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Libby del Rosario García Morales
Implementación de herramientas para mejorar las relaciones interpersonales entre
empleados y autoridades de la Municipalidad de Chiantla, Huehuetenango.
Asesor Lic. Hugo Mendoza Vásquez
Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Humanidades
Departamento de Pedagogía
Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa
Guatemala, agosto de 2010
-
Este informe fue presentado por la autora, como trabajo de
Ejercicio Profesional Supervisado, previo a optar al grado de
Licenciada en Pedagogía y Administración Educativa.
Guatemala, agosto de 2010
-
ÍNDICE
TEMA PÁGINA
Introducción i
Capitulo I.
Diagnóstico 1
1.1. Datos generales de la Institución 1
1.1.1. Nombre de la institución 1
1.1.2. Tipo de institución 1
1.1.3. Ubicación geográfica 1
1.1.4. Visión 1
1.1.5. Misión 1
1.1.6. Políticas 2
1.1.7. Objetivos 2
1.1.8. Metas 2
1.1.9. Estructura organizacional 3
1.1.10. Recursos 4
1.2. Técnica utilizada para el diagnóstico 6
1.3. Lista de carencias 9
1.4. Cuadro de problemas, factores que lo producen y
Posibles soluciones 10
1.5. Priorización de problemas
12Análisis de viabilidad y factibilidad 12
1.6. Problema seleccionado 14
1.7. Solución propuesta como viable y factible. 14
Capitulo II
Perfil del Proyecto
1.8. Aspectos Generales 15
1.8.1. Nombre del Proyecto 15
1.8.2. Problema 15
-
1.8.3. Localización 15
1.8.4. Unidad Ejecutora 15
1.9. Descripción del Proyecto 16
1.10. Justificación del Proyecto 17
1.11. Objetivos del Proyecto 17
1.11.1. General 17
1.11.2. Específicos 17
1.12. Metas 18
1.13. Beneficiarios 19
1.13.1. Directos 19
1.13.2. Indirectos 19
1.14. Cronograma de actividades de ejecución del proyecto 20
1.15. Recursos 22
1.15.1. Humanos 22
1.15.2. Materiales 22
1.16. Presupuesto 23
Capítulo III
Proceso de Ejecución del Proyecto 25
1.17. Actividades y resultados 25
1.18. Productos y logros 29
1.19. Plan de capacitación 31
1.20. Guía práctica de relaciones interpersonales 39
1.21. Fotos de talleres de capacitación 94
Capitulo IV
Proceso de evaluación 100
1.22. Evaluación del diagnóstico 100
1.23. Evaluación del perfil 100
1.24. Evaluación de la Ejecución 100
1.25. Evaluación final 101
-
1.26. Fortalezas y Debilidades del proyecto 102
1.27. Logros de objetivos, metas y actividades 104
Conclusiones 105
Recomendaciones 106
Bibliografía 107
Apéndice 108-230
Anexos 231-241
-
INTRODUCCIÓN
El proyecto “Implementación de herramientas para mejorar las relaciones
interpersonales entre empleados y autoridades de la Municipalidad de Chiantla,
Huehuetenango”, consiste en brindar a los involucrados los medios para fortalecer
las relaciones interpersonales ya que estas implican llevarse bien con los demás,
manifestando aprecio por la gente y estar dispuesto a dejar espacio para que los
otros puedan crecer en diferentes ámbitos; tema que se estaba deteriorando en el
clima laboral de la municipalidad y que luego de la aplicación del FODA se
estableció como problema (deficientes relaciones interpersonales) que afecta a los
involucrados, y que al finalizarse se denoto el cambio en la actitud hacia
compañeros, autoridades y vecinos, manifestando su congratulación por parte de
ellos por dicho proyecto, se realizó en la Municipalidad de Chiantla del
departamento de Huehuetenango, ubicada en 4ª. Avenida entre 6ª. y 7ª. Calle zona
1 municipio de Chiantla, desde el 19 de enero al 31 de agosto de 2009. Y fue
realizado como Ejercicio Profesional Supervisado de la Universidad de San Carlos
de Guatemala, Facultad de Humanidades, Sección Huehuetenango.
El informe consta de cuatro capítulos; el primero de ellos se refiere al diagnóstico
que contiene los datos generales de la municipalidad como su ubicación, visión y
misión; objetivos, metas estructura organizacional, recursos con que cuenta, también
la técnica utilizada para realizar el diagnostico institucional siendo esta el FODA,
que fue aplicado a la mayoría de empleados y autoridades municipales.
El segundo capítulo comprende el perfil del proyecto que establece aspectos
generales, descripción, justificación, objetivos, metas, beneficiarios, cronograma,
recursos, presupuesto del proyecto.
i
-
El tercer capítulo trata del proceso de ejecución del proyecto con las actividades,
productos y logros de dicho trabajo.
El capítulo cuarto tiene el proceso de evaluación llevado a cabo en cada etapa del
Ejercicio Profesional Supervisado. Finalmente se encuentran las conclusiones,
recomendaciones, bibliografía, apéndice y anexos necesarios para respaldar dicho
proceso.
La importancia de este trabajo, radica en la adquisición de una serie de
experiencias reales que ayudan a comprender de una mejor manera que como
estudiante san carlista debo ir y enseñar a todos los que me necesiten.
ii
-
1
CAPÍTULO I
Diagnóstico
1.1. Datos generales de la institución
1.1.1. Nombre de la institución
Municipalidad de Chiantla.
1.1.2. Tipo de institución
De servicio y estatal.
1.1.3. Ubicación geográfica
4ª. Avenida entre 6ª. y 7ª. Calle zona 1 municipio de Chiantla,
departamento de Huehuetenango.
1.1.4. Visión
“Implementar la tecnología y potenciar el recurso humano en
función de los habitantes del municipio, generando procesos de
participación y consensos para la consolidación social y la búsqueda
de mejores condiciones de vida de la población del municipio” ( 1- 3
).
1.1.5. Misión
“Ser una municipalidad innovadora y ejemplar en la gestión del
gobierno y administración municipal”. (1- 3)
-
2
1.1.6. Objetivos
- “Implementar proyectos de salud y medio ambiente para mejorar la vida de
los habitantes del municipio.
- Realizar la reconstrucción y reparación de las carreteras.
- Contribuir al mejoramiento de la calidad educativa.
- Promover el desarrollo urbano y rural.
- Aportar a las comunidades la cantidad necesaria para energía eléctrica.
- Fomentar el deporte y la cultura para el desarrollo integral de los
ciudadanos” (2- 3).
1.1.7. Metas
- “Construcción de 3 sistemas de agua potable; 229 aljibes y 2 lavanderías
con un total de 24 lavaderos en diferentes comunidades del área rural del
municipio.
- 1 reconstrucción de calle de la cabecera; 1 Pavimentación, y 6
construcciones y mejoramientos de caminos rurales
- 2 circulaciones; 6 construcciones de aulas; 12 construcciones de letrinas
en diferentes escuelas del área rural y urbana.
- 56 grupos de mujeres capacitadas; realización de 12 capacitaciones a los
COCODES y COMUDE, sobre temáticas específicas que contribuyen al
desarrollo personal y de la sociedad chiantleca, creación de un plan
sobre prevención de desastres en el municipio y 12 obras que promueven
el desarrollo urbano y rural.
- 4 comunidades beneficiadas con aporte para energía eléctrica.
- 200 personas beneficiadas con programas recreativos de deporte y
cultura” ( 2- 3 )
1.1.8. Políticas Institucionales: (no tiene)
-
3
1.1.9. “Estructura organizacional de la municipalidad de Chiantla” ( 20 -2 )
Auditoria Interna
OMP
Admón. Financiera
Dpto. Impuesto
Único S/ Inmuebles Dto. Agua
Of. Rec.
Naturales
Reg. Civil
Reg. Vecindad
Admón.
Mercado
Mpal.
Sindicatura
Mpal.
Consejo Municipal
Alcalde Municipal
Secre. Mpal. Jefe de personal
Director
Tesorería
Cajero General
Receptorìa
Compras y Almacén
U de Presupuesto
U de Contabilidad
Mant. Centros
Recreativos
Rastro Mpal.
Tren de aseo
Mant. De calles
Cementerio Mpal
Aprobado por el concejo Municipal,
a través del acta 23-2005, de fecha
22 de mayo del 2006. Punto sexto,
acuerdo 156-2006 Reformado por el
acuerdo 250-2006, acta 38-2006,
fecha 22-8-06 (Oficina de Mujer)
Cuadrilla Mpal.
Maq. Y Vehìculo
Electricista
Estructura Metálicas Biblioteca Fontanerìa Marimba Operación y Mant. Mpal.
Policía Mpal
Radiodifusora Mpal.
