mapa mental caso coca cola

Comunicación Estratégica

Administración para el Desarrollo

Profesora: María Julia Ríos Martínez

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=utp&source=images&cd=&cad=rja&docid=VeHRgOGa1niygM&tbnid=nOI2RpfkPVQBFM:&ved=0CAUQjRw&url=http://calebbucker.blogspot.com/2012/06/base-de-datos-universidad-tecnologica.html&ei=M6IrUb3RCoT68QT9ioHIAw&psig=AFQjCNFTIECfGUu-69l8sP0kM1t1oRFGiA&ust=1361900464549274

Servicio de Atención al Consumidor

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=coca+cola&source=images&cd=&cad=rja&docid=428lA--qGgMyxM&tbnid=a6ooWxz0gnfccM:&ved=0CAUQjRw&url=http://analitikasv.blogspot.com/2012/06/proximas-campanas-de-coca-cola.html&ei=w6wrUbHUNYqu9ATt94Fg&psig=AFQjCNEvLc-SwEZwtm9kFXHaFssct8eXKw&ust=1361903169587680

Pilares Básicos

EscucharInformar al clienteAsegurar el cumplimiento de sus derechos

INICIATIVA

AntecedentesClave del

éxito Confianza en el producto por parte de los clientes y consumidores

2 Aspectos

Preocupación en la

satisfacción

Calidad

Conocer al consumidor

y ¿ qué lo motiva ?

MARCA

Impera

Investigación

Estándares más exigentes de Calidad

NUEVA ESTRATEGIA DE LOCALIZACIÓN

Herramienta básica de contacto con el cliente

Modelo a seguir

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EstrategiaPackagi

ng

Servicio de Atención al Consumidor

Sistema centralizado de llamadas

Recoge datosGenera InformaciónRecoge y atiende demandas

Petición

Queja

ó

Departamento pertinente

SICalidad

Recoge una muestra. Analiza. Informa al cliente.

Seguimiento

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http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=llamada&source=images&cd=&cad=rja&docid=8elKyUbEG7HnVM&tbnid=X2HNYyuSLTOVoM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.masternewmedia.org/como-grabar-llamadas-skype-mini-guia.htm&ei=xsArUZShB-7U0gG47YCgCQ&psig=AFQjCNE42oRzWyUR_MM95rMuEMDrBkh_uA&ust=1361908285781143

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=solucion&source=images&cd=&cad=rja&docid=i8hxVZYYFad4IM&tbnid=nzqjkG9Btxvl8M:&ved=0CAUQjRw&url=http://menceymacro.blogspot.com/2012/11/dame-una-solucion-para-seguir-haciendo.html&ei=asErUZS_Hs6N0QG6voHQBg&psig=AFQjCNHavyzAsOI46zCZkBDKvnlrG-TT7A&ust=1361908434260097

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