Libby del Rosario García Morales

Implementación de herramientas para mejorar las relaciones interpersonales entre

empleados y autoridades de la Municipalidad de Chiantla, Huehuetenango.

Asesor Lic. Hugo Mendoza Vásquez

Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Humanidades

Departamento de Pedagogía

Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa

Guatemala, agosto de 2010

Este informe fue presentado por la autora, como trabajo de

Ejercicio Profesional Supervisado, previo a optar al grado de

Licenciada en Pedagogía y Administración Educativa.

Guatemala, agosto de 2010

ÍNDICE

TEMA PÁGINA

Introducción i

Capitulo I.

Diagnóstico 1

1.1. Datos generales de la Institución 1

1.1.1. Nombre de la institución 1

1.1.2. Tipo de institución 1

1.1.3. Ubicación geográfica 1

1.1.4. Visión 1

1.1.5. Misión 1

1.1.6. Políticas 2

1.1.7. Objetivos 2

1.1.8. Metas 2

1.1.9. Estructura organizacional 3

1.1.10. Recursos 4

1.2. Técnica utilizada para el diagnóstico 6

1.3. Lista de carencias 9

1.4. Cuadro de problemas, factores que lo producen y

Posibles soluciones 10

1.5. Priorización de problemas

12Análisis de viabilidad y factibilidad 12

1.6. Problema seleccionado 14

1.7. Solución propuesta como viable y factible. 14

Capitulo II

Perfil del Proyecto

1.8. Aspectos Generales 15

1.8.1. Nombre del Proyecto 15

1.8.2. Problema 15

1.8.3. Localización 15

1.8.4. Unidad Ejecutora 15

1.9. Descripción del Proyecto 16

1.10. Justificación del Proyecto 17

1.11. Objetivos del Proyecto 17

1.11.1. General 17

1.11.2. Específicos 17

1.12. Metas 18

1.13. Beneficiarios 19

1.13.1. Directos 19

1.13.2. Indirectos 19

1.14. Cronograma de actividades de ejecución del proyecto 20

1.15. Recursos 22

1.15.1. Humanos 22

1.15.2. Materiales 22

1.16. Presupuesto 23

Capítulo III

Proceso de Ejecución del Proyecto 25

1.17. Actividades y resultados 25

1.18. Productos y logros 29

1.19. Plan de capacitación 31

1.20. Guía práctica de relaciones interpersonales 39

1.21. Fotos de talleres de capacitación 94

Capitulo IV

Proceso de evaluación 100

1.22. Evaluación del diagnóstico 100

1.23. Evaluación del perfil 100

1.24. Evaluación de la Ejecución 100

1.25. Evaluación final 101

1.26. Fortalezas y Debilidades del proyecto 102

1.27. Logros de objetivos, metas y actividades 104

Conclusiones 105

Recomendaciones 106

Bibliografía 107

Apéndice 108-230

Anexos 231-241

INTRODUCCIÓN

El proyecto “Implementación de herramientas para mejorar las relaciones

interpersonales entre empleados y autoridades de la Municipalidad de Chiantla,

Huehuetenango”, consiste en brindar a los involucrados los medios para fortalecer

las relaciones interpersonales ya que estas implican llevarse bien con los demás,

manifestando aprecio por la gente y estar dispuesto a dejar espacio para que los

otros puedan crecer en diferentes ámbitos; tema que se estaba deteriorando en el

clima laboral de la municipalidad y que luego de la aplicación del FODA se

estableció como problema (deficientes relaciones interpersonales) que afecta a los

involucrados, y que al finalizarse se denoto el cambio en la actitud hacia

compañeros, autoridades y vecinos, manifestando su congratulación por parte de

ellos por dicho proyecto, se realizó en la Municipalidad de Chiantla del

departamento de Huehuetenango, ubicada en 4ª. Avenida entre 6ª. y 7ª. Calle zona

1 municipio de Chiantla, desde el 19 de enero al 31 de agosto de 2009. Y fue

realizado como Ejercicio Profesional Supervisado de la Universidad de San Carlos

de Guatemala, Facultad de Humanidades, Sección Huehuetenango.

El informe consta de cuatro capítulos; el primero de ellos se refiere al diagnóstico

que contiene los datos generales de la municipalidad como su ubicación, visión y

misión; objetivos, metas estructura organizacional, recursos con que cuenta, también

la técnica utilizada para realizar el diagnostico institucional siendo esta el FODA,

que fue aplicado a la mayoría de empleados y autoridades municipales.

El segundo capítulo comprende el perfil del proyecto que establece aspectos

generales, descripción, justificación, objetivos, metas, beneficiarios, cronograma,

recursos, presupuesto del proyecto.

i

El tercer capítulo trata del proceso de ejecución del proyecto con las actividades,

productos y logros de dicho trabajo.

El capítulo cuarto tiene el proceso de evaluación llevado a cabo en cada etapa del

Ejercicio Profesional Supervisado. Finalmente se encuentran las conclusiones,

recomendaciones, bibliografía, apéndice y anexos necesarios para respaldar dicho

proceso.

La importancia de este trabajo, radica en la adquisición de una serie de

experiencias reales que ayudan a comprender de una mejor manera que como

estudiante san carlista debo ir y enseñar a todos los que me necesiten.

ii

1

CAPÍTULO I

Diagnóstico

1.1. Datos generales de la institución

1.1.1. Nombre de la institución

Municipalidad de Chiantla.

1.1.2. Tipo de institución

De servicio y estatal.

1.1.3. Ubicación geográfica

4ª. Avenida entre 6ª. y 7ª. Calle zona 1 municipio de Chiantla,

departamento de Huehuetenango.

1.1.4. Visión

“Implementar la tecnología y potenciar el recurso humano en

función de los habitantes del municipio, generando procesos de

participación y consensos para la consolidación social y la búsqueda

de mejores condiciones de vida de la población del municipio” ( 1- 3

).

1.1.5. Misión

“Ser una municipalidad innovadora y ejemplar en la gestión del

gobierno y administración municipal”. (1- 3)

2

1.1.6. Objetivos

- “Implementar proyectos de salud y medio ambiente para mejorar la vida de

los habitantes del municipio.

- Realizar la reconstrucción y reparación de las carreteras.

- Contribuir al mejoramiento de la calidad educativa.

- Promover el desarrollo urbano y rural.

- Aportar a las comunidades la cantidad necesaria para energía eléctrica.

- Fomentar el deporte y la cultura para el desarrollo integral de los

ciudadanos” (2- 3).

1.1.7. Metas

- “Construcción de 3 sistemas de agua potable; 229 aljibes y 2 lavanderías

con un total de 24 lavaderos en diferentes comunidades del área rural del

municipio.

- 1 reconstrucción de calle de la cabecera; 1 Pavimentación, y 6

construcciones y mejoramientos de caminos rurales

- 2 circulaciones; 6 construcciones de aulas; 12 construcciones de letrinas

en diferentes escuelas del área rural y urbana.

- 56 grupos de mujeres capacitadas; realización de 12 capacitaciones a los

COCODES y COMUDE, sobre temáticas específicas que contribuyen al

desarrollo personal y de la sociedad chiantleca, creación de un plan

sobre prevención de desastres en el municipio y 12 obras que promueven

el desarrollo urbano y rural.

- 4 comunidades beneficiadas con aporte para energía eléctrica.

- 200 personas beneficiadas con programas recreativos de deporte y

cultura” ( 2- 3 )

1.1.8. Políticas Institucionales: (no tiene)

3

1.1.9. “Estructura organizacional de la municipalidad de Chiantla” ( 20 -2 )

Auditoria Interna

OMP

Admón. Financiera

Dpto. Impuesto

Único S/ Inmuebles Dto. Agua

Of. Rec.

Naturales

Reg. Civil

Reg. Vecindad

Admón.

Mercado

Mpal.

Sindicatura

Mpal.

Consejo Municipal

Alcalde Municipal

Secre. Mpal. Jefe de personal

Director

Tesorería

Cajero General

Receptorìa

Compras y Almacén

U de Presupuesto

U de Contabilidad

Mant. Centros

Recreativos

Rastro Mpal.

Tren de aseo

Mant. De calles

Cementerio Mpal

Aprobado por el concejo Municipal,

a través del acta 23-2005, de fecha

22 de mayo del 2006. Punto sexto,

acuerdo 156-2006 Reformado por el

acuerdo 250-2006, acta 38-2006,

fecha 22-8-06 (Oficina de Mujer)

Cuadrilla Mpal.

Maq. Y Vehìculo

Electricista

Estructura Metálicas Biblioteca Fontanerìa Marimba Operación y Mant. Mpal.

Policía Mpal

Radiodifusora Mpal.