OMM Of. Mun. niñez y Adolescencia
-
4
1.1.10. Recursos:
1.1.10.1. Humanos:
1 Alcalde municipal
1 Asistente alcalde municipal
1 Secretario municipal
2 Oficial de secretaria
1 Secretaria de sindicatura municipal
1 Coordinadora oficina municipal de planificación.
1 Auxiliar oficina municipal de planificación
1 Promotor oficina municipal de planificación
7 Maestros de educación
3 Relacionistas públicos
9 Maestros de la marimba municipal
1 Instructor casa de la marimba
1 Director AFIM
1 Asistente director AFIM
1 Encargado del presupuesto AFIM
1 Encargado de compras/almacen AFIM
1 Registrador civil
1 Encargado registro de vecindad
1 Oficial de registro de vecindad
1 Receptores AFIM
1 Cajero general AFIM
1 Encargado de IUSI
2 Oficiales del IUSI
1 Coordinadora oficina municipal de la mujer
1 Oficial oficina municipal de la mujer
1 Técnica de apoyo de la oficina municipal de la mujer.
1 Encargado oficina municipal de recursos naturales
-
5
1 Auxiliar de la oficina municipal de recursos naturales
1 Encargado del departamento de agua
1 Asistente del departamento de agua
2 Lectores del departamento de agua
1 Jefe de fontanería
5 Ayudantes de fontanería
1 Comisario policía municipal
10 Policías municipales de tránsito
5 Agentes policía municipales
1 Administrador mercado municipal
1 Secretaria administrador mercado municipal
3 Guardianes mercado municipal
2 Conserjes mercado municipal.
1 Encargada de la biblioteca
6 Integrante de cuadrilla de operación y mantenimiento
1 Locutor radio municipal
1 Encargado de audio y electrificación
1 Encargado de infraestructura/ supervisor de obras
10 Albañiles
39 Ayudantes de albañilería
4 Empleados por jornal
5 Barrenderos
9 Pilotos municipales
1 Piloto ambulancia municipal
2 Custodios cementerio general del municipio
1 Encargado vivero municipal
3 Auxiliares de enfermería
2 Operadores convoy MAGA
2 Guardianes convoy MAGA
-
6
1 Encargado convoy municipal
1 Encargado combustible convoy municipal
1 Operador de maquinaria
1 Administrador rastro municipal
1 Guardián rastro municipal
1 Asistente mantenimiento estadio municipal
1 Guardián estadio municipal
1 Guardián municipalidad.
1 Encargado de mantenimiento y resguardo de nacimientos
177 TOTAL
1.1.10.2. Físicos:
- Edificio deteriorado.
- Mobiliario y equipo de oficina (cómputo, de reproducciones
(fotocopiadoras) escritorios, papelería y útiles de oficina)
insuficientes.
- Se cuenta con dos servicios sanitarios.
1.1.10.3. Financieros:
- La municipalidad recibe un aporte constitucional del IVA PAZ, el 10%
constitucional para la municipalidad y arbitrios municipales, no se
pudo establecer el monto total de recursos financieros.
1.2. Técnica utilizada para el diagnóstico:
1.2.1. La técnica que se aplico fue el FODA, la cual se llevo a cabo de
diferentes formas, ya que dependió de muchos factores, como la edad,
el nivel académico, el trabajo, etc.
-
7
Con los trabajadores de campo, como albañiles, electricistas, barrenderos,
jardineros fue verbal, por medio de lluvia de ideas, ellos mencionaban lo
positivo que tenia la institución y las deficiencias o carencias con las cuales se
contaba, todo fue plasmado por escrito por la epesista y personal que
colaboró.
Los miembros de las oficinas municipales lo hicieron individual y por escrito
cada uno escribió en el formato entregado, los cuatro aspectos solicitados,
previo a la orientación de la epesista en cuanto al significado de cada
aspecto, lo que permitió determinar el listado de fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas de la institución, los instrumentos que se utilizaron
en esta técnica fue la entrevista con algunos coordinadores de área como el
jefe de la oficina de Administración Financiera Municipal se le hicieron
preguntas específicas de su puesto, empleados a su cargo y actividades
propias del área. También, se utilizó la encuesta, algunos usuarios que en su
oportunidad visitaron las diferentes oficinas de la municipalidad se les pidieron
que llenaran este instrumento de opinión en la que encontraban preguntas
específicas de las oficinas de la cual requerían su servicio. Otro instrumento
utilizado en el FODA para obtener información complementaria fue el
cuestionario dirigido a los docentes que son pagados por la municipalidad una
serie de preguntas que ayudan a determinar las carencias que tienen y los
beneficios que han obtenido de la institución, tanto su persona como los
centros educativos en los cuales laboran.
1.2.2. Análisis documental:
Se obtuvo información por medio de documentos que se encuentran en la
oficina municipal de planificación como diagnósticos, el plan operativo anual y
estudios realizados por el personal municipal, libros de la biblioteca municipal.
-
8
- FODA de la municipalidad de Chiantla.
Fortalezas Oportunidades - Vela por el beneficio social del
municipio. - Brinda oportunidad de empleo a la
población. - Cuenta con maquinaria para
ejecutar proyectos de infraestructura.
- Las autoridades apoyan talleres de capacitación para la superación de empleados.
- Se cuenta con una estructura organizativa definida.
- Apoya a empleados para seguir con estudios superiores.
- El horario de atención al público es adecuado.
- Contribuye con la educación de los habitantes proporcionando docentes de diferentes niveles y centros educativos.
- La institución apoya a la niñez y la juventud del municipio.
- Los proyectos y programas municipales son apoyados por otras instituciones.
- Proyección turística del municipio genera ingresos económicos a la municipalidad.
- Apoyo de las cooperativas del municipio
- El municipio pertenece a una mancomunidad
- Conformación y apoyo del COMUDE y de los COCODES.
- Apoyo de alumnos epesistas de diferentes universidades.
- Apoyo de ONGs en capacitaciones para el personal de algunas áreas de la municipalidad.
Debilidades Amenazas - No se lleva acabo un completo
proceso administrativo - Finanzas municipales deficientes - No se cuenta con un plan de
desarrollo municipal integral. - Malas relaciones interpersonales. - Incomodidad de los empleados
por la infraestructura existente. - La comisión de educación de la
municipalidad no apoya, supervisa y orienta a los docentes contratados por la institución.
- Las ONGs no coordinan con la municipalidad para priorizar proyectos que ellas ejecutaran.
- Existe descontento de algunos pobladores con las autoridades municipales.
-
9
1.3. Lista de carencias y deficiencias:
- No se trabaja en base al POA, por lo tanto en la mayoría de oficinas se
desconoce su contenido.
- Falta reglamento interno y manual de funciones en algunas oficinas.
- No se cuenta con un banco de expedientes para reclutar personal
- Falta de plan de desarrollo de los puestos de trabajo.
- Falta personal.
- deficientes relaciones interpersonales ya que existe divisionismo, envidia,
hipocresía, rivalidad, discriminación, poco compañerismo, no hay armonía
entre los empleados y autoridades, malas actitudes, irrespeto entre
empleados, no hay trabajo en equipo, confrontación entre sindicalizados y no
sindicalizados, la atención a los usuarios es deficiente y causa malestar de los
mismos.
- Existe para algunos empleados preferencias de autoridades hacia
compañeros provocando descontento,
- No se propician momentos de convivencia entre empleados y autoridades
municipales.
- No existe un instrumento dinámico para verificar la asistencia al trabajo.
- Falta de presupuesto amplio y los vecinos no son puntuales en sus pagos.
- Escases de mobiliario, equipo, materiales y suministros.
- No se dan aumento de salarios.
- No se cuenta con un plan de desarrollo municipal integral.
- Deficiente infraestructura.
- Deficiente conocimiento de las autoridades sobre la realidad educativa en
centros que auspicia.
- Falta de conocimiento en temática educativa en algunos docentes pagados
por la municipalidad.
-
10
1.4. Cuadro de problemas, factores que lo producen y posibles soluciones:
No. Problema Factores que los producen Soluciones
1 Deficientes
relaciones
interpersonales
entre empleados y
autoridades de la
municipalidad de
Chiantla,
Huehuetenango.
- divisionismo, envidia,
hipocresía, rivalidad,
discriminación, poco
compañerismo, no hay
armonía, malas actitudes,
irrespeto, no hay trabajo
en equipo, confrontación
entre sindicalizados y no
sindicalizados. Lo que
genera una atención a los
usuarios deficiente,
causando malestar de los
mismos.
- Varios de los empleados
consideran que hay
preferencias por parte de
las autoridades hacia
algunos de sus
compañeros, lo que
provoca descontento.
- No se propician momentos
de convivencia entre
empleados y autoridades
municipales.
1 Herramientas para mejorar
las relaciones
interpersonales de los
empleados y autoridades
municipales de Chiantla.
2 Crear estrategias de
convivencia entre
autoridades y compañeros
en diferentes ambientes
recreativos.
