mecca del marketing competitivo
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13/04/23 Lic. Raúl Olivera, MBA
Raúl Marcel OliveraRaúl Marcel Olivera http://raulmolivera.blogspot.comhttp://raulmolivera.blogspot.com
© © 2008-2008-2010 Copyright2010 Copyright
ISBN 978-9974-98-070-9ISBN 978-9974-98-070-9Impresión - Junio 2010Impresión - Junio 2010 Montevideo - Uruguay Montevideo - Uruguay
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CAMBIOS DE PARADIGMAS - INNOVACIONCAMBIOS DE PARADIGMAS - INNOVACION
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Conocimiento
Capital
Trabajo
Conocimiento
Trabajo
Capital
Economía del Conocimiento
Conocimiento
Capital
Trabajo
Era Industrial
Era Pre-Industrial
EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOSEVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS
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Los ingresos de esta industria se estiman en muchos billones de U$S al año.
• Un tercio corresponde a productos de software.
• Dos tercios corresponden a servicios relacionados con el desarrollo y la customizaciones de software y consultoría de TI.
LAS ETAPAS DE LA EXPANSIÓN DE LAS TICsLAS ETAPAS DE LA EXPANSIÓN DE LAS TICs
PCINTERNET
MAINFRAME
FIJA MOVIL
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EVOLUCIÓNEVOLUCIÓN DEL MARKETING DESDE 1930 DEL MARKETING DESDE 1930
Marketing Masivo Marketing de
Segmentos Marketing de Nichos Marketing Directo Marketing
Relacional Marketing Integrado Marketing con
Calidad Marketing a Medida Marketing
Competitivo
Según tipo de mercado:Según tipo de mercado: En función de lo que la En función de lo que la estrategia suponga:estrategia suponga:
Marketing de Productos Marketing Industrial Marketing Social Marketing de Servicios Marketing Personal Marketing Territorial Marketing País Marketing Online
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TECNOLOGÍA Y LA TECNOLOGÍA Y LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE INTERACCIÓN CON EL CLIENTE
Voz Datos Imagen Videos
ClienteContact Center
Chat
Voz
SMS-MMS
Videollamada
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LA CODIFICACIÓN DEL SIGNIFICADO DE LA LA CODIFICACIÓN DEL SIGNIFICADO DE LA
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN Gestos cuerpo
Iconos gestuales
Tono de voz
Palabras Escritura
Presencial 58 35 7Teléfono 80 20
Email 30 70SMS / MMS 40 60Chat 50 50Videollamada 40 40 20
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CUAL ES LA ERA QUE VIVIMOS?CUAL ES LA ERA QUE VIVIMOS?
TECNOLÓGICATECNOLÓGICACONOCIMIENTOCONOCIMIENTOGLOBALIZACIÓNGLOBALIZACIÓNCOMUNICACIONESCOMUNICACIONESMOLECULARMOLECULARDIGITALDIGITALPERSONALIZACIÓNPERSONALIZACIÓN
9
MM
EE
CC
CC
AA
MM
EE
CC
CC
AA
ENTEENTE
LMALMA
MODELO “MECCA” MODELO “MECCA”
ORAZONORAZON
UERPOUERPO
SPIRITUSPIRITU
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PERSONAPERSONA
11
LA PARADOJA DE LOS VALORES HUMANOSLA PARADOJA DE LOS VALORES HUMANOS
VALOR 5 4 3 2 1 ANTIVALORBIEN MAL
VIDA MUERTE
PLACER DOLOR
AMOR ODIO
SABIDURÍA IGNORANCIA
EQUIDAD DESIGUALDAD
JUSTICIA INJUSTICIA
PAZ GUERRA
LIBERTAD ESCLAVITUD
EQUILIBRIO DESEQUILIBRIO
ORDEN DESORDEN
BIENESTAR MISERIA
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MOTIVACION
DOLOR BASE DE DESARROLLOEXPECTATIVAS
RACIONALES
PARADOJA DE LA MOTIVACIONPARADOJA DE LA MOTIVACION
PLACER
DIFERENCIAS
NECESIDADES DEL ESPIRITU
NECESIDADES DEL ALMA
SIMILITUDES
SENTIDO DE LA VIDA
CRECIMIENTOHUMANO
PODER HACER
EXPECTATIVASEMOCIONES
DIRIGIDASINTERIOR DIRIGIDAS
EXTERIOR
13EMPRESAEMPRESA
14
15
16
MENTE,CUERPO,CORAZON,ESPIRITU Y ALMA ..