OMM Of. Mun. niñez y Adolescencia

4

1.1.10. Recursos:

1.1.10.1. Humanos:

1 Alcalde municipal

1 Asistente alcalde municipal

1 Secretario municipal

2 Oficial de secretaria

1 Secretaria de sindicatura municipal

1 Coordinadora oficina municipal de planificación.

1 Auxiliar oficina municipal de planificación

1 Promotor oficina municipal de planificación

7 Maestros de educación

3 Relacionistas públicos

9 Maestros de la marimba municipal

1 Instructor casa de la marimba

1 Director AFIM

1 Asistente director AFIM

1 Encargado del presupuesto AFIM

1 Encargado de compras/almacen AFIM

1 Registrador civil

1 Encargado registro de vecindad

1 Oficial de registro de vecindad

1 Receptores AFIM

1 Cajero general AFIM

1 Encargado de IUSI

2 Oficiales del IUSI

1 Coordinadora oficina municipal de la mujer

1 Oficial oficina municipal de la mujer

1 Técnica de apoyo de la oficina municipal de la mujer.

1 Encargado oficina municipal de recursos naturales

5

1 Auxiliar de la oficina municipal de recursos naturales

1 Encargado del departamento de agua

1 Asistente del departamento de agua

2 Lectores del departamento de agua

1 Jefe de fontanería

5 Ayudantes de fontanería

1 Comisario policía municipal

10 Policías municipales de tránsito

5 Agentes policía municipales

1 Administrador mercado municipal

1 Secretaria administrador mercado municipal

3 Guardianes mercado municipal

2 Conserjes mercado municipal.

1 Encargada de la biblioteca

6 Integrante de cuadrilla de operación y mantenimiento

1 Locutor radio municipal

1 Encargado de audio y electrificación

1 Encargado de infraestructura/ supervisor de obras

10 Albañiles

39 Ayudantes de albañilería

4 Empleados por jornal

5 Barrenderos

9 Pilotos municipales

1 Piloto ambulancia municipal

2 Custodios cementerio general del municipio

1 Encargado vivero municipal

3 Auxiliares de enfermería

2 Operadores convoy MAGA

2 Guardianes convoy MAGA

6

1 Encargado convoy municipal

1 Encargado combustible convoy municipal

1 Operador de maquinaria

1 Administrador rastro municipal

1 Guardián rastro municipal

1 Asistente mantenimiento estadio municipal

1 Guardián estadio municipal

1 Guardián municipalidad.

1 Encargado de mantenimiento y resguardo de nacimientos

177 TOTAL

1.1.10.2. Físicos:

- Edificio deteriorado.

- Mobiliario y equipo de oficina (cómputo, de reproducciones

(fotocopiadoras) escritorios, papelería y útiles de oficina)

insuficientes.

- Se cuenta con dos servicios sanitarios.

1.1.10.3. Financieros:

- La municipalidad recibe un aporte constitucional del IVA PAZ, el 10%

constitucional para la municipalidad y arbitrios municipales, no se

pudo establecer el monto total de recursos financieros.

1.2. Técnica utilizada para el diagnóstico:

1.2.1. La técnica que se aplico fue el FODA, la cual se llevo a cabo de

diferentes formas, ya que dependió de muchos factores, como la edad,

el nivel académico, el trabajo, etc.

7

Con los trabajadores de campo, como albañiles, electricistas, barrenderos,

jardineros fue verbal, por medio de lluvia de ideas, ellos mencionaban lo

positivo que tenia la institución y las deficiencias o carencias con las cuales se

contaba, todo fue plasmado por escrito por la epesista y personal que

colaboró.

Los miembros de las oficinas municipales lo hicieron individual y por escrito

cada uno escribió en el formato entregado, los cuatro aspectos solicitados,

previo a la orientación de la epesista en cuanto al significado de cada

aspecto, lo que permitió determinar el listado de fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas de la institución, los instrumentos que se utilizaron

en esta técnica fue la entrevista con algunos coordinadores de área como el

jefe de la oficina de Administración Financiera Municipal se le hicieron

preguntas específicas de su puesto, empleados a su cargo y actividades

propias del área. También, se utilizó la encuesta, algunos usuarios que en su

oportunidad visitaron las diferentes oficinas de la municipalidad se les pidieron

que llenaran este instrumento de opinión en la que encontraban preguntas

específicas de las oficinas de la cual requerían su servicio. Otro instrumento

utilizado en el FODA para obtener información complementaria fue el

cuestionario dirigido a los docentes que son pagados por la municipalidad una

serie de preguntas que ayudan a determinar las carencias que tienen y los

beneficios que han obtenido de la institución, tanto su persona como los

centros educativos en los cuales laboran.

1.2.2. Análisis documental:

Se obtuvo información por medio de documentos que se encuentran en la

oficina municipal de planificación como diagnósticos, el plan operativo anual y

estudios realizados por el personal municipal, libros de la biblioteca municipal.

8

- FODA de la municipalidad de Chiantla.

Fortalezas Oportunidades - Vela por el beneficio social del

municipio. - Brinda oportunidad de empleo a la

población. - Cuenta con maquinaria para

ejecutar proyectos de infraestructura.

- Las autoridades apoyan talleres de capacitación para la superación de empleados.

- Se cuenta con una estructura organizativa definida.

- Apoya a empleados para seguir con estudios superiores.

- El horario de atención al público es adecuado.

- Contribuye con la educación de los habitantes proporcionando docentes de diferentes niveles y centros educativos.

- La institución apoya a la niñez y la juventud del municipio.

- Los proyectos y programas municipales son apoyados por otras instituciones.

- Proyección turística del municipio genera ingresos económicos a la municipalidad.

- Apoyo de las cooperativas del municipio

- El municipio pertenece a una mancomunidad

- Conformación y apoyo del COMUDE y de los COCODES.

- Apoyo de alumnos epesistas de diferentes universidades.

- Apoyo de ONGs en capacitaciones para el personal de algunas áreas de la municipalidad.

Debilidades Amenazas - No se lleva acabo un completo

proceso administrativo - Finanzas municipales deficientes - No se cuenta con un plan de

desarrollo municipal integral. - Malas relaciones interpersonales. - Incomodidad de los empleados

por la infraestructura existente. - La comisión de educación de la

municipalidad no apoya, supervisa y orienta a los docentes contratados por la institución.

- Las ONGs no coordinan con la municipalidad para priorizar proyectos que ellas ejecutaran.

- Existe descontento de algunos pobladores con las autoridades municipales.

9

1.3. Lista de carencias y deficiencias:

- No se trabaja en base al POA, por lo tanto en la mayoría de oficinas se

desconoce su contenido.

- Falta reglamento interno y manual de funciones en algunas oficinas.

- No se cuenta con un banco de expedientes para reclutar personal

- Falta de plan de desarrollo de los puestos de trabajo.

- Falta personal.

- deficientes relaciones interpersonales ya que existe divisionismo, envidia,

hipocresía, rivalidad, discriminación, poco compañerismo, no hay armonía

entre los empleados y autoridades, malas actitudes, irrespeto entre

empleados, no hay trabajo en equipo, confrontación entre sindicalizados y no

sindicalizados, la atención a los usuarios es deficiente y causa malestar de los

mismos.

- Existe para algunos empleados preferencias de autoridades hacia

compañeros provocando descontento,

- No se propician momentos de convivencia entre empleados y autoridades

municipales.

- No existe un instrumento dinámico para verificar la asistencia al trabajo.

- Falta de presupuesto amplio y los vecinos no son puntuales en sus pagos.

- Escases de mobiliario, equipo, materiales y suministros.

- No se dan aumento de salarios.

- No se cuenta con un plan de desarrollo municipal integral.

- Deficiente infraestructura.

- Deficiente conocimiento de las autoridades sobre la realidad educativa en

centros que auspicia.

- Falta de conocimiento en temática educativa en algunos docentes pagados

por la municipalidad.

10

1.4. Cuadro de problemas, factores que lo producen y posibles soluciones:

No. Problema Factores que los producen Soluciones

1 Deficientes

relaciones

interpersonales

entre empleados y

autoridades de la

municipalidad de

Chiantla,

Huehuetenango.

- divisionismo, envidia,

hipocresía, rivalidad,

discriminación, poco

compañerismo, no hay

armonía, malas actitudes,

irrespeto, no hay trabajo

en equipo, confrontación

entre sindicalizados y no

sindicalizados. Lo que

genera una atención a los

usuarios deficiente,

causando malestar de los

mismos.

- Varios de los empleados

consideran que hay

preferencias por parte de

las autoridades hacia

algunos de sus

compañeros, lo que

provoca descontento.

- No se propician momentos

de convivencia entre

empleados y autoridades

municipales.

1 Herramientas para mejorar

las relaciones

interpersonales de los

empleados y autoridades

municipales de Chiantla.

2 Crear estrategias de

convivencia entre

autoridades y compañeros

en diferentes ambientes

recreativos.

11

2 Desconocimiento

de funciones,

normas y reglas de

la institución.

