liderazgo
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Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 1Certus
Jerarquía de las necesidades, de Maslow
A. Básicas.
* Fisiológicas.
* De seguridad.
* Amor o pertenencia.
* De estimación.
B. Crecimiento
* Realización personal.Fisiológicas
De seguridad
Amor o Pertenencia
De estimación
Realización Personal
Básicas
Crecimiento
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 2Certus
NECESIDADES
Fisiológicas
SeguridadAmor o pertenencia
Estimación
Realización personal
CRECIMIENTO
Básicas
Pirámide de Necesidades (Abraham H. Maslow)
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 3Certus
TEORIA X-Y DE MC. GREGOR
TEORIA X
Describe un criterio administrativo que con frecuencia se denomina autoritario o autócrata, es un criterio administrativo basado en un determinado conjunto de suposiciones acerca de la gente y el trabajo; estas suposiciones afirman que la gente es perezosa, que evita trabajar y que se debe coaccionar a la gente para cumplir un trabajo, manipularla, controlarla, dirigirla y disciplinarla, debido a que la mayoría carece de iniciativa, creatividad, imaginación, ingenio, autodirección, autocontrol y automotivación, por lo tanto eluden la responsabilidad.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 4Certus
TEORIA X-Y DE MC. GREGOR
TEORIA Y
La teoría Y representa la teoría administrativa opuesta, basada en un conjunto de suposiciones, actitudes, valores y creencias. Estas suposiciones se refieren a que la gente es feliz trabajando y que el desgaste físico o mental en un trabajo es tan natural como jugar y descansar. La mayoría de los seres humanos tiene la capacidad para autodirigirse, autocontrolarse, automotivarse y autorrealizarse. La persona busca la responsabilidad en lugar de evitarla, puesto que tales situaciones le dan la oportunidad de desplegar o desarrollar su imaginación, ingenio y creatividad.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 5Certus
Teoría de Motivación e Higiene de Herzberg
Propone dos niveles de necesidades
A. Factores de higiene o mantenimiento
B. Motivadores
Factores de la motivaciónpropuestos por Herzberg
1. Factores de mantenimiento ó higiene- Administración- Supervisión- Salario- Relaciones Interpersonales- Condiciones de Trabajo
2. Factores Motivacionales- Realización- Reconocimiento- El trabajo en sí mismo- Responsabilidad- Progreso
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 6Certus
Concepto de Líder y de Liderazgo
Líder es un guía, un jefe, un conductor, un visionario, una gente que ejerceinfluencia, atractivo o carisma sobre los demás. Es una persona concualidades y características específicas. El líder tiene principios, valores yla capacidad de desarrollar un pensamiento estratégico. Es quien dirige alos demás para alcanzar metas u objetivos específicos. La función del líderes ser efectivo, es "dar en el blanco". Todo mundo puede ser líder y debeaprender a seguir a un líder, pero lo primero que debemos hacer esconvertirnos en líderes de nosotros mismos, en nuestro propio líder.
Liderazgo es la función que ejerce un líder sobre los demás. Implicamotivación, persuación, comunicación, comprensión, negociación,modelación, labor tutorial, enseñanza, organización. Liderazgo es locontrario a administración. Para ejercer el liderazgo se tiene que tener unavisión, una misión, un fin en mente. El liderazgo requiere al líder, perotambién a las personas sobre quienes se ejerce ese liderazgo. Es decirse trata de una relación sinérgica.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 7Certus
Mapa ConceptualLider-Liderazgo
¿Qué es?
El que encabeza, el que dirige, el que conduce, el que tiene la visión
¿Qué hace?
Conducir, conciliar, reconciliar, estimular, recompensar, castigar, mantener unido al grupo, ejercer influencia, atraer, motivar, persuadir, comunicar, enseñar
¿Para qué lo hace?
Para obtener un beneficio del grupo y no únicamente personal
¿Con qué lo hace?
Diálogo, comprensión, honestidad, visión, capacidad de negociación, con atractores
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 8Certus
AntiMapa ConceptualAntiLider-AntiLiderazgo
¿Qué no es?
El indeciso, que no tiene una visión, que está paralizado, que no sabe a dónde ir ni cómo
¿Qué no hacer?
Generar conflictos, divergencias, crear divisiones del grupo, expulsar a la gente, desmotivar, dar mal ejemplo, corromper
¿Para qué no hacerlo?
Para obtener un beneficio personal, para perjudicar a los demás
¿Con qué no hacerlo?
