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Comunicación Estratégica
Administración para el Desarrollo
Profesora: María Julia Ríos Martínez
Servicio de Atención al Consumidor
Pilares Básicos
EscucharInformar al clienteAsegurar el cumplimiento de sus derechos
INICIATIVA
AntecedentesClave del
éxito Confianza en el producto por parte de los clientes y consumidores
2 Aspectos
Preocupación en la
satisfacción
Calidad
Conocer al consumidor
y ¿ qué lo motiva ?
MARCA
Impera
Investigación
Estándares más exigentes de Calidad
NUEVA ESTRATEGIA DE LOCALIZACIÓN
Herramienta básica de contacto con el cliente
Modelo a seguir
EstrategiaPackagi
ng
Servicio de Atención al Consumidor
Sistema centralizado de llamadas
Recoge datosGenera InformaciónRecoge y atiende demandas
Petición
Queja
ó
Departamento pertinente
SICalidad
Recoge una muestra. Analiza. Informa al cliente.
Seguimiento
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