DEL MARKETING COMPETITIVO
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Es la disciplina humana inspirada en los Paradigmas, basadas en las Percepciones, Personalización y la Planificación del Proceso de crear, comunicar y entregar Placer a las Personas, recibir a cambio el beneficio del Posicionamiento acompañado de mayor Participación (influencia en el mercado) y buscar la mejor Productividad en relación con los clientes (internos y externos) y a todas las partes interesadas.
MARKETING es “la disciplina humana inspirada en el espíritu, basada en la mente, en el cuerpo y en el corazón de las personas que buscan mejorar su alma”. Raúl Marcel Olivera
MARKETING COMPETITIVOMARKETING COMPETITIVO
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LA COMPETITIVIDAD
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P C P C P C
PERSONA CLIENTE PALABRA CODIGO PRESTACION CONTACTO
PENSAMIENTO CONCIENTE PLANES CAMBIO PLACER CALIDAD
PREGUNTAS COMENTARIO PASION COMPROMISO PERFORMANCE CALIDAD
PSICOLOGIA COMPORTAMIENTO
POTENCIACION
CONDUCCION POSICIONAMIENTO
COMPETITIVIDAD
PREFERENCIAS CRM PROCEDIMIENTO PROCESOS
CALIDAD SGC PROGRAMACION
CONOCIMIENTO
PERFIL CRM PRODUCTO COMPETENCIA
PERCEPCIONES
COMPRENSION
PROCESAMIENTO
CRM PRECIO COSTO PERSONALIZACION
CLIENTE
PATRON CONDUCTA PLAZA CANAL PARADIGMAS CULTURA
PODER CREACION PROMOCION COMUNICACION
PLANIFICACION CONTROL
POSTURA CONVICCION PHYSICAL EVIDENCE
COSA TANGIBLE
PRODUCTIVIDAD
CAPACIDAD
PROPOSITO CHALLENGE PERSONAL DE CONTACTO
COMPRENSION
PARTICIPACION CONFIANZA
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Envíos a todo el mundo: UYLIBROS UYBusiness Libros de Marketing
Nota: Slides en conferencias realidas en los años 2008 y 2009Nota: Slides en conferencias realidas en los años 2008 y 2009
MECCA DEL MARKETING COMPETITIVOMECCA DEL MARKETING COMPETITIVO
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Chua, Richard R.H.; Gryna, Frank M.; DeFeo, Joseph A.. Método Juran: Análisis y planeación de la calidad. McGraw Hill, 2007
Malhotra, Naresh K.. Investigación de mercados: un enfoque aplicado. Pearson, 2004
Aaker, David A.; Day, George S.. Investigación de mercados. McGraw-Hill, setiembre 1992
Labovitz, George; Chang, Yu Sang; Rosansky, Víctor I.. Cómo hacer realidad la calidad: una guía para el gestor orientado a los resultados. Díaz de Santos, 1995
Porter, Michael E. Ser competitivo: nuevas aportaciones y conclusiones. Deusto, 2003
Surdo, Eduardo. La magia de trabajar en equipo. Granica, 1998
Albrecht, Karl. Todo el poder al cliente: el nuevo imperativo de la calidad del servicio. Paidós, 1994
Horovitz, Jacques. Los siete secretos del servicio al cliente. Prentice-Hall, 2000
Kotler, Philip; Bowen, John; Makens, James. Mercadotecnia para hotelería y turismo. Pearson Educación, 1997
Ahlstrand, Bruce; Mintzberg, Henry; Lampel, Joseph. Safari a la estrategia. Granica, 2003
elva, Chantal. La programación neurolingüística aplicada a la negociación: conocimiento del problema. Granica, 1998
Armstrong, Gary; Cruz Roche, Ignacio; Kotler, Philip; Cámara Ibánez, Dionisio. Marketing. Pearson Educación, 2004
Selva, Chantal. La programación neurolingüística aplicada a la negociación: conocimiento del problema. Granica, 1998
Cudicio, Catherine. Cómo comprender la PNL: la programación neurolingüística, herramienta de comunicación. Granica, 1996
Seymour, John; O’Connor, Joseph. Introducción a la programación neurolingüística. Ediciones Urano, 1997
De Bono, Edward. Seis sombreros para pensar. Granica, 1999
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Aaker, David A.; Day, George S. Investigación de mercados. McGraw-Hill, setiembre 1992
Decaro, Julio. La cara humana de la negociación: una herramienta para desarmar el enojo y otras estrategias de persuasión. McGraw-Hill, 2000
Covey, Stephen. El 8o. hábito: de la efectividad a la grandeza. Paidós, 2005
Covey, Stephen. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Paidós, 1999
Anthony Robbins, Despertando al gigante interior. Grijalbo, 1993
Eiglier Pierre y Langeard Eric, Servucción. McGraw-Hill, 1989
BIBLIOGRAFÍA DEL LIBROBIBLIOGRAFÍA DEL LIBRO
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