-
11
2 Desconocimiento
de funciones,
normas y reglas de
la institución.
- Falta reglamento interno
y manual de funciones.
1 Crear el reglamento
interno de la
municipalidad y manual
de funciones de cada
oficina.
3 Inadecuado
desarrollo del
personal.
- No se cuenta con un
banco de expedientes
para reclutar personal y
existe falta del mismo. El
personal se siente
inseguro y piensa que no
tiene oportunidad de
desarrollarse
laboralmente,
1 Realizar un inventario del
personal disponible y un
reclutamiento, para que
se pueda crear un banco
de expedientes.
2 Creación de un
instrumento de selección,
ubicación, ascenso,
desarrollo y evaluación
del personal.
4 Insuficiente
presupuesto.
- Escases de mobiliario,
equipo, materiales y
suministros
- No se dan aumento de
salarios.
1 Gestionar ante otras
instituciones (ONGs)
mobiliarios y equipo.
5. Incomodidad de
los empleados
- Infraestructura
deteriorada.
- Oficinas con espacio
reducido.
- No se cuenta con un
salón de proyecciones
para realizar
presentaciones
audiovisuales y escritos.
1 Remodelar el edificio
municipal.
2 Ubicar al personal de
acuerdo al espacio con
que se cuenta.
3 Construcción de un salón
de audiovisuales que sea
solo para el servicio
municipal.
-
12
1.5. Priorización de problemas:
El proyecto coadyuva a dar solución a la problemática consistente en
deficientes relaciones interpersonales e implica muchos beneficios como
promover el compañerismo, trabajo en equipo, fortalecimiento de los valores
morales entre los empleados y miembros del concejo municipal, cuenta con
el apoyo de las autoridades actuales de la municipalidad, también, con el
recurso humano especializado en la materia (licenciados en administración de
empresas, psicólogos) instalaciones para llevar acabo los talleres y con el
recurso económico pertinente, se coordina con otras instituciones como
INTECAP, gobernación departamental para la ejecución del proyecto, los
beneficiarios del proyecto aceptan el mismo porque consideran que es para
mejorar en su vida laboral y personal, tendrá sostenibilidad porque a través
de la oficina de recursos humanos se establece un cronograma de talleres de
capacitación para darle el uso correspondiente a la guía, con empleados que
no fue posible su participación, fortalecimiento de quienes reciban la
capacitación y o con empleados de reciente ingreso, se mantendrá aunque
haya cambio de autoridades municipales.
1.6. Análisis de Viabilidad y Factibilidad de las opciones de solución del problema:
Opción 1: Herramientas para mejorar las relaciones interpersonales de los
empleados y autoridades municipales de Chiantla.
Opción 2: crear estrategias de convivencia entre autoridades y compañeros
en diferentes ambientes recreativos.
Indicadores Opción 1 Opción 2 si no Si no
Financiero 1. ¿Se cuenta con suficientes recursos
financieros? X X
2. ¿Se cuenta con financiamiento externo? X X
3. ¿El proyecto se ejecutara con recursos X X
-
13
propios? 4. ¿Se cuenta con fondos extra para
imprevistos? X X
5. ¿Existe posibilidad de crédito para el proyecto?
X X
Administrativo legal 6 ¿Se tiene la autorización legal para realizar el proyecto?
X X
7 ¿Se tiene representación legal? X X 8 ¿Existen leyes que amparen la ejecución del proyecto?
X X
Técnico 9. ¿Se tienen las instalaciones adecuadas para el proyecto?
X X
10. ¿Se diseñaron controles de calidad para la ejecución del proyecto?
X X
11. ¿Se tiene bien definida la cobertura del proyecto?
X X
12. ¿Se tienen los insumos necesarios para el proyecto?
X X
13. ¿Se tiene la tecnología apropiada para el proyecto?
X X
14. ¿Se han cumplido las especificaciones apropiadas en la elaboración del proyecto?
X X
15. ¿El tiempo programado es suficiente para ejecutar el proyecto?
X X
16. ¿Se han definido claramente las metas? X X 17. ¿Se tiene la opinión multidisciplinaria para la ejecución del proyecto?
X X
Mercado 18. ¿El proyecto satisface las necesidades de la población?
X X
19 ¿Puede el proyecto abastecerse de insumos?
X X
20. ¿Se cuenta con los canales de distribución adecuados?
X X
21. ¿Se cuenta con el personal capacitado para la ejecución del proyecto?
X X
Político 22. ¿La institución será responsable del proyecto?
X X
23. El proyecto es de vital importancia para la institución?
X X
Cultural
-
14
24. ¿El proyecto genera conflictos entre los grupos sociales?
X X
25. ¿El proyecto beneficia a la mayoría de la población?
X X
26. ¿El proyecto toma en cuenta a las personas sin importar el nivel académico?
X X
TOTAL 21 5 13 13
PRIORIDAD 1 2
1.7. Problema Seleccionado:
Al finalizar el análisis de los problemas encontrados en la institución, se
detectó que el más urgente de solucionar corresponde a la opción
número uno siendo este “Deficientes relaciones interpersonales entre
empleados y autoridades de la municipalidad de Chiantla,
Huehuetenango”.
1.8. Solución propuesta como viable y factible:
Para coadyuvar a la solución de la problemática anterior se hace
necesario “Implementar herramientas para mejorar las relaciones
interpersonales de los empleados y autoridades municipales de Chiantla”.
Ya que, es en este aspecto donde se da más el problema.
El proyecto a realizar se hace por petición y decisión de los
patrocinadores y se procede a diseñar lo solicitado.
-
15
CAPITULO II
Perfil del proyecto
2.1. Aspectos generales del proyecto.
2.1.1. Nombre del proyecto
Implementación de herramientas para mejorar las relaciones
interpersonales entre los empleados y autoridades de la municipalidad de
Chiantla.
2.1.2. Problema
Deficientes relaciones interpersonales entre empleados y autoridades
de la municipalidad de Chiantla, Huehuetenango
2.1.3. Localización del proyecto
4ª. Avenida entre 6ª. Y 7ª. Calle zona 1 municipio de Chiantla.
2.1.4. Unidad ejecutora
2 Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Humanidades,
Sección Huehuetenango
3 Municipalidad de Chiantla
2.1.5. Tipo de Proyecto
Servicios y procesos.
-
16
2.2. Descripción del proyecto
El proyecto implementó herramientas para mejorar las relaciones
interpersonales de los empleados y autoridades municipales de Chiantla,
dentro de estas se encuentran los talleres creados para promoverlas con
temas de soporte como los valores morales, autoestima, trabajo en
equipo, optimismo, compañerismo, actitud positiva, el clima laboral.
Además de ellos, se hizo entrega a cada jefe de área de un cuadro
decorativo alusivo al buen trato interpersonal que busca ser una
herramienta que recuerde lo establecido en los talleres de capacitación.
Lo establecido en los talleres fue plasmado por escrito en la guía práctica
para las buenas relaciones interpersonales la cual está dividida en cinco
capítulos, cada uno de ellos presenta sus propios objetivos, contenido
temáticos a tratar, instrucciones del las actividades a realizar, inicia con
una lectura preliminar relacionada con el tema a tratar, seguidamente se
encuentra el contenido de manera descriptiva por último esta la
evaluación del capítulo.
La cuarta herramienta consistió en colocar en la mayoría de oficinas de la
municipalidad un buzón de sugerencias sobre la atención al público y así
saber el pensar de los pobladores al momento de hacer un trámite y
buscar soluciones a nuevos problemas.
Dotación de una cartelera de anuncios, cuya función principal consiste en
dar a conocer actividades que se realizarán en la institución y que
resalten a nivel municipal, para incentivar a los empleados reconociendo
los méritos obtenidos por los mismos. La última herramienta es un
compendio de sugerencias a las autoridades municipales para que
realicen una administración correcta en la municipalidad.
-
17
2.3. Justificación
Las relaciones interpersonales se dan en todo momento dentro de la
institución, cuando estas fallan pueden provocar malestar entre los empleados,
autoridades y usuarios de la institución. El proyecto promueve el fortalecimiento
de las mismas procurando un nivel alto de autoestima y trabajo en equipo
entre los empleados municipales para que puedan brindar la atención correcta
a los ciudadanos. Este estudio se hace necesario porque actualmente entre
los empleados municipales y autoridades se da el divisionismo, envidia,
hipocresía, rivalidad, discriminación, poco compañerismo, no hay armonía,
existen malas actitudes, irrespeto entre ellos, no hay trabajo en equipo,
confrontación entre sindicalizados y no sindicalizados, la atención a los
usuarios es deficiente y causa malestar de los mismos.
2.4. Objetivos del proyecto
2.1.2. Objetivo General
4 Coadyuvar al mejoramiento de las relaciones interpersonales entre
empleados y autoridades municipales.