- Falta reglamento interno

y manual de funciones.

1 Crear el reglamento

interno de la

municipalidad y manual

de funciones de cada

oficina.

3 Inadecuado

desarrollo del

personal.

- No se cuenta con un

banco de expedientes

para reclutar personal y

existe falta del mismo. El

personal se siente

inseguro y piensa que no

tiene oportunidad de

desarrollarse

laboralmente,

1 Realizar un inventario del

personal disponible y un

reclutamiento, para que

se pueda crear un banco

de expedientes.

2 Creación de un

instrumento de selección,

ubicación, ascenso,

desarrollo y evaluación

del personal.

4 Insuficiente

presupuesto.

- Escases de mobiliario,

equipo, materiales y

suministros

- No se dan aumento de

salarios.

1 Gestionar ante otras

instituciones (ONGs)

mobiliarios y equipo.

5. Incomodidad de

los empleados

- Infraestructura

deteriorada.

- Oficinas con espacio

reducido.

- No se cuenta con un

salón de proyecciones

para realizar

presentaciones

audiovisuales y escritos.

1 Remodelar el edificio

municipal.

2 Ubicar al personal de

acuerdo al espacio con

que se cuenta.

3 Construcción de un salón

de audiovisuales que sea

solo para el servicio

municipal.

12

1.5. Priorización de problemas:

El proyecto coadyuva a dar solución a la problemática consistente en

deficientes relaciones interpersonales e implica muchos beneficios como

promover el compañerismo, trabajo en equipo, fortalecimiento de los valores

morales entre los empleados y miembros del concejo municipal, cuenta con

el apoyo de las autoridades actuales de la municipalidad, también, con el

recurso humano especializado en la materia (licenciados en administración de

empresas, psicólogos) instalaciones para llevar acabo los talleres y con el

recurso económico pertinente, se coordina con otras instituciones como

INTECAP, gobernación departamental para la ejecución del proyecto, los

beneficiarios del proyecto aceptan el mismo porque consideran que es para

mejorar en su vida laboral y personal, tendrá sostenibilidad porque a través

de la oficina de recursos humanos se establece un cronograma de talleres de

capacitación para darle el uso correspondiente a la guía, con empleados que

no fue posible su participación, fortalecimiento de quienes reciban la

capacitación y o con empleados de reciente ingreso, se mantendrá aunque

haya cambio de autoridades municipales.

1.6. Análisis de Viabilidad y Factibilidad de las opciones de solución del problema:

Opción 1: Herramientas para mejorar las relaciones interpersonales de los

empleados y autoridades municipales de Chiantla.

Opción 2: crear estrategias de convivencia entre autoridades y compañeros

en diferentes ambientes recreativos.

Indicadores Opción 1 Opción 2 si no Si no

Financiero 1. ¿Se cuenta con suficientes recursos

financieros? X X

2. ¿Se cuenta con financiamiento externo? X X

3. ¿El proyecto se ejecutara con recursos X X

13

propios? 4. ¿Se cuenta con fondos extra para

imprevistos? X X

5. ¿Existe posibilidad de crédito para el proyecto?

X X

Administrativo legal 6 ¿Se tiene la autorización legal para realizar el proyecto?

X X

7 ¿Se tiene representación legal? X X 8 ¿Existen leyes que amparen la ejecución del proyecto?

X X

Técnico 9. ¿Se tienen las instalaciones adecuadas para el proyecto?

X X

10. ¿Se diseñaron controles de calidad para la ejecución del proyecto?

X X

11. ¿Se tiene bien definida la cobertura del proyecto?

X X

12. ¿Se tienen los insumos necesarios para el proyecto?

X X

13. ¿Se tiene la tecnología apropiada para el proyecto?

X X

14. ¿Se han cumplido las especificaciones apropiadas en la elaboración del proyecto?

X X

15. ¿El tiempo programado es suficiente para ejecutar el proyecto?

X X

16. ¿Se han definido claramente las metas? X X 17. ¿Se tiene la opinión multidisciplinaria para la ejecución del proyecto?

X X

Mercado 18. ¿El proyecto satisface las necesidades de la población?

X X

19 ¿Puede el proyecto abastecerse de insumos?

X X

20. ¿Se cuenta con los canales de distribución adecuados?

X X

21. ¿Se cuenta con el personal capacitado para la ejecución del proyecto?

X X

Político 22. ¿La institución será responsable del proyecto?

X X

23. El proyecto es de vital importancia para la institución?

X X

Cultural

14

24. ¿El proyecto genera conflictos entre los grupos sociales?

X X

25. ¿El proyecto beneficia a la mayoría de la población?

X X

26. ¿El proyecto toma en cuenta a las personas sin importar el nivel académico?

X X

TOTAL 21 5 13 13

PRIORIDAD 1 2

1.7. Problema Seleccionado:

Al finalizar el análisis de los problemas encontrados en la institución, se

detectó que el más urgente de solucionar corresponde a la opción

número uno siendo este “Deficientes relaciones interpersonales entre

empleados y autoridades de la municipalidad de Chiantla,

Huehuetenango”.

1.8. Solución propuesta como viable y factible:

Para coadyuvar a la solución de la problemática anterior se hace

necesario “Implementar herramientas para mejorar las relaciones

interpersonales de los empleados y autoridades municipales de Chiantla”.

Ya que, es en este aspecto donde se da más el problema.

El proyecto a realizar se hace por petición y decisión de los

patrocinadores y se procede a diseñar lo solicitado.

15

CAPITULO II

Perfil del proyecto

2.1. Aspectos generales del proyecto.

2.1.1. Nombre del proyecto

Implementación de herramientas para mejorar las relaciones

interpersonales entre los empleados y autoridades de la municipalidad de

Chiantla.

2.1.2. Problema

Deficientes relaciones interpersonales entre empleados y autoridades

de la municipalidad de Chiantla, Huehuetenango

2.1.3. Localización del proyecto

4ª. Avenida entre 6ª. Y 7ª. Calle zona 1 municipio de Chiantla.

2.1.4. Unidad ejecutora

2 Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Humanidades,

Sección Huehuetenango

3 Municipalidad de Chiantla

2.1.5. Tipo de Proyecto

Servicios y procesos.

16

2.2. Descripción del proyecto

El proyecto implementó herramientas para mejorar las relaciones

interpersonales de los empleados y autoridades municipales de Chiantla,

dentro de estas se encuentran los talleres creados para promoverlas con

temas de soporte como los valores morales, autoestima, trabajo en

equipo, optimismo, compañerismo, actitud positiva, el clima laboral.

Además de ellos, se hizo entrega a cada jefe de área de un cuadro

decorativo alusivo al buen trato interpersonal que busca ser una

herramienta que recuerde lo establecido en los talleres de capacitación.

Lo establecido en los talleres fue plasmado por escrito en la guía práctica

para las buenas relaciones interpersonales la cual está dividida en cinco

capítulos, cada uno de ellos presenta sus propios objetivos, contenido

temáticos a tratar, instrucciones del las actividades a realizar, inicia con

una lectura preliminar relacionada con el tema a tratar, seguidamente se

encuentra el contenido de manera descriptiva por último esta la

evaluación del capítulo.

La cuarta herramienta consistió en colocar en la mayoría de oficinas de la

municipalidad un buzón de sugerencias sobre la atención al público y así

saber el pensar de los pobladores al momento de hacer un trámite y

buscar soluciones a nuevos problemas.

Dotación de una cartelera de anuncios, cuya función principal consiste en

dar a conocer actividades que se realizarán en la institución y que

resalten a nivel municipal, para incentivar a los empleados reconociendo

los méritos obtenidos por los mismos. La última herramienta es un

compendio de sugerencias a las autoridades municipales para que

realicen una administración correcta en la municipalidad.

17

2.3. Justificación

Las relaciones interpersonales se dan en todo momento dentro de la

institución, cuando estas fallan pueden provocar malestar entre los empleados,

autoridades y usuarios de la institución. El proyecto promueve el fortalecimiento

de las mismas procurando un nivel alto de autoestima y trabajo en equipo

entre los empleados municipales para que puedan brindar la atención correcta

a los ciudadanos. Este estudio se hace necesario porque actualmente entre

los empleados municipales y autoridades se da el divisionismo, envidia,

hipocresía, rivalidad, discriminación, poco compañerismo, no hay armonía,

existen malas actitudes, irrespeto entre ellos, no hay trabajo en equipo,

confrontación entre sindicalizados y no sindicalizados, la atención a los

usuarios es deficiente y causa malestar de los mismos.

2.4. Objetivos del proyecto

2.1.2. Objetivo General

4 Coadyuvar al mejoramiento de las relaciones interpersonales entre

empleados y autoridades municipales.

2.1.3. Objetivos Específicos

- Facilitar conocimientos teórico-prácticos a las autoridades y empleados

municipales sobre relaciones interpersonales a través de una guía.

