las implicaciones estratégicas del marketing relacional: fidelización y mercados ampliados
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enfoque a largo plazorentabilidad
relación positivacon resultados de
la empresa
justi�cacióneconómica
Con�anza
Cooperación+ Competencia= Coopetencia
Mercados ampliados
Desarrollar nuevos productos y nuevos mercadosMayor rentabilidad
actividades de marketing dirigidasa establecer, desarrollar y mantenercon éxito intercambios basados en las relaciones (Morgan y Hunt, 1994)
Fidelidad
sostener ventajacompetitiva
Orientaciónal mercado
Cultura de Relacionesa largo plazo
MercadotecniaRelacional
Naver y Slater (1990)
Cobo, F. & González, R. (2007). Las implicaciones estratégicas del marketing relacional: �delización y mercados ampliados. Anuario Jurídico y Económico Escurialense. 40. Recuperado de http://dialnet.unirioja.es/ejemplar/155738
trescomponentes
dos criteriosde decisión
orientación al clienteorientación a la competenciacoordinación interfuncional
Las implicaciones estratégicas delmarketing relacional: fidelización y
mercados ampliados
Camacho Bonilla JoannaGómez Castañeda Emmanuel JesuáMéndez López Julio CésarReyes Rodríguez Juan Carlos
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