection (Unknown Fraudster Detection)

Si hay una grabación de audio previa disponible para una cuenta especifica, la voz en la llamada actual es comparada con la grabación previa. Si no coinciden, se genera una alerta.

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Detección de defraudadores en Tiempo Real

• Visión General del Proceso

Hola, Quisiera abrir una cuenta

Mis datos son…

Lista de Defraudadores Base de Datos

Compara

Compara la voz vs defraudadores conocidos

Encuentra un match

La persona que llama es un defraudador conocido

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Detección de fraudes Offline

Lista de Seguimiento y clustering

BD Lista de Seguimiento Histórico de Grabaciones

Proceso de Clustering

Alerta sobre defraudadores conocidos

Speaker X aparece 63 veces usando 40 identidades diferentes

Speaker Y apearece 37 veces usando 17 identidades diferentes.

Detecta personas sospechozas

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P&R

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Gracias