- Potenciar el buen trato entre los empleados y autoridades municipales a

través de talleres de capacitación.

18

- Generar una herramienta de recordatorio sobre los principales concejos para

mantener las buenas relaciones interpersonales en la municipalidad.

- Promover la participación de los usuarios para que brinden su opinión sobre el

servicio que prestan las áreas de la municipalidad.

- Incrementar la comunicación entre los empleados, autoridades y usuarios de

la municipalidad.

- Proporcionar a las autoridades municipales los pasos esenciales para

desarrollar una administración formal y efectiva de la municipalidad.

2.5. Metas

- 50 guías para las buenas relaciones interpersonales entregada a los

participantes de los talleres y a jefes de área.

- 5 talleres de capacitación sobre relaciones interpersonales y temas de

soporte con una duración de cuatro horas.

- 20 cuadros decorativos alusivos al buen trato interpersonal a cada uno de los

jefes de área de la municipalidad.

- 15 buzones de sugerencias entregados a cada jefe de área de la

municipalidad de Chiantla.

- 1 cartelera de anuncios ubicada en la oficina de recursos humanos de la

municipalidad.

19

- 1 compendio de sugerencias básicas para una buena administración a las

autoridades municipales.

2.6. Beneficiarios

2.6.1. Directos

50 empleados municipales

2.6.2. Indirectos

Autoridades y empleados municipales.

Usuarios de la municipalidad.

2.7. Fuentes de financiamiento y presupuesto:

- Municipalidad de Chiantla.

20

21

22

2.8. Recursos

2.9.1. HumanosAutoridades y empleados municipales.

- Licenciada en Trabajo social.

- Licenciado en Administración de Empresas, (INTECAP).

- Epesista.

2.9.2. Materiales

- Teatro municipal.

- Aula colegio parroquial

- Oficinas municipales

- Equipo de Cómputo.

- Cañonera

- Hojas 80 gramos carta.

- Marcadores permanentes y de fórmica

- Pizarrón

- Pliegos de papel bond.

- Cuadros

2.9.3. Financieros:

El proyecto tendrá un costo de: Q 10,187.50

2.9. Fuente de Financiamiento:

Municipalidad de Chiantla.

23

2.10. Presupuesto

- Recursos Humanos

Personal De

apoyo

Escala

Salarial

Hora/mes

Período de

Contratación

Prestaciones Total

Licenciada

experta en la

materia

Q 500.00

hora

8 hrs Q 4,000.00

Técnicos

INTECAP

Q 25.00x

persona

5 hrs Q 500.00

TOTAL DE RECURSOS HUMANOS Q 4,500.00

Algunos de los talleres no representaron ningún gasto, ya que se obtuvo la

colaboración de profesionales sin hacer ningún cobro.

- Recursos Materiales

Clasificación o Rubro Descripción Costo unitario Costo Total

Cañonera 1 Q 90.00 x hora Q 1,800.00

Equipo de Cómputo. 1 Q 50.00 x día 250.00

Hojas 80 gramos carta. 2 resmas Q 40.00 Q 80.00

Marcadores 25 Q 2.50 Q 62.50

Papel Bond 50 pliegos Q 1.00 Q 50.00

Ganchos de ropa 100 Q 0.05 Q 5.00

Fotocopias de material para

capacitación

1200 Q 0.25 Q 300.00

TOTAL DE RECURSOS MATERIALES Q 2547.50

24

- Fuentes de Financiamiento:

Instituciones u Organismos Descripción del aporte financiero Total

Municipalidad de Chiantla Impresión del guía de relaciones

humanas

Q 1,500.00

Refacción para participantes Q 500.00

Librería y Papelería Imprima Impresión y acabados de cuadros Q 660.00

Librería y Papelería “El Sol” Empastado de guía Q 480.00

Total recursos financieros Q 3,140.00

Total del proyecto: _____Q _10,187.50____

25

CAPÍTULO III

Proceso de ejecución del proyecto

3.1. Actividades y resultados:

- Coordinación con OMP, oficina de Recursos Humanos y autoridades

municipales.

- Realización del plan de capacitación

- Solicitud de apoyo a instituciones para la ejecución del proyecto:

municipalidad, INTECAP, Gobernación Departamental, expertos en la

materia.

- Solicitud de ambientes, mobiliario y equipo, útiles para los talleres:

Solicitudes dirigidas al colegio parroquial, coordinación con encargado de

teatro, sillas, mesas y cañonera de la municipalidad.

- Diseño y elaboración de la guía práctica de relaciones interpersonales: De

manera digital se obtuvo la información y se realiza una propuesta de guía.

- Diseño y elaboración digital de cuadro decorativo y cartelera en pro de las

buenas relaciones.

- Diseño y elaboración de fichas para buzones de sugerencias.

- Revisión y corrección de la guía práctica: fue realizada por la coordinadora de

la oficina de planificación y el jefe de personal.

- Cotización de elaboración de cuadros decorativos, cartelera y buzones.

- Gestión a librerías para empastado de la guía: la librería el sol donó los

empastados de las guías.

26

- Realización de convocatoria a empleados para que asistan a los talleres de

capacitación: por medio de circular emanada de la oficina de recursos

humanos con visto bueno del señor alcalde municipal.

- Realización de talleres de capacitación sobre relaciones interpersonales; el

veintitrés de julio del 2009 se lleva a cabo el primer taller de capacitación

sobre relaciones interpersonales y sus características, el cual se desarrolla en

el teatro municipal misma que fue muy amena y se dejo sentir el pensar de los

empleados y mostrándose muy interesados en las temáticas, el doce de

agosto de 2009 se trató el tema de el factor humano en la municipalidad, la

autoestima y el trabajo en equipo, mismo que fue impartido por un licenciado

en administración de empresas Guilder Godínez Navarro, por parte de

INTECAP; el catorce de agosto de los corrientes se abordaron los temas de

trato correcto al vecino que requiere el servicio municipal. Con dinámicas,

diapositivas, uso de papelógrafos que le dieron un ambiente cordial y fue

impartido por la licenciada Claudia Celada de la Gobernación Departamental.

El 20 de agosto se lleva a cabo el cuarto taller con temas complementarios

del optimismo, pesimismo actitud en época de crisis y clima laboral, el 27 de

agosto Herramientas básicas de relaciones interpersonales.

Para finalizar los talleres se realizó otro tipo foro cuyo fin principal consistió;

en que los empleados municipales se dirigieran a las autoridades y

expresaran su malestar y buena voluntad para mejorar algunas situaciones

que están mal en la institución.

- Impresión y empastado de la guía: la impresión y fotocopiado fue en la

municipalidad, el empastado en librería el sol.

- Elaboración de compendio administrativo para la municipalidad: se obtiene la

27

temática de acuerdo a lo expresado por autoridades, jefe de personal y

coordinadora de OMP. Y se realiza un compendio.

- Elaboración de cuadros decorativos, buzones de sugerencias y cartelera: los

cuadros son impresos en manta vinílica y madera, los buzones y cartelera en

madera también a través de la librería imprima del psicólogo William

Maldonado.

- Entrega de guía a jefe de personal y coordinadores de área: Se hace entrega

al jefe de personal de las guías y este a su vez las entrega a cada

coordinador o jefe de área, llenando un listado para control de las mismas, ya

que servirán para la institución como material de apoyo en otras

capacitaciones.

- Entrega y colocación de cuadros decorativos: Al jefe de personal se le

entregan los cuadros y este a cada encargado de área de la municipalidad

firmando el cuadro respectivo, luego son colocados en las respectivas oficinas

y son responsables los coordinadores de área del mantenimiento de los

mismos.

- Entrega de buzones de sugerencias: en cada oficina de la municipalidad de

Chiantla se colocaron buzones de sugerencias cuyo fin es determinar el sentir

de los pobladores en cuanto a la atención que se les brinda, en cada mesa

donde están colocados los buzones se encuentran las fichas que deben

llenarse conteniendo cada una preguntas especificas respecto a la actitud y el

trato que se le brinda al momento de solicitar y recibir el servicio público. A

cada fin de mes el jefe de personal juntamente con los miembros de la oficina

abrirán el buzón y leerán las sugerencias que se dan y realizaran una puesta

en común para dar solución a problemáticas o felicitarles por su trabajo.

- Colocación de cartelera en oficina de recursos humanos por donación

28

económica del psicólogo William Maldonado, se obtuvo una cartelera para la

municipalidad, en la cual se colocó la visión y misión de la institución, el

nombre y fotografía del empleado del mes, que es electo por medio de las

sugerencias de los buzones colocados y opinión fundamentada de

coordinadores de área.

- Entrega de compendio a las autoridades municipales: al concejo municipal se

hace entrega del compendio el cual involucra el proceso administrativo de la

municipalidad, aceptándolo y comprometiéndose a leerlo y hacerlo práctico.

