la relacion profesional-paciente aumentada. engagement y rsc en hospital general

responsabilidad social en el

Consorcio Hospital General Universitario de Valencia

Jaime Alapont. Abogado Técnico RSC en el CHGUV

Valencia, 24 de mayo de 2013

La relación profesional-paciente aumentada

500 años de historia

de donde venimos

modelo organizativo siglo XVII

donde estamos

población que atendemos

modelo gestión mundo sanitario

“Estamos entrando en el siglo XXI con compañías diseñadas en el XIX para funcionar en el XX. Necesitamos algo enteramente distinto.”

Hammer y Champy

Enfoque tradicional

• Mundo de la gestión: Presupuestos, servicios generales, informática, hostelería, equipamiento, obras, etc.

• Ámbito profesional: Procedimientos diagnósticos y terapéuticos

Enfoque actual

• Lo sustancial de la gestión sanitaria es la gestión clínica

a donde vamos?bases del nuevo modeloorganizativo

9

Los médicos y el personal de enfermería

toman decisiones sobre el 90% de

la atención al paciente y sobre

el 70% de los costes del

sistema sanitario

La gestión clínica pretende

trasladar el poder y la

responsabilidad donde radica el conocimiento y

se toman las decisiones

El paciente es la razón de ser del

hospital

Organizar los servicios y

disponer los recursos de la

forma que resuelva mejor las necesidades de los pacientes

PATIENTS FOCUS CENTER:

GESTIÓN POR PROCESOS

innovación de procesos para mejorar la eficiencia

organigrama

Subgerencia, coordinación directa de las funciones de las

siguientes direcciones:

• Dirección asistencial• Dirección médica de atención primaria• Dirección de enfermería• Dirección de enfermería de atención

primaria• Dirección de investigación y docencia• Dirección económico-financiera• Dirección de recursos humanos• dependerán directamente de la

Subgerencia: el Servicio jurídico, la Oficina verde, el Registro general y Seguridad.

Áreas de apoyo

• Área de planificación, calidad y control de proyectos

• Área de sistemas de información y control de gestión

• Área de comunicación corporativa y relaciones con el ciudadano, que coordinará al personal a su cargo, incluida la atención e información al paciente, el Gabinete de comunicación, el personal de frontera, salvo los ordenanzas, y la coordinación de las acciones derivadas de la Responsabilidad social corporativa.

• Área de información clínica y asistencia sanitaria, que coordinará al personal a su cargo, incluida la Unidad de Aseguramiento y la de Trabajo Social. De esta área depende el Servicio de Documentación Clínica y Admisión.

Están integrados en el área de gerencia la subdirección gerencia y sus áreas de apoyo:

comité rsc

COMUNICACION

planes estratégicos

“Línea Estratégica 1: Consolidar la credibilidad en una gestión excelente y responsable,

demostrando ante la sociedad el compromiso por parte de la organización respecto a la gestión eficiente y el compromiso con la

misma.”

Nuestra visión de futuro: Transparencia y proximidad ciudadano. Desarrollo de los

servicios clínicos. Equipos e infraestructuras modernas. Trabajamos juntos para ti y contigo.

Más efectivos, más eficiente. Educación y docencia. Nuestro compromiso con el entorno.

Investigación

2002

2007-2012

nuestros valores

ejes estratégicos de nuestra rsc

social

económico

ambiental

confianza

Trabajadores

Pacientes , familiares, Asociaciones..

Consellería, Diputación, GVA, etc.

Prov. materiales,

conocimiento (Universidad),

Sociedades

dimensión económico-social

I Plan de Igualdad entre mujeres y hombres del CHGUV conforme a la Ley 7/2007

I Memoria de Sostenibilidad

transparencia y eficiencia

dimensión económico-social

premio de FIASEP por el modelo de

Gestión Sostenible. Primer hospital premiado por la

aplicación de criterios de

sostenibilidad económica,

ambiental y social

• Establecimiento de jornadas, turnos y horarios de trabajo diferentes a los fijados con carácter general para la conciliación de la vida familiar y por causa de violencia de genero.

• Estancias de un año sabático para nuestros profesionales que quieren investigar.

• Catorce días naturales consecutivos con motivo del reconocimiento de 25 años de servicio activo en el CHGUV.

Manual de estilo

gestión medioambiental

iniciativas medioambientales

más iniciativas

colaboración local ycooperación internacional

paciente expertoclub de mama,club del corazónescuela de paciente renalescuela de alimentación y nutriciónprograma de obesidad infantil

corresponsabilidad

autocuidados

con la crisis y falta de recursos…

surge el concepto de WikiHospital

Incorporamos una gestión del engagement y la comunicación segmentada, participativa, genuina,

colaborativa, abierta, empática e integral

esfuerzo realizado por los miembros de la organización de manera voluntaria y que genera

un compromiso con la organización

optimismo y buen rollo

promoción de la saludcon buen humor

employee engagement y relación profesional-paciente

voluntariado corporativo

• PROGRAMA DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL EN INSTITUTOS DE SECUNDARIA.

• ACTIVIDADES “DEPORTIVO-CULTURALES” EN CENTROS PENITENCIARIOS.

• ACTIVIDADES MEDIOAMBIENTALES “INSPECCION DE RIO”.

Liga de fútbol sala para jugar regularmente en el centro penitenciario, con el fin de favorecer el contacto de estos reclusos con el exterior, desarrollar actividades deportivas y mejorar así su proceso de reinserción. Perfil de reclusos: de los módulos jóvenes (18 a 25 años).

employeeengagement

Dirigido a alumnos de cuarto de las ESO (15-16 años) que tienen que tomar decisiones a cerca su futuro educativo-profesional y no disponen de información suficiente para hacerlo.

optimización de recursos y espacios públicosconvenio federación empresarial hostelería 7 cursos, 105 alumnos, 2000h de formación compartir conocimiento, incorporación de platos innovadores, ágape V Centenario

reutilizar las TV para una señalización digital multimedia autofinanciable,

ofrecemos información específica en educación, promoción, prevención de la salud o del centro

colaboración economía local

juegos y alianzas entre grupos de interés

algunos reconocimientos

premio Diario Medico a la mejor web de hospitales por su transparencia y accesibilidad

premio BiC (Best in Class) en RSC 2012

mediciones, alcance

mediciones, alcance…un día cualquiera

employee engagement 2.0

una relación profesional-paciente aumentada

muchas gracias

www.hospitalgeneral.es

Jaime Alapontalapont_jai@gva.es

@wikiproyectos