Intolerancia, incomprensión, incomunicación, imposición, autoritarismo
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 9Certus
El líder ¿nace o se hace?
Algunos sostienen que el líder nace. Que ya tiene algunas cualidadesinnatas que lo distinguen de los demás.
Otros sostienen por el contrario que todos tenemos el potencial de líder,pero que no todos lo desarrollamos.
Experimentos realizados con un tipo especial de mono cuyo líder es másgrande que el resto de sus congéneres, llevaron a los científicos apreguntarse si el líder era tal, porque era más grande que los demás, o sidebido a que era el líder se desarrollaba más. Sustituyeron al líder ypusieron otro mono en su lugar y observaron que éste empezó a crecer.Regresaron al líder original y vieron que su reemplazo empezó a volver asu tamaño anterior.En conclusión, el hecho de ser líder hacía que el cuerpo del mono setransformara.
Si este experimento es aplicable a los seres humanos podemos decir quetodos tenemos madera de líder, pero no todos desarrollamos esascapacidades o cualidades.
Lo que todos podemos hacer es convertirnos en líderes, para empezar,de nosotros mismos.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 10Certus
Tipos de Líder
Por su actividadPolíticosReligiososSindicalesArtistasDeportivosFilósofosLegislativosCientíficos
Por su dimensión
Mega líderesMacro líderes
Mini líderesMicro líderes
Tipos de Líder- Carismáticos- Ideológicos- "El más viejo de la tribu"- "El más sabio de la tribu"- "El más valiente"- "El más fuerte"- El de mayor personalidad- El de mayor carácter- El más entusiasta- "El más bromista"- "El que habla más"- "El más confiable"Por sus principios
AuténticosManipuladoresDramáticosDemocráticosAutocráticosDictatorialesDemagógicosPopulistasElectosDesignados (nombrados)
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 11Certus
Tipología de Liderazgo
Son dos tipos:
a) CONTROLADOR: Se ocupa de la tarea actual; de como llevarla a cabo; dela secuencia de las acciones; ver lo que se ha logrado.
b) FACILITADOR: Alienta a los demás miembros del grupo; actúa comomediador entre los intereses; elimina las tensiones contando chistes orealizando actividades similares.
Funciones del líder controlador *:
* Dar órdenes* Vender ideas* Dirigir* Decidir* Delegar* Resolver problemas* Fijar objetivos* Usar su autoridad para que se realicen las tareas
* Jesús Reyes Govantes. Liderazgo.
Funciones del líder facilitador *:
* Escuchar* Hacer preguntas* Dirigir el proceso grupal* Aconsejar* Enseñar* Obtener consenso* Compartir la fijación de los objetivos* Compartir la toma de decisiones* Otorgar poder a los demás querealicen las tareas
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 12Certus
El líder y su circunstancia
Se dice que en las grandes crisis surgen los grandes hombres.
Ortega y Gaset planteó la tesis del "hombre y su circunstancia"
Sin embargo Weber planteó que hay hombres que crean su circunstancia.
Es cierto que el líder es producto de una época, pero hay grandes líderesque crean épocas, como fue el caso del siglo de Pericles o las hazañas deAlejandro Magno.
Toman todo lo bueno de su época y luego la transforman. Crean algonuevo.
Hay líderes que transforman mentes, otros países, otros instituciones(partidos políticos, iglesias, medios de comunicación, universidades,ejércitos, sindicatos, empresas, sistemas de justicia, sistemas deinteligencia, etc.)
La visión de un líder le permite ver lo nuevo donde todos ven lo común, lointrascendente, lo irrelevante.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 13Certus
Cualidades de un líder
1. Capacidad de ver más allá que los demás, más lejos, más allá en eltiempo, aunque sea un metro más lejos o un segundo adicional.
2. Gentómetro. Capacidad de medir a la gente, saber quien es quien, darlea cada quien su lugar y lo que se merece.
3. Capacidad de escuchar, de comprender a los demás, de sintonizarsecon ellos, de sinergizarse, de ponerse en sus zapatos, de encabezar suscausas.