- Evaluación del proyecto: cada taller fue evaluado de forma oral y se obtienen

de ellos buenos comentarios, la guía fue revisada y aprobado por el jefe de

personal y se llevo acabo la entrega de constancias y diplomas de

participación apoyando al enriquecimiento del currículum de los empleados

municipales, quienes agradecieron la oportunidad que les dieron de mejorar

las relaciones en el trabajo para que sea efectivo. Dicha evaluación se realizó

el 23 de julio y 12, 14, 20 y 27 de agosto de 2009.

29

3.2. Productos y logros

No. Productos Logros

1. Cincuenta guías prácticas sobre

relaciones interpersonales.

Entrega a los jefes de área de

las guías que son

transmitidas a los empleados

bajo su mando siendo estos

participes o no de los talleres,

esto para que la información

llegue a todos los empleados

municipales.

2. Cincuenta empleados participantes

en los talleres.

Capacitación de los

empleados sobre la

importancia de las

relaciones interpersonales en

el área de trabajo.

3. Veinte cuadros en pro de las

buenas relaciones interpersonales

en cada oficina municipal.

Entrega de cuadros a

coordinadores de área y

colocación de cada uno de

ellos en las oficinas de la

municipalidad para que sean

apreciados por los empleados

de dicha oficina, compañeros

de la institución y vecinos.

4.

Quince buzones de sugerencias

entregados a cada coordinador de

área de la municipalidad

Entrega de buzones de

sugerencia a cada encargado

de las diferentes oficinas de

la municipalidad que

permitirán conocer la actitud

30

con que se brinda el servicio

municipal y el área que debe

mejorarse.

5. Cartelera de anuncios colocada en

oficina de recursos humanos.

En el área de recursos

humanos se coloco la

cartelera que promueve las

buenas relaciones

interpersonales, al mismo

tiempo incentiva a los

empleados e informa a la

población.

6. Entrega de discos con informe final

de E.P.S. y guía práctica de

capacitación.

Entrega de 2 discos a la

Oficina Municipal de

Planificación, a la Oficina de

Recursos Humanos y al

concejo municipal para que

sea parte del banco de datos

de la municipalidad.

31

Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Humanidades Sección: Huehuetenango Carrera: Licenciatura En Pedagogía y Administración Educativa Ejercicio Profesional Supervisado Supervisor Asesor Lic. Hugo Mendoza Vásquez

Plan de Capacitación sobre herramientas para mejorar las relaciones interpersonales

entre los empleados de la municipalidad de Chiantla.

Nombre de la Institución: Municipalidad de Chiantla ___

.

Nombre del Jefe Inmediato: Mileylhy Larissa Figueróa de Cordón ___

.

Estudiante Epesista: Libby del Rosario García Morales ___ Carné: 200350952

.

Período de ejecución: Julio y agosto Horario de EPS. De _14:00

a 17:00 hrs. .

Justificación: Los talleres de capacitación son de suma importancia para la

institución ya que por medio de ellos se promueve un cambio de actitud en beneficio

de empleados y autoridades. Generando un impacto en el servicio para con los

vecinos, contribuye al enriquecimiento de temáticas trascendentales en la vida

laboral de los trabajadores y acerbo cultural de los involucrados, en consecuencia, el

mismo pretende que se mejoren las relaciones interpersonales entre las autoridades,

trabajadores y vecinos por construir estas el medio más idóneo para el tratamiento

de problemas diversos.

Objetivos

- Coadyuvar al mejoramiento de las relaciones interpersonales entre los

empleados y autoridades municipales.

- Establecer consensos entre los participantes a efecto de desarrollar un trabajo

en armonía.

32

- Fortalecer la comunicación entre las diferentes instancias de la municipalidad.

Taller OBJETIVOS ACTIVIDADES RECURSOS CRONOGRAMA EVALUACIÓN

Primer taller:

Las relaciones

interpersonales

- Proporcionar

conocimientos

teóricos –

prácticos

acerca de las

relaciones

interpersonales

a los

empleados

municipales

- Propiciar la

convivencia

entre

compañeros.

- Reflexionar

sobre la actitud

que se tiene en

el servicio que

presta a los

vecinos.

- Inscripción de

los

participantes.(

llenar listados

específicos,

colocar gafete

a cada

participante.)

- Bienvenida

- Oración

- Presentación

- Lectura de

objetivos del

taller.

- Desarrollo de

la temática.

- Refacción

- Plenaria

- Evaluación

del taller.

- Información

- Cierre del

evento.

- Humanos

:

- Técnicos

de

INTECAP

- Emplead

os

municipal

es.

- Epesista

- Material:

- Hojas de

papel

bond,

tamaño

carta.

- Equipo

de

Cómputo.

- Cañonera

- Marcador

es

- Papel

bond

- Ganchos

- el 23-

7-

2009

- Escrit

a:

Ejerci

cios

- Hoja

de

trabaj

o.

- Come

ntario

s

individ

uales.

- Oral:

- pregu

ntas

33

de ropa

- Lapiceros

- Cuaderno

s

- Pelota

- Paletas

- globos

- Teatro

municipal

- Financier

o:

- Gasto

por:

- Fotocopia

s.

34

Segundo taller:

El factor humano

en la

municipalidad, la

autoestima y el

trabajo en

equipo.

Determinar la

importancia del factor

humano y sus

adaptaciones en la

municipalidad.

Fortalecer la

autoestima en los

empleados

municipales.

Promover en los

empleados el trabajo

en equipo.

Inscripción de los

participantes. (llenar

listados específicos,

colocar gafete a

cada participante.

Entrega de material

de apoyo)

Bienvenida

Oración

Presentación

Lectura de objetivos

del taller.

Desarrollo de la

temática.

Tiempo libre

Plenaria

Evaluación del taller.

Información

Cierre del evento.

Humanos:

Licenciada

gobernación

departamental

Empleados

municipales

Epesista

Material:

Hojas de papel

bond, tamaño

carta.

Equipo de

Cómputo.

Cañonera

Marcadores

Papel bond

Ganchos de

ropa

Lapiceros

Cuadernos

espejo

Chocolates

Colegio

parroquial

Financiero:

Gasto por:

Fotocopias.

- El 12-8-

2009

Escrita:

Estación de

las dudas. (

en cierto

lugar de la

sala se ubica

un

papelógrafo

en el cual los

participantes

al escuchar

la clase

tienen

alguna

pregunta la

escribe en el

y se leen y

dan

respuesta en

su

momento.)

Oral:

Comentarios

respecto a la

temática y

vida

personal de

los

participantes

35

.

Tercer taller:

Trato correcto al

vecino que

requiere el

servicio

municipal.

Promover el buen trato

a los vecinos que

buscan el servicio

municipal.

Estimar la contribución

de los valores a crear

un trato amable y justo

Ambientación

Inscripción de los

participantes. (Llenar

listados específicos,

colocar gafete a

cada participante.

Entrega de material

de apoyo)

Humanos:

Licenciada en

administración

de empresas

Empleados

municipales

Epesista

14- 8-2009

Escrita: Los

empleados

toma una

hoja y

escribe su

pregunta y la

deposita en

un buzón, se

36

a los vecinos. Bienvenida

Oración

Presentación

Lectura de objetivos

del taller.

Desarrollo de la

temática.

Receso

Plenaria

Evaluación del taller.

Entrega de

diplomas.

Información

Cierre del evento.

Material:

Hojas de papel

bond, tamaño

carta.

Equipo de

Cómputo.

Cañonera

Marcadores

Papel bond

Ganchos de

ropa

Lapiceros

Cuadernos

Teatro

municipal

Financiero:

Gasto por:

Fotocopias de

folletos

da lectura a

cada papel y

se brinda la

respuesta.

Oral:

Comentario.

Cuarto taller:

Temas

complementario

s sobre

relaciones

interpersonales

Definir conceptos

básicos.

(comunicación

optimismo, pesimismo,

actitud en época de

crisis y el clima

organizacional)

Determinar su

personalidad en

Ambientación

Inscripción de los

participantes. (llenar

listados específicos,

colocar gafete a

cada participante.

Entrega de material

de apoyo)

Bienvenida

Oración

Humanos:

Psicólogo

colaborador.

Empleados

municipales

Epesista

Material:

Hojas de papel

20-8-

2009

Escrita: en

hojas

responden a

preguntas.

Oral:

exposición

de dudas en

la plenaria.

37

pesimista u optimista.

Propiciar la

participación de los

empleados para

exponer como es el

clima organizacional.

Presentación

Lectura de la

agenda.

Lectura de objetivos

del taller.

Desarrollo de la

temática.(motivación

, explicación,

ejemplificación,

ejercitación y

recapitulación.

Receso

Plenaria

Evaluación del taller.

Entrega de

diplomas.