2.1.3. Objetivos Específicos
- Facilitar conocimientos teórico-prácticos a las autoridades y empleados
municipales sobre relaciones interpersonales a través de una guía.
- Potenciar el buen trato entre los empleados y autoridades municipales a
través de talleres de capacitación.
-
18
- Generar una herramienta de recordatorio sobre los principales concejos para
mantener las buenas relaciones interpersonales en la municipalidad.
- Promover la participación de los usuarios para que brinden su opinión sobre el
servicio que prestan las áreas de la municipalidad.
- Incrementar la comunicación entre los empleados, autoridades y usuarios de
la municipalidad.
- Proporcionar a las autoridades municipales los pasos esenciales para
desarrollar una administración formal y efectiva de la municipalidad.
2.5. Metas
- 50 guías para las buenas relaciones interpersonales entregada a los
participantes de los talleres y a jefes de área.
- 5 talleres de capacitación sobre relaciones interpersonales y temas de
soporte con una duración de cuatro horas.
- 20 cuadros decorativos alusivos al buen trato interpersonal a cada uno de los
jefes de área de la municipalidad.
- 15 buzones de sugerencias entregados a cada jefe de área de la
municipalidad de Chiantla.
- 1 cartelera de anuncios ubicada en la oficina de recursos humanos de la
municipalidad.
-
19
- 1 compendio de sugerencias básicas para una buena administración a las
autoridades municipales.
2.6. Beneficiarios
2.6.1. Directos
50 empleados municipales
2.6.2. Indirectos
Autoridades y empleados municipales.
Usuarios de la municipalidad.
2.7. Fuentes de financiamiento y presupuesto:
- Municipalidad de Chiantla.
-
20
-
21
-
22
2.8. Recursos
2.9.1. HumanosAutoridades y empleados municipales.
- Licenciada en Trabajo social.
- Licenciado en Administración de Empresas, (INTECAP).
- Epesista.
2.9.2. Materiales
- Teatro municipal.
- Aula colegio parroquial
- Oficinas municipales
- Equipo de Cómputo.
- Cañonera
- Hojas 80 gramos carta.
- Marcadores permanentes y de fórmica
- Pizarrón
- Pliegos de papel bond.
- Cuadros
2.9.3. Financieros:
El proyecto tendrá un costo de: Q 10,187.50
2.9. Fuente de Financiamiento:
Municipalidad de Chiantla.
-
23
2.10. Presupuesto
- Recursos Humanos
Personal De
apoyo
Escala
Salarial
Hora/mes
Período de
Contratación
Prestaciones Total
Licenciada
experta en la
materia
Q 500.00
hora
8 hrs Q 4,000.00
Técnicos
INTECAP
Q 25.00x
persona
5 hrs Q 500.00
TOTAL DE RECURSOS HUMANOS Q 4,500.00
Algunos de los talleres no representaron ningún gasto, ya que se obtuvo la
colaboración de profesionales sin hacer ningún cobro.
- Recursos Materiales
Clasificación o Rubro Descripción Costo unitario Costo Total
Cañonera 1 Q 90.00 x hora Q 1,800.00
Equipo de Cómputo. 1 Q 50.00 x día 250.00
Hojas 80 gramos carta. 2 resmas Q 40.00 Q 80.00
Marcadores 25 Q 2.50 Q 62.50
Papel Bond 50 pliegos Q 1.00 Q 50.00
Ganchos de ropa 100 Q 0.05 Q 5.00
Fotocopias de material para
capacitación
1200 Q 0.25 Q 300.00
TOTAL DE RECURSOS MATERIALES Q 2547.50
-
24
- Fuentes de Financiamiento:
Instituciones u Organismos Descripción del aporte financiero Total
Municipalidad de Chiantla Impresión del guía de relaciones
humanas
Q 1,500.00
Refacción para participantes Q 500.00
Librería y Papelería Imprima Impresión y acabados de cuadros Q 660.00
Librería y Papelería “El Sol” Empastado de guía Q 480.00
Total recursos financieros Q 3,140.00
Total del proyecto: _____Q _10,187.50____
-
25
CAPÍTULO III
Proceso de ejecución del proyecto
3.1. Actividades y resultados:
- Coordinación con OMP, oficina de Recursos Humanos y autoridades
municipales.
- Realización del plan de capacitación
- Solicitud de apoyo a instituciones para la ejecución del proyecto:
municipalidad, INTECAP, Gobernación Departamental, expertos en la
materia.
- Solicitud de ambientes, mobiliario y equipo, útiles para los talleres:
Solicitudes dirigidas al colegio parroquial, coordinación con encargado de
teatro, sillas, mesas y cañonera de la municipalidad.
- Diseño y elaboración de la guía práctica de relaciones interpersonales: De
manera digital se obtuvo la información y se realiza una propuesta de guía.
- Diseño y elaboración digital de cuadro decorativo y cartelera en pro de las
buenas relaciones.
- Diseño y elaboración de fichas para buzones de sugerencias.
- Revisión y corrección de la guía práctica: fue realizada por la coordinadora de
la oficina de planificación y el jefe de personal.
- Cotización de elaboración de cuadros decorativos, cartelera y buzones.
- Gestión a librerías para empastado de la guía: la librería el sol donó los
empastados de las guías.
-
26
- Realización de convocatoria a empleados para que asistan a los talleres de
capacitación: por medio de circular emanada de la oficina de recursos
humanos con visto bueno del señor alcalde municipal.
- Realización de talleres de capacitación sobre relaciones interpersonales; el
veintitrés de julio del 2009 se lleva a cabo el primer taller de capacitación
sobre relaciones interpersonales y sus características, el cual se desarrolla en
el teatro municipal misma que fue muy amena y se dejo sentir el pensar de los
empleados y mostrándose muy interesados en las temáticas, el doce de
agosto de 2009 se trató el tema de el factor humano en la municipalidad, la
autoestima y el trabajo en equipo, mismo que fue impartido por un licenciado
en administración de empresas Guilder Godínez Navarro, por parte de
INTECAP; el catorce de agosto de los corrientes se abordaron los temas de
trato correcto al vecino que requiere el servicio municipal. Con dinámicas,
diapositivas, uso de papelógrafos que le dieron un ambiente cordial y fue
impartido por la licenciada Claudia Celada de la Gobernación Departamental.
El 20 de agosto se lleva a cabo el cuarto taller con temas complementarios
del optimismo, pesimismo actitud en época de crisis y clima laboral, el 27 de
agosto Herramientas básicas de relaciones interpersonales.
Para finalizar los talleres se realizó otro tipo foro cuyo fin principal consistió;
en que los empleados municipales se dirigieran a las autoridades y
expresaran su malestar y buena voluntad para mejorar algunas situaciones
que están mal en la institución.
- Impresión y empastado de la guía: la impresión y fotocopiado fue en la
municipalidad, el empastado en librería el sol.
- Elaboración de compendio administrativo para la municipalidad: se obtiene la
-
27
temática de acuerdo a lo expresado por autoridades, jefe de personal y
coordinadora de OMP. Y se realiza un compendio.
- Elaboración de cuadros decorativos, buzones de sugerencias y cartelera: los
cuadros son impresos en manta vinílica y madera, los buzones y cartelera en
madera también a través de la librería imprima del psicólogo William
Maldonado.
- Entrega de guía a jefe de personal y coordinadores de área: Se hace entrega
al jefe de personal de las guías y este a su vez las entrega a cada
coordinador o jefe de área, llenando un listado para control de las mismas, ya
que servirán para la institución como material de apoyo en otras
capacitaciones.
- Entrega y colocación de cuadros decorativos: Al jefe de personal se le
entregan los cuadros y este a cada encargado de área de la municipalidad
firmando el cuadro respectivo, luego son colocados en las respectivas oficinas
y son responsables los coordinadores de área del mantenimiento de los
mismos.
- Entrega de buzones de sugerencias: en cada oficina de la municipalidad de
Chiantla se colocaron buzones de sugerencias cuyo fin es determinar el sentir
de los pobladores en cuanto a la atención que se les brinda, en cada mesa
donde están colocados los buzones se encuentran las fichas que deben
llenarse conteniendo cada una preguntas especificas respecto a la actitud y el
trato que se le brinda al momento de solicitar y recibir el servicio público. A
cada fin de mes el jefe de personal juntamente con los miembros de la oficina
abrirán el buzón y leerán las sugerencias que se dan y realizaran una puesta
en común para dar solución a problemáticas o felicitarles por su trabajo.
- Colocación de cartelera en oficina de recursos humanos por donación
-
28
económica del psicólogo William Maldonado, se obtuvo una cartelera para la
municipalidad, en la cual se colocó la visión y misión de la institución, el
nombre y fotografía del empleado del mes, que es electo por medio de las
sugerencias de los buzones colocados y opinión fundamentada de
coordinadores de área.
