manual de capacitacion ejemplo
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8/17/2019 Manual de Capacitacion Ejemplo
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“ MANUAL DE INDUCCÓN”
RELACIONES INDUSTRIALES
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“ MANUAL DE INDUCCIÓN”
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Presentación
Carta de bienvenida.
Introducción
Historia de la empresa.
Misión
Visión
Valores de la compañía
Políticas
2. ORGANIGRAMA
3. DERECHOS Y OBLIGACIONES
a. DERECHOS
Salario
Vacaciones y prima vacacional
Utilidades
Días in!biles
Derecos "enerales
a. OBLIGACIONES
#ornada de traba$o
Credencial de identi%icación
&etardos' #usti%icación' (usencias ) Permisos
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Horas *+tras
PRESENTACIÓN
Hemos diseñado este manual con el %in de %acilitarle la
in%ormación necesaria sobre *MP&*S( ,*-,I*&( P&(/D0S.
su istoria' su visión' su misión' estructura or"ani1acional'
políticas' re"lamento' derecos y obli"aciones.
2ueremos contarle durante esta $ornada lo m!s destacado de
*MP&*S( ,*-,I*&( P&(/D0S.por3ue usted ace parte
activa de nuestra or"ani1ación.
,odas las personas vinculadas a nuestra asociación' son
seleccionadas buscando condiciones especiales' 3ue los a"an
ser "ente de *MP&*S( ,*-,I*&( P&(/D0S. con "ran
capacidad de servir' por3ue nuestros clientes e+i"en lo me$or y
pre%ieren "ente atenta y servicial como usted.
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“CARTA DE BIENVENIDA”
( 3uien corresponda4
( partir de este momento eres nuestro5a6 compañero5a6 de labores. ,uscualidades y aptitudes' an permitido tenerte en cuenta para in"resar a
*MP&*S( ,*-,I*&( P&(/D0S. Creemos 3ue tu aporte va a ser muyimportante en la marca de la asociación.
,e %elicitamos7 nos complace tenerte con nosotros y esperamos 3ue unave1 termines el M(/U( D* I/DUCCI8/' entres a %ormar parte activa deeste "rupo umano 3ue est! traba$ando para me$orar su propio nivel ydesde lue"o' el de la sociedad.
Deseamos tambi9n 3ue *MP&*S( ,*-,I*&( P&(/D0S.' sea unimportante medio 3ue permita tu superación mediante la interacción conpersonas con un alto sentido del compromiso dispuestos a la me$oracontinua.
(l pertenecer a nuestra or"ani1ación as contraído una serie de deberes
y responsabilidades 3ue son necesarios cumplir y respetar' así como asad3uirido derecos 3ue la asociación "ustosamente te reconocer!.
:ienvenido a lo 3ue es aora tu e3uipo de traba$o
A T E N T A M E N T E
La admii!"#a$i%
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INTRODUCCIÓN
DE&INICIÓN
a *MP&*S( ,*-,I*&( P&(/D0S es una empresa dedicada a la %abricación y
con%ección de uni%ormes escolares' así como el diseño y con%ección de ropa
casual para uso diario' con el %in de satis%acer las necesidades de los clientes de la
1ona 3ue re3uieren sus servicios.
*l manual 3ue tienes en tus manos' a sido elaborado con el propósito de servirte
de "uía para tu adecuada inte"ración al 3ue desde aora es tu lu"ar de traba$o.
*n este manual se encuentra la in%ormación b!sica para tu adaptación a tu medio
ambiente de traba$o. (l inte"rarte a nuestro e3uipo de traba$o te acer partícipe de
lo"rar nuestra visión y misión al brindar un servicio de calidad a trav9s de tu
traba$o.
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HISTORIA DE LA EMPRESA
*MP&*S( ,*-,I*&( P&(/D0S
a empresa se encuentra en una luca constante por alcan1ar un crecimiento
redituable' y es por ello 3ue a implementado diversas estrate"ias 3ue le permitan
incursionar en un mercado ampliamente competido.
a empresa se creó para la satis%acción de las necesidades de nuestros clientes
en calidad' estilo y comodidad7 para lo"rar ser la me$or en todo sentido' ayudando
a traba$ar en e3uipo saber cómo mane$ar una empresa 3ue inicia asta una
cobertura amplia' conocida y e+itosa.
(sí como o%reciendo la satis%acción buen trato a nuestros e3uipo de traba$o7
por3ue %ormen e3uipos sólidos y desarrollen sus capacidades' como tambi9n
%omente y a"an parte de nuestra misión' visión y ob$etivo.