Información

Cierre del evento.

bond, tamaño

carta.

Equipo de

Cómputo.

Cañonera

Marcadores

Papel bond

Ganchos de

ropa

Lapiceros

Cuadernos

Colegio

parroquial.

Financiero:

Gasto por:

Fotocopias de

documentos con

la temática.

Quinto taller:

Herramientas

básicas para

mantener

buenas

relaciones

interpersonales.

Reconocer la

funcionalidad de las

herramientas de

relaciones

interpersonales.

Inscripción de los

participantes. (llenar

listados específicos,

colocar gafete a

cada participante.

Entrega de

Humanos:

Empleados

autoridades

municipales

Epesista

27 de agosto.

Oral: cada

invitado dio

su punto de

vista sobre

las

herramientas

38

39

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE HUMANIDADES

SECCIÓN HUEHUETENANGO

Licenciatura en pedagogía y Administración Educativ a

Ejercicio Profesional Supervisado

Asesor: Lic. Hugo Mendoza Vásquez

GUÍA PRÁCTICA DE RELACIONES INTERPERSONALES

PARA EMPLEADOS Y AUTORIDADES DE LA

MUNICIPALIDAD DE CHIANTLA.

(HERRAMIENTAS BÁSICAS)

Libby del Rosario García Morales.

40

Libby del Rosario García M

IMPRESIÓN

Municipalidad de Chiantla

Primera edición en revisión.

Este material puede ser reproducido como apoyo a ta lleres de capacitación de

las autoridades y empleados de la municipalidad de Chiantla únicamente.

Universidad de San Carlos, Huehuetenango, Guatemala

Derechos Reservados 2009

41

OBJETIVOS

1. Mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de

la municipalidad de Chiantla.

2. Motivar a los empleados para que atiendan de manera

cordial y amable a los usuarios de la institución.

3. Fomentar el trabajo positivo.

4. Fortalecer los conocimientos impartidos durante los

talleres de capacitación.

5. Propiciar que los empleados y autoridades comprendan la

importancia de las buenas relaciones interpersonales.

42

PRESENTACIÓN

Estimadas autoridades y empleados municipales:

En cada momento de la vida laboral se mantiene una comunicación con todas las

personas que rodean; es ahí cuando se dan las relaciones interpersonales, sin

embargo; estas se pueden deteriorar por diversas razones, por lo que en esta

oportunidad presento a ustedes la Guía de Relaciones Interpersonales que tiene

como objetivo principal hacer que estas relaciones se lleven de la mejor manera y

que la atención a los usuarios sea cordial y sobretodo que se mantenga un ambiente

positivo de trabajo, asimismo para fortalecer los conocimientos impartidos durante

los talleres de capacitación sobre éste tema. La guía consta de cinco capítulos

distribuidos de la siguiente manera;

“Recuerde que la municipalidad es dirigida, mantenida y controlada por las

autoridades, empleados y vecinos; y el éxito de la misma depende de cada uno de

ellos”

Capitulo Contenido

I Las Relaciones Interpersonales

II El factor humano en la municipalidad, la autoestima y el trabajo en

equipo.

III Trato correcto al vecino que requiere el servicio municipal.

IV Temas complementarios: optimismo, pesimismo, actitud en época de

crisis y clima laboral.

V Herramientas básicas para las buenas relaciones interpersonales en la

municipalidad de Chiantla

43

ÍNDICE

TEMA PÁGINA CAPÍTULO I Las Relaciones Interpersonales 1

Características de las relaciones interpersonales 3

Relaciones interpersonales en la municipalidad 4

Factores negativos que impiden las buenas relaciones 6

CAPÍTULO II

El factor Humano en la municipalidad 12

La Autoestima 15

El trabajo en equipo 17

CAPÍTULO III

Trato correcto al vecino que requiere el servicio municipal. 21

CAPÍTULO IV

Temas complementarios 27 La Comunicación 29

Optimismo y pesimismo. 35 Actitud en época de crisis 39

El clima laboral 41

CAPITULO V

Herramientas básicas para las buenas relaciones Interpersonales en la municipalidad de Chiantla 44

Recomendaciones 49 Bibliografía. 50

44

Capítulo I

Relaciones Interpersonales

Objetivos Contenido Instrucciones Actividades Mater iales

Definir las

relaciones

interpersonale

s.

Identificar

aspectos

importantes y

prioritarios.

Estimar la

contribución

del tema a los

empleados y

autoridades

de la

municipalidad

de Chiantla.

Relaciones

interpersonale

s

Características

Relaciones

interpersonale

s en la

municipalidad.

Lea

detenidament

e el

contenido del

capítulo.

Analice cada

definición.

Forme usted

mismo su

definición de

relaciones

interpersonal

es y como le

ayudarían a

mejorar su

relación

laboral.

Conteste la

evaluación.

Lectura

motivacional.

Ejercicio

¿Quién soy

yo?

Temática

Practicas.

Evaluación.

Fotocopias

de la lectura y

del ejercicio.

Hojas

adicionales.

45

¡Si yo cambiara!

Si yo cambiara mi manera de pensar hacia

otros, me sentiría sereno

Si yo cambiara mi manera de actuar ante los demás, los haría felices

Si yo aceptara a todos como son, sufriría menos

Si yo me aceptara tal como soy, quitándome mis defectos, cuánto

mejoraría mi hogar, mi ambiente.

Si yo comprendiera plenamente mis errores, sería humilde.

Si yo deseara siempre el bienestar de los demás, sería feliz.

Si yo encontrara lo positivo en todos, la vida sería digna de ser vivida

Si yo amara al mundo. . . lo cambiaría.

Si yo me diera cuenta de que al lastimar, el primer lastimado soy yo!

Si yo criticara menos y amara más. . .

Si yo cambiara. . . cambiaría al mundo” .

Ana María Rabatte

46

Es la interacción por medio de la comunicación que se desarrolla o se entabla entre una

persona y al grupo al cual pertenece. (1-4)

Pueden considerarse las siguientes:( 4-10)

Bienvenidos a la guía de relaciones interpersonales

1. Para triunfar debemos relacionarnos con los demás de manera adecuada.

2. Conocerse a sí mismo y saber conocer a los demás.

3. Las relaciones interpersonales comienzan con la percepción de los demás,

conociendo y evaluando sus atributos, intenciones y reacciones.

4. La interacción en grandes grupos (como en la institución en donde se

labora), representa una situación social concreta que influye directamente

sobre la conducta de cada persona.

5. El aspecto más importante en este tema es la comunicación (diálogo entre

las personas).

6. Las relaciones interpersonales se encuentran en todos los ámbitos de

nuestras vidas.

47

Relaciones interpersonales en la municipalidad

Las relaciones interpersonales implican

llevarse bien con los demás, manifestar

aprecio por la gente, comprender que

cada grupo tiene sus propias metas y

habilidades y estar dispuesto a dejar

espacio para que el otro pueda crecer y

tener éxito

Es importante recordar que “la unidad básica de

una sana interacción humana es la caricia

psicológica, por medio de ésta le hacemos saber a

otra persona que nos hemos percatado de su

presencia, este reconocimiento abarca una cierta

dosis de aprobación. El saludo es la caricia

psicológica más común ”

En ocasiones se olvida que hombres y mujeres necesitamos de todos por el hecho de pertenecer a una

institución cuyo objetivo es servir a un pueblo que necesita de su intervención para la necesidad que

presenta, lo importante es recordar que a esas personas no les interesa saber los problemas que

tenemos y si no se les brinda el servicio adecuado se crean conflictos que luego pueden trascender

hacia cada miembro de la municipalidad.

4

48

Las buenas relaciones interpersonales permiten:

Aumentar el nivel de entendimiento, a través de una buena

comunicación, considerando las diferencias de cada individuo,

disminuyendo conflictos usando el entendimiento y el respeto de

las diferencias y puntos de vistas de otros.

Podemos saludar con una mirada afectiva, un apretón de manos, un ¡hola

como le va!, ¡en que le puedo ayudar! ¡Colocar la mano en el hombro, codo o

espalda de un compañero! Esto enterará a las personas que su presencia es

importante, interesante y digna de respeto.

Una persona será eficaz y eficiente si sabe

relacionarse, por ejemplo, el alcalde o coordinadores

de área, al volver un empleado de vacaciones le

pueden decir; ¡que bueno que ya volvió!, se le

extrañó!, bienvenido! Ello hará que el trabajador se

sienta esencial e importante y realice de mejor

5

49

Factores negativos que impiden las buenas relacione s

interpersonales

No controlar las emociones desagradables (mal humor, odio, otros).

Agresión: se ataca u ofende con palabras, gestos o actitudes.

Fijación: negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al pasado.

Terquedad: no aceptar opiniones ajenas y las equivocaciones en el propio juicio

o ideas.

Represión: negarse a comunicarse con los demás, aceptar opiniones y consejos.

