métodos de evaluación en ambientes digitales - clase 4/4

Métodos de evaluación en ambientes digitales

Prof. Marcelo Santos - @celoo

Diplomado en Marketing DigitalUniversidad Mayor – 2011

Métricas para ambientes digitales de acceso restringido

Diplomado en Marketing DigitalUniversidad Mayor – 2012

Métricas para ambientes digitales de acceso restringido

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Definición

• Sitios de acceso abierto

• NO SON necesariamente sitios gubernamentales

• Ambientes que no es necesaria clave, red privada etc; basta acceso (ej: internet, celular etc)

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Clase 4: Midiendo Sitios Restringidos

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Sitios Restringidos

• Sitios de acceso restringido

• Ambientes los cuales necesitan clave, red privada etc para acceder

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Ejemplos

• Intranets

• Extranets

• Portales Corporativos

• Sitios con Logon

¿Qué tienen en común?

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Tipos de Restricción

• Lógica– Software– Criptografía– Firewall, etc.

• Física– Redes Privadas (VPN)– Redes Cerradas (intranets)– Software Cliente-servidor etc.

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¿qué significa restringir acceso?

Clave Identidad Database

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la morfología de los datos

ACCESO LIBRE ACCESO RESTRINGIDO

?

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la morfología de los datos

• Ejemplo: Internet• Espacio amorfo• Perfil de Usuario Estadístico• Falta de Identidad + Múltiples

Identidades

Ejemplo: Intranet

Espacio circunscrito

Perfil de Usuario Único

Control de Identidad

ACCESO LIBRE ACCESO RESTRINGIDO

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Sitios de Acceso RestringidoPrincipales características

• Espacio Circunscrito• Perfil de Usuario Único• Control de Identidad

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Sitios de Acceso RestringidoPrincipales características

• Espacio Circunscrito• Perfil de Usuario Único• Control de Identidad

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espacio circunscrito

• Amplitud definida– Geográfica:

• Impuestos municipales vs impuestos federales; • Noticias locales.

– Etárea:• Contenido Adulto;• Beneficios a los Jubilados.

– Socio económica:• Comercio electrónico

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espacio circunscrito

– Corporativa: • Cargo• Región• Área de actuación

– Interés• Tecnología • Ciclismo• Corinthians

– Necesidad• Reclamos.cl• Fóruns (tecnología, traducción etc)• Needish.cl

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espacio circunscrito

– Relación • Clientes (ej: Banco electrónico; Atención al

Consumidor);• Proveedores;• Pares (ej: comunidad Linux);• Partners.

– Venta de Contenido • Diarios;• Música;• Bolsa valores;• Nielsen Ratings.

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públicos bien definidos

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hablando de fidelidad …

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Sitios de Acceso RestringidoPrincipales características

• Espacio Circunscrito• Perfil de Usuario Único• Control de Identidad

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Perfil de Usuario Único

• “Trade-off”: yo te doy, tu me das

• CONTENIDO• SERVICIOS• SISTEMAS

• NOMBRE• DIRECCIÓN• E-MAIL• EDAD• INTERESES• ETC……..

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Datos Personales: ¿qué tanto valen?

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Datos Personales: ¿qué tanto valen?

• Público cierto– No vender lingerie a un hombre heterosexual de 60

años

• Hora cierta: vino, queso, flores… – ¿Qué tal condones?

• Sinergía de acciones: Amazon – Los que compraron este libro también han comprado

x, y, z…

• Control de tus esfuerzos– Adwords, Estadísticas acceso etc.

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Datos Personales: ¿qué tanto valen?

• Eficacia– Contenido dirigido al público (segmentación)– Contexto: geográfico, profesional etc.

• Personalización experiencia (‘mi página’)– Venta (mis compras, cruce de datos,

seguimiento de envío)– Diseño (color, tamaño letra)– Navegación (botones más usados)

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¡Hora Cierta!

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Datos Personales: ¿qué tanto valen?

LA COLA LARGA

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Sitios de Acceso RestringidoPrincipales características

• Espacio Circunscrito• Perfil de Usuario Único• Control de Identidad

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Control de Identidad

• Unicidad de acceso• ¿Él ya no había votado? (Rankings, Concursos)

• Legitimidad de acceso• ¿Mi usuario es quien dice ser? (Avatares, chistes)

• Mapa de Comportamiento• Histórico del usuario• Cookies• Acciones/transacciones• Intereses

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Control de Identidad

Estadísticas Personales• Utiliza el usuario

• Actividades de tu red (orkut, facebook)• Que puesto ocupas (e-cademy)• Cuantas personas vieron tu video (youtube)

• Utilizan otros ambientes digitales (articulan)• Slideshare en Linkedin; • Sonora en Orkut;• “Lista lectura” en Facebook.• Datasets y Gobierno Electrónico

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Control de Identidad

Estadísticas Personales (cont.)