4. Capacidad de negociar, de encontrar soluciones ganar-ganar.
5. Carisma, poder de imán, de atracción de la gente, de inspirar confianza,respeto, seguridad.
6. Capacidad de hablar y de que los demás se convenzan de sus palabras.
7. Saber dar a cada quien lo que le corresponde. Saber lo que quierenincluso antes de que lo manifiesten.
8. Honestidad.
9 Justicia.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 14Certus
Características del líder
Es importante la situación; el enfoque está atendido a los rasgos depersonalidad, el sistema de valores y el estilo de vida y son:
* Tamaño* Energía* Inteligencia* Sentido de ladirección* Sabiduría* Imaginación* Habilidad* Decisión* Resistencia* Moralidad* Integridad* Conocimiento* BellezaEntre otros
Dominio personalCapacidad de CompromisoVisión y comunicación trascendentesHabilidades sociopolíticasTrabajo en equipo y formación de una culturaorganizacionalDon de mandoFuente: Jesús Reyes Govantes
Relaciones, calidad y finanzasEticaDecisiónEnergíaModestiaPersonalidad agradableDisposición para aprenderDisponibilidadDeseos de triunfoSensatezPasiónCortesíaFuente: Otros autores, tomado de Jesús Reyes Govantes
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 15Certus
Características del líder/2
Los cinco elementos clave que debe reunir un líder de excelencia, de JosephJaworski, presidente del Foro Americano de Liderazgo.
1. El líder exitoso debe tener una visión intuitiva , esto es, tenerconocimiento claro y preciso de los propósitos básicos de la organización.Estos líderes en todo momento se preocupan por el ¨comohacerlo", es decirde la operación, además se ven a sí mismos como líderes.
2. El líder exitoso es poderoso por su gran capacidad para movilizarpersonas y recursos para hacer las cosas. Rosabeth Moss Kanter, socióloganorteamericana, describe que el líder es poderoso por su gran sensibilidad ysimpatía, así como, por ser compasivo y motivador.
3. El líder debe ejemplificar los más altos valores de la organización . Paraganar confianza, este deberá ser auténtico y congruente.
4. Debe poseer imaginación para correr riesgos por parte de laorganización , además deberá ser capaz de recontextualizar una situación.
5. El líder efectivo debe ser transformador , esto es, ser capaz de dirigir alas personas a través de un cambio en lo personal, institucional y social.
Fuente: Jesús Reyes Govantes. Liderazgo.
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Atributos del líder/2
Fuente: Center for Army Leadership
Atributos del Líder
Atributos Mentales
- Voluntad- Autodisciplina- Iniciativa- Juicio- Autoconfianza- Inteligencia- Cultura
Atributos Físicos
- Salud física- Condición física- Porte militar y profesional
Atributos Emocionales
- Autodominio- Balance- Estabilidad
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 17Certus
Los 4 Dones
ImaginaciónCreativa
ConcienciaAutoconciencia
VoluntadIndependiente
* Exámen de pensamientos osentimientos* Conocimiento del paradigmapersonal* Advertir diferencia entrecomportamiento y pensamiento
* Aplicación de lavisualización* Encontrar nuevassoluciones a viejosproblemas
* Percibir los principiosdel verdadero norte* Modelo de experienciahumana* Directivas internas
* Hacer y cumplir promesas* Actuar de acuerdo aimperativos interiores* Subordinar estados deánimo a compromisos* Fijar y lograr metas
Fuente: Stephan R. Covey
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Principios del líder
Reingeniería Personal
1. Ser proactivo
2. Tener un fin en mente
3. Primero lo primero
4. Renovación (física,emocional, mental yespiritual)
Un líder debe haberse reingeniado personalmente y socialmenteSólo así logrará la efectividad como líder.
Reingeniería Social
1. Primero escuchar
2. Relaciones ganar-ganar
3. Sinergia
4. Renovación colectiva
Fuente: Stephen R. CoveySe desdobló el principio o hábito de la renovación en su parte personal y colectiva.En la reingeniería social primero debemos escuchar y comprender antes de poder establecer una relación ganar-ganar.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 19Certus
Valores del líder/2
LDRSHIP:LoyaltyDutyRespectSelfless ServiceHonorIntegrityPersonal Courage
Valores del Liderazgo:LealtadDeberRespetoPensar menos en uno mismoHonorIntegridadCoraje personal
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Funciones del Líder
Las funciones del líder son (en el terreno del grupo):
1. Apoyo2. Facilitar la interacción3. Enfasis en la meta4. Facilitar el trabajo
Las funciones del líder son (en el terreno de las actividades):
1. Iniciar2. Dirigir3. Decidir4. Organizar5. Evaluar
Las funciones del líder son (en las relaciones interpersonales):
1. Escuchar2. Comprender3. Singergizar
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Comportamiento del Líder
Son tres tipos, según un estudio de White y Lippit
1. Autoritario
2. Democrático
3. Dejar Hacer
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 22Certus
Tipos de GruposGrupo Democrático
"La responsabilidad recae en el grupo, lo quepermite compartir responsabilidades, actuar con
mayor disciplina por el bien común y por laeficiencia del grupo y el éxito en sus actividades".
