los sellos de calidad y la reputacion online

Los sellos de calidad y la reputación on-line

IV Simposi de l’ATA

Juan Sobejano

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Varias ideas fuerza

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1.-Del 1.0 al 2.0

de la publicidad a la conversacion

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2.-De la sociedad de la información a la sociedad de la

conversación.

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3.-No se puede controlar el 2.0 y por tanto tampoco la

conversacion, sólo podemos participar

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4.-El cliente opina

su opinión no es mera información, no es neutra.

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5.-No hay interruptor que pueda aislarnos del efecto

Internet.

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¿Resultado?: La opinión del cliente es importante

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Situación actual

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¿Son los sellos de calidad un buen elemento promocional?

1.- Son poco conocidos por el cliente  2.- El cliente no sabe qué requisitos son necesarios para obtenerlo  3.- Hay muchos y se yuxtaponen  4.- No siguen una estrategia de calidad, sino de promoción 

  Y a pesar de todo perseveramos

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¿Creo en la calidad o sólo en la promoción?

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¿Qué es la reputación on-line?

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Blogs

¿Cómo es?

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1.-Nace del cliente.

2.-Es dinámica.

3.-Es microsegmentada.

4.-Se transmite viralmente.

5.-Es proactiva.

¿Por qué es útil?

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1.-Me da información actualizada

2.-Fácil de monitorizar

3.-No contaminada como encuestas personales en establecimiento

4.-Son sinceras

5.-Buen instrumento de promoción

Peligros Soluciones

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1.-Críticas espurias o falsas Abundancia

2.-Dificultad para cambiar tendencias Apostar por la calidad

3.-Dificultad para escuchar Conversen

Una última pregunta.

El cliente busca certezas, seguridad de compra, ¿dónde va a encontrar esa certeza, en un sello de calidad o en la reputación on-line?

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