- Entrega de compendio a las autoridades municipales: al concejo municipal se
hace entrega del compendio el cual involucra el proceso administrativo de la
municipalidad, aceptándolo y comprometiéndose a leerlo y hacerlo práctico.
- Evaluación del proyecto: cada taller fue evaluado de forma oral y se obtienen
de ellos buenos comentarios, la guía fue revisada y aprobado por el jefe de
personal y se llevo acabo la entrega de constancias y diplomas de
participación apoyando al enriquecimiento del currículum de los empleados
municipales, quienes agradecieron la oportunidad que les dieron de mejorar
las relaciones en el trabajo para que sea efectivo. Dicha evaluación se realizó
el 23 de julio y 12, 14, 20 y 27 de agosto de 2009.
-
29
3.2. Productos y logros
No. Productos Logros
1. Cincuenta guías prácticas sobre
relaciones interpersonales.
Entrega a los jefes de área de
las guías que son
transmitidas a los empleados
bajo su mando siendo estos
participes o no de los talleres,
esto para que la información
llegue a todos los empleados
municipales.
2. Cincuenta empleados participantes
en los talleres.
Capacitación de los
empleados sobre la
importancia de las
relaciones interpersonales en
el área de trabajo.
3. Veinte cuadros en pro de las
buenas relaciones interpersonales
en cada oficina municipal.
Entrega de cuadros a
coordinadores de área y
colocación de cada uno de
ellos en las oficinas de la
municipalidad para que sean
apreciados por los empleados
de dicha oficina, compañeros
de la institución y vecinos.
4.
Quince buzones de sugerencias
entregados a cada coordinador de
área de la municipalidad
Entrega de buzones de
sugerencia a cada encargado
de las diferentes oficinas de
la municipalidad que
permitirán conocer la actitud
-
30
con que se brinda el servicio
municipal y el área que debe
mejorarse.
5. Cartelera de anuncios colocada en
oficina de recursos humanos.
En el área de recursos
humanos se coloco la
cartelera que promueve las
buenas relaciones
interpersonales, al mismo
tiempo incentiva a los
empleados e informa a la
población.
6. Entrega de discos con informe final
de E.P.S. y guía práctica de
capacitación.
Entrega de 2 discos a la
Oficina Municipal de
Planificación, a la Oficina de
Recursos Humanos y al
concejo municipal para que
sea parte del banco de datos
de la municipalidad.
-
31
Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Humanidades Sección: Huehuetenango Carrera: Licenciatura En Pedagogía y Administración Educativa Ejercicio Profesional Supervisado Supervisor Asesor Lic. Hugo Mendoza Vásquez
Plan de Capacitación sobre herramientas para mejorar las relaciones interpersonales
entre los empleados de la municipalidad de Chiantla.
Nombre de la Institución: Municipalidad de Chiantla ___
.
Nombre del Jefe Inmediato: Mileylhy Larissa Figueróa de Cordón ___
.
Estudiante Epesista: Libby del Rosario García Morales ___ Carné: 200350952
.
Período de ejecución: Julio y agosto Horario de EPS. De _14:00
a 17:00 hrs. .
Justificación: Los talleres de capacitación son de suma importancia para la
institución ya que por medio de ellos se promueve un cambio de actitud en beneficio
de empleados y autoridades. Generando un impacto en el servicio para con los
vecinos, contribuye al enriquecimiento de temáticas trascendentales en la vida
laboral de los trabajadores y acerbo cultural de los involucrados, en consecuencia, el
mismo pretende que se mejoren las relaciones interpersonales entre las autoridades,
trabajadores y vecinos por construir estas el medio más idóneo para el tratamiento
de problemas diversos.
Objetivos
- Coadyuvar al mejoramiento de las relaciones interpersonales entre los
empleados y autoridades municipales.
- Establecer consensos entre los participantes a efecto de desarrollar un trabajo
en armonía.
-
32
- Fortalecer la comunicación entre las diferentes instancias de la municipalidad.
Taller OBJETIVOS ACTIVIDADES RECURSOS CRONOGRAMA EVALUACIÓN
Primer taller:
Las relaciones
interpersonales
- Proporcionar
conocimientos
teóricos –
prácticos
acerca de las
relaciones
interpersonales
a los
empleados
municipales
- Propiciar la
convivencia
entre
compañeros.
- Reflexionar
sobre la actitud
que se tiene en
el servicio que
presta a los
vecinos.
- Inscripción de
los
participantes.(
llenar listados
específicos,
colocar gafete
a cada
participante.)
- Bienvenida
- Oración
- Presentación
- Lectura de
objetivos del
taller.
- Desarrollo de
la temática.
- Refacción
- Plenaria
- Evaluación
del taller.
- Información
- Cierre del
evento.
- Humanos
:
- Técnicos
de
INTECAP
- Emplead
os
municipal
es.
- Epesista
- Material:
- Hojas de
papel
bond,
tamaño
carta.
- Equipo
de
Cómputo.
- Cañonera
- Marcador
es
- Papel
bond
- Ganchos
- el 23-
7-
2009
- Escrit
a:
Ejerci
cios
- Hoja
de
trabaj
o.
- Come
ntario
s
individ
uales.
- Oral:
- pregu
ntas
-
33
de ropa
- Lapiceros
- Cuaderno
s
- Pelota
- Paletas
- globos
- Teatro
municipal
- Financier
o:
- Gasto
por:
- Fotocopia
s.
-
34
Segundo taller:
El factor humano
en la
municipalidad, la
autoestima y el
trabajo en
equipo.
Determinar la
importancia del factor
humano y sus
adaptaciones en la
municipalidad.
Fortalecer la
autoestima en los
empleados
municipales.
Promover en los
empleados el trabajo
en equipo.
Inscripción de los
participantes. (llenar
listados específicos,
colocar gafete a
cada participante.
Entrega de material
de apoyo)
Bienvenida
Oración
Presentación
Lectura de objetivos
del taller.
Desarrollo de la
temática.
Tiempo libre
Plenaria
Evaluación del taller.
Información
Cierre del evento.
Humanos:
Licenciada
gobernación
departamental
Empleados
municipales
Epesista
Material:
Hojas de papel
bond, tamaño
carta.
Equipo de
Cómputo.
Cañonera
Marcadores
Papel bond
Ganchos de
ropa
Lapiceros
Cuadernos
espejo
Chocolates
Colegio
parroquial
Financiero:
Gasto por:
Fotocopias.
- El 12-8-
2009
Escrita:
Estación de
las dudas. (
en cierto
lugar de la
sala se ubica
un
papelógrafo
en el cual los
participantes
al escuchar
la clase
tienen
alguna
pregunta la
escribe en el
y se leen y
dan
respuesta en
su
momento.)
Oral:
Comentarios
respecto a la
temática y
vida
personal de
los
participantes
-
35
.
Tercer taller:
Trato correcto al
vecino que
requiere el
servicio
municipal.
Promover el buen trato
a los vecinos que
buscan el servicio
municipal.
Estimar la contribución
de los valores a crear
un trato amable y justo
Ambientación
Inscripción de los
participantes. (Llenar
listados específicos,
colocar gafete a
cada participante.
Entrega de material
de apoyo)
Humanos:
Licenciada en
administración
de empresas
Empleados
municipales
Epesista
14- 8-2009
Escrita: Los
empleados
toma una
hoja y
escribe su
pregunta y la
deposita en
un buzón, se
-
36
a los vecinos. Bienvenida
Oración
Presentación
Lectura de objetivos
del taller.
Desarrollo de la
temática.
Receso
Plenaria
Evaluación del taller.
Entrega de
diplomas.
Información
Cierre del evento.
Material:
Hojas de papel
bond, tamaño
carta.
Equipo de
Cómputo.
Cañonera
Marcadores
Papel bond
Ganchos de
ropa
Lapiceros
Cuadernos
Teatro
municipal
Financiero:
Gasto por:
Fotocopias de
folletos
da lectura a
cada papel y
se brinda la
respuesta.
Oral:
Comentario.
Cuarto taller:
Temas
complementario
s sobre
relaciones
interpersonales
Definir conceptos
básicos.
(comunicación
optimismo, pesimismo,
actitud en época de
crisis y el clima
organizacional)
Determinar su
personalidad en
Ambientación
Inscripción de los
participantes. (llenar
listados específicos,
colocar gafete a
cada participante.
Entrega de material
de apoyo)
Bienvenida
Oración
Humanos:
Psicólogo
colaborador.
Empleados
municipales
Epesista
Material:
Hojas de papel
20-8-
2009
Escrita: en
hojas
responden a
preguntas.
Oral:
exposición
de dudas en
la plenaria.
-
37
pesimista u optimista.
Propiciar la
participación de los
empleados para
exponer como es el
clima organizacional.
Presentación
Lectura de la
agenda.
Lectura de objetivos
del taller.
Desarrollo de la
temática.(motivación
, explicación,
ejemplificación,
ejercitación y
recapitulación.