Aislamiento: Apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa.

Sentimiento de superioridad o inferioridad: Es sentirse mejor o inferior a los

demás.

Condiciones para que se den las buenas relaciones i nterpersonales

Apertura y sensibilidad: personas conscientes de las diferencias entre los puntos

de vista de cada individuo debido a sus características propias (edad, sexo,

educación, cultura, valores entre otras), entender las ideas y opiniones que se

presenten.

Sociabilidad: comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad.

Respeto a la autoridad: la jerarquía debe reconocerse y respetarse; comprender

el impacto que tiene sobre el comportamiento humano incluyendo el del mismo

coordinador de área o autoridad municipal.

Para tener unas buenas relaciones interpersonales es

importante el autocontrol, el ser tolerantes, mantener una

buena autoestima, respeto por la autoridad por los

compañeros y propiciar el trabajo en equipo.

6

50

Adaptación: prever y aceptar las consecuencias de las medidas que practique la

municipalidad ante determinadas situaciones.

Objetividad: comprender que las buenas relaciones interpersonales no consisten

en hacer felices a todos o endulzar la cruda realidad.

Dentro de la municipalidad las relaciones interpersonales deben ser buenas,

desde l concejo municipal, quienes deben tener presente que los empleados

pueden fallar en algún momento y entonces luego de ser tolerantes, escuchar y

ser humanos; será necesario que apliquen normas correctivas a los trabajadores

que le ayuden a mejorar y lograr los objetivos de la institución.

Empleados con características difíciles que pueden ser un

obstáculo en las relaciones interpersonales como:

Aquellos que nunca han trabajado bajo ordenes de las actuales autoridades.

Los que trabajan por primera vez en la municipalidad.

Provienen de otro tipo de trabajo.

Saben más que la autoridad.

Esperan ser ascendidos.

Antiguos compañeros de oficina.

¿Cómo hacer que estos empleados mantengan buenas relaciones

interpersonales?

Para las autoridades municipales el tipo de empleados mencionados requieren que se

tomen en cuenta las siguientes estrategias:

Mantenga a cada uno perfectamente informado de como progresa en su trabajo.

Reconozca los méritos a quién los tenga.

Avise con anticipación los cambios que les afecten, directa o indirectamente.

51

Utilice del mejor modo la aptitud y habilidad de cada uno.

Además de estas cuatro estrategias practique los siguientes principios:

“

Con respeto para todas las personas.

Reconociendo al trabajo que realiza.

Felicitarle por los logros.

Recomendarle que cuando está en su actividad laboral deje parte de su ser

en casa.

Escucharlos.

Brindar confianza.

Delegue tareas importantes y autoridad.

Conceda libertad, otorgue el beneficio de la duda.

Permita el contacto directo.

Recuerde que todos cometemos errores, entonces de autorización para

cometerlos.

Provoque el saber que a veces se fracasa y que es necesario para mejorar.

- Buenas palabras y buenos modales, todas las puertas abren.

- La vida puede vivirse de muchas maneras, pero no de cualquier manera.

- Cada cual hable de aquello que sabe, y de lo demás que calle.

- Una cosa es ser sincero y otra cosa es ser grosero.

- No basta parecerlo, hay que hacerlo.

¿Cómo tratar a los empleados por parte de las autor idad es

municipales?

52

Ejercicio “Quien soy yo””(6-3)

Instrucciones: en parejas en 60 segundos por favor respondan a las siguientes cuestiones de

manera honesta y sincera, luego siga las instrucciones del que coordina esta evaluación.

1. Propaganda que yo haría de mí mismo:__________________________________

_________________________________________________________________

2. Mis mejores virtudes son:_____________________________________________

_________________________________________________________________

3. ¿Lo que me gustaría cambiar de mí mismo es?____________________________

_________________________________________________________________

Dependiendo del objetivo que se proponga, las indicaciones pueden variar; diga que luego lean lo que escribieron.

Ejercicio “¿Quien es el (ella)?”

Instrucciones: en 5 minutos por favor responda a las siguientes cuestiones de manera sincera y

honesta, luego siga las instrucciones de quien dirige.

1. Nombre de la persona:___________________________________________________

2. Cómo es su carácter:____________________________________________________

______________________________________________________________________

3. Indique dos defectos de actitud de esa persona:_____________________________

_______________________________________________________________________

4. Indique dos virtudes de actitud de esa persona:______________________________

5. Indique que le gustaría que cambiara en su actitud esa persona”: ________________

53

Lo destacable de esta evaluación es que no se sabe nunca quien lo escribió pero que el

involucrado puede tener un cambio de actitud positiva y mejorara para beneficio propio, de

su familia, de sus compañeros y de los vecinos que le visitan y necesitan de sus servicios en

la municipalidad, él que esta a cargo de la evaluación puede romper las fichas para

mantener la confidencialidad.

PRÁCTICAS:

¿Qué opinión le merece la lectura inicial de este capítulo?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

¿Esta usted de acuerdo en cambiar su actitud negativa a positiva? (Si este fuera su caso)

¿Cómo lo haría?

54

Instrucciones

Realice las siguientes actividades.

1. Responda las siguientes preguntas:

¿Qué son las relaciones interpersonales?__________________________________

2. ¿ Por qué cree usted que son importantes las buenas relaciones interpersonales?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Observe un día de trabajo en su oficina y comente con sus compañeros ¿cómo ayudan los conocimientos de las relaciones interpersonales para comprender todo lo sucedido? luego escriba sus conclusiones.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

55

Capitulo II

El factor humano en la municipalidad

Objetivos Contenido Instrucciones Actividades Mater iales

Determinar la

importancia del factor

humano y sus

adaptaciones en la

municipalidad.

Identificar aspectos

importantes sobre la

autoestima y su

influencia en las

relaciones

interpersonales.

Estimar la contribución

de las relaciones

interpersonales al

trabajo en equipo.

Factor humano

en la

municipalidad.

Relaciones

interpersonales y

autoestima.

Relaciones

interpersonales y

trabajo en

equipo.

Lea

detenidamente

el contenido del

capítulo.

Analice cada

definición.

Forme usted

mismo su

situación

respecto a la

autoestima y el

trabajo en

equipo.

Conteste la

evaluación.

Lectura

motivacional.

Ejercicio ¿Cómo

mejorar el nivel

de autoestima?

Practicas.

Evaluación.

Fotocopia de la

lectura.

Fotocopia de los

tips para elevar la

autoestima.

¡Las reflexiones son importantes, que le parece si

lee la siguiente historia!

18

56

ASAMBLEA DE LA CARPINTERIA

En la carpintería hubo una vez una extraña asamblea. Fue una reunión de

herramientas para arreglar sus diferencias. El martillo ejerció la presidencia,

pero la asamblea le notifico que tenía que renunciar, ¿La causa? ¡Hacía

mucho ruido! Y, además, se pasaba el tiempo golpeando.

El martillo aceptó su culpa, pero pidió que también fuera expulsado el tornillo; dijo que había que

darle muchas vueltas para que sirviera de algo. Ante el ataque, el tornillo aceptó también, pero a su

vez pidió la expulsión de la lija, hizo ver que era áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los

demás. Y la lija estuvo de acuerdo, a condición de que fuera expulsado el metro que siempre se la

pasaba midiendo a los demás según su medida, como si fuera el único perfecto.

En eso entró el carpintero, se puso el delantal e inició su trabajo. Utilizo el martillo, la lija, el metro y

el tornillo. Finalmente, la tosca madera inicial se convirtió en un lindo mueble. Cuando la

carpintería quedó nuevamente sola, la asamblea reanudo la deliberación. Fue entonces cuando tomó

la palabra el serrucho, y dijo: “señores, ha quedado demostrado que tenemos defectos, pero el

carpintero trabaja con nuestras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. Así que no pensemos

ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos”.

La asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte, el tornillo unía y daba fuerza, la

lija era especial para afinar y limar asperezas y observaron que el metro era preciso y

exacto. Se sintieron entonces un equipo capaz de producir muebles de calidad. Se sintieron

orgullosos de sus fortalezas y de trabajar juntos.

Documento proporcionado por Licda. Claudia Celada

13

57

El factor humano en la municipalidad puede dividirse en

tres adaptaciones:

De las personas al

trabajo

Del trabajo al hombre Del hombre al hombre

Por ejemplo: cuando hay una

vacante; ¿Para qué buscar

un sustituto fuera de la

municipalidad?, si en ella se

encuentra personal con

experiencia, conocimiento y

el deseo de prosperar, basta

con brindarle ayuda en

cursos específicos del área y

períodos de prueba. ¡Lo

único que se logrará es un

colaborador más eficiente!

Ello motiva a los empleados

a capacitarse

constantemente para no

perder la oportunidad de

progresar dentro de la

municipalidad.