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EMPRESA TE'TILERA PRAND(S
N)*!"#a Mi!i%+
(tender las necesidades de nuestros clientes Diseñando y con%eccionandoproductos 3ue cumplan con su entera satis%acción con una atenciónpersonali1ada' teniendo siempre en cuenta la relación calidad;precio' para susaccionistas una rentabilidad creciente y sostenible' para sus empleados laposibilidad de desarrollar sus conocimientos t9cnicos y pro%esionales obteniendo
como resultado una me$or calidad de vida. ,eniendo presente siempre una me$oracontinua dentro de nuestro sistema de traba$o..
N)*!"#a Vi!i%+
o"rar colocarnos como una empresa altamente competitiva de servicio líder y encontinuo crecimiento como una empresa nacional 3ue se distin"a por proporcionar una calidad de servicio e+celente con sus clientes' una rentabilidad estable parasus accionistas y una oportunidad de desarrollo pro%esional y personal para susempleados
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VALORES ,UE CARACTERI-AN NUESTRA EMPRESA
Caidad
o"rar cada día la me$ora continua' aportando valor a nuestros clientes' o%reciendoa
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&ILOSO&4A DEL TRABA5O
*stamos comprometidos con la satis%acción total de nuestros clientes a trav9s denuestros productos y servicios con la calidad 3ue ellos re3uieren' y para ello
emos establecido las si"uientes políticas y ob$etivos4
P06"i$a d* !*#i$i0 7 a"*$i% a $i*"*.
,res son las bases sobre los 3ue descansa nuestra política de clientes4
=. Se"uridad en la satis%acción del cliente por el cual nos comprometemos alcumplimiento de los est!ndares de calidad en el servicio.
>. 8%recemos un servicio personali1ado y e+celencia en la atención.
?. a @idelidad basada en los si"uientes elementos4
• Cliente pre%erente en %unción del volumen o la constancia
• (cciones promociónales distintas de modo 3ue manten"amos su
inter9s' atención y re"ularidad en el consumo.
P06"i$a d* #0m0$i0*! 7 d*!$)*"0!.
( trav9s de una demostración de los bene%icios de contar con nuestros servicios yuna demostración palpable de la reducción de costos 3ue implicaría lacontratación de nuestros servicios
O89*"i0! d* $aidad
=. Satis%acer las especi%icaciones y re3uerimientos de nuestros clientes.
>. Cumplimiento en los tiempos de entre"a.
?. Contar con personal capacitado' cali%icado y competitivo.
A. (lcan1ar la me$ora continua a trav9s del traba$o en e3uipo.
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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
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DERECHOS Y OBLIGACIONES
8. DERECHOS
=. Salario4
A#"6$)0 :2 L&T.; *stablece 3ue el salario es la retribución 3ue debe pa"ar elpatrón al traba$ador en retribución a su traba$o.
os salarios 3ue perciban los traba$adores como pa"o a sus servicios ser!n losconsi"nados ene. ,abulador de salarios dispuestos por la (dministración de laempresa.
os salarios de los traba$adores no podr!n ser retenidos ni disminuidos por nin"' por cada año subsi"uiente de servicios. Despu9s del cuarto año' elperíodo de vacaciones aumentar! en > días por cada cinco años de servicios.
A#"6$)0
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?. ("uinaldo
A#"6$)0 :
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$. OBLIGACIONES
,us obli"aciones como traba$ador ser!n4
=. #ornada de traba$o.
os orarios de traba$o para &8P( D*P8&,IV( ser!n de E4 a =F4 oras delunes a viernes y s!bado de E4 a =A4 rs.
Se contar! con una tolerancia de ? minutos y a su ve1 contar!n con minutospara consumir sus alimentos.
>. Credencial de identi%icación.
(l ser parte de nuestra empresa se proporcionar! una credencial' la cualrepresenta una medida de identi%icación y se"uridad.
?. &etardos' #usti%icación' (usencias' Permisos.
Retardos:
a tolerancia en el orario de entrada es de ? minutos.
o Si lle"a despu9s de la ora de tolerancia es decir de E4?= rs.' deber!
reportarse con su $e%e inmediato.
o Si el $e%e inmediato pide 3ue se retir9' el empleado deber! presentarse
al día si"uiente en su orario abitual de traba$o.
Justificación:
Cuando el empleado necesite ausentarse de sus labores' deber!4
o Pedir autori1ación a su $e%e inmediato con anticipación.
o Si el permiso es otor"ado' deber! entre"ar un documento en el 3ue a"a
constancia de la inasistencia acompañada de la %irma del $e%e inmediato.
o Presentarse al día si"uiente del 3ue se le autori1ó %altar.
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Ausencias:
o Si por al"una situación el empleado %altase a su traba$o sin aber pedido
permiso a su $e%e inmediato o sin nin"
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