Receso
Plenaria
Evaluación del taller.
Entrega de
diplomas.
Información
Cierre del evento.
bond, tamaño
carta.
Equipo de
Cómputo.
Cañonera
Marcadores
Papel bond
Ganchos de
ropa
Lapiceros
Cuadernos
Colegio
parroquial.
Financiero:
Gasto por:
Fotocopias de
documentos con
la temática.
Quinto taller:
Herramientas
básicas para
mantener
buenas
relaciones
interpersonales.
Reconocer la
funcionalidad de las
herramientas de
relaciones
interpersonales.
Inscripción de los
participantes. (llenar
listados específicos,
colocar gafete a
cada participante.
Entrega de
Humanos:
Empleados
autoridades
municipales
Epesista
27 de agosto.
Oral: cada
invitado dio
su punto de
vista sobre
las
herramientas
-
38
-
39
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE HUMANIDADES
SECCIÓN HUEHUETENANGO
Licenciatura en pedagogía y Administración Educativ a
Ejercicio Profesional Supervisado
Asesor: Lic. Hugo Mendoza Vásquez
GUÍA PRÁCTICA DE RELACIONES INTERPERSONALES
PARA EMPLEADOS Y AUTORIDADES DE LA
MUNICIPALIDAD DE CHIANTLA.
(HERRAMIENTAS BÁSICAS)
Libby del Rosario García Morales.
-
40
Libby del Rosario García M
IMPRESIÓN
Municipalidad de Chiantla
Primera edición en revisión.
Este material puede ser reproducido como apoyo a ta lleres de capacitación de
las autoridades y empleados de la municipalidad de Chiantla únicamente.
Universidad de San Carlos, Huehuetenango, Guatemala
Derechos Reservados 2009
-
41
OBJETIVOS
1. Mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de
la municipalidad de Chiantla.
2. Motivar a los empleados para que atiendan de manera
cordial y amable a los usuarios de la institución.
3. Fomentar el trabajo positivo.
4. Fortalecer los conocimientos impartidos durante los
talleres de capacitación.
5. Propiciar que los empleados y autoridades comprendan la
importancia de las buenas relaciones interpersonales.
-
42
PRESENTACIÓN
Estimadas autoridades y empleados municipales:
En cada momento de la vida laboral se mantiene una comunicación con todas las
personas que rodean; es ahí cuando se dan las relaciones interpersonales, sin
embargo; estas se pueden deteriorar por diversas razones, por lo que en esta
oportunidad presento a ustedes la Guía de Relaciones Interpersonales que tiene
como objetivo principal hacer que estas relaciones se lleven de la mejor manera y
que la atención a los usuarios sea cordial y sobretodo que se mantenga un ambiente
positivo de trabajo, asimismo para fortalecer los conocimientos impartidos durante
los talleres de capacitación sobre éste tema. La guía consta de cinco capítulos
distribuidos de la siguiente manera;
“Recuerde que la municipalidad es dirigida, mantenida y controlada por las
autoridades, empleados y vecinos; y el éxito de la misma depende de cada uno de
ellos”
Capitulo Contenido
I Las Relaciones Interpersonales
II El factor humano en la municipalidad, la autoestima y el trabajo en
equipo.
III Trato correcto al vecino que requiere el servicio municipal.
IV Temas complementarios: optimismo, pesimismo, actitud en época de
crisis y clima laboral.
V Herramientas básicas para las buenas relaciones interpersonales en la
municipalidad de Chiantla
-
43
ÍNDICE
TEMA PÁGINA CAPÍTULO I Las Relaciones Interpersonales 1
Características de las relaciones interpersonales 3
Relaciones interpersonales en la municipalidad 4
Factores negativos que impiden las buenas relaciones 6
CAPÍTULO II
El factor Humano en la municipalidad 12
La Autoestima 15
El trabajo en equipo 17
CAPÍTULO III
Trato correcto al vecino que requiere el servicio municipal. 21
CAPÍTULO IV
Temas complementarios 27 La Comunicación 29
Optimismo y pesimismo. 35 Actitud en época de crisis 39
El clima laboral 41
CAPITULO V
Herramientas básicas para las buenas relaciones Interpersonales en la municipalidad de Chiantla 44
Recomendaciones 49 Bibliografía. 50
-
44
Capítulo I
Relaciones Interpersonales
Objetivos Contenido Instrucciones Actividades Mater iales
Definir las
relaciones
interpersonale
s.
Identificar
aspectos
importantes y
prioritarios.
Estimar la
contribución
del tema a los
empleados y
autoridades
de la
municipalidad
de Chiantla.
Relaciones
interpersonale
s
Características
Relaciones
interpersonale
s en la
municipalidad.
Lea
detenidament
e el
contenido del
capítulo.
Analice cada
definición.
Forme usted
mismo su
definición de
relaciones
interpersonal
es y como le
ayudarían a
mejorar su
relación
laboral.
Conteste la
evaluación.
Lectura
motivacional.
Ejercicio
¿Quién soy
yo?
Temática
Practicas.
Evaluación.
Fotocopias
de la lectura y
del ejercicio.
Hojas
adicionales.
-
45
¡Si yo cambiara!
Si yo cambiara mi manera de pensar hacia
otros, me sentiría sereno
Si yo cambiara mi manera de actuar ante los demás, los haría felices
Si yo aceptara a todos como son, sufriría menos
Si yo me aceptara tal como soy, quitándome mis defectos, cuánto
mejoraría mi hogar, mi ambiente.
Si yo comprendiera plenamente mis errores, sería humilde.
Si yo deseara siempre el bienestar de los demás, sería feliz.
Si yo encontrara lo positivo en todos, la vida sería digna de ser vivida
Si yo amara al mundo. . . lo cambiaría.
Si yo me diera cuenta de que al lastimar, el primer lastimado soy yo!
Si yo criticara menos y amara más. . .
Si yo cambiara. . . cambiaría al mundo” .
Ana María Rabatte
-
46
Es la interacción por medio de la comunicación que se desarrolla o se entabla entre una
persona y al grupo al cual pertenece. (1-4)
Pueden considerarse las siguientes:( 4-10)
Bienvenidos a la guía de relaciones interpersonales
1. Para triunfar debemos relacionarnos con los demás de manera adecuada.
2. Conocerse a sí mismo y saber conocer a los demás.
3. Las relaciones interpersonales comienzan con la percepción de los demás,
conociendo y evaluando sus atributos, intenciones y reacciones.
4. La interacción en grandes grupos (como en la institución en donde se
labora), representa una situación social concreta que influye directamente
sobre la conducta de cada persona.
5. El aspecto más importante en este tema es la comunicación (diálogo entre
las personas).
6. Las relaciones interpersonales se encuentran en todos los ámbitos de
nuestras vidas.
-
47
Relaciones interpersonales en la municipalidad
Las relaciones interpersonales implican
llevarse bien con los demás, manifestar
aprecio por la gente, comprender que
cada grupo tiene sus propias metas y
habilidades y estar dispuesto a dejar
espacio para que el otro pueda crecer y
tener éxito
Es importante recordar que “la unidad básica de
una sana interacción humana es la caricia
psicológica, por medio de ésta le hacemos saber a
otra persona que nos hemos percatado de su
presencia, este reconocimiento abarca una cierta
dosis de aprobación. El saludo es la caricia
psicológica más común ”
En ocasiones se olvida que hombres y mujeres necesitamos de todos por el hecho de pertenecer a una
institución cuyo objetivo es servir a un pueblo que necesita de su intervención para la necesidad que
presenta, lo importante es recordar que a esas personas no les interesa saber los problemas que
tenemos y si no se les brinda el servicio adecuado se crean conflictos que luego pueden trascender
hacia cada miembro de la municipalidad.
4
-
48
Las buenas relaciones interpersonales permiten:
Aumentar el nivel de entendimiento, a través de una buena
comunicación, considerando las diferencias de cada individuo,
disminuyendo conflictos usando el entendimiento y el respeto de
las diferencias y puntos de vistas de otros.
Podemos saludar con una mirada afectiva, un apretón de manos, un ¡hola
como le va!, ¡en que le puedo ayudar! ¡Colocar la mano en el hombro, codo o
espalda de un compañero! Esto enterará a las personas que su presencia es
importante, interesante y digna de respeto.
Una persona será eficaz y eficiente si sabe
relacionarse, por ejemplo, el alcalde o coordinadores
de área, al volver un empleado de vacaciones le
pueden decir; ¡que bueno que ya volvió!, se le
extrañó!, bienvenido! Ello hará que el trabajador se
sienta esencial e importante y realice de mejor
5
-
49
Factores negativos que impiden las buenas relacione s
interpersonales
No controlar las emociones desagradables (mal humor, odio, otros).
Agresión: se ataca u ofende con palabras, gestos o actitudes.
Fijación: negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al pasado.