Debe aber buenas instalaciones, utensilios,

mobiliario y equipo para laborar; ello hará que

los trabajadores estén en armonía. De lo

contrario, se desanimaran al hacer el trabajo y

los obligarán a decirle al vecino “venga más

tarde o mañana”, lo cual causará un

descontento en él.

Pese a los recortes económicos en la

municipalidad, es necesario que se brinde

todos los insumos a los empleados para que

sean eficientes y eficaces; los trabajadores

pueden gestionar y obtener ayuda también

para que todo marche bien.

El empleado que es consciente de la

importancia y del valor de su trabajo

produce más, que una persona que

simplemente es obediente. Si este

trabajo eligió, desarróllelo de la

mejor manera y recuerde que todas

las personas son diferentes y debe

ser tolerante y respetuoso. Según

dice Fudail Ibn Ayad “El poder sobre

sí mismo es mejor que mil años de

poder sobre los demás”(10-1)

58

Las relaciones interpersonales y la autoestima:

Autoestima : es la parte emocional que se refiere a como se

siente la persona con ella.

Es apreciar, estimar, amar y valorarse, es la capacidad de

reconocer y enmendar los propios errores sin sentirse

deprimido por ellos.

Niveles de autoestima:

Bajo:

Medio:

Estoy solo, aislado, frustrado y

deprimido. Tengo muchos problemas

de conductas, bajo rendimiento

laboral. Me siento mal dentro de mi

cuerpo, tímido (a), inferior. ¡Siento que

no me quieren!, sufro mucho!, no me

gusta que me critiquen!

Dependo mucho de quienes me

rodean, pues me siento inseguro. Soy

optimista y expresivo. Acepto las

críticas de las demás.

59

Alto:

Ante esto es importante que se pregunte; ¿Cómo esta su autoestima?

¿Con grandes expectativas?

¿Deseoso de emitir su opinión?

¿Enfrentando el desacuerdo y defendiendo su postura?

¿Con mucho ánimo para sacarlo todo adelante?

¿Se siente una persona con muchas cualidades y aspiraciones que se esfuerza por

superar sus defectos?

¿Cómo lograr elevar el nivel de autoestima para que la relación con los demás sea la

mejor?

Evitar todo aquello que la destruya.

Comunicarse con personas optimistas, responsables, serenas y justas.

Estar cerca de las personas que ama y respeta.

Convivir con amigos que le alientan y estimulan

Ser sincero consigo mismo.

Pensar, sentir y tener la convicción de que es útil y que no es mas ni memos que nadie.

Me amo a mi mismo. Me respeto y me siento

responsable. Hago lo que siento es correcto. Me

gusta hacer bien las tareas, pero respeto a

quienes cometen errores. Soy creativo y muy

afectivo. Me gusta escuchar a los demás.

15

60

Al mejorar la autoestima de cada uno la convivencia con los demás

definitivamente será muy positiva; elévela, mírese al espejo todas las

mañanas y dígase palabras bonitas para ese rostro de la persona que es

reflejo de un ser grandioso.

Relaciones interpersonales y el trabajo en equipo:

“¿Por qué trabajar en equipo?

“Es una forma efectiva de usar escasos recursos, compartir experiencias,

resolver problemas y provocar identificación y compromiso en la

institución. Toma un esfuerzo adicional y por lo tanto es importante

saber lo que podría ganarse de este.” (6-8)

En las reuniones es importante la presencia de cada uno de los empleados de la

municipalidad desde el alcalde hasta el guardián. Si alguno de ellos falla la responsabilidad

es de todos y la imagen que se deje al público será la de la municipalidad en su conjunto,

entonces debe procurarse trabajar en equipo.

El jefe de personal, coordinadores de área o encargados de alguna

oficina o dependencia municipal deben promover el trabajo en equipo,

crear dinámicas que promuevan la importancia que tiene.

61

Por ejemplo la dinámica llamada “el nudo” la cual consiste en formar

grupos de empleados y estos se toman de la mano entrelazados unos con

otros, se indica deben deshacerlo y este encargado debe ver de que

manera se hace; esta dinámica tiene la característica que se puede desatar

ese nudo y que es en base a un buen trabajo en equipo.

Otra actividad que se puede realizar es crear momentos de relax del grupo que

luego de una dura jornada esta cansado, por ejemplo el crear “porras afectivas”

para darles a conocer que hicieron un buen trabajo, además de esto que bueno

sería que cuando ingrese un nuevo empleado a la municipalidad el jefe de

personal junto a un grupo de compañeros le den la bienvenida a este nuevo

miembro no solo con palabras sino con un estrechón de manos un abrazo para

que vea que el ambiente es de cordialidad y de gusto ingresar a esta institución pública que

debe ser ejemplo ante la sociedad chiantleca.

62

PRACTICAS

Instrucciones: responda lo que se le solicita.

Que opinión le merece la lectura asamblea de la

carpintería:_______________________________________ _________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

_________________________________________

Acepta sus errores cometidos o le es difícil acepta rlos? SI_____ NO ¿por qué?

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

_____________________________________________________

¿Qué haría usted para ayudar a los compañeros de tr abajo que no aceptan sus

errores?___________________________________________ _______________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

_________________________________________________________________

¡Gracias!

63

Instrucciones: de acuerdo a lo escrito en este capí tulo,

la lectura y análisis realizado por su persona conte ste las

siguientes preguntas.

1. ¿Qué es autoestima?___________________________ ______________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

2. ¿por qué es importante trabajar en equipo?_____ ________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

________________________________________________________________

3. ¿Cuáles son los niveles de autoestima?__________ _______________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

________________________________________________________________

¡Gracias!

64

CAPITULO III

Trato correcto a los vecinos que requieren del serv icio municipal

Objetivos Contenido Instrucciones Actividades Mater iales

Determinar la

importancia

del trato

correcto hacia

los vecinos

que requieren

de los

servicios de la

municipalidad.

Contribuir al

fortalecimient

o de los

valores para

crear un trato

amable y justo

a los vecinos.

Trato

correcto a los

vecinos que

requieren del

servicio

municipal.

Valores que

se deben

emplear.

Lea

detenidament

e el contenido

del capítulo.

Analice cada

definición.

Forme usted

mismo los

aspectos que

deben formar

el buen trato

hacia los

miembros de

la comunidad.

Conteste la

evaluación.

Lectura

motivacional.

Ejercicio

¿Qué trato

brinda a los

usuarios?

Contenido.

Practicas.

Evaluación.

Fotocopia de

la lectura y el

ejercicio.

Hojas

adicionales.

65

Por favor lea el siguiente poema:

“ POEMA DE COMPASIÓN

A m igo tuyo quiero ser,

R espeto m utuo nos va a envolver.

Cuidándonos y com partiendo

C recerem os tú y yo.

¿D iferencias? N o dividen, nos ayudan,

F ortalecen, no perduran.

Tú eres tú y yo soy yo,

Serem os felices juntos los dos.

¿Triste o feliz hoy?

¡Siem pre a tu lado estoy!”(126-5)

66

Trato correcto a los vecinos que requieren del serv icio municipal

“El buen trato a los usuarios de un servicio es necesario para

la prosperidad de la vida laboral y para la integración de las

personas a la sociedad” (12- 11)

Además se debe buscar desarrollar, mantener e incrementar

la confianza de los usuarios hacia la organización.

Valores que los empleados y autoridades municipales deben tener,

para dar un buen trato a los usuarios del servicio:

Respeto: Aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene

considerar las creencias y sentimientos de los demás. Usted depende de los

demás por lo que es importante respetar y hacerse respetar.

Para que la municipalidad tenga el protagonismo

necesario en el desarrollo de la comunidad en que se

encuentra, precisa que las relaciones interpersonales

entre todos las áreas que posee se incentiven

permanentemente.

67

Comprensión: Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones, necesidades

individuales, derechos, características especiales y debilidades.

Cooperación: Es la llave del bienestar

general. Trabajando todos por un mismo fin

(visión-misión), se obtienen los mejores resultados

y beneficios.

Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás,

permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta poco y

vale mucho.

Empatía y la humildad: ponerse en el lugar del otro y ceder en

aras de una buena convivencia sin menoscabar la mutua dignidad

como seres humanos.

68

PRÁCTICAS

¿Tiene amigos? SI ______NO ________

¿Cuántos?__________________________________________ ____

¿Qué opinión le merece el poema de compasión? _____ _____________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

_______________________________________________________________

¿ Qué valores comparte con sus amigos?_____________ ____________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

¡Gracias!

69

Instrucciones: Responda las siguientes

preguntas, formule sus propias definiciones.

1. ¿Qué es el respeto?_____________________________ _____________________

2. ¿Cómo es el trato que brinda en su trabajo a los compañeros y a los

vecinos?___________________________________________ _________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________

3. ¿Qué es ser

cortes?____________________________________________ _________________

_____________________________________________________