marketing empresarial .productos servicio clasificación
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INTRODUCCIÓN
El análisis estratégico de mercado tiene como primera
fase la correcta definición y delimitación del escenario
donde la empresa va a competir: el mercado de referencia.
Se asume que las empresas ya no son meras productoras de
bienes y servicios, sino que generan la utilidad y el valor
demandado por los consumidores; estas ideas son básicas para
entender la actual noción de mercado.
Por ello a continuación se explicará la evolución experimentada
en el concepto de producto-mercado
¿QUÉ ES UN
PRODUCTO?
Un producto es todo bien que
se ofrece en el mercado para su
atención, adquisición, uso o
consumo, y que podría
satisfacer un deseo o una
necesidad.
SERVICIO
Actividad, beneficio o satisfacción que se
ofrece por una venta, que básicamente es
intangible y no tiene como resultado la
posesión de algo.
Evolución del concepto de producto
Producto Centrado en sí
mismo
Producto-marca
Producto centrado en las necesidades del consumidor o
producto – servicio
Producto-consumidor
Conjunto de atributos o
características
tangibles unidas en
una forma fácilmente
Reconocible e
identificable
Permite reconocer
como diferentes a dos
productos
Con identidades físicas
comunes aunque sean
de diferentes empresas
Conjunto de atributos tangibles e
intangibles mas los servicios y la
reputación del Vendedor.
El consumidor cuando adquiere un
producto busca un conjunto de
Servicios, que en forma de
atributos o características le
proporciona utilidad
Ya no son importantes
los atributos que realmente
tiene el producto, sino los
que el consumidor considera,
percibe o cree que tiene.
La diferencia real entre los
productos
Se produce en la mente de los
consumidores
Productos, servicios y experiencias
El producto es un elemento fundamental
de la oferta de mercado general
La planeación de la mezcla de marketing inicia con la formulación de una oferta que entregue valor a los
clientes meta.
Esta oferta se convierte en la base sobre la cual la
Empresa construye relaciones redituables con los clientes.
1. DURACIÓN Y TANGIBILIDAD
BIENES DE CONSUMO NO DURADEROS
BIENES DE CONSUMO
DURADEROS
SERVICIOS
Bienes que se consumen
rápidamente y
Se adquieren con frecuencia
Sobreviven a múltiples usos
Productos intangibles
Inseparables, variables y
perecederos
Estrategia: Aumentar su disponibilidad enEl mercado. Aplicar un pequeño margen deGanancia y anunciarlos para inducir a laPrueba del producto y generar preferencia
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S Estrategia: Requieren más venta personalY más servicios, exigen un mayor margenDe ganancia y precisan más garantíasPor parte del vendedor.
Estrategia: exigen un mayor controlDe calidad, credibilidad del proveedorY adaptabilidad
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I
O
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BIENES DE CONSUMO
BIENES DE CONVENIENCIA
PRODUCTOS RUTINARIOS
BIENES IMPULSIVOS
BIENES DE EMERGENCIA
BIENES DE ESPECIALIDAD
BIENES DE COMPRA
HOMOGENEOS
HETEROGENEOS
BIENES NO BUSCADOS
INDUSTRIALES
MATERIALES Y PIEZAS
BIENES DE CAPITAL
SUMINISTROS Y SERVICIOS
2. TIPO DE USO
Consideraciones deMarketing
De conveniencia De compras De especialidad No buscado
Comportamiento de compra del cliente
Compra frecuente;Planeación, comparación o esfuerzo de compra escasos; baja participación del cliente
Compra menosfrecuente; planeación y esfuerzos de compra intensos; comparación de marcas por precio, calidad y estilo
Fuerte preferencia y lealtad hacia las marcas , esfuerzo de compra especial; escasa comparación de marcas, baja sensibilidad al precio.
Poca conciencia o conocimiento acerca del producto( o, si se conoce, poco interés o incluso interés negativo)
Precio Precio bajo Precio más alto Precio alto Varía
Distribución Distribución amplia; lugares convenientes
Distribución selectiva en menos puntos de venta
Distribución exclusiva en unos o unos cuantos puntos de venta por área del mercado
Varía
Promoción Promoción masiva por parte del productor
Publicidad y ventas personales tanto por parte del productor como de los distribuidores
Promoción dirigida con más cuidado, tanto por el productor como por los distribuidores
Publicidad agresiva y ventas personales por parte del productor y de los distribuidores
Ejemplos Dentífrico, revistas y detergente para ropa
Aparatos domésticos grandes, televisores, muebles y ropa
Artículos de lujo, como relojes Rolex, o cristal
Seguros de vida, donaciones de sangre a la cruz roja.
Producto comprado por personas y organizaciones para unprocesamiento
Posterior o para utilizarse en las actividades de un negocio.
CLASIFICACIÓN DE LOS
BIENES INDUSTRIALES
CLASIFICACIÓN DE LOS
BIENES INDUSTRIALES
Industriales
Materiales y piezas
Bienes de capital:
Suministros y servicios
Instalaciones,
instrumentación industrial portátil y herramientas
(herramientas de mano y montacargas)
Equipo de oficina ( computadoras personales y
escritorios)
Son bienes y servicios no duraderos que facilitan el
desarrollo y la administración de los productos
terminados
Se incluyen todos aquellos bienes
que integran el producto del fabricante
Son bienes duraderos que facilitan el desarrollo
O la administración del producto final.
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