mapa de inmersión
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MAPA DE INMERSIÓN
Se preocupa de establecer comunicación constante y oportuna con sus clientes.Trata de mantener a sus
clientes conformes.
• Comunicación inoportuna• Potencial fuga de clientes• Desperdicio de recursos por contacto inoportuno
Fuga de clientes por comunicación inoportuna.
- Se necesita:• Un sistema de gestión de contacto• Un modelo estadístico de predicción• Asegurar la permanencia de los consumidores de nuestro cliente
- Cantidad de Clientes perdidos- Cantidad de llamadas
inoportunas (aún le queda del producto, compró en otro lugar)
PERFIL PERSONA
PROBLEMA
MÉTRICAS/INDICADORES
- Desarrollar un sistema web para la gestión de contacto- Proponer un modelo estadístico que realice una predicción del momento oportuno para establecer el contacto- Desarrollar un algoritmo que implemente el modelo estadístico propuesto
NECESIDADES
INSIGHTS/OPORTUNIDADES
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
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