manual del sistema de gestión de la calidad automotriz samurai universidad s.a de c.v
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Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
Automotriz Samurai Universidad S.A de C.V.
Contenido
Introducción
• Antecedentes• Propósito del
manual
Estrategia
• Misión, Visión • Politica de Calidda• Objetivos de
Calidad
Negocio
• Procesos• Procedimientos• Comité de Calidad
Inicio
Introducción El jueves 15 de mayo de 2005 fueron inauguradas las instalaciones de Mitsubishi Universidad, segunda distribuidora autorizada para la venta de vehículos de esta marca japonesa en el Distrito Federal y la primera con instalaciones totalmente independientes.
Inicio
Propósito El propósito del presente manual es describir los procesos, procedimientos así como describir las responsabilidades correspondientes del personal dentro de los límites del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Agencia Automotriz Samurai Universidad, que cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2008. El manual también incluye la política de calidad de la Agencia
Inicio
Proporcionar a nuestros clientes automóviles y servicios con estándares de calidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, generando con ello lealtad hacia la distribuidora y marca.
Nuestra Misión
Nuestra VisiónAcrecentar el liderazgo que actualmente ostentamos en la industria automotriz mexicana, desarrollando relaciones permanentes entre nuestros clientes, colaboradores y distribuidores.
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Política de Calidad
En la concesionaria Automotriz Samurai Universidad S.A. de C.V. nos dedicamos a la venta de autos nuevos, refacciones y servicio de vehículos Mitsubishi, basados siempre en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 logrando con ello, satisfacer las necesidades de nuestros clientes y mejorando continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad.
Inicio
Objetivos de Calidad
1.Cumplimiento del SSI Índice de Satisfacción de ventas en un 95% mensual.2.Cumplimiento del CSI Índice de Satisfacción de Servicio en un 97% mensual.3.Cumplimiento del FFV Reparado a la primera vez en un 98% mensual.4.Cumplimiento de Clientes satisfechos de mostrador y ventanilla de refacciones en un 90% mensual.5.Cumplimiento del PSI de Satisfacción de servicio en un 80% mensual.6.Cumplimiento del PSI de clientes satisfechos de Ventas en un 90% mensual.7.Cumplimiento del índice de prospección de lealtad de servicio en 83 %mensual.8.Cumplimiento del índice de prospección de lealtad de ventas en 94% mensual.
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Procesos
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
CLIENTE
REQUISITOS DEL CLIENTE
AUTO NUEVO, USADO, REFACCIÓN, AUTO
REPARADO.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE
REQUISITO 7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO / SERVICIO
PROCESOS DE APOYO
MAPA GENERAL DE PROCESOS DEL SGC
RECURSOS HUMANOS
ATENCIÓN AL CLIENTE
VENTA MOSTRADOR:PUBLICO / MAYOREO / TALLER
RECEPCIÓN Y ALMACENAMIENTO
FALTANTES, B/O, RECLAMO
SURTIDO
RECEPCIÓN DE UNIDADES
ASIGNACIÓN DE TRABAJO
VENTA DE AUTOS NUEVOS
TOMA/CONSIGNACION UNIDAD USADA
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
RECEPCIÓN Y PREVIA
VENTA DE AUTOS USADOS
ORDENAMIENTO DE UNIDADES
ENTREGAADMINISTRACIÓN
DE USADOS
SERVICIO DE MECANICA
1
REQUISITO 8
REQUISITO 5
RESPONSABILIDAD DE LA RIRECCIÓN
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
REQUISITO 6
COMPRAS SISTEMAS MANTENIMIENTO CAPACITACIÓN
MERCADOTECNIA
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
REQUISITO 4
PEDIDO
1
PROCESO DE REFACCIONES
PROCESO DE SERVICIO
PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN
DE AUTOS USADO
PROCESOS DE OPERACIÓN
PROCESOS DE GESTIÓN
PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN
DE AUTOS NUEVOS
Inicio
Procedimientos
Control y Elaboración de Documentos
Control de Registros
Producto No Conforme
Auditoria Interna
Acciones Correctivas y Preventivas
Inicio
Comité de calidad
Inicio
El Gerente General ha definido una estructura Organizacional denominada Comité de Calidad (ver carpeta de del comité de calidad), el cual tiene como propósito el desarrollar, implementar, mantener y mejorar los procesos y procedimientos del SGC.
•Gerente de Refacciones•Jefe de Recursos Humanos•Jefe de Taller•Jefe de Preparadores•Coordinador de Certificación •Coordinadora de Mercadotecnia•Asistente de Gerencia General•Técnico
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