Terquedad: no aceptar opiniones ajenas y las equivocaciones en el propio juicio
o ideas.
Represión: negarse a comunicarse con los demás, aceptar opiniones y consejos.
Aislamiento: Apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa.
Sentimiento de superioridad o inferioridad: Es sentirse mejor o inferior a los
demás.
Condiciones para que se den las buenas relaciones i nterpersonales
Apertura y sensibilidad: personas conscientes de las diferencias entre los puntos
de vista de cada individuo debido a sus características propias (edad, sexo,
educación, cultura, valores entre otras), entender las ideas y opiniones que se
presenten.
Sociabilidad: comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad.
Respeto a la autoridad: la jerarquía debe reconocerse y respetarse; comprender
el impacto que tiene sobre el comportamiento humano incluyendo el del mismo
coordinador de área o autoridad municipal.
Para tener unas buenas relaciones interpersonales es
importante el autocontrol, el ser tolerantes, mantener una
buena autoestima, respeto por la autoridad por los
compañeros y propiciar el trabajo en equipo.
6
-
50
Adaptación: prever y aceptar las consecuencias de las medidas que practique la
municipalidad ante determinadas situaciones.
Objetividad: comprender que las buenas relaciones interpersonales no consisten
en hacer felices a todos o endulzar la cruda realidad.
Dentro de la municipalidad las relaciones interpersonales deben ser buenas,
desde l concejo municipal, quienes deben tener presente que los empleados
pueden fallar en algún momento y entonces luego de ser tolerantes, escuchar y
ser humanos; será necesario que apliquen normas correctivas a los trabajadores
que le ayuden a mejorar y lograr los objetivos de la institución.
Empleados con características difíciles que pueden ser un
obstáculo en las relaciones interpersonales como:
Aquellos que nunca han trabajado bajo ordenes de las actuales autoridades.
Los que trabajan por primera vez en la municipalidad.
Provienen de otro tipo de trabajo.
Saben más que la autoridad.
Esperan ser ascendidos.
Antiguos compañeros de oficina.
¿Cómo hacer que estos empleados mantengan buenas relaciones
interpersonales?
Para las autoridades municipales el tipo de empleados mencionados requieren que se
tomen en cuenta las siguientes estrategias:
Mantenga a cada uno perfectamente informado de como progresa en su trabajo.
Reconozca los méritos a quién los tenga.
Avise con anticipación los cambios que les afecten, directa o indirectamente.
-
51
Utilice del mejor modo la aptitud y habilidad de cada uno.
Además de estas cuatro estrategias practique los siguientes principios:
“
Con respeto para todas las personas.
Reconociendo al trabajo que realiza.
Felicitarle por los logros.
Recomendarle que cuando está en su actividad laboral deje parte de su ser
en casa.
Escucharlos.
Brindar confianza.
Delegue tareas importantes y autoridad.
Conceda libertad, otorgue el beneficio de la duda.
Permita el contacto directo.
Recuerde que todos cometemos errores, entonces de autorización para
cometerlos.
Provoque el saber que a veces se fracasa y que es necesario para mejorar.
- Buenas palabras y buenos modales, todas las puertas abren.
- La vida puede vivirse de muchas maneras, pero no de cualquier manera.
- Cada cual hable de aquello que sabe, y de lo demás que calle.
- Una cosa es ser sincero y otra cosa es ser grosero.
- No basta parecerlo, hay que hacerlo.
¿Cómo tratar a los empleados por parte de las autor idad es
municipales?
-
52
Ejercicio “Quien soy yo””(6-3)
Instrucciones: en parejas en 60 segundos por favor respondan a las siguientes cuestiones de
manera honesta y sincera, luego siga las instrucciones del que coordina esta evaluación.
1. Propaganda que yo haría de mí mismo:__________________________________
_________________________________________________________________
2. Mis mejores virtudes son:_____________________________________________
_________________________________________________________________
3. ¿Lo que me gustaría cambiar de mí mismo es?____________________________
_________________________________________________________________
Dependiendo del objetivo que se proponga, las indicaciones pueden variar; diga que luego lean lo que escribieron.
Ejercicio “¿Quien es el (ella)?”
Instrucciones: en 5 minutos por favor responda a las siguientes cuestiones de manera sincera y
honesta, luego siga las instrucciones de quien dirige.
1. Nombre de la persona:___________________________________________________
2. Cómo es su carácter:____________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Indique dos defectos de actitud de esa persona:_____________________________
_______________________________________________________________________
4. Indique dos virtudes de actitud de esa persona:______________________________
5. Indique que le gustaría que cambiara en su actitud esa persona”: ________________
-
53
Lo destacable de esta evaluación es que no se sabe nunca quien lo escribió pero que el
involucrado puede tener un cambio de actitud positiva y mejorara para beneficio propio, de
su familia, de sus compañeros y de los vecinos que le visitan y necesitan de sus servicios en
la municipalidad, él que esta a cargo de la evaluación puede romper las fichas para
mantener la confidencialidad.
PRÁCTICAS:
¿Qué opinión le merece la lectura inicial de este capítulo?
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
¿Esta usted de acuerdo en cambiar su actitud negativa a positiva? (Si este fuera su caso)
¿Cómo lo haría?
-
54
Instrucciones
Realice las siguientes actividades.
1. Responda las siguientes preguntas:
¿Qué son las relaciones interpersonales?__________________________________
2. ¿ Por qué cree usted que son importantes las buenas relaciones interpersonales?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Observe un día de trabajo en su oficina y comente con sus compañeros ¿cómo ayudan los conocimientos de las relaciones interpersonales para comprender todo lo sucedido? luego escriba sus conclusiones.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
-
55
Capitulo II
El factor humano en la municipalidad
Objetivos Contenido Instrucciones Actividades Mater iales
Determinar la
importancia del factor
humano y sus
adaptaciones en la
municipalidad.
Identificar aspectos
importantes sobre la
autoestima y su
influencia en las
relaciones
interpersonales.
Estimar la contribución
de las relaciones
interpersonales al
trabajo en equipo.
Factor humano
en la
municipalidad.
Relaciones
interpersonales y
autoestima.
Relaciones
interpersonales y
trabajo en
equipo.
Lea
detenidamente
el contenido del
capítulo.
Analice cada
definición.
Forme usted
mismo su
situación
respecto a la
autoestima y el
trabajo en
equipo.
Conteste la
evaluación.
Lectura
motivacional.
Ejercicio ¿Cómo
mejorar el nivel
de autoestima?
Practicas.
Evaluación.
Fotocopia de la
lectura.
Fotocopia de los
tips para elevar la
autoestima.
¡Las reflexiones son importantes, que le parece si
lee la siguiente historia!
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ASAMBLEA DE LA CARPINTERIA
En la carpintería hubo una vez una extraña asamblea. Fue una reunión de
herramientas para arreglar sus diferencias. El martillo ejerció la presidencia,
pero la asamblea le notifico que tenía que renunciar, ¿La causa? ¡Hacía
mucho ruido! Y, además, se pasaba el tiempo golpeando.
El martillo aceptó su culpa, pero pidió que también fuera expulsado el tornillo; dijo que había que
darle muchas vueltas para que sirviera de algo. Ante el ataque, el tornillo aceptó también, pero a su
vez pidió la expulsión de la lija, hizo ver que era áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los
demás. Y la lija estuvo de acuerdo, a condición de que fuera expulsado el metro que siempre se la
pasaba midiendo a los demás según su medida, como si fuera el único perfecto.
En eso entró el carpintero, se puso el delantal e inició su trabajo. Utilizo el martillo, la lija, el metro y
el tornillo. Finalmente, la tosca madera inicial se convirtió en un lindo mueble. Cuando la
carpintería quedó nuevamente sola, la asamblea reanudo la deliberación. Fue entonces cuando tomó
la palabra el serrucho, y dijo: “señores, ha quedado demostrado que tenemos defectos, pero el
carpintero trabaja con nuestras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. Así que no pensemos
ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos”.
La asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte, el tornillo unía y daba fuerza, la
lija era especial para afinar y limar asperezas y observaron que el metro era preciso y
exacto. Se sintieron entonces un equipo capaz de producir muebles de calidad. Se sintieron
orgullosos de sus fortalezas y de trabajar juntos.
Documento proporcionado por Licda. Claudia Celada
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El factor humano en la municipalidad puede dividirse en
tres adaptaciones:
De las personas al
trabajo
Del trabajo al hombre Del hombre al hombre
Por ejemplo: cuando hay una
vacante; ¿Para qué buscar
un sustituto fuera de la
municipalidad?, si en ella se
encuentra personal con
experiencia, conocimiento y
el deseo de prosperar, basta
con brindarle ayuda en
cursos específicos del área y
períodos de prueba. ¡Lo
único que se logrará es un
colaborador más eficiente!
Ello motiva a los empleados
a capacitarse
constantemente para no
perder la oportunidad de
progresar dentro de la
municipalidad.