3. Utilizan otros usuarios– Evaluaciones positivas de un contenido

(digg)– Confiabilidad (Mercado Libre)– Autoridad / liderazgo (WordReference)– Número de lecturas / comentarios de un

artículo en blog (popularidad)

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Cómo esas diferencias reflejan?

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Principales Modelos

• Cualitativo– Encuestas con respuesta libre– Tests heurísticos

• Usabilidad• Accesibilidad• Arquitectura de Información• Eyetracking

– Entrevistas

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Principales Modelos

• Cualitativo– Encuestas con respuesta libre– Tests heurísticos

• Usabilidad• Accesibilidad• Arquitectura de Información• Eyetracking

– Entrevistas

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¿Cómo estas diferencias reflejan?

• Encuestas con Público Controlado– Preguntas más objetivas, menos genéricas – Preguntas dirigidas a una parte de la

audiencia

• Entrevistas representativas – Muestras que abarcan la diversidad

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¿Cómo estas diferencias reflejan?

• Mayor control sobre diversidad– Cultural– Socio-económica– Étnica – Etaria– Técnica– Física

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¿Cómo estas diferencias reflejan?

• Estadísticas Relativas (vs Absolutas)– 83% de los usuarios activos vs 12.340 usuarios– El área comercial usa 12% más la intranet que

el área financiera

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Ejemplos

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¿Qué quieres? = Percepción Subjetiva

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¿Qué usas? = Resultados Objetivos

RH

Informativo (Procesos)

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Todo DATO tiene su lugar

¿Qué quieres?¿Qué usas?

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38Prof. Marcelo Santos - @celoo

Todo DATO tiene su lugar

¿Qué quiero que quieras/uses?

¿Qué quieres?¿Qué usas?

Nivel Estrategico

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al final, un hábito no es gratuito…

0

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35

Leio todo diatodas asnotícias

Leio todo dia amaior parte das

notícias

Leio todo diasomente o queme interessa

Leio três ouquatro vezespor semana

Leo duas ou umavez por semana

Leio menos deuma vez por

semana

Não costumo ler

Intra Corporativa Intra Agências

Frecuencia de uso del Informativo

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Grado de Satisfacción General

6,57

7,58

8,5Atualização das informações

Banners (quantidade)

Banners (temas e visual)

Clareza e compreensão dos textos

Facilidade de encontrar o que preciso

Informações de negócios para o meu trabalho

Informações de RH

Informações sobre economia e mercado

fi nanceiro

Informações sobre missão, valores, objetivos e

resultados

ID

Normativos

Programação visual

Serviços prestados

Intranet como um todo

Intra Agências

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Plan de Negocios

Ejemplos en comunidades

43Prof. Marcelo Santos - @celoo

Autoridad del usuario en la comunidad

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44Prof. Marcelo Santos - @celoo

Autoridad del usuario en la comunidad

Universidad Mayor – 2012

45Prof. Marcelo Santos - @celoo

Confiabilidad del usuario en la comunidad

ALBERTO MUNITA (0) 

(versus)

DIGITAL_STOCK (1198)

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46Prof. Marcelo Santos - @celoo

Confiabilidad de los Datos

• Algo raro?

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47Prof. Marcelo Santos - @celoo

¿Quién soy?

• Caso de suicidio en Myspace

• 13 años

• “Josh”

• Wired Magazine

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… y sigue…

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Otros ejemplos

50Prof. Marcelo Santos - @celoo

Error sitio TAM: ¡MONITOREAR SIEMPRE!

Universidad Mayor – 2012

Cuál el posible error de parámetro utilizado…

52Prof. Marcelo Santos - @celoo

Grandes Chilenos

Universidad Mayor – 2012

53Prof. Marcelo Santos - @celoo

La importancia de los estándares

Universidad Mayor – 2012

54Prof. Marcelo Santos - @celoo

todos monitoreando es mejor que uno…

Universidad Mayor – 2012

55Prof. Marcelo Santos - @celoo

¿Como evitar fraudes?

• Validaciones lógicas– Código postal– RUT, CPF, pasaporte– @.com; digite otra vez su e-mail– Confirme registro respondiendo al correo

• Validaciones biométricas– Retina– Impresión digital

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¡Gracias!

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