maestros de la calidad
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William E. Deming
La filosofa de deming se enfoca en el control de calidad otal y en su desarrollo.
Dio a conocer 14 principios que serviran para transformar la gestin de una organizacin
El ciclo PHVA una estrategia de mejora continua, en cuatro paso.
Planificar-Hacer-Verfificar-Actuar
Joseph M. Juran
Aport sus conocimientos sobre la calidad total, busco la mejora de la misma, sus programas se disearon para adecuarse dentro de la planeacin
estratgica actual de los negocios de la empresa.
Juran divide el preceso de
administracin de calidad en tres
etapas:
Planeacin de calidad
Serie de pasos de antradas-salida
Control de calidad Detectar y corregir
Mejora de calidad
Mikel Harry
Arquitecto y autoridad de la metodologa de seis sigma
Para lograr seis sigmas, un proceso no debe producir ms de 3.4 defectos por milln de oportunidades.
Esto se logra mediante el uso de los dos procedimientos que
integran el seis sigma: DMAIC Y DMADV.
DMAIC (defnir, medir, analizar, mejorar y
controlar
Mejorar los procesos que son feuntes de
producto o servicios.
DMAVD (Definir, medir, analizar, disear
y verificar
Se utiliza para desarrollar nuevos
procesos o productos
Kaoru Ishikawa
Su visin se baso en el control y aseguramiento de la calidad.
Aportes crculos de calidad, el mejoramiento continuo de los procesos, 7 herramientas de la calidad, creacin de diagrama
causa-efecto.
La gestin de calidad no slo afecta a todas las actividades de la empresa y a sus trabajadores, si no tambin a todos los elementos relacionados con la
cadena de suministros de la empresa.
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Shigeo Shingo
El Poka Yoke, conisite en la creacin de elementos que detectan los defectos de la produccin y los informen de inmediato para ir a la causa del porbema y evitar
que vuelva a ocurrir.
Poka- Yoke posee dos funciones
Hacer la inspeccin al 100% de las partes producidas
Si ocurren normalidades puede dar retroalimentacin y
accin correctiva.
Ginichi Taguchi
Haca nfasis en que las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores (en diseo y precio), que sean atractivos para el cliente y con un mnimo de variacin entre s,
adems de ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin
Ofrecer mejores productos, basado en.
Funcin de prdida
Mejora continua
Variabilidad
Diseo de producto
Optimizacin del diseo del producto
Optimizacin del diseo delproceso
Ingeniera de calidad: lnea y fuera de lnea
Armand V. Feigenbaum
La calidad total abarca toda la organizacin e involucra
la puesta en prctica de actividades arientadas
hacia el cliente
En su libro Quality Control, conceba la calidad como una herramienta estratgica empresarial
Philip Crosby
Ligado con la folosofa conocida como cero defectos
Sus principales aportaciones les ha dado a conocer a travs de dos libros de amplia difusin: La caliad no cuesta- Calidad sin lgrimas
Las seis C :Comprensin, comprmiso, competencia, comunicacin, correccin, continuidad
Jan Karlzon
Creador de momentos de verdad, so n intervalos que pueden durar tan slo 15 seg.
La estrategia de la calidad de K. trata de documentar de todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio, llamado ciclo del servicio.
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