Conducta : "Las relaciones entre los miembros sonde carácter amistoso y se orientan hacia los
intereses del grupo, el trabajo es más lento alempezar haciéndose cada vez más productivo, lo
que da lugar a mayor satisfacción personal ygrupal"
Grupo Autocrático"El dirigente es quien ejerce el control del grupo ysobre él reside la responsabilidad de las actividades.
"Líder personalista porque adopta una posturacentralista, paternal y formal. Pueden existir lazosafectivos y de agradecimiento, implicando mayor
peligro para los integrantes del grupo, en el sentidode que éste oculta mejor sus intenciones pudiendo
llegar hasta el abuso".Conducta : "Surgen dos tipos de conducta: unaagresiva y otra apática, trabajan más en menostiempo, pero debido a la conducta del líder, hay
mayor hostilidad y competencia desleal".
Grupo TecnocráticoLos expertos, los tecnócratas, los científicos,
los virtuosos son los que dicen la últimapalabra. El líder se limita a hacer una funciónde coordinación entre ellos y a mantener una
coherencia logística del trabajo, a ser unfacilitador y a proporcionar los elementos que
requieren para su trabajo.Conducta : prevalece el individualismo, la
meritocracia, el aislamiento
Grupo Anárquico (dejar hacer)"Existe una falta de dirección, es decir, el líder
asume una política de no intervención y laresponsabilidad es de cada individuo comoentidad separada, dando como consecuencia
una desintegración".Conducta : "Se nota la falta de incentivos parael trabajo, su producción es de menor cantidad
y calidad".
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 23Certus
http://perso.wanadoo.es/valzam1/lbrtipos_de_liderazgo.htm
El líder autoritario: da órdenes al grupo sin consultarlo y exigiendo que éstas se cumplan, se limita a dar las indicaciones para la ejecución de las tareas en el momento preciso de cada etapa. Señala el trabajo que debe realizar cada miembro del grupo y forma los grupos de trabajo propiamente dichos. Dirige el grupo pero no participa efectivamente de su actividad. En realidad no dirige sino que manda.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 24Certus
http://perso.wanadoo.es/valzam1/lbrtipos_de_liderazgo.htm
El líder democrático es completamente diferente: no dirige de forma déspota, las órdenes son previamente consensuadas y comunicadas al grupo. Busca el acuerdo colectivo del grupo. Este tipo de líder canaliza las distintas tendencias y opiniones, no impone las soluciones sino que ofrece varias alternativas que el grupo debate hasta que finalmente elige una de ellas por acuerdo.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 25Certus
http://perso.wanadoo.es/valzam1/lbrtipos_de_liderazgo.htm
Líder laissez-faire (liberal): se caracteriza por que no hace valer en absoluto su autoridad. Aunque proporciona cualquier información necesaria para la toma de decisiones. El grupo tiene libertad para decidir sobre cuestiones de planificación, organización y ejecución. El líder no interviene, ni supervisa, ni evalúa la actividad del grupo y permite que éste tome las medidas que considere oportunas.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 26Certus
Formas de Influencia
(Para que sigan al líder)
a) Controlar directamente las recompensas que el individuo desea
b) Dar acceso a los subordinados a instrumentos, maquinaria, aptitudes yconocimientos
c) Dar apoyo y retroalimentación de ayuda.
d) Dar a conocer las recompensas que puede lograr el influido.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 27Certus
Decálogo del Líder
"Después de analizar los atributos de los líderes que han logrado trascender en la historia de la humanidad,identificamos los siguientes postulados, que sustentan el carisma y la autoridad del líder:
I. Ser el primero en afrontar riesgos.
II. Ser el último en ponerse a salvo del peligro.
III. Mantenerse firme cuando en su rededor hay crisis.
IV. Sustentar su influencia en la persuación.
V. Ser el promotor de la innovación y el desarrollo.
VI. Aceptar la responsabilidad de ser guardián de los valores y normas de lainstitución que preside.
VII. Asumir la responsabilidad de tomar decisiones por otros.
VIII. Aceptar el compromiso de servir de modelo y guía manteniendo moralmenteincuestionable su vida pública y privada.
IX. Ser congruente en ideas y conducta y personal.
X. Nunca afrontar un reto que no sea viable y realizable. El fracaso está rodeado deutopías".
Fuente: Ricardo Homs. Técnicas y Secretos de los Grandes Líderes. México, Airel, 2000.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 28Certus
Necesidades Clave de los Grupos
Elaborado por Jesús Reyes Govantes. Liderazgo.