Debe aber buenas instalaciones, utensilios,
mobiliario y equipo para laborar; ello hará que
los trabajadores estén en armonía. De lo
contrario, se desanimaran al hacer el trabajo y
los obligarán a decirle al vecino “venga más
tarde o mañana”, lo cual causará un
descontento en él.
Pese a los recortes económicos en la
municipalidad, es necesario que se brinde
todos los insumos a los empleados para que
sean eficientes y eficaces; los trabajadores
pueden gestionar y obtener ayuda también
para que todo marche bien.
El empleado que es consciente de la
importancia y del valor de su trabajo
produce más, que una persona que
simplemente es obediente. Si este
trabajo eligió, desarróllelo de la
mejor manera y recuerde que todas
las personas son diferentes y debe
ser tolerante y respetuoso. Según
dice Fudail Ibn Ayad “El poder sobre
sí mismo es mejor que mil años de
poder sobre los demás”(10-1)
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Las relaciones interpersonales y la autoestima:
Autoestima : es la parte emocional que se refiere a como se
siente la persona con ella.
Es apreciar, estimar, amar y valorarse, es la capacidad de
reconocer y enmendar los propios errores sin sentirse
deprimido por ellos.
Niveles de autoestima:
Bajo:
Medio:
Estoy solo, aislado, frustrado y
deprimido. Tengo muchos problemas
de conductas, bajo rendimiento
laboral. Me siento mal dentro de mi
cuerpo, tímido (a), inferior. ¡Siento que
no me quieren!, sufro mucho!, no me
gusta que me critiquen!
Dependo mucho de quienes me
rodean, pues me siento inseguro. Soy
optimista y expresivo. Acepto las
críticas de las demás.
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Alto:
Ante esto es importante que se pregunte; ¿Cómo esta su autoestima?
¿Con grandes expectativas?
¿Deseoso de emitir su opinión?
¿Enfrentando el desacuerdo y defendiendo su postura?
¿Con mucho ánimo para sacarlo todo adelante?
¿Se siente una persona con muchas cualidades y aspiraciones que se esfuerza por
superar sus defectos?
¿Cómo lograr elevar el nivel de autoestima para que la relación con los demás sea la
mejor?
Evitar todo aquello que la destruya.
Comunicarse con personas optimistas, responsables, serenas y justas.
Estar cerca de las personas que ama y respeta.
Convivir con amigos que le alientan y estimulan
Ser sincero consigo mismo.
Pensar, sentir y tener la convicción de que es útil y que no es mas ni memos que nadie.
Me amo a mi mismo. Me respeto y me siento
responsable. Hago lo que siento es correcto. Me
gusta hacer bien las tareas, pero respeto a
quienes cometen errores. Soy creativo y muy
afectivo. Me gusta escuchar a los demás.
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Al mejorar la autoestima de cada uno la convivencia con los demás
definitivamente será muy positiva; elévela, mírese al espejo todas las
mañanas y dígase palabras bonitas para ese rostro de la persona que es
reflejo de un ser grandioso.
Relaciones interpersonales y el trabajo en equipo:
“¿Por qué trabajar en equipo?
“Es una forma efectiva de usar escasos recursos, compartir experiencias,
resolver problemas y provocar identificación y compromiso en la
institución. Toma un esfuerzo adicional y por lo tanto es importante
saber lo que podría ganarse de este.” (6-8)
En las reuniones es importante la presencia de cada uno de los empleados de la
municipalidad desde el alcalde hasta el guardián. Si alguno de ellos falla la responsabilidad
es de todos y la imagen que se deje al público será la de la municipalidad en su conjunto,
entonces debe procurarse trabajar en equipo.
El jefe de personal, coordinadores de área o encargados de alguna
oficina o dependencia municipal deben promover el trabajo en equipo,
crear dinámicas que promuevan la importancia que tiene.
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Por ejemplo la dinámica llamada “el nudo” la cual consiste en formar
grupos de empleados y estos se toman de la mano entrelazados unos con
otros, se indica deben deshacerlo y este encargado debe ver de que
manera se hace; esta dinámica tiene la característica que se puede desatar
ese nudo y que es en base a un buen trabajo en equipo.
Otra actividad que se puede realizar es crear momentos de relax del grupo que
luego de una dura jornada esta cansado, por ejemplo el crear “porras afectivas”
para darles a conocer que hicieron un buen trabajo, además de esto que bueno
sería que cuando ingrese un nuevo empleado a la municipalidad el jefe de
personal junto a un grupo de compañeros le den la bienvenida a este nuevo
miembro no solo con palabras sino con un estrechón de manos un abrazo para
que vea que el ambiente es de cordialidad y de gusto ingresar a esta institución pública que
debe ser ejemplo ante la sociedad chiantleca.
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PRACTICAS
Instrucciones: responda lo que se le solicita.
Que opinión le merece la lectura asamblea de la
carpintería:_______________________________________ _________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________________________
Acepta sus errores cometidos o le es difícil acepta rlos? SI_____ NO ¿por qué?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_____________________________________________________
¿Qué haría usted para ayudar a los compañeros de tr abajo que no aceptan sus
errores?___________________________________________ _______________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
¡Gracias!
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Instrucciones: de acuerdo a lo escrito en este capí tulo,
la lectura y análisis realizado por su persona conte ste las
siguientes preguntas.
1. ¿Qué es autoestima?___________________________ ______________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
2. ¿por qué es importante trabajar en equipo?_____ ________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
________________________________________________________________
3. ¿Cuáles son los niveles de autoestima?__________ _______________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
________________________________________________________________
¡Gracias!
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CAPITULO III
Trato correcto a los vecinos que requieren del serv icio municipal
Objetivos Contenido Instrucciones Actividades Mater iales
Determinar la
importancia
del trato
correcto hacia
los vecinos
que requieren
de los
servicios de la
municipalidad.
Contribuir al
fortalecimient
o de los
valores para
crear un trato
amable y justo
a los vecinos.
Trato
correcto a los
vecinos que
requieren del
servicio
municipal.
Valores que
se deben
emplear.
Lea
detenidament
e el contenido
del capítulo.
Analice cada
definición.
Forme usted
mismo los
aspectos que
deben formar
el buen trato
hacia los
miembros de
la comunidad.
Conteste la
evaluación.
Lectura
motivacional.
Ejercicio
¿Qué trato
brinda a los
usuarios?
Contenido.
Practicas.
Evaluación.
Fotocopia de
la lectura y el
ejercicio.
Hojas
adicionales.
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Por favor lea el siguiente poema:
“ POEMA DE COMPASIÓN
A m igo tuyo quiero ser,
R espeto m utuo nos va a envolver.
Cuidándonos y com partiendo
C recerem os tú y yo.
¿D iferencias? N o dividen, nos ayudan,
F ortalecen, no perduran.
Tú eres tú y yo soy yo,
Serem os felices juntos los dos.
¿Triste o feliz hoy?
¡Siem pre a tu lado estoy!”(126-5)
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Trato correcto a los vecinos que requieren del serv icio municipal
“El buen trato a los usuarios de un servicio es necesario para
la prosperidad de la vida laboral y para la integración de las
personas a la sociedad” (12- 11)
Además se debe buscar desarrollar, mantener e incrementar
la confianza de los usuarios hacia la organización.
Valores que los empleados y autoridades municipales deben tener,
para dar un buen trato a los usuarios del servicio:
Respeto: Aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene
considerar las creencias y sentimientos de los demás. Usted depende de los
demás por lo que es importante respetar y hacerse respetar.
Para que la municipalidad tenga el protagonismo
necesario en el desarrollo de la comunidad en que se
encuentra, precisa que las relaciones interpersonales
entre todos las áreas que posee se incentiven
permanentemente.
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Comprensión: Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones, necesidades
individuales, derechos, características especiales y debilidades.
Cooperación: Es la llave del bienestar
general. Trabajando todos por un mismo fin
(visión-misión), se obtienen los mejores resultados
y beneficios.
Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás,
permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta poco y
vale mucho.
Empatía y la humildad: ponerse en el lugar del otro y ceder en
aras de una buena convivencia sin menoscabar la mutua dignidad
como seres humanos.
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PRÁCTICAS
¿Tiene amigos? SI ______NO ________
¿Cuántos?__________________________________________ ____
¿Qué opinión le merece el poema de compasión? _____ _____________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_______________________________________________________________
¿ Qué valores comparte con sus amigos?_____________ ____________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
¡Gracias!
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Instrucciones: Responda las siguientes
preguntas, formule sus propias definiciones.
1. ¿Qué es el respeto?_____________________________ _____________________
2. ¿Cómo es el trato que brinda en su trabajo a los compañeros y a los
vecinos?___________________________________________ _________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________
3. ¿Qué es ser
cortes?____________________________________________ _________________
_____________________________________________________
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