Necesidadesdel grupo
Poder dentrodel grupo para
tomardecisiones
MetasComunes
Liderazgo
Interacción einvolucraciónde todos losmiembros
Preservación dela autoestima
individual
Comunicacionesabiertas
Atención alproceso y alcontenido
Confianzamutua
Respeto porlas
diferencias
Resoluciónconstructiva delos conflictos
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 29Certus
La Comunicación del Líder"Podemos clasificar a los líderes, en cuanto a la transmisión de información algrupo:
Los iniciadores : estos líderes son grandes pensadores, son los productores deideas; su número es reducido y raras veces son bien conocidos; por regla generalsus méritos no se reconocen sino hasta después de su muerte. Suscomunicaciones son verticales.
Los diseminadores: estos líderes reconocen el valor de una nueva idea, laemplean, aumentan o perfeccionan y la transmiten a otros, generalmente en formahorizontal.
Los dirigentes de opinión : son los que ejercen cierta influencia dentro del gruporeducido en el que se mueven. Son las personas que han sido alcanzadas por losmedios masivos debido a que observan, escuchan, leen y han desarrollado ciertacapacidad en la búsqueda de datos y hechos. sus comunicaciones se efectúangeneralmente cara a cara y su transmisión se hace en forma horizontal. Recibencomunicación de los líderes diseminados y la envían a las grandes masas.
Fuente: Liderazgo , Jesús Reyes Govantes.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 30Certus
TOMA DE DECISIONES
Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas.Al tomar decisiones es necesario:
1. Definir el problema
2. Analizar el problema
3. Evaluar las alternativas- Análisis de factor tangible o intangible- Análisis marginal- Análisis costo efectivo
4. Elegir entre alternativas- experiencia- experimentación- investigación
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 31Certus
TOMA DE DECISIONES (continuación)
5. Aplicar la decisión
- Las herramientas que se pueden utilizar son:- cadenas de fines y medios- análisis marginal- análisis costo-efectividad- árboles de decisión- modelos- camino crítico- pert- punto de equilibrio- análisis de correlación- líneas de espera- mínimos cuadrados- programación lineal
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 32Certus
COMUNICACIONDEFINICION.- La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se trasmite y se recibe información en un grupo social. La comunicación consta de tres elementos básicos:
- EMISOR: En donde se origina la información.
- TRANSMISOR: A través del cual fluye la comunicación.
- RECEPTOR: Que recibe y debe entender la información.
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 33Certus
REQUISITOS DE LA COMUNICACION EFECTIVA
Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:
COMUNICACION
FORMAL
INFORMAL
VERTICALASCENDENTE
DESCENDENTE
HORIZONTAL
ORAL
ESCRITA
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 34Certus
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACION
1. Claridad2. Integridad3. Aprovechamiento de la organización informal4. Equilibrio5. Moderación6. Difusión7. Evaluación
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 35Certus
MOTIVACION DE GRUPO
FACTORES:
A) Espíritu de equipo
B) Identificación con los objetivos de la empresa
C) Practicar la administración por participación
D) Establecimiento de relaciones humanas
E) Eliminación de prácticas no motivadoras
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 36Certus
MOTIVACION
- Normas de conducta apropiadas
- Relación motivación y productividad
- El interés en algo es por las mismas razones
Motivadores
* Por dinero
* Por una posición
* Por seguridad
- Adquirir lo que agrada - Adquirir lo que se requiere
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 37Certus
Maquiavelo dice que los 3 motivadores son:
1. El miedo
2. El interés
3. Un sueño
Yuri Serbolov/Reingeniería de Liderazgo 38Certus
CertusSoluciones Estratégicas
República de Uruguay 36 Despacho 6
Centro Histórico 06010 México, D.F.
(55) 5512 8242
(55) 5512 8246
(55) 5512 8247 fax
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Por Yuri SerbolovPrimera impresión, Febrero 2002
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